Инструкция по оформлению электронного билета (стр. 1 )

Инструкция по оформлению электронного билета

Согласовано:

Должность	Дата	Подпись
Директор директората доходов
Директор директората продаж и коммерческого сервиса
Директор директората управления бизнес-процессами Руководитель проекта

Ответственный исполнитель	Дата	Подпись
Старший специалист

Номер документа:	РИ-02.00-04.02
Ревизия документа:	Базовый
Название документа:	Инструкция по оформлению электронного билета
Тип документа:	Рабочая инструкция
Действует с:
Руководитель:
Документ в формате MS-WORD:

Дата разработки:
Разработчик:
Телефон:
E-mail:

Статус документа (Базовый документ /Ревизия/Отмена)	Ревизия документа	Дата ввода в действие/ отмены	Примечание
Базовый

Содержание

1 Введение. 5

2 Общие положения. 5

3 Оформление электронного билета. 5

3.1 Общие правила бронирования для последующего оформления ET.. 5

3.2 Оформление ЕТ.. 6

3.2.1 Элемент ЕТА, Electronic Ticket Acknowledgement (подтверждение электронного билета) 8

3.3 Функции, необходимые при работе с электронным билетом.. 9

3.3.1 Экран электронной записи билета ETR (Electronic Ticket Record) 9

3.3.2 Отображение ETR электронной записи билета. 10

3.3.3 Выбор купонов (Selected Coupons) 13

3.3.4 Коды действия (Action Codes) 13

3.3.5 Опция INVOL.. 13

3.3.6 Отображение списка билетов (Display Ticket List) 13

3.3.7 Детали электронного билета (ET Details) 14

3.3.8 История электронного билета (ET History) 17

4 Обмен/переоформление ЕТ.. 19

4.1 Последовательность команд для выполнения операций обмена/переоформления. 20

4.2 Обмен ЕЕ – электронный на электронный. 22

4.3 Обмен ЕР – электронный на бумажный. 23

4.4 Обмен РЕ (оформление в ETDB) 24

4.5 Обмен РР (оформление только в SITA TKT) 24

4.6 Автоматические маски обмена. 25

5 Возврат. 26

5.1 Шаблон возврата. 27

5.1.1 Пример возврата неиспользованного билета: 27

5.1.2 Пример возврата частично использованного билета: 28

6 Аннуляция. 29

7 Дополнительные функции ЕТ.. 31

7.1 Переоформление выбранных купонов, не требующее переписки билета (revalidate) 31

7.2 Перенос электронного билета на бумажный – Print Exchange. 33

7.3 Маршрут-квитанция (Itinerary Receipt) 35

8 Отчетность. 36

1  Введение

Настоящий документ описывает процедуры оформления, возврата, аннуляции и использование дополнительных функций электронного билета.

2  Общие положения

Целью настоящей инструкции является введение в действие электронной формы перевозочных документов – электронного билета, используемого при перевозках на рейсах АК «ТРАНСАЭРО».

Инструкция обязательна для применения персоналом службы собственной продажи, осуществляющим продажу перевозок АК «ТРАНСАЭРО», Представительствами АК, а также Агентами АК «ТРАНСАЭРО».

3  Оформление электронного билета

Электронные билеты (далее ET) создаются с использованием маски ETK из подтвержденных сегментов в PNR, которые доступны для оформления электронного билета. Оформление электронного билета без PNR не возможно.

Возможность и необходимость оформления ET определяется офисом продажи, исходя из следующего:

·  Доступность рейса для оформления ET;

·  Доступность оформления ET для офиса продажи;

·  Желание пассажира в получении бумажного билета.

Общие правила бронирования для последующего оформления ET

Рейсы:

Электронные билеты могут быть оформлены из PNR, которые состоят:

·  из подтвержденных сегментов на рейсы АК;

·  из подтвержденные сегменты другого перевозчика;

·  из подтвержденные сегменты АК с сегментами другого перевозчика (Интерлайн PNR);

·  из сегментов рейсов совместной эксплуатации;

·  из открытых полетных сегментов с наличием, по крайней мере, одного подтвержденного сегмента;

·  групповых PNR.

Хотя маршрут может состоять полностью из полетных сегментов, разрешающих оформление электронного билета, оформление электронного билета не является обязательным.

Маршрут PNR может состоять как из сегментов, позволяющих оформление ET, так и не позволяющих оформление ЕТ. Выбор сегментов (SEL), позволяет выбирать сегменты из смешанного маршрута для оформления ET.

Номер рейса с буквенным суффиксом не допускает оформление ЕТ.

Элемент имени пассажира:

Элемент имени пассажира может состоять максимально из 55 символов.

Элемент контакта:

Элемент контакта с пассажиром может быть задан в соответствии со следующим форматом:

CT:H/LAX//P1

CT:B/MIA/

CT:A/RIO/RITZ HOTEL RM 503/P2/3

CT:P/WAS/

Только контакт, введенный ПЕРВЫМ, будет передан в базу данных ЕТ (Electronic Ticket Data Base, ETDB).

Документы:

Внесение информации о документе, удостоверяющего личность пассажира, ОБЯЗАТЕЛЬНО.

Только SSR, введенный ПЕРВЫМ, будет передан на регистрацию пассажиров.

Оформление ЕТ

Оформление ЕТ возможно как с использованием автоматизированной системы расчета тарифа, так и с помощью ручной тарификации маршрута. Схематично последовательность операций при оформлении билета после вызова PNR на экран следующая:

Выписка ЕТ с использованием:	Ввод агента:	Ответ системы:	Ввод агента:
Автоматизированной системы расчета тарифа	FQT:< или FGP:<	FSI 1Y 200 USD	ETK:1/P1
Ручной тарификации маршрута	TKT:<	FSIXX сегмент MANUAL TARIFICATION	ETK:XX/P1

Где ЕТК – инициализация функции вызова маски электронного билета.

Пример выписки ЕТ с использованием автоматизированной системы расчета тарифа.

Вызов PNR на экран:

RT:R58B4< (вызов PNR на экран)

IEVAPR /UA/PID14361 1.GOTSKAYA/ANNA MS R58B4 2. PS 034 С FR05MAY KBPLWO HK1 0 *ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT* 3.NC 4.TL/X/1800/28APR/IEV001 5.SSR PSPT PS HK1/01JAN80/12N3456789/RU//P1 6.IEV001

FQT:< (расчет тарифа)

FSI S PS. 034S05MAY KBP0LWO0S 01 COW 1449.00 UAH INCL TAX 02 SOW 978.70 UAH INCL TAX *ATTN PRICED ON 28APR06*1205 DEMO/PS /DB1/ 286K/FCC=D/PAGE 1/1»

ETK:1< (вызов маски электронного билета)

*WARNING: SEE TK:*»ETK: PASSENGER NAME : GOTSKAYA/ANNA MS OPTIONAL NAME INFO: / / FARE REFERENCE NO : 1 AGENT INFORMATION : NBR PASSWD ALN COMM PRNTR RECEIPT? / Y/ : 0302/ / / / / FOP : CА - FOP : - FOP : - AXV.. AXF.. AXE.. AXG.. AXO.. AXI.. AXD.. AXX.. AXE OW TKT

Где:

Y – подтверждение выписки маршрут-квитанции.

Если ЕТК маска заполнена корректно, оформление завершается следующими действиями:

·  PNR корректируется элементом TN;

·  PNR автоматически будет дополнено SSR TKNE и ЕТА элементами для каждого полетного сегмента для каждого пассажира;

·  PNR отображается как с оформленными билетами.

И ответ системы выглядит следующим образом:

OK ET 2/UAH 1449.00 /P1 ETKT COMPLETE»RT:R58B4 TKT TOTAL UAH 1449.00

IEVAPR /UA/PID14361 1.GOTSKAYA/ANNA MS R58B4 -ETK- 2. PS 034 C FR05MAY KBPLWO HK1 0QTE *ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT* 3.NC 4.T/ *T 5.SSR PSPT PS HK1 6.SSR TKNE PS HK1 KBPLWO 0034C05MAY.C1/P1 7.ETA I 28APR06 KBPLWO C1/P1 8.IEV001

Индикатор статуса оформления билета в PNR, появляющийся после элемента имени - ETK - указывает на присутствие элементов TN с номерами ET, выписанных и сохраненных как ЕТ.

RTK<

1.GOTSKAYA/ANNA MS R58B4 2.TN//PS / /0302/E //P1 A 28APR

DMB/PS / /0302/E //P1 A 28APR< (вызов изображения билета в представлении агентского или контрольного купонов)

DMB/PS//0302// AGENT/AUDIT COUPON UKRAINE INTERNATIONAL 28APR06 UA SAMMIE TEST OFC KIEV BLVD 0302 KIEV GOTSKAYA/ANNA MS COW 0 **NOT VALID FOR** **AGENT/AUDIT COUPON** **TRANSPORTATION* FARE RESTRICTIONS APPLY OW TKTS 1USD=5.050000UAH R58B4 09MAY06LWO PS IEV225.00USD225.00END XT UAH 2.60UD UAH 75.80 XP UAH 230.70HF USD 225UAH 1137.00 CASH YK 10.10 UA 3.60 XT 3093215 4 UAH 1459.80 DEMO/PS /DB1/ 6K/FCC=D/PAGE 1/2»FSPN

3.1.1  Элемент ЕТА, Electronic Ticket Acknowledgement (подтверждение электронного билета)

Когда ЕТ выписан, в PNR будет добавлен элемент ЕТА с кодом статуса действующего купона.

·  Добавлен элемент ETA (Подтверждение ET);

·  Элементы ETA загружены в порядке следования билетов/купонов;

·  Когда это используется, пассажирское имя изменено на ID пассажира;

·  Финальный статус каждого ET купона появится в PNR.

9.ETA I 06JAN06 ADDNBO C1/P1

Где:

ЕТА – код элемента,

I – код статуса купона,

06JAN06 – дата оформления ЕТ,

ADDNBO – пункты вылета и назначения,

– номер ЕТ,

С1 – порядковый номер полетного купона в ЕТ,

Р1 – номер пассажира.

Следующие коды статуса купонов отражаются в нередактируемой области в PNR:

I	Open For Use	Годен для использования
AL	Airport Control	Требует подтверждения у оперирующего перевозчика
N	Information Only	Только для информации
RV	Revalidation	Переоформлен без переписки билета
V	Void	Аннулирован
RF	Refund	Произведен полный или частичный возврат
E	Exchange	Произведен обмен
PE	Print Exchange	Преобразован в перевозочный документ на бумажном носителе, распечатанный купон ЕТ
U	Unavailable-Exchange Only	Недействителен к перевозке, годен только для обмена
Z	Closed	Закрыт для использования
S	Suspended	Действие приостановлено
CK	Checked-In	Произведена регистрация пассажира с оформлением посадочного талона
BD	Boarded	Произведена посадка пассажира на борт воздушного судна

Функции, необходимые при работе с электронным билетом

3.1.2  Экран электронной записи билета ETR (Electronic Ticket Record)

Основная информация ET включает действующую информацию, возможности доступа агента и сообщения об ошибке. Для того чтобы работать с ЕТ он должен быть доступен. Для открытия информации о билете кроме его номера используются возможности поиска, описанные в следующей таблице.

Примечание: Для целей настоящего документа код авиакомпании VC (validating carrier) представляет ответственного перевозчика, OC (operating carrier) представляет оперирующего перевозчика и MC (marketing carrier и/или code share carrier) представляет маркетингового перевозчика.

Коды XX и YY - коды авиакомпаний, использованные для представления специфической авиалинии.

Перечень возможных команд вызова информации о билете:

Функция	Ввод	Пример
Номер билета (13 цифр)	ETR:TN/номер билета	ETR:TN/
Данные о выполняемом рейсе	ETR:FD/xxрейс/ддмммгг/вылет прилет/ фамилия/имя	ETR:FD/ XX4854/04APR05/ YVRSBP/MAY/JANIS
Пункт начала перевозки/Пункт назначения	ETR:OD/вылет прилет/ддмммгг/ фамилия/имя	ETR:OD/YVRSBP/14DEC05/ FIELDS/HEATHER
Номер карты «Привилегия» (максимум 20 знаков)	ETR:FF/CCnnnnnnnn/ддмммгг	ETR:FF/OA/04APR05
Кредитная карта (максимум 25 знаков)	ETR:CC/idnnnnnnn/ддмммгг / фамилия/имя	ETR:CC/AX/20J AN05/ SMITH/A
Номер телефона (максимум 20 знаков)	ETR:PH/nnnnnn/ддмммгг/фамилия/имя	ETR:PH//20JAN05/ SMITH/A
E-Ticket Acknowledgment (ETA) отображенный в PNR	ETR: номер строки с элементом ETA в PNR	ETR:2

3.1.3  Отображение ETR электронной записи билета

После ввода ETR:TN/nnnnnnnnnnnnn отображается экран, соответствующий записи по номеру билета. Экранное отображение определяется количеством билетов (например, дополнительные/связанные билеты) и купонов, а также уровнем доступа агента и уровнем безопасности.