РОССИЙСКИЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СОЮЗ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНИКОВ И ТРАНСПОРТНЫХ СТРОИТЕЛЕЙ |
КОНЦЕПЦИЯ
развития системы учета членов РОСПРОФЖЕЛ с использованием многофункциональных электронных карт и внедрением на их базе программы лояльности для членов Профсоюза
Страниц 42
Содержание
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.. 3
1.1. Термины и определения. 3
1.2. Участники проекта. 5
2. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОГРАММЫ... 7
3. ПРОФСОЮЗНЫЙ БИЛЕТ ЧЛЕНА РОСПРОФЖЕЛ (ЭЛЕКТРОННАЯ ФОРМА). 8
3.1. Автоматизированный учет членов Профсоюза с использованием электронной формы профсоюзного билета. 9
3.2. Выпуск профсоюзных билетов (электронная форма). 12
3.3. Построение программы лояльности. 13
3.4. Взаимодействие участников Программы.. 15
3.5. Банковская карта как элемент лояльности. 19
3.6. Идентификационное и транспортное приложение Профбилета (ЭЛ). 22
3.7. Сервисы для членов Профсоюза. 23
4. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ ЗАРУБЕЖНЫХ СИСТЕМ АВТОМАТИЗИРОВАННОГО УЧЕТА ЧЛЕНОВ ПРОФСОЮЗА.. 24
5. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ, СУЩЕСТВУЮЩИЕ В РОСПРОФЖЕЛ.. 25
6. ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ. 28
7. МЕХАНИЗМЫ РАЗВИТИЯ.. 30
Приложение . Учетная карточка члена Профсоюза (ЭЛ). 31
Приложение . Агентский договор поручения. 35
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Российский профессиональный союз железнодорожников и транспортных строителей (РОСПРОФЖЕЛ), считает приоритетными в области организационной и кадровой работы несколько направлений - совершенствование внутрипрофсоюзной работы, укрепление профсоюзного единства, увеличение численности членов Профсоюза и усиление мотивации профсоюзного членства.
В решении задачи по увеличению численности членов Профсоюза значительную роль играет формирование среди членов Профсоюза и в обществе позитивного имиджа РОСПРОФЖЕЛ, который является необходимым условием для достижения Профсоюзом общественного признания, дальнейшего развития социального партнерства, и в результате достижения основной цели – улучшения условий труда и жизни членов Профсоюза.
Для усиления мотивации профсоюзного членства нужны новые способы с использованием современных технологий. Это, прежде всего, предоставление дополнительных преимуществ, в том числе материального характера. Считая необходимым расширить перечень оказываемых услуг за счёт новых направлений деятельности, начата работа по созданию единой электронной пластиковой карты члена Профсоюза. Уникальность Программы заключается в общественно-полезном и социально-ориентированном взаимодействии Профсоюза и бизнес – структур.
1.1. Термины и определения
Программа «Профсоюзный билет члена РОСПРОФЖЕЛ (электронная форма)» (далее Программа) – это система отношений между РОСПРОФЖЕЛ, Координатором, Оператором и членами РОСПРОФЖЕЛ, имеющими профсоюзный билет в электронной форме. Программа связана с организацией автоматизированного учета членов Профсоюза и предоставлением им скидок, бонусов и различного рода привилегий при приобретении товаров и услуг.
Профсоюзный билет члена РОСПРОФЖЕЛ (электронная форма) (Далее Профбилет (ЭЛ)) - удостоверяет членство в РОСПРОФЖЕЛ и выдается комитетом первичной профсоюзной организации, в которой член Профсоюза состоит на персональном профсоюзном учете, и представляет собой персонализированную пластиковую карту, предназначенную для автоматизированного учета членов Профсоюза, участников Программы, удостоверяющую право члена Профсоюза на получение Скидки при приобретении товаров/услуг на Предприятии, является инструментом, при помощи которого производится учет покупок.
Скидка (Дисконт) – переменная или постоянная величина, зависящая от Суммы Операции, совершенной с использованием Профбилета (ЭЛ). Скидка предоставляется в соответствии с алгоритмом расчета, определяемым каждым Предприятием.
Операция с Картой – обслуживание Профбилета (ЭЛ) в терминале, в результате которого инициируется авторизационный запрос в Процессинговый Центр Оператора. Для Программы определены следующие типы операций:
- Авторизация – разрешение, для проведения Операции с использованием Профбилета (ЭЛ).
- Операция «Учет покупки» – оплата членом Профсоюза товаров/услуг, приобретаемых на Предприятии, сопровождаемая предъявлением Профбилета (ЭЛ), его обслуживанием в терминале Предприятия и предоставлением индивидуальной Скидки.
Для накопительных Программ остаток на Накопительном счете увеличивается на сумму Операции «Учет покупки».
- Операция «Отмена» – обслуживание Профбилета (ЭЛ) в терминале, в результате которого происходит отмена ранее проведенной операции «Учет покупки», совершенной текущим рабочим днем Предприятия (до момента разгрузки терминала). Сумма Операции соответствует сумме отменяемой операции «Учет покупки».
Для накопительных Программ остаток на Накопительном счете уменьшается на сумму отменяемой Операции «Учет покупки».
- Операция «Возврат» – обслуживание Профбилета (ЭЛ) в терминале, в результате которого происходит регистрация возврата приобретенного в рамках Программы товара Держателем в торгово-сервисное предприятие (операция совершается после разгрузки терминала). Сумма Операции соответствует сумме отменяемой операции «Учет покупки».
Для накопительных Программ остаток на Накопительном счете уменьшается на сумму Операции «Учет покупки».
Конфигурация Программы – выполняемая Оператором настройка алгоритма Программы в отдельности для каждого торгово-сервисного предприятия.
Терминал – электронное программно-техническое устройство (кассовый терминал, POS-терминал, компьютер со считкой), зарегистрированный Оператором в Процессинговом Центре, с помощью которого обслуживаются Профбилеты (ЭЛ) на торгово-сервисном предприятии.
Процессинговое обслуживание – сбор, обработка и рассылка информации по операциям с Профбилетами (ЭЛ) среди участников Программы.
Эмбоссирование - процесс механического выдавливания на лицевой стороне пластиковой карты её номера и срока действия.
Рабочее место по учету членов Профсоюза – зарегистрированное рабочее место, через которое осуществляется доступ к персональным данным члена Профсоюза.
Система удаленного мониторинга и управления Программой «IQ Loyalty» позволяет выполнять:
- формирование заявки на изготовление требуемого количества Профбилетов (ЭЛ) по типам; поиск и просмотр авторизаций по Профбилетам (ЭЛ); ведение информации по Держателю Профбилета (ЭЛ); изменение типа блокировки Профбилета (ЭЛ), доступного Лимита; формирование заявок на подготовку отчетов определенного типа.
Рабочее место «IQ Loyalty» – зарегистрированное рабочее место, через которое осуществляется доступ к системе удаленного мониторинга и управления Программой, а также к защищенному каналу информационного обмена между Участниками Программы.
1.2. Участники проекта
Общественная организация - Российский профессиональный союз железнодорожников и транспортных строителей (далее РОСПРОФЖЕЛ, Профсоюз) - генеральный Заказчик разработки и организатор, внедрения и последующего сопровождения Концепции персонифицированного учета членов Профсоюза с использованием Профбилета (ЭЛ), а так же организации коалиционной дисконтной программы для членов Профсоюза.
Координатор – генеральный Подрядчик РОСПРОФЖЕЛ и координатор взаимодействия между Участниками при разработке и внедрении автоматизированного учета членов Профсоюза с использованием Профбилета (ЭЛ), а так же коалиционной дисконтной программы для членов Профсоюза. Компания является партнером РОСПРОФЖЕЛ, выполняющим работы по созданию и автоматизации базы данных членов Профсоюза на базе сертифицированного Процессингового Центра Оператора. Компания выполняет работы по поставке Профбилетов (ЭЛ), а так же, совместно с Оператором, выстраиванию взаимоотношений между РОСПРОФЖЕЛ и потенциальными предприятиями – партнерами, предоставляющими скидки и различного рода привилегии при совершении членами Профсоюза покупок товаров и услуг с использованием Профбилетов (ЭЛ).
Оператор выполняет работы по изготовлению Профбилетов (ЭЛ), эмбоссированию и персонализации, совместно с Координатором выстраивает взаимоотношения между РОСПРОФЖЕЛ и потенциальными предприятиями – партнерами.
Оператор оказывает информационно-технологические услуги, и обеспечивает информационную безопасность базы данных членов Профсоюза, имеющих Профбилеты (ЭЛ), участников коалиционной программы лояльности.
Торгово-Сервисное Предприятие (далее Предприятие) – партнер РОСПРОФЖЕЛ, предоставляющий скидки и различного рода привилегии при совершении членами Профсоюза покупок товаров и услуг с использованием Профбилетов (ЭЛ).
Член Общественной организации - Российского профессионального союза железнодорожников и транспортных строителей (далее член РОСПРОФЖЕЛ, член Профсоюза) в рамках Программы - физическое лицо (работник, студент, учащийся, временно не работающий, пенсионер), состоящее на учете в первичной профсоюзной организации, выполняющее требования Устава Профсоюза, имеющие Профбилет (ЭЛ) и зарегистрированное в базе данных членов РОСПРОФЖЕЛ.
Первичная профсоюзная организация Российского профессионального союза железнодорожников и транспортных строителей (далее ППО) - добровольное объединение членов Профсоюза, работающих (обучающихся), как правило, в одной организации (структурном подразделении) независимо от формы собственности, организационно-правовой формы и ее подчиненности, создаваемое на локальных уровнях социального партнерства.
Председатель ППО отвечает за учет, взаимодействие с членами Профсоюза, выдачу Профбилетов (ЭЛ) и их замену.
Агент – физическое или юридическое лицо, заключившее с Координатором или Оператором Агентский договор на привлечение Предприятий к обслуживанию Профбилетов (ЭЛ) и предоставлению скидок при покупке членами Профсоюза товаров и услуг. В качестве Агента может выступать председатель ППО или представитель совета председателей ППО железнодорожного узла.
2. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОГРАММЫ
Укрепление РОСПРОФЖЕЛ за счёт предоставления дополнительных возможностей, повышение его авторитета и влияния в обществе является основой при разработке данной Концепции.
Целями при реализации Программы являются:
- реальное повышение жизненного уровня членов Профсоюза;
- усиление позитивного имиджа РОСПРОФЖЕЛ, привлекательного для различных категорий трудящихся и социальных партнеров;
- привлечение новых членов Профсоюза и организация социальной поддержки для состоящих на учете членов Профсоюза;
- возможность адресного информирования участников Программы о происходящих событиях в Профсоюзе, предлагаемом спектре скидок и льгот на товары и услуги.
Достижение поставленных целей осуществляется через решение следующих задач:
- организация автоматизированного персонифицированного учета членов РОСПРОФЖЕЛ, используемых скидок и льгот на товары и услуги;
- выпуск Профбилетов (ЭЛ) Российского профессионального союза железнодорожников и транспортных строителей;
- привлечение Координатором и Оператором к сотрудничеству максимально возможного количества Предприятий, предоставляющих скидки и различного рода привилегии;
Профбилет (ЭЛ) выполнен в дизайне РОСПРОФЖЕЛ, наравне с утвержденным членским билетом удостоверяет членство в РОСПРОФЖЕЛ и обладает дополнительными функциями и возможностями.
Партнерами программы могут являться широкий круг Предприятий - аптеки, автозаправочные станции, парикмахерские, магазины одежды и строительных материалов, бытовой техники, медицинские центры, школы иностранных языков, кинотеатры, спортивно-развлекательные заведения, продуктовые, книжные магазины, строительно-ремонтные компании и др.
Реализуемая Программа дает возможность четко отследить прямой экономический эффект от реализованных мероприятий для членов Профсоюза и позволяет создать электронную базу данных, для более эффективной профсоюзной деятельности (оперативное информирование, смс - голосование, опрос и т. д.), вести электронный учет членов Профсоюза.
Концепция программы лояльности РОСПРОФЖЕЛ включает в себя следующие элементы:
- Определение целей и задач. Организация электронного Автоматизированного учета членов Профсоюза. Выбор вида и типа программы. Правильный выбор привилегий. Создание плана взаимодействия. Организация управления программой.
3. ПРОФСОЮЗНЫЙ БИЛЕТ ЧЛЕНА РОСПРОФЖЕЛ (ЭЛЕКТРОННАЯ ФОРМА)
Профбилет (ЭЛ) является собственностью РОСПРОФЖЕЛ и изготовляется в строгом соответствии со стандартами ИСО , имеет глянцевую ламинацию, офсетную печать 4+4 и расширенный функционал, связанный с целым рядом информационных носителей имплантированных в Профбилет (ЭЛ):
- магнитная полоса Hi-Co с кодировкой;
(используется для автоматизации и учета предоставления скидок и различного рода привилегий для членов Профсоюза)
- переменный штрих-код;
(используется при организации персонифицированного учета членов Профсоюза и создания единой базы данных, легко взаимодействует с базами данных, организуемых с использованием программных продуктов 1С, XL и т. п., может применяться для предоставления скидок в ряде Предприятий имеющих считывающие устройства штрих-кода)
- бесконтактный чип Mifare 1K.
(используется для бесконтактной идентификации члена Профсоюза при проходе на любой объект: взаимодействие с турникетами на автотранспорте, в метро и на пригородных поездах, организация доступа на охраняемые объекты и т. д.)
Лицевая сторона Профбилета (ЭЛ) соответствует всем разработанным стандартам и обладает необходимыми идентификационными признаками. Общими для Профбилета (ЭЛ) идентификационными признаками являются: название, логотип Программы, наличие индивидуального эмбоссированного номера, срока ее действия, ФИО владельца.
Профбилет (ЭЛ) действует на территории всех субъектов РФ. Срок действия Профбилета (ЭЛ) с момента выдачи составляет не более 5 лет. Владельцем Профбилета (ЭЛ) может быть любой член РОСПРОФЖЕЛ, что позволяет ему пользоваться всеми заявленными скидками и услугами Предприятий в течение его срока действия.
Профбилет (ЭЛ) предоставляет Скидку на стоимость покупки в момент совершения операции оплаты. Скидка может быть единоразовой или накопительной.
Персонализация Профбилетов (ЭЛ) осуществляется после сбора данных о членах РОСПРОФЖЕЛ необходимых для эмиссии.
Для членов РОСПРОФЖЕЛ предлагается использовать Профбилет (ЭЛ), оснащенный бесконтактным чипом.
Профбилет (ЭЛ) может выполнять функции идентификаторов при выполнении операций в автоматизированных информационных системах РОСПРОФЖЕЛ. С помощью Профбилета (ЭЛ) можно разграничить полномочия членов Профсоюза, осуществлять контроль за выполнением сложных операций.
3.1. Автоматизированный учет членов Профсоюза с использованием электронной формы профсоюзного билета
Автоматизированный учет членов Профсоюза в рамках существующей АИС «Единый реестр организаций РОСПРОФЖЕЛ» является еще одним организационным инструментом, эффективным средством Профсоюза для персонификации работы с членами Профсоюза в процессе реализации уставных задач по представительству и защите социально-трудовых прав членов Профсоюза.
Создание базы данных по учету членов Профсоюза дополняет первичный учет, осуществляемый в соответствии с Уставом Профсоюза в первичной профсоюзной организации, на основании которого формируется профсоюзная статистика по членству в Профсоюзе (в том числе учитывается численность членов Профсоюза).
Поскольку при введении электронного учета членов Профсоюза внимание к качеству данных о членах Профсоюза и возможность доступа к ним будет по всей вертикали структуры Профсоюза от ППО до ЦК Профсоюза, то все это потребует изменения отношения ко всей организаторской работе, связанной с персональным учетом в Профсоюзе. Прежде всего, потребуется обеспечить оперативность в работе по постановке (снятию) членов Профсоюза на учет (с учета) и своевременную передачу информации в вышестоящие профсоюзные организации.
Более точное знание положения дел с численностью членов Профсоюза, статистическими данными, владение динамикой этих процессов позволит на всех уровнях профсоюзной структуры более эффективно заниматься мотивацией профсоюзного членства и оперативно создавать новые первичные профсоюзные организации в условиях реформирования отрасли.
Повсеместное введение в практику работы выборных профсоюзных органов использования базы данных членов Профсоюза и организаций РОСПРОФЖЕЛ может стать механизмом для укрепления организационного единства Профсоюза и сохранения (увеличения) численности членов Профсоюза.
База данных по учету членов Профсоюза будет отличной от базы данных процессингового центра Оператора и будет установлена на технических средствах РОСПРОЖЕЛ. Синхронизация данных будет осуществляться по номеру Профбилета (ЭЛ).
Для формирования базы данных по учету членов Профсоюза необходимо провести:
- оценку технической готовности организаций Профсоюза к введению электронного учета членов Профсоюза;
- разработку компьютерной программы и отработку единой учетной формы электронного персонифицированного учета членов Профсоюза - Учетной карточки члена Профсоюза (ЭЛ)» (Приложение );
- уточнение контактной информации председателей первичных профсоюзных организаций с использованием базы данных АИС "Реестр организаций РОСПРОФЖЕЛ;
- размещение на сайте РОСПРОФЖЕЛ форм и программного обеспечения для заполнения Учетной карточки члена Профсоюза (ЭЛ);
- проведение обучения с председателями организаций Профсоюза по методике заполнения Учетной карточки члена Профсоюза (ЭЛ) и составления единых списков для формирования единой базы данных членов Профсоюза;
- оповещение членов Профсоюза об условиях Программы, способах заполнения и печати Учетной карточки члена Профсоюза (ЭЛ);
- сбор Учетных карточек членов Профсоюза (ЭЛ) и первичное заполнение электронных списков членов Профсоюза в разрезе каждой первичной профсоюзной организации;
- передачу копий Учетных карточек членов Профсоюза (ЭЛ) в соответствующую вышестоящую территориальную организацию Профсоюза;
- формирование общей единой базы данных персонифицированного учета членов Профсоюза на уровне РОСПРОФЖЕЛ;
Постановка (снятие) членов Профсоюза на учет (с учета) с использованием Профбилета (ЭЛ) отражаются в Учетной карточке члена Профсоюза (ЭЛ), которая соответствует учетной карточке члена РОСПРОФЖЕЛ (Инструкция по учету членов Профсоюза, утвержденная постановлением ЦК РОСПРОФЖЕЛ).
Постановка на учет новых членов профсоюза осуществляется только с выдачей Профбилета (ЭЛ).
Существует несколько способов заполнения учетной карточки члена РОСПРОФЖЕЛ:
- в электронном виде на сайте РОСПРОФЖЕЛ;
- на бумажном носителе;
- с использованием рабочего места председателя ППО.
Во всех случаях оригиналы Учетных карточек члена Профсоюза (ЭЛ) с подписью члена Профсоюза хранятся председателем ППО в профсоюзном комитете, а копии передаются в соответствующую вышестоящую территориальную организацию Профсоюза.
Подготовка и введение системы электронного учета членов Профсоюза позволит:
- вести учет членов Профсоюза в соответствие с требованиями Устава Профсоюза;
- получить базу данных членов Профсоюза, позволяющую профсоюзным организациям более эффективно реализовывать профсоюзные функции;
- усилить индивидуальную работу с членами Профсоюза;
- эффективнее использовать резервы по привлечению новых членов в Профсоюз;
- использовать персональную базу данных при организации защитной деятельности в сфере социально-трудовых отношений при разработке коллективных договоров и соглашений;
- проводить необходимые аналитические и социологические исследования социального характера, используемые в работе по повышению жизненного уровня членов Профсоюза;
- ускорить освоение новых информационных технологий председателями ППО, профсоюзным активом и членами Профсоюза;
- повысить оперативность и объективность статистической отчетности;
- активизировать поиск современных форм и методов в руководстве профсоюзными организациями и др.
Рабочее место председателя ППО целесообразно оборудовать компьютером с выходом в Интернет (Интранет), сканером штрих-кода, для отражения постановки и снятия с профсоюзного учета в базе данных членов Профсоюза.
Координатор организует работу по формированию базы данных членов Профсоюза путем предоставления возможности удаленного ввода данных, а так же координирует действия по синхронизации их с данными Процессингового центра Оператора.
 |
3.2. Выпуск профсоюзных билетов (электронная форма)
Выпуск Профбилетов (ЭЛ) осуществляется РОСПРОФЖЕЛ на основании отдельно заключаемого с Координатором Договора.
В стоимость выпуска Профбилета (ЭЛ) входит полный цикл изготовления, персонализация визуальных данных (ФИО, номера, штрих-код и т. п.), персонализация магнитной полосы, контактного и бесконтактного чипа. Общий срок изготовления – от 30 до 40 рабочих дней.
Доставка Профбилета (ЭЛ) осуществляется централизовано фирмой курьерской доставки по адресу представленному председателем ППО.
В комплекте поставки прилагаются рекламные материалы для размещения у Предприятий и краткая инструкция по использованию сервисов Программы для каждого члена Профсоюза с указанием контактных данных Участников Программы и службы круглосуточной поддержки.
 |
Договорные отношения в рамках выпуска Профбилетов (ЭЛ) будут выглядеть следующим образом:
РОСПРОФЖЕЛ – Координатор - Оператор
В рамках заключаемого Договора Координатор обязуется точно и в срок обеспечить РОСПРОФЖЕЛ Профбилетами (ЭЛ) в соответствии с утверждаемой спецификацией и данными, полученными в результате автоматизированного учета членов Профсоюза.
В рамках заключаемого Договора Оператор проводит процедуру генерации персонализационных данных на основании информации предоставленной Координатором, производит поиск и размещение заказа по выпуску карт на заводе производителя. Оператор несет ответственность за качество производимых карт, проводит их тестирование на правильность персонализации.
3.3. Построение программы лояльности
Успех при построении любой программы лояльности заключается в правильном планировании.
Сохранение лояльности членов Профсоюза к РОСПРОФЖЕЛ – это ключ к долгосрочным и эффективным взаимоотношениям, развитию и процветанию профсоюзного движения.
Каждая группа членов Профсоюза будет получать от Координатора и Оператора предложения, разработанные на основе проведенного анализа, которые будут ориентированы на удовлетворение их потребностей. Для сегментации членов Профсоюза Координатор и Оператор использует RFM анализ. Основу RFM анализа составляют следующие характеристики поведения членов Профсоюза:
- Recency (давность) - давность какого-либо действия члена Профсоюза. Для сегментации очень важно эмпирическое свойство Recency - чем меньше времени прошло с момента последней активности члена Профсоюза, тем более вероятней, что он повторит действие.
- Frequency (частота или количество) - количество действий, которые совершил член Профсоюза. Важное свойство Frequency - чем больше каких-либо действий совершит член Профсоюза, тем больше вероятность того, что он его повторит в будущем.
- Monetary (деньги) - сумма средств, которую потратил член Профсоюза. Важное свойство Monetary - нужно постараться ограничить время, в течение которого измеряется величина; и чем больше средств было потрачено, тем больше вероятность того, что член Профсоюза будет активно участвовать в Программе.
Для разработки регламентов взаимодействия с членами Профсоюза, Координатор и Оператор будет сегментировать членов Профсоюза на три группы:
- члены Профсоюза первого круга - часто приобретают товары/услуги или часто взаимодействуют с Предприятиями.
- члены Профсоюза второго круга - не так часто приобретают товары/услуги, но считают Программу интересной.
- члены Профсоюза третьего круга - приобретают товары/услуги редко и принимают решение о приобретении, только, на основе сравнительного анализа имеющихся на рынке предложений непосредственно в момент покупки.
В целом членов Профсоюза, которые участвуют в Программе, можно охарактеризовать следующим образом:
- они соблюдают Устав РОСПРОФЖЕЛ и своевременно оплачивают членские взносы;
- они действуют в рамках, имеющихся у их распоряжении, ресурсов и не стараются выйти за пределы занимаемой ими позиции;
- они реагируют на маркетинговые коммуникации, которые для них значимы;
- они с готовностью и честно сообщают запрашиваемую у них информацию, что позволяет оперативно корректировать базу данных.
Наиболее эффективной, понятной и охватывающей все сегменты членов Профсоюза является закрытая коалиционная дисконтная программа. Скидки, предоставляемые членам Профсоюза Предприятиями - участниками, уникальны и соответствуют ожиданиям каждого члена Профсоюза. Это напрямую связано с одним из главных параметров программы поощрения членов Профсоюза – «ценностью». Закладываемые в Программу дополнительные ценности имеют спрос у членов Профсоюза.
РОСПРОФЖЕЛ предлагает членам Профсоюза не только именной Профбилет (ЭЛ), а целый набор дополнительных привилегий. Привилегии для членов Профсоюза носят как материальный (скидка), так и нематериальный характер. При формировании коалиции Предприятий - партнеров, будет учитываться потребительские предпочтения членов Профсоюза. Данная Программа создана и действует в интересах каждого члена Профсоюза.
Сравнивая, предлагаемую к реализации Программу с коммерческими аналогами, Профсоюз выглядит конкурентно:
1. Не продает Профбилеты (ЭЛ), а предоставляет их бесплатно членам Профсоюза.
2. Не забирает оборотные средства у Предприятий в момент покупки товаров, а дает предпринимателям ими пользоваться.
3. Доверие к Профсоюзным организациям намного сильнее, чем к отдельным коммерческим проектам.
4. Используя Программу РОСПРОФЖЕЛ может больше предложить своим членам в отличии от коммерческих организаций.
5. РОСПРОФЖЕЛ может за счет своей численности во многом обойти коммерческие аналоги.
3.4. Взаимодействие участников Программы
РОСПРОФЖЕЛ делегирует полномочия по привлечению Предприятий Координатору, в результате Координатор совместно с Оператором от имени и за счет РОСПРОФЖЕЛ осуществляют поиск и привлечение к Программе Предприятий, обеспечивают построение договорных и финансовых взаимоотношений между Участниками.
Привлечение Предприятия на федеральном уровне осуществляется непосредственно Координатором совместно с Оператором. Привлечение Предприятий на региональном уровне осуществляется через Агентов.
В рамках агентского договора Координатор совместно с Оператором осуществляет информационную и юридическую поддержку Агентов:
- Обучение Агентов всем аспектам деятельности Программы;
- Круглосуточные консультации по всему спектру вопросов, связанных с Программой.
- Проведения региональных конференций для обмена опытом и выработки дальнейших направлений развития.
- Предоставление проработанной документальной и юридической базы (актуальных договоров, презентационные материалы, коммерческие предложения, аналитическая документация, статистика).
- Предоставление готовых технических решений интеграции Профбилета (ЭЛ) в системах автоматизации Предприятий.
Договорные отношения в рамках организации коалиционной дисконтной Программы с использованием Профбилета (ЭЛ):
 |
РОСПРОФЖЕЛ – Координатор - Оператор
РОСПРОФЖЕЛ заключает Агентский Договор поручения, по которому Координатор обязуется совершить от имени и за счет РОСПРОФЖЕЛ юридические и иные действия связанные с реализацией Программы. В рамках подписываемого договора, РОСПРОФЖЕЛ выдает Координатору официальную доверенность на проведение работ по реализации Программы от имени РОСПРОФЖЕЛ.
Координатор от имени РОСПРОФЖЕЛ, поручает Оператору привлекать Предприятия и заключать с ними соответствующие договора на предоставление скидок, бонусов и различного рода привилегий. Расчеты с Участниками Программы Координатор осуществляет самостоятельно.
Оператор производит регистрацию подключаемых к программе Предприятий и их терминального оборудования. Ведет базу данных покупок, контролирует ограничения и обеспечивает автоматизированный расчет и предоставление скидок, бонусов и различного рода привилегий членам Профсоюза с использованием Профбилета (ЭЛ).
Координатор/Оператор – Предприятие (Агент)
Координатор и Оператор заключают Агентский договор с Предприятием или Агентом на привлечение членов Профсоюза в Предприятие для совершения ими покупок товаров и услуг. Фактом привлечения члена Профсоюза на Предприятие будет служить совершение им покупки товаров и услуг с предъявлением Профбилета (ЭЛ).
Координатор совместно с Оператором по поручению РОСПРОФЖЕЛ самостоятельно осуществляют сегментацию рынка товаров и услуг, поиск Предприятий, привлечение Предприятий к обслуживанию Профбилета (ЭЛ). Решает вопросы по предоставлению скидок членам Профсоюза и формирует комиссионное вознаграждение, которое Предприятие выплачивает Координатору.
Каждое Предприятие – участник Программы получает возможность дополнительно предоставлять членам Профсоюза участие в собственных акциях, производя учет идентификационных данных Профбилетов (ЭЛ) в собственной базе данных.
При взаимодействии Координатора и Оператора с Предприятием, Предприятие изначально должно знать количество членов Профсоюза, которые могут совершить покупку товаров и услуг. Так же для Предприятия очень важна оценка покупательской способности каждого члена Профсоюза и наличие конкурентов среди Предприятий участников Программы.
При подписании Договора между Координатором/Оператором и Предприятием, Предприятие должно изначально определить тот размер скидки, который оно может предложить члену Профсоюза. Предприятие самостоятельно определяет размер предоставляемого дисконта, бонуса или какой-либо привилегии исходя из собственной тарифной политики, территориального расположения и маркетинговых предпочтений.
Координатор и Оператор при подписании Договоров с Предприятиями определяют размер вознаграждения, которое Предприятия будут ежемесячно выплачивать в пользу РОСПРОФЖЕЛ за услуги по привлечению членов Профсоюза в данное Предприятие для совершения покупок товаров и услуг. Размер вознаграждения может формироваться несколькими способами:
1. Процент от суммы операции совершенной членом Профсоюза в торговой сети Предприятия. Данное вознаграждение формируется за счет корректировки размера скидки. В качестве примера: если предприятие устанавливает скидку в размере 10%, то скидка разбивается на две части, 7% от которой является скидкой для члена Профсоюза, а 3% идет на оплату услуг РОСПРОФЖЕЛ.
2. Фиксированная сумма выплачивается РОСПРОФЖЕЛ ежемесячно в зависимости от количества привлеченных в торговую сеть Предприятия членов Профсоюза. В качестве примера: Координатор или Оператор договариваются с Предприятием, что Предприятие выплачивает вознаграждение по 30 руб. за каждого привлеченного члена Профсоюза.
3. Ежемесячная абонентская плата, выплачиваемая Предприятием РОСПРОФЖЕЛ за участие в Программе. В рамках данного вознаграждения РОСПРОФЖЕЛ несет обязательства перед Предприятием по рекламе товаров и услуг, реализуемых Предприятием, среди членов Профсоюза. Так же в договоре могут быть установлены ограничения связанные с минимальным количеством членов Профсоюза и суммами их покупок в торговой сети Предприятия. В случае не выполнения данного ограничения, Предприятие будет иметь возможность не выплачивать вознаграждение.
Финансовая схема взаимоотношений Участников в рамках организации коалиционной дисконтной Программы с использованием Профбилетов (ЭЛ):
Вознаграждение, которое Предприятие выплачивает в пользу РОСПРОФЖЕЛ за привлечение членов Профсоюза к покупке товаров и услуг, делится между Участниками Программы:
- Комиссия Координатора и Оператора за проводимые работы в рамках Программы и на основании Агентского Договора поручения, по которому Координатор обязуется совершить от имени и за счет РОСПРОФЖЕЛ юридические и иные действия связанные с реализацией Программы.
- Денежные средства, направляемые Координатором в пользу РОСПРОФЖЕЛ для целевого использования связанного с поддержкой и развитием Программы.
- Комиссия, выплачиваемая Агентам, за оказываемую помощь Координатору и Оператору по привлечению Предприятий – партнеров Программы.
3.5. Банковская карта как элемент лояльности
Развитие розничного бизнеса Банка сегодня это покупка нового или обновление старого хостового решения, приобретение POS-терминалов и банкоматов, сертификация в платежных системах и выпуск карт. Инвестиции в Банковский розничный бизнес бывают настолько внушительными, что в ряде Банков вынуждены искать новые пути развития. Удовлетворение потребностей членов Профсоюза - это ключ к оптимальной окупаемости розничной инфраструктуры Банка, укрепление его имиджа, создание добавленной стоимости банковским продуктам.
Совместная Программа РОСПРОФЖЕЛ с Банковским сообществом будет способствовать:
- продвижению розничных проектов Банков;
- оптимизации маркетинговых и технологических решений;
- сохранению качества розничных продуктов;
- повышению привлекательности.
РОСПРОФЖЕЛ получает возможность усилить реализуемую Программу с помощью привлечения к сотрудничеству Банковских организаций. Любой Банк, совместно с РОСПРОФЖЕЛ, может создать, абсолютно новый продукт - банковскую карту специально для членов Профсоюза. Дизайн карты будет являться ко-брендинговым и ориентированным на РОСПРОФЖЕЛ.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
