Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов (стр. 5 )

Это - вспомогательный бизнес-процесс, но очень важный. Аналитический отдел сформировал и сопровождал базу. Однако работа проводилась

нерегулярно из-за отсутствия времени, и не было выработано идеологии формирования базы данных. Поэтому наблюдалась бессистемность в ее формировании.

2) Выбор критических факторов успеха (КФУ). представляет определение небольшого числа целей более низкого уровня, которые вытекают из главных целей, заявленных в миссии и стратегии компании. Они являются критическими по отношению к успешной деятельности организации. По-настоящему критическими эти факторы становятся, когда без каждой отдельной цели более низкого уровня невозможно достичь миссии.

Для компании были определены следующие КФУ:

КФУ 1. Высокое качество поставляемого оборудования.

КФУ 2. Наилучшее соотношение цена\качество (то есть, достаточно низкая цена при хорошем качестве).

КФУ 3. Отличные поставщики.

КФУ 4. Высокий уровень удовлетворения покупателей.

КФУ 5. Высококачественный гарантийный и послегарантийный сервис.

КФУ 6. Квалифицированные и мотивированные сотрудники.

КФУ 7. Новые продукты, отвечающие требованиям рынка.

КФУ 8. Возможности для организации нового бизнеса.

Задача 10. Назовите и опишите новые бизнес процессы нашей компании по форме приведенной в Приложениях 1-4.

3) Выбор бизнес-процессов для реинжиниринга.

Далее необходимо заполнить таблицу (см. Приложение 1). В ней по горизонтали расположен список бизнес-процессов в соответствии с пунктом 1) настоящего раздела. По вертикали расположены критические факторы успеха в соответствии с пунктом 2) настоящего раздела.

Используя таблицу, можно определить связь между БП и КФУ. Рассматривая каждый КФУ, необходимо отмечать те БП, которые необходимо выполнять особенно хорошо, если мы хотим достичь этого КФУ.

После выполнения этой процедуры для каждого КФУ, необходимо затем рассмотреть каждый процесс, сосчитать число КФУ в нем. Затем должна быть дана оценка каждому процессу. На этом основании производится выбор бизнес-процессов для реинжиниринга.

Оценив все процессы, компанией было выявлено, что бизнес-процесс 12 выполняется неудовлетворительно. Вместе с тем, хорошее выполнение этого процесса чрезвычайно важно для удовлетворения потребностей клиентов. Поэтому в дальнейшем в проекте будет рассмотрен реинжиниринг бизнес-процесса 12.

4.Разработка новых бизнес - процессов.

Ключевой задачей является реинжиниринг бизнес-процесса «обработка заказа на расходные материалы». Этот процесс связан с обеспечением продаж. И является самым слабым местом в работе компании. При разработке бизнес-процессов применялся метод структурного анализа процессов. Он основан на принципе иерархии процессов. В этом методе сложный процесс представляется с помощью информационных потоков, показывающих различные уровни детализации.

Первоначально процесс представляется в виде круга. Это схема внешней среды процесса. Она показывает основных клиентов и поставщиков процесса, а также входы и выходы процесса. Данная схема приведена в Приложении 2

Далее создается карта самого процесса, позволяющая взглянуть на процесс более детально. Это схема информационных потоков первого уровня (см. Приложение 3). На ней показаны основные субпроцессы, составляющие процесс. У каждого субпроцесса есть свои входы и выходы. В схеме не показаны клиенты и поставщики, а только входы от них и выходы к ним. Подробное описание схемы информационных потоков первого уровня приводится в таблице (см. Приложение 4).

Проект новых бизнес процессов служит основой для детализации управленческих воздействий на персонал, таких как, например, определение состава (штатное расписание) отделов оборудования и расходных материалов; разработки программы обучения сотрудников в соответствии с новыми бизнес-процессами; системы мотивации персонала.

Также важнейшим подэтапом этапа прямого инжиниринга явилась разработка новой информационной системы на базе программного продукта 1С версии 7.7. Создана общая база данных, пользователи объединены в компьютерную сеть. Определено необходимое дополнительное компьютерное оборудование.

Приложение 1

Выбор процессов для реинжиниринга.

КФУ БП	1. Качество оборудования	2. Наилучшее соотношение цена/качество	3. Отличные поставщики	4. Высокий уровень удовлетворения покупателей	5. Качественное сервисное обслуживание	6. Квалифици-рованные сотрудники	7 Новые продукты	8. Возможности для нового бизнеса	9. Количество КФУ	10. Оценка работы
1. Анализ рынка	*	*	*	*		*	*	*	7	Хор
2. Выбор поставщиков	*	*	*	*	*		*	*	7	Хор
3. Сертификация	*			*	*		*	*	5	Хор
4. Реклама			*	*		*	*	*	5	Уд
5.Обучение дилеров	*	*		*	*	*	*		6	Уд
6. Обучение сотрудников	*	*	*	*	*	*	*	*	8	Хор
7. Сервисное обслуживание	*	*	*	*	*		*	*	7	Отл
8. Новые продукты		*				*	*	*	4	Уд
9. Маркетинг	*	*	*	*	*	*	*	*	8	Хор
10. Обработка запроса	*	*		*			*		4	Неуд
11. Обработка заказа (оборудование)	*	*		*			*		4	Неуд
12. Обработка заказа (расходные материалы)	*	*		*			*		4	Неуд
13. Формирование базы данных				*			*	*	3	Уд

Приложение 2

СХЕМА ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ПРОЦЕССА “Обработка заказа на расходные материалы”

Приложение 3

Схема информационных потоков первого уровня процесса

«Обработка заказа на расходные материалы»

Приложение 4

Описание бизнес-процесса

«Обработка заказа на расходные материалы»

Условные обозначения:

ОРМ – отдел расходных материалов;

С – секретарь;