b) определение методов обучения исполнителей;
c) определение методов мотивации исполнителей;
d) определение системы измерения характеристик процесса;
e) приемлемый ответ не указан.
28. Перечислите основные операционные цели при управлении процессами*:
a) сокращение длительности производственного цикла;
b) увеличение количества исправленных несоответствий;
c) повышение выручки;
d) повышение товарно-материальных запасов;
e) повышение удовлетворенности потребителей;
f) повышение операционных расходов.
29. Отношение - Фактический выход/ Плановый выход отражает характеристику процесса:
a) эффективность;
b) результативность;
c) вариабельность;
d) достижимость.
30. Диаграмма разброса используется*:
a) для исследования и отображения зависимости между двумя связанными наборами данных;
b) для подтверждения ожидаемой зависимости между двумя связанными наборами данных;
c) для классификации возможностей улучшения качества;
d) для подтверждения стабильности процесса.
31. К ресурсам процесса не относятся*:
a) сырье;
b) материалы;
c) механизмы преобразования входов в выходы;
d) объекты, предназначенные для преобразования.
32. При улучшении процесса вариабельность его характеристик:
a) увеличивается;
b) уменьшается;
c) остается неизменной;
d) приемлемый ответ не указан.
33. Достигнутые улучшения процессов оцениваются по показателям*:
a) по количеству предупрежденных несоответствий;
b) по сокращению длительности производственного цикла;
c) по повышению удовлетворенности потребителей;
d) по росту доли рынка;
e) по сокращению затрат на выпуск единицы продукции,
34. Межфункциональная блок-схема бизнес - процесса используется для*:
a) определения исполнителей;
b) ммитации процесса;
c) стандартизации процесса;
d) оценки выходных параметров.
35. Система “poka-yoke” используется:
a) для устранения потерь времени, труда и материалов;
b) для повышения качества изделий;
c) для сокращения времени наладки оборудования;
d) для защиты от ошибок при выполнении процессов.
36. К ресурсам процесса относятся:
a) сырье;
b) материалы;
c) механизмы преобразования входов в выходы;
d) объекты, предназначенные для преобразования.
37. Для улучшения процесса необходимо*:
a) увеличить вариабельность его характеристик;
b) уменьшить вариабельность его характеристик;
c) осуществлять бенчмаркинг;
d) улучшить состояние документации.
38. Достигнутые улучшения процессов оцениваются по показателям*:
a) по сокращению длительности производственного цикла;
b) по количеству исправленных несоответствий;
c) по повышению удовлетворенности потребителей;
d) по росту доли рынка;
e) по сокращению затрат на выпуск единицы продукции.
39. Блок-схема бизнес - процесса используется при*:
a) анализе процесса;
b) планировании процесса;
c) стандартизации процесса;
d) оценке выходных параметров.
40. Что дает использование методологии «Шесть сигм» при управлении процессами*:
a) снижение дефектности до 2 ррm;
b) повышение индексов воспроизводимости до 1,5;
c) повышение мотивации персонала;
d) сертификацию продукции.
41. Перечислите, что относится к входам процесса:
a) ресурсы;
b) механизмы преобразования;
c) результаты преобразования;
d) объекты, предназначенные для преобразования.
42. Для каждого процесса не устанавливаются:
a) поставщики входов;
b) требования к поставщикам;
c) показатели эффективности;
d) технологи преобразования входов в выходы;
e) определение методов обучения исполнителей;
f) определение методов мотивации исполнителей;
g) определение системы измерения характеристик процесса;
h) приемлемый ответ не указан.
43. Укажите основные операционные цели при управлении процессами*:
a) сокращение длительности производственного цикла;
b) увеличение количества исправленных несоответствий;
c) повышение выручки;
d) уменьшение товарно-материальных запасов;
e) уменьшение операционных расходов.
44. Отношение - Фактический выход/ Фактический вход отражает характеристику процесса:
a) эффективность;
b) результативность;
c) вариабельность;
d) достижимость.
45. Методика разворачивания функций качества используется:
a) при проектировании процессов, ориентированных на потребителя;
b) для комплексной оценки достигнутого уровня качества;
c) для идентификации возможностей процесса;
d) для функционально-стоимостного анализа процессов.
46. Укажите, что не относится к входам процесса:
a) сырье;
b) материалы;
c) механизмы преобразования входов в выходы;
d) объекты, предназначенные для преобразования.
47. Обратная связь с потребителями устанавливается для*:
a) определения их требований;
b) получения гарантий;
c) выявления собственных ошибок;
d) повышения лояльности.
48. Какими показателями оцениваются достигнутые улучшения процессов?*
a) сокращением затрат на выпуск единицы продукции;
b) сокращением длительности производственного цикла;
c) повышением удовлетворенности потребителей;
d) ростом доли рынка.
49. Укажите один из наиболее распространенных способов моделирования бизнес-процессов в России:
a) вербальное описание;
b) математическое описание;
c) графическое описание;
d) имитационное моделирование.
50. Идея « Бережливое производство» направлена на*:
a) вытягивание потока ценности клиентом;
b) сокращение операций, не создающих добавленной стоимости (ценности);
c) устранение потерь времени, труда и материалов;
d) повышение качества изделий.
51. Укажите, что не относится к входам процесса:
a) сырье;
b) материалы;
c) механизмы преобразования входов в выходы;
d) объекты, предназначенные для преобразования.
52. Управление процессом не предполагает:
a) установку требований к выходам процессов;
b) установку требований к входам процессов;
c) согласование требований к выходам процессов между владельцем процесса и потребителями;
d) согласование требований к входам процессов между владельцем процесса и поставщиками;
е) согласование требований к выходам процессов между поставщиками процесса и потребителями процесса.
53. При оценке поставщика аудиторы потребителя рассматривали и оценили по десятибалльной шкале следующие аспекты:
- компетентность руководства и его приверженность качеству-9;
- понимание технических условий и контрактов на поставку - 7;
- размер предприятия и его производственные мощности - 8;
- возможный объем поставок - 9;
- процессы и методы управления качеством-7;
- уровень квалификации и подготовки сотрудников-9;
- организация и эффективность обеспечения качества-7;
- отзывы других потребителей - 8;
- финансовая стабильность предприятия - 8.
Оцените степень удовлетворенности потребителя при одинаковой важности показателей.
54. Отношение - Фактический выход/ Плановый выход отражает характеристику процесса
a) эффективность;
b) результативность;
c) вариабельность;
d) достижимость.
55. Диаграмма Парето используется для*:
a)для нахождения зависимостей между причиной с следствием;
b) отображения в порядке важности вклада каждого объекта в общий результат;
c)классификации возможностей улучшения качества;
d) для подтверждения стабильности процесса.
56. Укажите правильные варианты определения процесса.
Любой процесс является *
a) последовательностью связанных между собой видов деятельности;
b) деятельностью, которая имеет вход и выход;
c) набором связей;
d) набором операций.
57. Управление процессом не предполагает *:
a) установку требований к выходам процессов;
b) установку требований к входам процессов;
c) согласование требований к выходам процессов между владельцем процесса и поставщиками;
d) согласование требований к входам процессов между владельцем процесса и потребителями;
e) согласование требований к выходам процессов между поставщиками процесса и потребителями процесса.
58. Какой из процессов (1,2 или 3) более зрелый, если модель оценки включает 8 показателей и порядок их важности:
№ | Наименование | 1 | 2 | 3 |
1 | оценка потребителями | 4 | 3 | 4 |
2 | оценка выходных характеристик | 4 | 4 | 4 |
3 | оценка работы поставщиков | 3 | 4 | 3 |
4 | оценка состояния документации | 2 | 3 | 2 |
5 | оценка обученности персонала | 3 | 2 | 3 |
6 | проведение бенчмаркинга | 4 | 4 | 4 |
7 | оценка адаптируемости процесса | 3 | 4 | 4 |
8 | оценка непрерывного совершенствования. | 4 | 4 | 3 |
59. Укажите элементы, которые относятся к методологии функционального моделирования IDEF0 *:
a) тильда;
b) процесс;
c) управление;
d) механизм;
e) матрица.
60 По каким основным критериям отличаются процессная и функциональная организационные структуры управления бизнес-процессами *:
a) по оперативности управления;
b) по компетентности управления;
c) по стоимости управления;
d) числу уровней управления.
61. Перечислите, что относится к входам процесса:
a) ресурсы;
b) механизмы преобразования;
c) результаты преобразования;
d) объекты, предназначенные для преобразования.
62. Управление процессом не предполагает:
а) установку требований к выходам процессов;
b) установку требований к входам процессов;
с) согласование требований к выходам процессов между владельцем процесса и потребителями;
d) согласование требований к входам процессов между владельцем процесса и поставщиками;
е) согласование требований к выходам процессов между поставщиками процесса и потребителями процесса.
63. Какой из процессов (1,2 или 3) более зрелый, если модель оценки включает 8 показателей и порядок их важности:
№ | Наименование | 1 | 2 | 3 |
1 | оценка потребителями | 4 | 3 | 4 |
2 | оценка выходных характеристик | 4 | 4 | 4 |
3 | оценка работы поставщиков | 3 | 4 | 3 |
4 | оценка состояния документации | 2 | 3 | 2 |
5 | оценка обученности персонала | 3 | 2 | 3 |
6 | проведение бенчмаркинга | 4 | 4 | 3 |
7 | оценка адаптируемости процесса | 3 | 4 | 4 |
8 | оценка непрерывного совершенствования. | 4 | 4 | 3 |
64. Укажите элементы, которые относятся к методологии функционального моделирования IDEF0 *:
a) транспонирование;
b) процесс;
c) управление;
d) механизм;
e) матрица.
65. При управлении процессами диаграмма сродства используется для:
a) вербального описания состояний процесса;
b) сокращение размерности накопленных данных о проблемах или способах их решения;
c) отражения взаимосвязей между элементами бизнес-процесса;
d) отражения отношений в системе неформального управления.
66. Укажите, что не относится к входам процесса:
a) сырье;
b) материалы;
c) механизмы преобразования входов в выходы;
d) объекты, предназначенные для преобразования.
67. Управление процессом не предполагает:
а) установку требований к выходам процессов;
b) установку требований к входам процессов;
с) согласование требований к выходам процессов между владельцем процесса и потребителями;
d) согласование требований к входам процессов между поставщиками процесса и потребителями процесса;
е) согласование требований к входам процессов между владельцем процесса и поставщиками.
68. Какой из процессов (1,2 или 3) более зрелый, если модель оценки включает 8 показателей и порядок их важности:
№ | Наименование | 1 | 2 | 3 |
1 | оценка потребителями | 4 | 5 | 4 |
2 | оценка выходных характеристик | 4 | 4 | 4 |
3 | оценка работы поставщиков | 3 | 4 | 3 |
4 | оценка состояния документации | 2 | 3 | 2 |
5 | оценка обученности персонала | 3 | 2 | 3 |
6 | проведение бенчмаркинга | 4 | 4 | 4 |
7 | оценка адаптируемости процесса | 3 | 4 | 4 |
8 | оценка непрерывного совершенствования | 4 | 4 | 3 |
69. Укажите элементы, которые относятся к методологии функционального моделирования IDEF0 *:
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 |
