Тестирование занятости операторских служб
21 февраля 2003 года
В прошлую пятницу 21 февраля 2003 года мы проводили тестирование дозвона до операторских служб пейджинговых компаний. В течение 8 часов непрерывно каждые 10 минут мы звонили на 13 номеров пейджинговых компаний, а также ИСС сотовых операторов. Акция проводилась без предварительного уведомления операторов связи во избежание повешенной подготовленности кого-либо к данному тестированию.
Проверялась:
- Занятость линии;
- Занятость «направления»;
- Количество гудков после того как операторы брали трубку;
Номер телефона, с которого проводилось тестирование: 456ХХХ.
Время тестирования: с 9.00 до 16.50
Количество прозвонок для каждого тестируемого номера: 48
Таблица результатов тестирования: http://www. *****/public/.xls
Шестизначные номера пейджинговых компаний:
(компания «Черы Пейдж»)
- Дозвониться удалось в 43 случаях из 47 – 91,5%.
- Занято было в 4 случаях из 47 – 8,5%.
- Не удалось дозвониться из-за невозможности дозвона между АТС – 1 раз.
- Среднее количество гудков в течении которых операторы брали трубку: 1.81
620-777 (компания «Волгарь пейдж»)
- Дозвониться удалось в 40 случаях из 47 – 85,2%.
- Занято было в 7 случаях из 47 – 14,8%.
- Не удалось дозвониться из-за невозможности дозвона между АТС – 2 раза.
- Среднее количество гудков в течении которых операторы брали трубку: 1.52
(компания «Альфапейдж»)
- Дозвониться удалось в 46 случаях из 47 – 97,9%.
- Занято было в 1 случае из 47 – 2,1%.
- Не удалось дозвониться из-за невозможности дозвона между АТС – 3 раза.
- Среднее количество гудков в течении которых операторы брали трубку: 2.18
(компания «Инфолинк»)
- Дозвониться удалось в 46 случаях из 46 – 100%.
- Занято было в 0 случаях из%.
- Не удалось дозвониться из-за невозможности дозвона между АТС – 5 раз.
- Среднее количество гудков в течении которых операторы брали трубку: 1.85
640-911 (компания «Пейджер-911»)
- Дозвониться удалось в 42 случаях из 44 – 95,5%.
- Занято было в 2 случаях из 44 – 4,5%.
- Не удалось дозвониться из-за невозможности дозвона между АТС – 6 раз.
- Среднее количество гудков в течении которых операторы брали трубку: 2.23
622-922 (компания «Мобил-Телеком»)
- Дозвониться удалось в 42 случаях из 43 – 97,7%.
- Занято было в 1 случаях из 43 – 2,3%.
- Не удалось дозвониться из-за невозможности дозвона между АТС – 7 раз.
- Среднее количество гудков в течении которых операторы брали трубку: 1.90
670-670 (компания «Шупашкар-GSM»)
- Дозвониться удалось в 43 случаях из 43 – 100%.
- Занято было в 0 случаях из 43 – 0%.
- Не удалось дозвониться из-за невозможности дозвона между АТС – 8 раз.
- Среднее количество гудков в течении которых операторы брали трубку: 1.09
Подобное тестирование уже проводилось в октябре 2002 года. Можно сказать, что за это время качество дозвона до операторских служб пейджинговых компаний в Чебоксарах значительно улучшилась. Если по результатам нынешнего теста максимальный показатель недозвона составил 14%, то в прошлом году для некоторых компаний нередки были цифры на уровне 50%.
Быстрее всего брали трубку операторы 670-670 (в среднем, почти после 1 гудка), медленнее всех операторы «Пейджер-911» и «Альфапейдж» (в среднем, после 2-х гудков).
Параметр «Не удалось дозвониться из-за невозможности дозвона между АТС» выражался тем, что при дозвоне на тестируемые номера моментально слышен был сигнал «занято». Занято было сразу все «направление» (надеюсь, связисты уточнят данную фразу). Графы прозвона в это время выделены жёлтым цветом. В начале в таблице тестирования на желтых клетках стоят числа – это из-за того, что поначалу мы перезванивали до того момента как направление освободится и далее записывали количество гудков. На это уходило много времени и далее от таких звонков пришлось отказаться.
Занятость «направления» особенно чувствовалось в районе 13.40 – 14.30 часов и в 16.10 – 16.40. Возможно, если бы наш номер был бы другой (а не 456ХХХ), результаты этого параметра для каждой компании оказались бы иными.
Трехзначные номера пейджинговых компаний:
076 (компания «Черы Пейдж»)
- Дозвониться удалось в 28 случаях из 42 – 66,6%
- Занято было в 14 случаях из 42 – 33,3%.
- Не удалось дозвониться из-за невозможности дозвона между АТС – 6 раз.
- Среднее количество гудков в течении которых операторы брали трубку: 1,5
077 (компания «Волгарь пейдж»)
- Дозвониться удалось в 34 случаях из 45 - 75,6%
- Занято было в 11 случаях из 45 – 24,4%.
- Не удалось дозвониться из-за невозможности дозвона между АТС – 4 раза.
- Среднее количество гудков в течении которых операторы брали трубку: 0,62
Примечание: операторы очень быстро берут трубку.
083 (компания «Альфапейдж»)
- Дозвониться удалось в 47 случаях из 47 - 100%
- Занято было в 0 случаях из 47 – 0%.
- Не удалось дозвониться из-за невозможности дозвона между АТС – 1 раз.
- Среднее количество гудков в течении которых операторы брали трубку: 1,98
088 (компания «Мобил-Телеком»)
- Дозвониться удалось в 43 случаях из 46 - 43,5%.
- Занято было в 3 случаях из 46 – 6,5%.
- Не удалось дозвониться из-за невозможности дозвона между АТС – 2 раза.
- Среднее количество гудков в течении которых операторы брали трубку: 1,53
Занятость трехзначных номеров обычно выше чем у шестизначных. Очень порадовал номер 083 компании «Альфапейдж». В течении всего времени тестирования он ни разу не был занят. Правда, стоит отметить, что 2 раза он поднимался с 7-го гудка и 2 раза с 5-го.
ИСС операторов сотовой связи
Тяжелее всего стало дозвониться до информационно-справочных служб сотовых операторов – и 627-800. Заняты они не бывают, однако трубку на них обычно очень долго не берут. Мы тестировали возьмут ли трубку в Шупашкар-GSM в течении 30 секунд прозвона, а в справочной БиЛайна до 10 гудка. Можем сказать, что дозвониться в таком случае до обеих компаний в среднем удавалось менее чем в 50% случаев.
Примечания: никакого сертифицированного оборудование для определения занятости номера не применялось, все результаты просчитывались на слух. Просим считать данное тестирование любительским.
Интернет-портал «НА-СВЯЗИ. ru»
28 февраля 2003 года
