Менеджмент организации (стр. 5 )

Задание 1. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Руководитель службы маркетинга небольшого предприятия, выпускающего офисную мебель, пользующуюся спросом у потребителей, во время деловой встречи с представителями банка принял решение заключить сделку и продать большую партию офисной мебели вновь открывающемуся филиалу банка. Количество мебели, которое предполагалось продать филиалу банка на 30% превышало запланированный объем производства предприятия.

О своем решении руководитель службы маркетинга предприятия поставил в известность директора филиала банка.

Проанализируйте ситуацию, сложившуюся в результате проведения переговоров руководителя службы маркетинга и директором филиала банка. Правильно ли поступил руководитель службы маркетинга?

Задание 2. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Один из руководителей крупнейшей автомобильной фирмы «Форд», а в последствии министр обороны США считал, сто письменное изложение какой – либо идеи – первый шаг к ее реализации. Он советовал, прежде чем принять важное управленческое решение, изложить его в письменном виде, поскольку это помогает управленцу более отчетливо представить проблему и пути ее разрешения.

Оцените целесообразность ведения записей при подготовке важного управленческого решения, исходя из вашего опыта управленческой работы. Какая информация представляет наибольшую важность на этапе подготовки управленческого решения?

6.3 Дисциплина «Маркетинг»

Задача 1

В результате маркетинговых исследований предполагается увеличение доли фирмы на рынке с 10 до 12% при емкости рынка 175 млн. штук продукта. Рассчитать дополнительную прибыль фирмы в предстоящем году, если прибыль на одно изделие составляет 98 руб., а емкость рынка не изменяется. Затраты на маркетинговые усилия в расчете на год составляют 182 млн. руб.

Задача 2

Фирма при реализации своей продукции ориентируется на три сегмента рынка. В первом сегменте объем продаж в прошлом периоде составил 54 млн. шт. при емкости рынка в этом сегменте 1980 млн. шт. Предполагается, что в следующем году емкость рынка в этом сегменте возрастет на 3 %, доля фирмы на 5%. Во втором сегменте доля фирмы составляет 4 %, а объем продаж – 75 млн. шт. Предполагается, что емкость рынка возрастет на 11 %, при этом доля фирмы в этом сегменте вырастет до 8%. В третьем сегменте емкость рынка составит 45 млн. шт., доля фирмы – 0,12. Изменений емкости рынка не предвидится, объем продаж фирмы сократится на 1 млн. шт. Определить объем продаж фирмы в настоящем году при вышеуказанных условиях.

Задача 3

Известна следующая информация о фирме:

• инвестированный капитал: 4 тыс, ден. ед.;

• ожидаемая рентабельность: 5%;

• переменные издержки на 1 шт.: 978 ден. ед.;

• постоянные издержки: 1 560 тыс, ден. ед.;

• прогнозы продаж: пессимистический – 78 тыс. шт.,

оптимистический – 156 тыс. шт.

На основе представленных исходных данных рассчитать цены:

а) предельную;

б) безубыточности;

в) целевую.

Определить результаты деятельности предприятия при каждом варианте цены.

Задача 4

Торговая фирма закупает товар по цене 195 ден. ел. за единицу и продает в количестве 1 700 ед. этого товара еженедельно по цене 235ден. ед. Маркетинговый отдел по результатам исследования рынка рекомендует понизить на одну неделю цену на 5%.

Рассчитать, сколько единиц товара нужно реализовать фирме, что бы сохранить свою прибыль на прежнем уровне?

Задача 5

Выбрать приемлемый вариант конкурсной цены на основе представленных в табл. данных о возможностях предприятия и вероятностной экспертной оценке ситуации.

Таблица 5 – Вероятностная оценка ситуации для расчета конкурсной цены

№ п/п	Предлагаемая цена, ден. ед.	Затраты, ден. ед.	Вероятность выиграть торг
1	44,2	33,9	0,3
2	47,4	33	0,25
3	49,3	32,9	0,2
4	51,8	32,4	0,15

Задача 6

Рассчитать прибыль, которую должна получить фирма «Успех», если постоянные затраты на весь объем производства продукции за год составляют 18 000 денежных единиц, а переменные затраты на единицу продукции 1,8 денежных единиц, при условии если:

·  Организация производит и продает 15 000 изделий по цене 3 денежные единицы;

·  Организация производит и продает 25 000 изделий по цене 4 денежные единицы;

·  Организация производит и продает 10 000 изделий по цене 5 денежные единицы.

Задача 7

Прирост прибыли организации составил 1 230 тыс. у. е. Расходы на рекламу сложились следующим образом. Рекламное объявление в прессе: тариф на 1 см2 газетной площади – 198 у. е.; объявления общей площадью 120 см2. Телевизионная реклама: тариф за 1 мин демонстрации по TV – 7 500 у. е. пять дней показа по 4 мин. Прямая почтовая реклама: разослано рекламных листовок: изготовление – 0,1 у. е./шт.: рассылка – 6 у. е. /штука. Определить эффективность рекламы.

Задача 8

Необходимо определить цену нового монтажного крана. Кран на стадии технического проектирования. Отпускная цена крана, принятого за базу сравнения с новым, составляет 800 000 руб.; грузоподъемность – 2 т. Грузоподъемность нового крана 3 т.

Задача 9

По данным таблицы маркетолог фирмы должен выбрать один из сегментов по критерию максимума размера сбыта.

Таблица 6 – Информация о сегментах рынка

Характеристики сегмента	Сегменты
1	2	3
Размер, тыс. ед. Интенсивность потребления (на одного потребителя) Доля рынка	5000 3,5 1/40	2400 4 1/20	1000 2 1/30

Задача 10

Производственный потенциал предприятия – ед. Себестоимость товара составиларуб./ед. Обследование 100 тыс. потребителей показало, что 35% из них ориентируются на качество товара и купят по 15 ед. товара по максимальной цене 21 000 руб., а для 40% потребителей предел цены –руб. при покупке 5 ед. и 25% потребителей купят 2ед. при цене не выше 16 000 руб. Установите цену на товар, исходя из максимальной прибыли.

Задача 11

Планируются вложения в рекламу 350 млн. руб. , за счет этого объем продаж должен вырасти на 1,3 млрд. руб. , а прибыль на 800 млн. руб. Фактически прибыль увеличилась на 680 млн. руб.

Определите на сколько % реализована целевая альтернатива.

Задача 12

Фирма действует в регионе, состоящем из четырех районов (сегментов), для каждого из которых известны следующие условия реализации нового товара: число покупателей L, интенсивность покупок нового товара в среднем одним покупателем в год Y, потеря доли рынка в результате конкуренции производителей нового товара ± d и издержки на исследование и сегментацию рынка в каждом районе C.

Таблица 7 – Данные для расчетов

Район (сегмент)	L, тыс. чел.	Y, р./год	d	C, тыс. р.
A B C D	220 180 150 300	30 60 40 20	-0,3 +0,1 -0,2 +0,2	600 400 300 500

Задание:

1. Определить район, на котором фирме выгоднее всего продавать новый товар.

2. Вычислить величину объема чистых продаж фирмы.

Задача 13

Эксперты компании «TPW» определили показатели прибыли в зависимости от ситуации на рынке своей продукции, в млн р., которые приведены в таблице.

Таблица 8 – Данные для расчетов

Ассортимент	Прибыль в зависимости от ситуации на рынке
Ситуация 1	Ситуация 2	Ситуация 3
Принтеры Сканеры Копиры	78 59 63	47 92 71	48 37 63

Задание:

1. Определить, какую стратегию и почему следует избрать, если эксперты и маркетологи уверены, что спрос на продукцию компании будет возрастать, а его структура останется неизменной.

2. Определить, какую стратегию считать оптимальной, если существует риск (эксперты считают возможность реализации ситуации 1–30%; ситуации 2–45%; ситуации 3–25%).

3. Назовите стратегию, которую можно предложить компании, если условия реализации товаров будут неблагоприятными.

6.4 Специализация «Производственный менеджмент»

Дисциплина «Производственный менеджмент»

Задание 1. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Необходимо спроектировать сборочную линию, на которой будет выпускаться 300 изделий в день при ежедневной работе 7,5 часов.

Таблица 9 – Данные для определения длительности цикла

(в секундах)

Элемент	Предшествующий элемент	Продолжительность	Элемент	Предшествующий элемент	Продолжительность
a	-	70	g	d	60
b	-	40	h	e	50
c	-	45	i	f	15
d	a	10	j	g	25
e	b	30	k	h, i	20
f	c	20	l	j, k	25

1.  Составьте график последовательности выполнения элементов операций.

2.  Вычислите такт.

3.  Определите минимальное теоретическое количество рабочих мест.

Задание 2. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Проанализируйте ситуацию и выполните задание.

Планируется открыть небольшой магазин «Лира» для обеспечения необходим товаром 3-х фирм. Местоположение существующих фирм с координатами и годовой объем закупок (ед. измерения – тыс. шт.) указаны в таблице.

Опишите наилучшее местоположение с помощью метода «центра гравитации» и изобразите на координационной сетке.

Таблица 10 – Данные для определения «центра гравитации»

Фирма	Координаты	Годовой объем закупок, тысяч шт.
Степной	300; 320	4
Восточный	375; 470	6
Звезда	470; 180	3

Где необходимо будет расположить магазин «Лира», если годовой объем закупок товара фирмы «Восточный» снизится на 4 тыс. шт., что повлечет увеличение годового объема закупок товара на 2 тыс. шт. в «Степном» и на 2 тыс. шт. в «Звезде»?

Задание 3. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

В кассе по приему платежей за коммунальные услуги работает один кассир, обслуживающий одного клиента за 4 минуты в соответствии с экспоненциальным распределением. Клиенты прибывают к кассе в среднем по 12 клиентов в час в соответствии с распределением Пуассона. Определить:

·  вероятность того, что кассир свободен;

·  вероятность того, что кассир занят обслуживанием;

·  среднее число клиентов в очереди к кассе;

·  среднее число клиентов в системе обслуживания;

·  среднее время ожидания одного клиента в очереди к кассе;

·  среднее время нахождения клиента в системе обслуживания.

Задание 4. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Проанализируйте ситуацию и выполните задание.

Построить линию разграничения зон потенциального сбыта продукции по следующим исходным данным:

Таблица 11 – Построение зоны потенциального сбыта продукции

Показатель	Значение
Цена за единицу продукции предприятия А, руб.	5 100
Цена за единицу продукции предприятия Б, руб.	4 970
Транспортный тариф, руб./км	7,0
Расстояние между предприятиями, км	680

5 Специализация «Менеджмент туризма

6.5.1 Дисциплина «Деятельность туристических агентств»

Задание 1. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Какие скидки может предложить туристская фирма своим клиентам для увеличения объема продаж туров?

Задание 2. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Туристская фирма проводит конкурс с определением и награждением победителя, условия которого опубликованы в журнале. Неожиданно финансовое состояние туристской фирмы ухудшается. Может ли она отказаться от проведения этого конкурса?

Задание 3. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Перечислите преимущества покупки пакета туристских услуг перед приобретением отдельных туристских услуг.

Задание 4. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Менеджер туристской фирмы называет по телефону стоимость путевки, однако при последующем обращении фирму клиент узнает, что цена тура на 50 долларов (евро) выше за счет страховки, услуг гида и др.

Можно ли в этом случае применить к туристской фирме статью 12 Закона « О защите прав потребителей» о недостоверной информации?

Задание 5. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Фирма – турагент отказывается предоставить информацию (хотя бы название) о компании-туроператоре, ссылаясь на коммерческую тайну. Правомерно ли это?

Задание 6. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Что делать, если во время пребывания за рубежом паспорт был утерян или украден?

Задание 7. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Можно ли для получения визы использовать приглашение, полученное по факсу или электронной почте?

Задание 8. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

В аэропорту прибывших туристов не встретили. Туристы волнуются. Какие действия предпринимает руководитель туристской группы?

Задание 9. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Группа находится в аэропорту вылета. Из-за плохих метеоусловий трижды объявляли задержку вылета самолета. Туристы ожидают рейс уже девять часов. Аэропорт переполнен пассажирами. Часть группы отказывается от полета.

Какие действия предпринимает руководитель туристской группы?

Задание 10. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Группа туристов, вылетающих на маршрут, прошла регистрацию в аэропорту, туристы сдали багаж. Объявлена посадка в самолет. Однако на посадку двое туристов не пришли.

Какие действия предпринимает руководитель туристской группы?

Задание 11. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Прибыв с группой туристов на маршрут в Хабаровск, руководитель группы обнаруживает, что забыл доверенность дома. Каковы его действия?

Задание 12. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

В каком случае турист вправе требовать возмещения морального ущерба? Как определяется размер морального вреда?

Учебно-программное издание

МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ

Программа комплексного государственного экзамена

по специальности

Составители:

Баранник Наталья Андреевна

Береговая Ирина Борисовна

Корнева Надежда Гавриловна

Книга выходит в авторской редакции

Подп. в печать 00.00.00. Формат 60х84 1/16.

Бум. Офсетная. Гарнитура «Times». Печать цифровая.

Объем 00 уч.-изд. л. Тираж 130 экз. Заказ № 00.

Отпечатано в типографии ФГБОУ ВПО «ОГИМ»

Тел./ , доб. 127.