Концепция развития системы учета членов РОСПРОФЖЕЛ с использованием многофункциональных электронных карт и внедрением на их базе программы лояльности для членов Профсоюза (стр. 2 )

Варианты взаимодействия с Банком

Скидки: Член Профсоюза получает возможность получать как разовые, так и накопительные скидки, бонусы и различного рода привилегии не только в сети Предприятий – партнеров Программы РОСПРОФЖЕЛ, но и в сети Предприятий – партнеров Банка, имеющих с Банком договора на обслуживание банковских карт.

Бонусы: Член Профсоюза сможет делать покупки в любой точке мира, где принимают карты международных платежных систем VISA и MasterCard, и получает за это бонусные баллы. Использование накопленных на банковской карте баллов возможно в любом Предприятии – партнере Банка. Для членов Профсоюза начинается совсем другой шопинг – и более выгодный, и более интересный. Член Профсоюза сможет участвовать в акциях, проводимых Банком, именно в рамках совместной программы с РОСПРОФЖЕЛ, и получать бонусные баллы, купоны, подарки и многое другое.

Банковская карта может быть дебитной или кредитной, на карту дополнительно может начисляться заработная плата, производится всевозможные выплаты как самим РОСПРОФЖЕЛ, так и любыми государственными структурами (страховые выплаты, дотации и т. д.). Банк имеет возможность выстраивать для членов Профсоюза разнообразные программы обслуживания, формировать специальные вклады, предлагать льготные условия по расчетно-кассовому обслуживанию.

Все специальные предложения и список Партнеров, член Профсоюза всегда сможет увидеть на сайтах РОСПРОФЖЕЛ и Банка, также информация будет публиковаться в прессе и в специальных буклетах Банка.

Договорные отношения в рамках взаимодействия Участников Программы с финансовыми организациями:

РОСПРОФЖЕЛ – Координатор/Оператор

РОСПРОФЖЕЛ заключает Агентский Договор поручения, по которому Координатор обязуется совершить от имени и за счет РОСПРОФЖЕЛ юридические и иные действия связанные с реализацией Программы. В рамках подписываемого договора, РОСПРОФЖЕЛ выдает Координатору официальную доверенность на проведение работ по реализации Программы от имени РОСПРОФЖЕЛ.

Координатор совместно с Оператором от имени РОСПРОФЖЕЛ привлекает Банки и заключает с ними соответствующие договора на предоставление скидок, бонусов и различного рода привилегий для членов Профсоюза, потенциальных держателей ко-брендинговых банковских карт. Оператор выстраивает и реализует технологическое взаимодействие с Банком.

Координатор/Оператор – Банк

Координатор/Оператор заключает Агентский договор на привлечение членов Профсоюза в Банк для получения банковских карт и участия в совместных поощрительных программах Банка и РОСПРОФЖЕЛ.

Координатор совместно с Оператором по поручению РОСПРОФЖЕЛ самостоятельно осуществляет сегментацию рынка банковских услуг, привлечение Банков – партнеров. Решает вопросы по формированию поощрительных программ для членов Профсоюза, формирует комиссионное вознаграждение, которое Банк выплачивает РОСПРОФЖЕЛ.

При взаимодействии Координатора и Оператора с Банком, Банк изначально должен знать количество членов Профсоюза, которое может прийти для получения банковских карт в соответствии с региональной сетью РОСПРОФЖЕЛ.

При подписании Договора между Координатором/Оператором и Банком, Банк должен совместно с Оператором разработать и предоставить программу поощрения членов Профсоюза, которую Координатор согласует с РОСПРОФЖЕЛ. Разработка программы поощрений для членов Профсоюза производится Оператором совместно со специалистами Банка.

Банк - Предприятие

Банк самостоятельно определяет структуру взаимоотношений со своими Предприятиями – партнерами в рамках создания программы поощрений для членов Профсоюза.

Банк – Члены Профсоюза

Правила и порядок вступления в программу разрабатываются Банком в соответствии с банковским законодательством и в обязательном порядке согласуются с РОСПРОФЖЕЛ. Для оформления банковской карты члену Профсоюза необходимо прийти в любое отделение Банка, предоставить членский билет и подать соответствующее заявление:

-  Для оформления банковской карты Банка необходимы паспорт и один из следующих документов: загранпаспорт, водительское удостоверение, ИНН, страховое свидетельство государственного пенсионного страхования, полис/карта обязательного медицинского страхования.

-  Открыть дебетовую карту можно с 18 лет. Для оформления дебетовой карты Банка - только паспорт.

-  Открыть кредитную карту можно с 21 года.

3.6.  Идентификационное и транспортное приложение Профбилета (ЭЛ)

Профбилеты (ЭЛ) могут использоваться также в качестве удостоверения на право получения всевозможных льгот, как в самом Профсоюзе, так в социальных и прочих учреждениях. Их бесспорным преимуществом является удобство в использовании, возможность хранения информации об их владельце и защищённость от подделок.

Профбилет (ЭЛ) может передавать информацию любому считывающему устройству при помощи встроенной в нее антенны на расстоянии.

Профбилет (ЭЛ) может применяться в системе бесконтактной оплаты проезда. Пассажиры уже привыкли к этому современному и удобному виду билетов в автотранспорте, метрополитене и пригородных поездах. Бесспорно, реализовав данный функционал на Профбилете (ЭЛ) он станет востребованным для членов Профсоюза.

Система оплаты проезда с применением Профбилета (ЭЛ) будет удобной для членов Профсоюза, долговечной, исключать возможность подделки и максимально сократит время члена Профсоюза при проходе в транспорте. При кодировании Профбилета (ЭЛ) на нее будет помещаться информация о тарифе и категории пассажира.

Проход через турникет с помощью Профбилета (ЭЛ) технически осуществляется следующим образом:

-  Валидатор проверяет наличие поездок на проездном билете;

-  Если поездки на билете имеются, валидатор отдает команду турникету на право осуществления прохода, одновременно зажигая зеленый индикатор, если на билете поездок нет, валидатор зажигает красный индикатор и издает звуковой сигнал;

-  Член Профсоюза, осуществляя проход, пересекает датчик турникета, который сообщает об окончании прохода;

-  Турникет сообщает валидатору об окончании прохода, валидатор зажигает красный индикатор.

Для реализации данного функционала организаторы совместно достигают договоренностей с организациями, оказывающими услуги по перевозки членов Профсоюза. Координатор и Оператор производит разработку технологической схемы взаимодействия участников и внедряет данную систему.

3.7.  Сервисы для членов Профсоюза

Качественный сервис для членов Профсоюза — это маркетинговая стратегия РОСПРОФЖЕЛ. Члены Профсоюза получат высокий уровень сервиса, который станет залогом успешности реализации Программы. Программа полностью изменит отношение к членству в Профсоюзе.

Участники Программы получают максимум удобства, при использовании Профбилета (ЭЛ), а так же полностью автоматизированный и эффективный сервис:

Разработка web - сайта Программы - интуитивно понятный сайт, имеющий удобное расположение блоков и необходимых разделов, который привлекает оригинальным и нестандартным дизайном. Разработка сайта будет осуществляться с учетом даже самых незначительных нюансов. Сайт Программы будет оптимизироваться в процессе использования за счет полного комплекса услуг по интернет-маркетингу, поисковой оптимизации и рекламе созданного сайта в сети Интернет.

Интернет сервис «Личный кабинет» - это интерактивная возможность для членов Профсоюза, имеющих Профбилет (ЭЛ) всегда быть в курсе самых интересных новостей РОСПРОФЖЕЛ. Иметь актуальную информацию о предложениях Предприятий, участвующих в Программе. Отслеживать в режиме реального времени количество и суммы проведенных операций с использованием Профбилета (ЭЛ). Быть активным участником различного рода программ РОСПРОФЖЕЛ.

СМС-сервис – это возможность рассылки новостей и писем маркетингового характера членам Профсоюза по средствам SMS-сообщений и e-mail рассылки. Получение мини-выписки по последним операциям с использованием Профбилета (ЭЛ). Получение членом Профсоюза уведомлений на свой мобильный телефон об изменениях состояния Профбилета (ЭЛ) и его лимита сразу после совершения операции, а также возможность запроса на короткий номер о состоянии Профбилета (ЭЛ). Услуга позволяет поддерживать процессы взаимодействия внутри РОСПРОФЖЕЛ, оперативно отправлять СМС сообщения с информацией членам Профсоюза, принять СМС, автоматически создавать СМС по событиям в управленческих системах, экономить время и деньги.

Круглосуточный центр поддержки (call-центр 24 часа) – это возможность в любое время получить квалифицированную помощь и любую консультацию по операциям с использованием Профбилета (ЭЛ).

4.  АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ ЗАРУБЕЖНЫХ СИСТЕМ АВТОМАТИЗИРОВАННОГО УЧЕТА ЧЛЕНОВ ПРОФСОЮЗА

Автоматизированный учет членов Профсоюза - система сбора, хранения и использования персональной актуализируемой информации о членах РОСПРОФЖЕЛ.

Автоматизированный учёт членов Профсоюза в том или ином виде ведется в большинстве стран мира и обеспечивает возможность решения широкого спектра задач:

-  Социальные задачи, построение коалиционной дисконтной Программы;

-  Экономические задачи, сбор членских взносов с членов Профсоюза;

-  Обеспечение волеизъявления членов Профсоюза, учет перемещений членов Профсоюза и т. д.

Ключевой проблемой ведения персонифицированного учёта является обеспечение актуальности фактических данных членов Профсоюза. Вследствие этого первостепенными являются проблемы, связанные со степенью достоверности идентификации членов Профсоюза. Данная проблема частично решена в рамках автоматизированного учета членов Профсоюза при предоставлении им электронных пластиковых карт.

Зарубежный опыт, создания систем персонифицированного учета членов профсоюза, свидетельствует о стремлении профсоюзов к построению системы оперативного учета. По оценкам зарубежных специалистов, системы учета членов профсоюза функционируют в 60 странах, т. е. в каждой третьей стране мира.

В большинстве западноевропейских стран основной компонентой систем персонифицированного учета является наличие у каждого лица индивидуального идентификационного номера, который присваивается в момент выдачи электронной пластиковой карты. Информация содержит сведения об индивидуальных и не изменяющихся со временем признаках конкретного лица (например, дата рождения, пол, место рождения и т. д.). Идентификационный номер проставляется и используется во всех документах, получаемых членом Профсоюза, он позволяет обеспечить интеграцию данных о физическом лице из разных информационных систем.

Перечень характеристик члена Профсоюза в системах персонифицированного учета зависит от возможности получать точную и своевременную информацию об изменениях включенных в реестр признаков. В связи с этим многие системы персонифицированного учета содержат разумный минимум необходимых и своевременно актуализируемых показателей, а возможности по сбору дополнительных сведений расширяются постепенно, по мере создания отраслевых подсистем, содержащих другие аспекты персональной информации, а также при внедрении процедур информационного обмена.

5.  ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ, СУЩЕСТВУЮЩИЕ В РОСПРОФЖЕЛ

Программы поощрения сегодня используют многие организации - от торговых компаний до профсоюзных организаций.

Российский профсоюз железнодорожников и транспортных строителей (РОСПРОФЖЕЛ)

На сегодняшний день в РОСПРОФЖЕЛ действуют дисконтные программы в дорожных территориальных организациях Профсоюза на Северной и Октябрьской железных дорогах.

В Дорпрофжел на Октябрьской железной дороге с 2007 года введена в действие дисконтная система для членов РОСПРОФЖЕЛ, которая охватывает 10 субъектов РФ – Москва, Санкт-Петербург, республика Карелия, Московская область, Тверская область, Новгородская область, Псковская область, Ленинградская область, Вологодская область, Мурманская область. По карте члена Профсоюза предоставляются скидки в предприятиях сферы услуг и магазинах от 2 до 25 % в зависимости от предприятия, условий предоставления скидки, суммы покупки и др.

В настоящее время дисконтная система активно работает в Петрозаводском регионе. При внедрении данной системы в 2007 году заключено 80 договоров с организациями, предоставляющими свои услуги в разных сферах деятельности. Особенно актуальна эта система на железнодорожных узлах, где она стала рычагом в части мотивации профсоюзного членства. После ликвидации Терпрофжел и образования Петрозаводского регионального отдела Дорпрофжел, договора были перезаключены, и данная система продолжает действовать, причем скидки в ряде фирм и магазинов порой больше, чем в дисконтной системе самой фирмы.

Проект карты члена РОСПРОФЖЕЛ реализуется на территории Северной железной дороги с 2007 года. Он охватывает сеть магазинов, аптек в городах организаций–партнеров дисконтной системы РОСПРОФЖЕЛ.

С течением времени актуальность Программы снизилась в крупных городах региона, таких как Ярославль, Вологда, Архангельск. Одной из причин такой ситуации является то, что существующая карта не является именной и не оснащена системами считывания необходимыми для контроля предоставления скидок, что не позволило заключить договор - партнерства с крупными магазинами, пользующимися спросом у членов Профсоюза.

Наибольшее распространение данная система получила в северных регионах в городах: Котлас, Коряжма, Великий Устюг, Вельск, поселках Вычегодский, Урдома, Ильинско-Подомское, Красавино также в городах Республики Коми Сыктывкар, Емва, Ухта, Сосногорск, Печора, Инта, Воркута.

В Республике Коми скидки от 2 до 7 % предоставляются в сети магазинов на непродовольственные и продовольственные товары, бытовую технику и инструменты.

В Сольвычегодском регионе скидки от 3 до 20 % предоставляются в сети магазинов на лекарственные препараты, мебель, золотые и серебряные украшения, спортивное оборудование, одежду, обувь, книги и канцелярские товары, компьютерную и бытовую технику, инструменты, живые и искусственные цветы, лечение зубов и зубопротезирование, ритуальные услуги.

Даже при грубом подсчете, владелец профсоюзной карты в течение года ее использования имеет реальную экономию денежных средств.

Дисконтная программа получила широкую поддержку членов Профсоюза и продолжает развиваться. Предприниматели Сосногорского и Сольвычегодского региона заинтересованы программой.

В перспективе дисконтная карта может получить статус социальной карты работника - члена Профсоюза, по которой могут адресно предоставляться социальные льготы и гарантии. Например: скидки на питание в производственных столовых на предприятиях и домах отдыха локомотивных бригад. Скидки при аренде спортивного инвентаря, занятий спортом в отраслевых спортивных объектах.

SWOT - анализ по программе лояльности РОСПРОФЖЕЛ.

Сильные стороны (целевое состояние)	Слабые стороны (текущее состояние)
Профсоюз – организатор программы лояльности для членов РОСПРОФЖЕЛ	Скидки членам Профсоюза предоставляются на территории Северной и Октябрьской ж. д., программа лояльности на двух железных дорогах регрессирует
Структура Профсоюза позволяет охватить программой лояльности всю территорию, на которой проживают члены РОСПРОФЖЕЛ	Отсутствие адресной информированности членов Профсоюза о деятельности РОСПРОФЖЕЛ
Выборные и штатные работники РОСПРОФЖЕЛ заинтересованы в увеличении профсоюзного членства	Отсутствие единой электронной базы данных членов Профсоюза
	Необходимо дооснащение председателей ППО оборудованием (компьютеры, считывающие устройства)
	Слабая система реализации программы лояльности на местах
	Отсутствие системы мотивации Агентов
	Отсутствие навыков работы с рынком
	Отсутствие дополнительной мотивационной составляющей Агента

Возможности (целевое состояние)	Риски
Повышение жизненного уровня членов Профсоюза	Отсутствие автоматизированного учета
Удобство для членов Профсоюза (использование в транспорте, проходе на работу и т. д.)	Непредсказуемая макроэкономическая ситуация на рынке
Наличие базы данных, адресная поддержка членов Профсоюза	Административно-территориальные особенности Программы
Скидки предоставляются всем членам Профсоюза	Отсутствие у членов Профсоюза информации о реализуемой Программе
Сохранение и повышение профсоюзного членства
Прогресс программы лояльности
Адресная информированность членов Профсоюза
Увеличивающийся уровень мотивации профсоюзного членства
Взаимодействие с большим кругом Предприятий, предоставляющих широкий спектр услуг
Широкая география проекта

6.  ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Оператор отвечает за бесперебойную работу информационной системы в рамках реализации Программы.

Информационная система Программы обеспечивает такие важные процессы, как хранение данных о членах Профсоюза - владельцах Профбилетов (ЭЛ), фиксирование факта покупки, расчет скидки, хранение этой информации, размещение каталога Предприятий на сайте программы, а также защита данных от несанкционированного доступа, средства антивирусной защиты и т. д.

База данных владельцев Профбилетов (ЭЛ) позволяет РОСПРОФЖЕЛ информировать членов Профсоюза о различных событиях, а также поздравлять их, рассылая персональные сообщения по почте, e-mail  и путем SMS.  Функционирование круглосуточного центра поддержки также обеспечивается благодаря данной информационной системе. В связи с этим надежная бесперебойная работа вычислительных комплексов является одним из важнейших условий успешного функционирования Программы.

Сотрудничество Участников в рамках реализации Программы является уникальным в своем роде. Программа лояльности членов РОСПРОФЖЕЛ — первая коалиционная программа лояльности такого уровня на территории России, способная объединить столь разнородные Предприятия (лидеров розничного потребительского рынка) и использование потенциала мелких предпринимателей.

Постановка задач также учитывает специфику Программы — территориальную распределенность РОСПРОФЖЕЛ. Круглосуточный режим работы большинства потенциальных Предприятий - партнеров диктует необходимость обеспечения работоспособности технологических процессов в режиме 24 часа 7 дней в неделю.

Процессинговый центр работает на основе полнофункционального процессингового решения «CORTEX PRODUCT», компании «Fidelity Information Services» (FIS) - ведущего мирового разработчика и поставщика технологических решений и услуг, всемирно-известного лидера финансовых технологических решений и услуг. Решение «CORTEX PRODUCT» надлежащим образом сертифицировано и лицензировано Процессинговым центром в соответствующих инстанциях, согласно областям его применения.

Для объядинения между собой территориально распределенных офисов потенциальных Предприятий - партнеров, центр хранения и обработки данных (ЦХОД), круглосуточного центра поддержки и основного офиса РОСПРОФЖЕЛ реализуется подсистема передачи данных, обеспечиваются каналы связи и их работоспособность, обеспечивается подключение веб-серверов Программы к Интернету.

Завершающим элементом структуры платформы является организация подсистемы информационной безопасности с помощью межсетевых экранов, VPN и средств антивирусной защиты. Все оборудование, программное обеспечение и каналы передачи данных размещены на территории Процессингового центра и предоставляются РОСПРОФЖЕЛ на условиях договора поручения, что позволяет резко снизить объемы первоначальных инвестиций в построение информационной системы. Вычислительные комплексы размещены на промышленном дата-центре Процессингового центра.

Компетенции Оператора в рамках технической реализации Программы позволят:

-  создать сложную территориально распределенную информационную систему Программы, масштабируемую без сложных проектных работ в соответствии с развитием программы;

-  сократить начальные капитальные вложения в оборудование и программное обеспечение за счет предоставления их на договорных условиях;

-  обеспечить качественную техническую поддержку программно-аппаратной платформы в круглосуточном режиме с привлечением всех необходимых технических ресурсов Процессингового Центра, производителей оборудования и программного обеспечения;

-  создать централизованную систему мониторинга работоспособности и системного администрирования вычислительного комплекса, обеспечить ее качественную круглосуточную работу путем передачи на обслуживание Процессинговым Центром;

-  получить гарантию бесперебойной работы информационной системы (не менее 99,73% времени), что позволяет оказывать услуги членам Профсоюза в непрерывном режиме;

-  обеспечить адекватное развитие вычислительных ресурсов путем грамотного учета специалистами Оператора всех аспектов прикладных задач РОСПРОФЖЕЛ.

7.  МЕХАНИЗМЫ РАЗВИТИЯ

Программы лояльности являются новым маркетинговым инструментом, направленным на оптимизацию взаимоотношений РОСПРОФЖЕЛ со своими членами.

В России большинство коалиционных программ используют дисконтные механизмы поощрения, которые, по мнению зарубежных специалистов, можно считать полноценными программами построения долгосрочных отношений. С другой стороны, по сравнению с зарубежными странами у России есть одно важное преимущество. В развитых странах люди устали от потока ненужной информации – писем, телефонных звонков с предложением что-то купить, навязчивой рекламы. В России потребители еще не привыкли к вниманию Операторов коалиционных программ и многим это внимание нравится.

Проанализировав ситуацию на рынке и изучив теоретические основы маркетинга лояльности можно выделить следующие основные факторы эффективности Программы РОСПРОФЖЕЛ:

-  Программа реализуется на основе долгосрочных взаимоотношений между РОСПРОФЖЕЛ и членами Профсоюза.

-  Программа учитывает конкретные цели РОСПРОФЖЕЛ, она является частью долгосрочного планирования. Лояльность членов Профсоюза и имидж бренда РОСПРОФЖЕЛ не существуют независимо друг от друга. Они управляются в рамках общей стратегии. Кроме этого применение Программы является полностью обоснованным.

Программа РОСПРОФЖЕЛ в своем развитии основывается на следующих принципах:

-  Программа является закрытой, существует порог для вступления в нее – членство в Профсоюзе.

-  Программа является персонифицированной, а значит позволяет эффективно выстраивать коммуникации с членами Профсоюза.

-  Полностью понятна система адекватного материального вознаграждения.

-  Программа имеет интерактивный характер, позволяет постоянно отслеживать функционирование.

-  Составление, ведение и анализ базы данных - один из важнейших инструментов реализации Программы.

Маркетинговые усилия направлены на то, чтобы приблизить Программу к члену Профсоюза, предлагая систему поощрения с учетом специфических потребностей члена Профсоюза, постоянно прислушиваясь к тенденциям рынка и извлекая ценную информацию. Кроме этого, учитывается культура обслуживания членов Профсоюза, применяются современные технологии, обеспечивается поддержка всего персонала и руководителей, как на уровне Координатора и Оператора, так и РОСПРОФЖЕЛ.

В заключение, необходимо отметить, что реализуемая Программа является лишь одним из маркетинговых инструментов. Необходимо продолжать развивать взаимовыгодные отношения между бизнесом и РОСПРОФЖЕЛ, внедрять на Предприятиях - партнерах специальную систему взаимоотношений с членами Профсоюза, удовлетворяющую потребностям РОСПРОФЖЕЛ.

Приложение . Учетная карточка члена Профсоюза (ЭЛ)

РОССИЙСКИЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СОЮЗ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНИКОВ И ТРАНСПОРТНЫХ СТРОИТЕЛЕЙ (РОСПРОФЖЕЛ)

УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА ЧЛЕНА ПРОФСОЮЗА (ЭЛ)

Профсоюзный билет №

Профсоюзный билет (электронная форма) №

Фамилия*