Характеристика

письменных обращений граждан,

поступивших в департамент здравоохранения Приморского края

за период

2006–2009 гг., 11 мес. 2010 г.

Характеристика обращений

Годы

2006

2007

2008

2009

2010

Всего обращений (абс.)

1571

1647

1805

1561

1739

в т. ч. по городским территориям

1091

1151

1332

1104

1234

сельским территориям

480

460

432

419

448

другим краям и областям

30

38

41

38

57

в %

Об оказании специализированной медицинской помощи

16,8

16,2

13,42

14,43

15,73

Об оказании высокотехнологичной медицинской помощи

4,17

6,28

Об оплате лечения

9,8

4,01

4,5

1,8

0,8

Об обеспечении медикаментами

13,56

20,8

29,7

18,34

12,11

О неудовлетворительном лечении в поликлиниках

0,57

0,91

1,44

1,15

0,8

О неудовлетворительном лечении в больницах

1,65

1,76

1,16

2,76

1,8

О злоупотреблениях со стороны медицинского персонала

3,69

4,01

4,22

3,59

4,21

О выплате заработной платы

3,31

3,16

1,55

2,12

3,11

О правах пациента

5,22

8,08

9,87

10,46

12,56

Об установлении инвалидности

4,58

4,43

5,16

4,36

1,5

Другие вопросы здравоохранения (лицензирование и качество с 2009)

6,05

8,26

4,99

8,05

7,4

в т. ч. качество оказания медпомощи с 2009

1,15

3,63

Прочие причины

(в т. ч. опека и попечительство с 2009)

34,77

28,38

23,99

31,79

10,01

33,09

7,72

Сравнительная характеристика структуры обращений от граждан показывает, что наиболее острыми проблемами, стоящими перед здравоохранением края, являются:

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

оказание специализированной медицинской помощи (13,42%- в 2008г., 14,43 –2009 г., 21,76% - за 11 мес. 2010г.); - рост в динамике

обеспечение прав пациентов (9,87% в 2008 г10,46% - в 2009г., 12,45% - за 11 мес. 2010г.), рост в динамике

предоставление гарантий по обеспечению медикаментами (29,7% в 2008г., 18,34% в 2009 г., 12,11% - за 11 мес. 2010г.) снижение в динамике.

Удельный вес обращений, связанных с низким качеством лечения в поликлиниках и стационарах (1,44% и 1,16% в 2008г., 1,15% и 2,76% в 2009г., 0,8% и 1,97% за 11 мес. 2010г., соответственно), незначителен, и в 2010 г. отмечается их снижение.

Число обращений на качество оказания медпомощи по итогам 11 мес.2010 г. в структуре всех обращений составляет всего 0,8%, в 2009 г. – 1,15%.

По информации департамента массовых коммуникаций Приморского края в Администрацию Приморского края по вопросам здравоохранения ежегодно поступает 300-350 обращений, что составляет 4,6% в структуре всех обращений. По мнению департамента все также злободневна тема, касающаяся свертывания в некоторых населенных пунктах края специализированной медицинской помощи. Высказывается недовольство качеством медицинских услуг – 193, лекарственного обеспечения льготной категории граждан – 80.

Рассмотрено обращений с выездом на место:

2008г. -7

2009г. – 64

2010 го. 11 мес. – 71

Кол-во обращений, рассмотренных совместно с органами местного самоуправления

2008г. -7

2009г. – 53

2010 го. 11 мес. – 149

Кол-во жалоб, факты, приведённые в которых подтвердились

2008г. -3

2009г. – 20

2010 го. 11 мес. – 8

Кол-во жалоб, по результатам рассмотрения которых виновные наказаны

2008г. -3

2009г. – 9

2010 го. 11 мес. – 4

Количество судебных исков по жалобам граждан о нарушении их прав при рассмотрении обращений

2008г. -0

2009г. – 0

2010 го. 11 мес. – 0

Тимофеева,