«Экономика и управление на предприятии (РГБ, туризма)» (стр. 3 )

5. : «PR состоит из всех форм планируемых коммуникаций, вовне и внутри, между организацией и ее общественностью для реализации достижения взаимопонимания».

6. Современное отечественное определение ( )

РR – это научно-практическая система современного менеджмента, характеризуемая информационно-аналитической и процедурно-технологическими функциями, направленная на гармонизацию взаимоотношений между организацией и ее общественностью в целях эффективной реализации стратегических задач развития данной организации.

Тема 2. Связи с общественностью, понятие, история, технология

Примерный тест:

1. Дайте определение связям с общественностью. ____________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

2. Согласны ли вы с пониманием PR как маркетингового комплекса продвижения, в который входят также реклама, стимулирование сбыта и личные продажи?

а) да б) нет

3. Можно ли рассматривать PR как комплекс разнообразных программ, разработанных для стимулирования, продвижения и защиты имиджа организации или ее продукта:

а) да б) нет

4. Можно ли утверждать, что маркетинговый PR – это процесс планирования, исполнения и оценки программ, способствующих росту продаж и удовлетворению потребителей в результате передачи достоверной информации и создания благоприятного имиджа организации, сопоставление ее продуктов с потребностями, желаниями и интересами потребителей.

а) да б) нет

5. Можно ли согласиться с утверждением, что PR как инструмент маркетинга, по сути, направлены на взаимодействие с целевой группой потребителей?

а) да б) нет

6. Службы PR занимаются:

а) вопросами ценовой конкуренции;

б) вопросами внеценовой конкуренции

7. Внеценовая конкуренция, имеющая целью формирование управляемого имиджа (образа, репутации, фирменного стиля) товаров и/или услуг, самой фирмы, личности, моды, идеологии - это:

а) назначение мероприятий PR;

б) назначение мероприятий рекламы.

8. PR – это одна из функций менеджмента организации:

а) да б) нет

9. Кодекс профессионального поведения международной Ассоциации по связям с общественностью (IPRA) был принят:

а) в 1961 г. в) в 1963 г.

б) в 1962 г. г) в 1964 г.

10. Связи с общественностью можно рассматривать:

а) как искусство

б) как сферу коммуникации

в) как функцию управления коммуникациями

г) как стратегию управления коммуникативным пространством

д) как систему

Тема 3. Стратегическое планирование PR-деятельности компании в сфере услуг

Задание № 1:

Донорство – уважаемая во всем мире деятельность. Предложите несколько мер по возвышению имиджа доноров в глазах общества, затратив на это минимум государственных средств.

Задание № 2

Напишите примерный стратегический план PR анализируемого предприятия с обозначением основных PR-технологий.

Тема 4. Принципы эффективного использования ресурсов рекламы, PR и технологии продвижения компании в сфере услуг.

Задания:

1.  Составьте таблицу сходства и отличий технологий РR, рекламы и пропаганды.

2.  Опишите технологию продвижения туристской фирмы-оператора с использованием ресурсов PR.

3.  Опишите технологию продвижения туристской фирмы-агента c использованием ресурсов PR.

Тема 5. Имидж и репутация фирмы – технологии формирования и управления

Примерный тест:

1.  Когда в России появилась благотворительность?

а) с момента принятия на Руси христианства;

б) в XVI в.

в) в XIX в.

2. Верно ли высказывание: «Нищенство считалось в Древней Руси одним из средств нравственного воспитания народа»

а) да

б) нет

3. Мотивация благотворительности не имела религиозной природы.

а) да

б) нет

4. Традиционные царские милостыни трансформировались в императорские пожертвования на организацию богоугодных учреждений

а) в XV в.

б) в период Нового времени

5. Когда царские милостыни стали систематической помощью?

а) при Елизавете I в) при Павле Петровиче

б) при Екатерине II г) при Николае II

6. К 1917 г. в подчинении ведомства учреждений императрицы Марии находилось благотворительных заведений:

а) 712 в) 592

б) 683 г) 816

7. В начале XX в. в России действовало:

а) около 4 тысяч благотворительных обществ и более 7 тысяч

благотворительных завещений;

б) около 5 тысяч благотворительных обществ и более 6 тысяч

благотворительных завещений

8. В каком году был принят закон «О благотворительной деятельности и

благотворительных организациях»?

а) в 1991 в) в 1995

б) в 1992 г) в 1997

9. Особенности благотворительного движения в России:

а) многосубъектность

б) четко выраженная социальная направленность

в) значительно меньшие масштабы содействия развитию культуры и

искусства, чем в дореволюционной России

г) ориентированность благотворительности на добровольные

пожертвования различных коммерческих структур

10. С какими характеристиками благотворительности можно согласиться:

а) изначальная ориентация на социальную сферу

б) ее природа основана на христианской этике

в) действенный характер социальной мотивации

г) значительный экономический эффект этого вида поддержки

общественного благосостояния

11. Благотворительность в России была прерогативой дворянства.

а) да

б) нет

Ситуационные задачи:

Задача № 1 «Из истории благотворительности в России»

Прочтите статью и ответьте на вопросы.

Благотворительность – это свойство, качество благотворящего.

Благотворитель – это благодетель, благодатель; творящий,

делающий добро другим.

Владимир Даль

Благотворительность в современной России – явление молодое. Оно еще не имеет опыта, традиций. Богатые преуспевающие люди только учатся «благо творить». Это именно новые русские, ибо со старыми русскими купцами, предпринимателям и промышленниками их мало что связывает. Более 80 лет прошло с тех пор, как распалась связь времен. Сведения о многовековых традициях страны, которую называли «благотворительная Россия», пылятся в библиотеках. А ведь когда-то в России практически не было ни одного состоятельного человека, который не был бы благотворителем. Меценатство русских купцов стало общеизвестным фактом. Вклад некоторых благотворителей в дело повышения благосостояния России поистине грандиозен. Стали нарицательными имена таких русских благотворителей, как Демидов, Шереметьев, братья Бахрушины, Хлудов, Третьяков, Мамонтов и многие-многие другие.

Но речь ни в коей мере не идет только о богатых. Чувство сострадания к ближнему всегда отличало россиян. За последние годы, когда перед страной во всей своей неприглядной красе встала проблема нищенства, бездомных детей и неухоженных инвалидов, рука дающего не оскудела. Везде находятся сердобольные люди, готовые поделиться последним. Представляется, что россияне просто истосковались по состраданию. Причем истосковались не столько просящие, сколько дающие. Их толкает на это то же, что толкало их предков: жалость, любовь, желание поделиться тем, что есть.

Творить благо, делать добро привыкли на Руси издревле. Помочь слабому, накормить голодного, подать просящему – эти неписаные правила знали еще восточные славяне. Те немногочисленные сведения, которые дошли до нас о ранних, дохристианских временах, позволяют судить о том, что наши предки были людьми добродушными, открытыми, «злые и лукавые» встречалась среди славян довольно редко. По свидетельству современников-чужеземцев, славяне своей нравственностью производили на них выгодное впечатление.

Вопросы:

a.  Почему на Руси активно занимались благотворительностью?

b.  Почему сейчас, в современной России модно быть спонсором, а не благотворителем?

Тема 6. Информационная политика компании сферы услуг: туризм, РГБ

Примерный тест:

1.  Текущая информация, не содержащая сенсаций, которая отправляется для поддержания регулярного потока новостей это:

а) пресс-кит

б) бэкграундер

2.  Бэкграундер – это:

а) Текущая информация, не содержащая сенсаций, которая отправляется для поддержания регулярного потока новостей;

б) Короткий документ, компактно и выгодно отражающий деятельность организации, должностного лица или события.

3.  Пресс-релиз состоит из:

а) двух частей: заголовка и текста

б) двух частей: лидер-абзаца и текста

4. Пресс-релиз состоит из:

а) трех частей: заголовка, лидер-абзаца, текста

б) трех частей: хэдлайна, лида, текста

5. Тема материала обозначается в:

а) заголовке

б) хэдлайне

6. Главная новость выделяется в:

а) хэдлайне

б) лидер-абзаце

7. Наиболее важные, интересные, драматичные или другие элементы информации, заслуживающие внимания и позволяющие читателю лучше ориентироваться на газетных полосах выделяются в:

а) хэдлайне

б) лидер-абзаце

8. Фразы, которые содержат какой-то один значимый элемент информации и располагаются строками одна под другой называются:

а) хэдлайны

б) деками

9. Строки фраз, которые содержат какой-то один значимый элемент информации и располагаемые одна под другой называются:

а) лидами

б) деками

10. Основные требования к хэдлайнам:

а) максимум смысла в минимуме слов;

б) построены на основе существительных;

в) написаны в «телеграфном» стиле

Тема 7. Технология формирования корпоративной культуры предприятия сферы услуг

1.  Разработайте кодекс поведения работника турфирмы.

2.  Разработайте девиз турфирмы.

3.  Проведите сравнительный анализ этикета в разных странах.

Тема 8. Бренды и технология брендинга

Разработать ATL-технологии для турфирмы.

Разработать BTL-технологии для турфирмы.

Разработать мероприятие в поддержку бренда фирмы.

Тема 9. Технологии проведения PR-кампаний предприятиями сферы услуг

Заполните таблицу особенностей PR-технологий в электронных и классических масс-медиа.

Постройте схему пресс-тура по направлению по выбору.

Напишите программу пресс-конференции по вопросу открытия турфирмы.

Тема 10. Бюджетирование PR-технологий

Построить организационную структуру PR-агентства.

Составить спонсорский пакет для турфирмы

Вопросы для самоконтроля

1.  Как исторически развивался PR в мире и в России?

2.  Чем характерны инновации в PR?

3. В чём отличия политического и коммерческого PR?

4. Какова структура PR-деятельности предприятия сферы услуг?

5. В чём отличие стратегического планирования PR-деятельности от

долгосрочного?

6. Дайте определение текущего соcтояния компании.

7. Каковы основные принципы составления ориентировочного плана PR

деятельности?

8. В чём сходство и различие PR, пропаганды и рекламы?

9. Для каких целей проводятся мероприятия медиапланирования?

10.  Что такое медиакарта?

11.  Почему формированию имиджа предприятия сферы услуг должны

уделять чрезвычайно важное значение?

12. Что такое репутационный менеджмент?

13. Дайте определение паблисити. Почему «без паблисити нет прайорити»?

14. Как организовываются новостные поводы?

15.  Составьте план проведения пресс-конференции.

16.  Объясните эффективность слухов как PR-технологии.

17.  Что такое корпоративная культура?

18.  Объясните понятие конфликта интересов.

19.  Каковы различия в бизнес этикете разных стран?

20.  Почему бренд - это символизация ценностей?

21.  Дайте определение event-менеджмента.

22. Каковы перспективы и проблемы PR в Рунете?

23. Объясните понятие сложного медийного цикла.

24. Почему классический PR переживает кризис? Докажите на примерах.

25. Что такое инновационные PR-технологии?

26. Как оценить эффективность PR-деятельности?

27.  Как функционирует спонсоринг?

28.  Что такое фандрайзинг?

7. ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ИХ ВЫПОЛНЕНИЮ

Общие рекомендации

Контрольная работа состоит из наиболее важных для усвоения данной дисциплины вопросов. В процессе её выполнения студент должен показать знание данного раздела изучаемого предмета и продемонстрировать самостоятельность при отборе и обобщении литературных источников, а также показать свою профессиональную грамотность.

Каждая контрольная работа состоит из 1 теоретического вопроса и 2 практических заданий.

Контрольная работа выбирается в соответствии с начальной буквой фамилии студента согласно следующему распределению:

Начальные буквы фамилии студента	Номер контрольного задания (теоретический вопрос)	Задание № 2 (практи-ческое)	Задание № 3 (практи-ческое) см. № 3,4,5
А, Б	1	+	3+5
В, Г	2	+	3+4
Д, Е,Ж	3	+	3+5
З, И	4	+	3+4
К, Л	5	+	3+5
М, Н	6	+	3+4
О, П	7	+	3+5
Р, С	8	+	3+4
Т, У	9	+	3+5
Ф, Х	10	+	3+4
Ц, Ч	11	+	3+5
Ш, Щ	12	+	3+4
Э, Ю,Я	13	+	3+5

Приводимые в работе цитаты, статистические данные, графики и диаграммы должны сопровождаться ссылками на информационный источник (фамилия, инициалы автора, название цитируемого источника, издательство, год, страница). Желательно показать значимость раскрываемых вопросов на примере практических материалов, связанных с местом работы студента. Следует творчески подходить к имеющейся информации, уметь выразить своё мнение по исследуемому вопросу. Не засчитывается контрольная работа, в которой содержание вопроса переписано из прослушанных студентом лекций, учебников, монографий, сайта в Интернете.

Контрольная работа должна быть аккуратно оформлена, иметь нумерацию страниц и список использованной литературы. В списке литературы указываются все использованные студентом источники, расположенные в алфавитном порядке и пронумерованные. Для замечаний рецензента необходимо оставить поля. Объём работы -страниц рукописного текста или 15-20 страниц печатного через два интервала.

Если содержание и оформление контрольной работы отвечает предъявленным требованиям, то она засчитывается. При неудовлетворительном выполнении контрольной работы она возвращается студенту на доработку. Преподаватель пишет рецензию на контрольную работу, указывая основные замечания, которые студент должен учесть при подготовке и сдаче зачёта.

ТЕМАТИКА КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

Теоретические вопросы

1.  PR-технологии и массовая культура: конкуренция и возможности.

2.  Медиапланирование: истоки и будущее.

3.  PR в Рунете.

4.  Модерация в Рунете.

5.  Масс-медиа как коллективный разум.

6.  Сложный медийный цикл: медиа – PR – предприятие сферы услуг – PR – медиа.

7.  Рост продаж в индустрии гостеприимства и его зависимость от PR.

8.  Кризис классических жанров PR: пресс-релиза, пресс-тура, бизнес-тура, пресс-конференции, конференции.

9.  BTL-кампании предприятия сферы услуг (на примере предприятия РГБ).

10.  Инновационные PR-технологии: флэш-моб, партизанский PR, PR-партнёрство.

11.  Event-мероприятия как PR-технология (на примере предприятия туризма).

12.  Бюджетирование PR-технологий в сфере услуг.

13.  Эффективность использования PR-технологий в сфере услуг (на конкретном примере предприятия).

Задание 2. Опишите архитектуру бренда определенной дестинации (страны, туристского региона, города) по следующей схеме:

1.  Название страны (туристского региона, города)

2.  Позиция

3.  Рациональная выгода

4.  Эмоциональная выгода

5.  Индивидуальные черты

Результаты оформить в виде таблицы:

Название дестинации	Позиция	Рациональная выгода	Эмоциональная выгода	Индивидуальные черты

Задание 3. Просчитайте организацию и проведение пресс-конференции, посвященной предложению нового тура.

Задание 4. Просчитайте участие турфирмы в выставке «Отдых», «Интурмаркет» (осень) или «МITT», «МITF» (весна).

Задание 5. Просчитайте организацию и проведение презентации открытия предприятия (турфирмы).

8. ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЁТУ

1.  Анализ определений «паблик рилейшнз» (PR). Политический и коммерческий PR.

2.  Моральные аспекты PR-деятельности.

3.  Взаимопроникновение и взаимовлияние PR и массовой культуры.

4.  Исходная структура PR-деятельности компании в сфере услуг, общие принципы её построения и оценки.

5.  Стратегическое планирование PR-деятельности предприятия сферы услуг.

6.  Обеспечение лидерства и стабильности компании на рынке услуг средствами PR.

7.  Принципы эффективного использования ресурсов связей с общественностью в сфере услуг.

8.  Понятие интегрированных маркетинговых коммуникаций.

9.  Понятие целевой аудитории.

10.  Медиа-карта.

11.  Психологические аспекты PR.

12.  Сходство и различие PR, пропаганды и рекламы.

13.  Технология формирования имиджа организации.

14.  Конструирование позитивного имиджа предприятия сферы услуг.

15.  Конструирование позитивного имиджа личности как бизнес-процесс.

16.  Репутационный менеджмент. Развитие отношений с сообществом.

17.  Информационные материалы компании в сфере услуг.

18.  Понятие паблисити. Формы подачи информационных материалов.

19.  Пресс-служба. Пресс-секретарь, его обязанности и моральные табу.

20.  Пресс-конференция. Подготовка и проведение. Регламент.

21.  Конференция, условия проведения, бюджет и регламент.

22.  Презентация, условия проведения, бюджет.

23.  Организация пресс-тура.

24.  Материалы для распространения в прессе: организация новостных событий.

25.  Технология распространения и опровержения слухов.

26.  Антикризисные PR-технологии.

27.  Работа с целевыми аудиториями в условиях чрезвычайного происшествия.

28.  Корпоративная культура компании как пространство интеллектуальных, духовных и душевных ценностей.

29.  Понятие «миссии» компании и его адекватность российским условиям.

30.  Деловое общение (личное общение, письменное общение).

31.  Этикет в разных странах.

32.  Бренд как символизация ценностей.

33.  Создание и продвижение бренда.

34.  ATL и BTL-кампания.

35.  Event менеджмент.

36.  Медиапланирование как технология создания карты присутствия предприятия в информационном ландшафте города.

37.  Жанры PR: пресс-релиз, PR-аналитика.

38.  Технология медиации.

39.  Технология фасилитации.

40.  Технология коучинга.

41.  Выставка как элемент системы интегрированных маркетинговых коммуникаций.

42.  Тренинг персонала для работы на выставке: игры, конкурсы, подарки и другие коммерческие приёмы.

43.  Методы оценки эффективности выставочной деятельности предприятия сферы услуг.

44.  Бюджетирование и методика оценки эффективности PR-деятельности.

45.  PR как способ повышения инвестиционной привлекательности компании на рынке.

46. Организация и функционирование PR-агентства в т. ч. как предприятия сферы услуг.

47.  Спонсоринг как PR-технология.

48.  Фандрайзинг как PR-технология.

49.  Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью.

50.  Кризис PR-индустрии России. Пути его преодоления.

9. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

9.1. Литература

Основная:

1.  Кузнецов с общественностью: теория и технологии: учебник для студентов вузов. М.: Аспект-Пресс, 2005, 300 с.

2. Чумиков и деловые игры по связям с общественностью.

М.: Кнорус, 2010, 152 с.

3. , Абрамов с общественностью: учебное

пособие для высшей школы. М.:Академический Проект, 2005,

432 с.

4. Почекаев связей с обшественностью. М.: Питер, 2007,

288 с.

5. Паблик рилейшнз. Учебник. М.: 200с.

6. Сэм Блэк Паблик рилейшнз. Что это такое? Учебник.- М.: «АСЭС -

Москва», 200с.

7. Гунаре словарь для PR-менеджеров. М.: 200с.

Периодические издания:

Пять звёзд, Ресторатор, Услуги и цены, Ведомости, Эксперт, Литературная газета, Рекламный мир, Компания, Профиль, PR в России и др.

Дополнительная:

1.  Защита и нападение в бизнесе и не только. А. Вуйма. - Спб.: «БХВ – Петербург», 200с.

2.  Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации. М. Гундарин. - Спб.: «Питер», 20с.

3.  Копирайтинг: секреты составления рекламных и PR-текстов. .- Спб.: «Питер», 20с.

4.  Креативное мышление в PR. Е. Юдина. - М.: «РИП-Холдинг», 200с.

5.  Рабочая книга PR-менеджера. - Спб.: «Питер», 20с.

6.  Кодекс профессионального поведения и этики PR (ИПРА)

7.  Афинский кодекс PR

8.  Лиссабонский кодекс PR

9.  Кодекс профессионального поведения Института PR (Великобритания)

10.  Российский кодекс профессиональных и этических норм в области

связей с общественностью

Российские периодические издания:

11. Эксперт

12. Советник

13. Media ХХI век (PR -диалог)

14. СО – общение

15. Маркетинговые исследования

16. Маркетинг

17. Альманах «Лаборатория рекламы, маркетинга и PR»

18. Бренд-менеджмент

Зарубежные издания:

19. PR-Week

20. PR Newswire

21. Journal of Employee Communication Management

22. PR & Marketing Network

23. Advertising Age

24. Adweek.

9.2. Методическое обеспечение дисциплины

1.  УМК «PR-технологии в сфере услуг» М., РГТЭУ, 2010

9.3. Материально-техническое и информационное обеспечение дисциплины

1. http://www. *****/biblio/archive/aleshin_publik

2. http://www. *****

3. http://www. *****/press

4. http://www. *****

5. http://www. *****

6. www. rata. *****

7. http://www. *****

8. http://www. *****

9. http://www/

10. http://wikipedia. org

11. http://*****

12. http://*****

13. http://www. *****

14. http://www. *****

15. http://*****

16. http://*****

17. http://*****

ПРИЛОЖЕНИЕ

Образец

плана контрольной работы

Инновационные PR-технологии: флеш-моб, партизанский PR, PR-партнёрство.

Введение.

2.  Технологии PR для сферы услуг.

3.  Использование инновационных PR-технологий предприятием РГБ (туризма).

4.  Сравнительный анализ эффективности инновационных пиар-технологий для предприятия N.

Заключение.

Литература.

Приложение.

СЛОВАРЬ[1]

ATL/BTL-компании ( от англ. словосочетаний «above the line» «над чертой» и «below the line» «под чертой») – предприятия сферы услуг, предлагающие своим клиентам для продвижения их продуктов полный набор PR-технологий. В некоторых изданиях можно встретить утверждение, что термин ATL появился совершенно спонтанно, при составлении PR-бюджета в одной из американских компаний (иногда говорится о компании Procter&Gamble). В проекте бюджета были перечислены затраты только на основные способы прямой рекламы с помощью таких средств массовой информации как: телевидение, радио, пресса, наружная реклама и реклама в кинотеатрах. Однако, впоследствии сотрудники вспомнили про бесплатную раздачу образцов продукции, предоставление системы скидок, спонсорство, проведение конкурсов и т. д. (что также является технологиями связей с общественностью). Это побудило их провести черту после первого списка затрат и уже под ней, перечислять забытые средства стимулирования сбыта. По прошествии некоторого количества времени, такое разделение бюджета PR-кампаний завоевало популярность и стало использоваться практически во всём мире. Таким образом, термин ATL прижился и в России и к нему относят взаимодействие с пятью основными СМИ, такими как: телевидение, радио, пресса, наружная реклама и реклама в кинотеатрах, однако некоторые специалисты говорят и о рекламе на автотранспорте и о технологиях Интернет. Все остальные PR-технологии относят к BTL. К PR-BTL средствам относят: рекламу в местах продаж, организацию конкурсов и лотерей, промоушен, мерчандайзинг, прямой маркетинг и многое другое.

Биллборд уличный рекламный щит.

Брифинг - краткая инструктивная встреча журналистов с представителями предприятия, банка, официальной структуры, госучереждения.

Бэкграундер - информация о предприятии, новостном поводе, дающее представление о динамике его развития. Используется журналистами для вхождения в курс дела, ознакомления с проблемой.

Дайджест - краткое изложение литературного произведения, периодическое издание, специализирующееся на перепечатке материалов из других изданий.

Джинса (сленг) - заказная проплаченная статья с прямой или косвенной рекламой.

Имидж - образ товара, персоны, организации, предприятия, созданный с использованием пиар-технологий; тотальная уникализация образа. Имеет стоимостной эквивалент и входит в состав активов фирмы.

Коммуникация - общение, информация.

Лид - первый абзац статьи, расположенный под заголовком (хэдлайном) и выделенный шрифтовыми, цветовыми средствами или пробелом по отношению к основному тексту. Л. несёт в себе квинтэссенцию основного содержания текста, сути проблемы, остальные абзацы лишь предоставляют подробности.

Лидер общественного мнения (ЛОМ) - неформальный лидер, способный оказать влияние, воздействие на формирование общественного мнения по поводу товара, организации, персоны или события.

Лоббирование - технология пиар, совокупность действий частных и общественных организаций, связанных с воздействием на определённого политика или на политическое движение и способствующих принятию выгодных для них и их деятельности решений законодательной или исполнительной властью.

Макрейкеры (англ. - разгребатели грязи) - журналисты и публицисты, очерняющие в СМИобразы известных людей, бизнесменов и членов их семей.

Медиа-средства - средства доведения информации до потребителя. К ним относятся пресса, радио, телевидение, биллборды, почтовая рассылка, интернет.

Медиа-кит - подборка письменных материалов, сформированных в отдельной папке. Включает в себя пресс-релиз, биографии выступающих, копии речей, произнесённых на пресс-конференции; буклет компании или спонсоров события; слайды, схемы и статистические таблицы, фотографии.

Медиация (от англ. mediation – посредничество) - PR-технология разрешения конфликта, в котором нейтральная третья сторона, называемая медиатором или посредником, способствует выработке добровольного взаимовыгодного соглашения между конфликтующими сторонами. В отличие от арбитража или суда, где третья сторона (арбитр, судья) не участвует в конфликте и является нейтральной, принимает сама решение, обязательное для выполнения сторонами, при медиации также нейтральное третье лицо (медиатор) помогает сторонам самим найти решение в ходе обсуждения проблемы. Медиатор не предлагает собственных вариантов решения, но облегчает процесс общения между конфликтующими сторонами, способствует пониманию позиций и мнений, акцентирует внимание сторон на их интересах и ищет продуктивное решение проблемы, предоставляя возможность сторонам совместно прийти к общему соглашению.

Модель пресс-агента - односторонняя модель имеющая чисто пропагандистские цели. Получателя убеждают, но при этом правда не является приоритетом.

Новость - оперативная информация, которая может быть представлена в СМИ в жёсткой форме – в кратком изложении по принципу перевёрнутой пирамиды, где в самом начале выдаётся самая существенная информация, затем – второстепенная, с элементами интриги.

Ньюсмейкер - человек, предоставляющий новости для СМИ. Желательно, чтобы подобному имиджу соответствовал руководитель компании сферы услуг.

Паблик рилейшнз - PR - система взаимосвязи предприятия с общественностью, направленная на формирование и поддержание положительного образа фирмы, личности; на убеждениеобщественности в необходимости деятельности фирмы и её благотворном влиянии на жизнь общества. Основная технология пиар – обеспечение информированности через масс-медиа, организацию презентаций, событий, благотворительную деятельность.

Пресс-тур - тематическое путешествие, организованное для журналистов с целью дальнейшего освещения в СМИ.

Специализированная PR-фирма предприятие сферы услуг, профессиональное PR-агентство, предлагает специфический товар: PR-услуги для клиента, заказчика конкретного набора этих услуг. PR-агентства – быстроразвивающаяся и высокодоходная сфера услуг.

Фасилитация (от англ. facilitate – помогать, облегчать) пиар-технология, процедура, процесс, где специалист, приемлемый для всех членов группы, нейтральный и не имеющий права принимать решения (фасилитатор), помогает группе улучшить способы идентификации проблем и принятия решений за счёт организации конструктивной совместной деятельности. Фасилитация постепенно вытесняет такие широко практикуемые, но недостаточно продуктивные способы решения проблем, как спор, дискуссия, простой обмен мнениями, административное решение, волевой приказ.

Медиация	Фасилитация
Означает «встать между» (двумя или более группами или личностями).	Означает «сделать лёгким» (для группы – быть эффективной).
Медиатор может работать со сторонами как вместе, так и раздельно.	Фасилитатор работает в присутствии всех членов группы.
Задача медиатора – разрешить конфликт, который стороны затрудняются разрешить самостоятельно.	Фасилитатор: 1. Работает необязательно в конфликтной ситуации. 2. Его основная цель – оптимизация групповой работы.
Медиатор в большей степени контролирует процесс, чем члены групп.	Фасилитатор всегда контролирует процесс вместе с членами групп.

Деловая игра

по дисциплине «PR – технологии в сфере услуг»

Название деловой игры: круглый стол «Эффективность специальных мероприятий в турбизнесе».

Краткая характеристика мероприятия

Круглый стол – это популярный в турбизнесе формат для проведения дискуссий или обмена мнениями, который организуется для небольшого количества людей, как правило, экспертов в своей области деятельности. К этому формату часто прибегают в рамках проведения конференций, специализированных туристских выставок, форумов. Организуются круглые столы и как самостоятельные события.

Цель мероприятия может быть заявлена организаторами как предоставление участникам возможности высказать свое мнение на ту или иную проблему, сформулировать свои подходы к ее решению. В результате дискуссии может быть сформулировано общее мнение. Однако это необязательно, ведь заявленные позиции участников могут быть весьма различны, а то и противоположны. В процессе круглых столов оригинальные решения и идеи рождаются достаточно редко. Более того, зачастую круглый стол играет скорее информационно-пропагандистскую роль, а не служит инструментом выработки конкретных решений.

В PR круглый стол – это информационный повод, прежде всего, для организатора заявить или напомнить о себе, привлечь внимание как профессионального сообщества, так и СМИ. Для участников круглого стола – предприятий турбизнеса это также действенный способ заявить о себе, укрепить свои позиций среди профессионального сообщества.

Если для круглого стола выбрана тема, которая волнует широкую общественность, формат ее обсуждения может быть расширен. Для этого пользуются как возможностями СМИ, так и собственными ресурсами, например, сайтом организации, порталами профессиональных ассоциаций, союзов и т. д. В этом заинтересованы, кроме организатора, участники круглого стола. Именно так закладываются кирпичи в имиджевый фасад компании. Однако возможен и другой вариант.

Неудачное выступление в дискуссии, промахи в общении с коллегами могут надолго испортить впечатление об участнике. Такая непредсказуемость дискуссии таит в себе определенные опасности для выступающих и одновременно делает этот формат привлекательным для СМИ, может даже привносить в мероприятие элементы шоу.

Проведение круглого стола имеет ряд особенностей в организации и проведении. Эти мероприятия относительно просты в организации, недороги. К другим особенностям круглых столов можно отнести большое внимание к личности участника, более камерный характер, чем других «открытых» форматов PR-мероприятий и, конечно, огромное значение имеет модерация.

Задача модератора не просто объявить тему, представить участников, но и задать тон беседы, принять в ней участие, направить конфликты в конструктивное русло, деликатно сдержать слишком эгоцентричных участников, придать, если это необходимо, новое направление дискуссии, расставить соответствующие акценты, а также подвести под обсуждением черту, суммировать мнения.

Эти навыки могут формироваться только в процессе практики. Здесь на помощь студентам и преподавателям приходит формат деловой игры. Однако, как видно из сформулированной ниже цели и поставленных задач деловой игры, предлагаемый формат не ограничивается только формированием навыков професситнальной и общекультурной коммуникации.

Цель игры:

Овладеть навыками планирования, организации и проведения круглого стола по актуальной проблеме обеспечения связей предприятия турбизнеса с его группами общественности.

Время: 3 академических часа. Такое количество времени позволяет высказаться большому количеству участников (некоторым активным участникам неоднократно) по основным вопросам обсуждаемой темы. Студенты-организаторы круглого стола могут предусмотреть возможность неформального общения участников во время перерыва (сoffee break)/

Место в учебно-тематическом плане:

Круглый стол проводится почти в конце изучения курса, после темы, посвященной специальным событиям в туристском и гостинично-ресторанном бизнесе. Это связано с необходимостью овладения студентами основными понятиями дисциплины до проведения деловой игры. Лекционные занятия по теме позволяют подробно рассмотреть вопросы теории и практики организации подобных мероприятий российскими и зарубежными предприятиями туристской индустрии. Час семинарского занятия необходим для анализа проведенного мероприятия.

Кроме того, тематика круглого стола тесно связана с темами: . Эти темы осваиваются не только теоретически, но и на практике, при выполнении поставленных задач.

Постановка задач:

Организаторам мероприятия (2-3 человека)

1)  определить, кто вы, сформулировать цели мероприятия, назначить дату и выбрать место проведения круглого стола;

2)  подготовить тематику вопросов для обсуждения на круглом столе;

3)  определить состав участников, включая модератора, приглашенных представителей туристского и гостинично-ресторанного бизнеса, представителей СМИ.

4)  разослать приглашение участникам, сделать таблички с указанием имен участников;

5)  подготовить помещение и оборудование, включая заключение договоров аренды и договоров об оказании возмездных услуг;

6)  спланировать бюджет мероприятия;

7)  осуществить съемку мероприятия;

8)  подготовить по итогам круглого стола пресс-релиз в специализированное издание, а также репортаж для новостной телевизионной программы;

9)  подготовить раздаточный материал для участников;

10)  организовать несколько интервью с участниками круглого стола;

11)  подвести итоги мероприятия

Модератору:

1)  подготовить в письменном виде свои предложения по тематике круглого стола и использованию аудио-визуальных средств и иллюстративные материалы по тематике (проблемного характера, удачные или неудачные примеры специальных мероприятий);

2)  изучить состав участников;

3)  провести круглый стол;

4)  разработать регламент мероприятия;

5)  подготовить в письменном виде анализ проведенного мероприятия.

Участникам:

1)  сообщить организаторам ФИО, должность, название предприятия;

2)  подготовить пресс-кит, включая пресс-релиз и необходимый набор других PR-документов;

3)  подготовиться к интервью и дать интервью;

4)  проанализировать в письменном виде свое выступление и выступления коллег.

Представителям прессы:

1)  подготовить материалы (пресс-релиз, репортаж), анонсирующие мероприятие и/или материалы по итогам круглого стола для своих изданий (предварительно определить их), используя пресс-релизы и другие материалы участников, а также собственные впечатления от участия в круглом столе;

2)  провести интервью и опубликовать его;

3)  проанализировать итоги мероприятия, включая подготовленные материалы.

Оператору-постановщику:

1)  выбрать помещение и подготовить его для съемок;

2)  провести съемки;

3)  проанализировать свою работу;

4)  подписать договор с организатором на выполнение работ.

Экономисту организатора:

1)  подготовить бюджет мероприятия и проанализировать его использование;

2)  совместно с юристом организатора подготовить и подписать с заинтересованными сторонами необходимые договоры.

Юристу организации – составить договоры, необходимые для организации круглого стола.

Руководителю организации-организатора круглого стола:

1)  провести переговоры с администрацией по аренде помещения, предоставлению необходимого оборудования;

2)  назначить ответственных за конкретные виды работ, связанные с планированием, организацией и проведением круглого стола;

3)  собрать все материалы, отчеты, подготовить собственный анализ, провести несколько совещаний на этапе подготовки круглого стола и после его проведения.

Задачи преподавателя: постановка задач, мониторинг их исполнения, оценка результатов.

Преподаватель должен подготовить студентов к проведению этого мероприятия на лекционных и семинарских занятиях по теории и практике специальных мероприятий, а также оказывать помощь в подготовке мероприятия, если это необходимо, оценить результаты в соответствии с разработанными критериями. Чтобы студенты не испытывали затруднений с источниками информации, креативными идеями, преподавателю необходимо подготовить список источников, которыми можно воспользоваться для подготовки к исполнению роли.

Примерный перечень источников

1.Алешина рилейшнз для менеджеров. Учебное пособие.

http://www. *****/biblio/archive/aleshin_publik

2.Крысов Анатолий «Круглый стол как ивент-формат»

http://www. ***** 27.06.2008

3.Круглый стол «Роскошь профессионального общения»

http://www. *****/press

4.Материалы круглого стола «Государственная политика и стратегия развития туризма в России»

http://www. *****

5.Материалы круглого стола «Железнодорожный туризм: партнерство, проблемы, перспективы»

http://www. *****

6.Повестки дня, цели, участники и организаторы:

Круглый стол «Тенденции развития событийного туризма в Санкт-Петербурге»;

Круглый стол «Будущее гостиничного бизнеса в России: гостиница как инфраструктура и как объект культурного туризма»;

Круглый стол, проводимый в рамках Форума по въездному и внутреннему туризму «Новый взгляд на Россию»

www. rata. *****

7.Стенограмма круглого стола «Управление по результатам: оценка прогресса и перспективы» 23 июня 2008 года

http://www. *****

Критерии оценки исполнения ролей

Количество часов, затраченных на подготовку (по данным индивидуальных отчетов студентов)

Количество использованных материалов (по данным индивидуальных отчетов)

Количество подготовленных материалов и их объем

Качество подготовленных материалов (для прессы, бюджета, договоров, иллюстративного материала)

Качество выступлений/организаций

Качество отчетов, объективность самооценки и оценки работы коллег, использование соответствующих критериев

Использование в отчетах количественных и качественных критериев оценки эффективности PR-мероприятий.

Кроме того, в оценке ролей учитывается актуальность, реалистичность, коммуникативные навыки и степень владения материалом.

PR-ТЕХНОЛОГИИ В СФЕРЕ УСЛУГ

Учебно-методический комплекс

Для специальности: 080502

«Экономика и управление на предприятии (РГБ, туризма)»

 

Подписано в печать 20.12.11.Формат 60х84/8. Бумага офсетная

Гарнитура Times New Roman. Тираж 100 экз. Объем 5,75 п. л.

Цена договорная. Тип. зак. №

Издательство Российского государственного торгово-экономического университета

А-445, ГСП-3, 125993 6

[1] При подготовке данного Словаря автор пользовалась, в частности, УМК «Связи с общественностью». Составитель доцент кафедры маркетинга и рекламы М.: Изд-во РГТЭУ, 2006 г. - 22с.