Вопросы и задания:
1. Оцените перспективы развития агротуризма в России.
2. Предложите турпродукт, наиболее привлекательный, на ваш взгляд, для жителей крупных городов.
3. Предположим, что ваше туристское предприятие решило внедрить разработанный вами турпродукт. Для этого необходима соответствующая коммуникационная стратегия. Ваши предложения по ее разработке?
Практикум: 36-40
Источники: обязательные - 1, 5 - 9
дополнительные –, 18,19,
Тема №9. Услуги автотранспортных хозяйств при организации выездных туров
Цель задания – изучение студентами основных вопросов темы, работа с различными источниками, конспектирование литературы, решение практических задач и тестовых заданий.
Содержание:
1. Конспектирование источников и доработка конспектов лекций по вопросам:
- автобусы как основные и дополнительные перевозчики туристических групп; особенности автобусной перевозки как туристической услуги;
- классификация автобусов по вместимости и уровню комфорта; показатели уровня комфорта автотранспортного средства (мягкость кресел, панорамный обзор из окон, возможности модификации кресел, наличие кондиционера, отопления, бара, мини-кухни, гардероба, холодильника, туалета, телевизора и т. д.);
- договор аренды транспортного средства; права, обязанности и ответственность сторон по договору аренды автобуса; разовая, сезонная, постоянная аренда автобуса;
- документальное сопровождение автобусных перевозок туристов; правила автобусных перевозок туристов в России и зарубежных странах;
- схемы реализации услуг арендованных автобусов от имени туроператора.
Решение практических заданий:
Ежегодно в Берлине проходит крупнейшая в мире туристская выставка «ITB» (Internationale Tourismus Borse). Так, в 1998 году в ней приняло участие 7193 экспонентов. Выставочная площадь составила 130 тыс. кв. м. Работу выставки освещали 7 тысяч журналистов из 100 стран. Состоялось около 300 различных мероприятий: пресс-конференций, информационных встреч, семинаров.
Выставка «ITB» отличается прежде всего рабочим настроением. Да, сюда с удовольствием приходят просто поглазеть, поскольку есть на что: выставочные стенды поражают разнообразием и тщательно продуманным дизайном. Посетители толпились там, где удивляли своими национальными танцами латиноамериканцы, где трио «Тбилиси» пело грузинские песни, где угощали настоящим турецким кофе и водкой «Московская», где проходили всевозможные викторины... Все это впечатляло. Но за роскошью оформления и за развлечениями не затерялась активная работа, шли деловые переговоры.
Великолепно организована служба пресс-сервиса, созданы оптимальные условия для работы журналистов: комфортабельный пресс-центр с десятками телефонных кабинок, возможность пользоваться электронной почтой и сетью Internet, подготовленные печатные материалы и буклеты. Все намеченные встречи и мероприятия проходили быстро и четко. Конечно, интересными и познавательными были так называемые локальные встречи, знакомившие с развитием туристской отрасли в конкретных странах. Но больше всего привлекали сведения профессиональных международных туристских организаций, рассматривающих туризм с позиции не развлечений, а бизнеса, потому что, скажем честно, подобную информацию в Беларуси получить сложно. Возможно, такие масштабы для нас пока не актуальны, но если есть желание работать по мировым стандартам, не жить днем сегодняшним, думать о перспективе, нужно все делать профессионально, владеть ситуацией и использовать всю возможную информацию и накопленный мировым туристским бизнесом опыт.
Вопросы и задания:
1. Какова роль выставочных мероприятий в туристском бизнесе?
2. Как классифицируются выставочные мероприятия?
3. Какова значимость международных туристских бирж, в частности «ITB» в Берлине?
4. Разработайте концепцию участия отечественных туристских фирм в работе подобной биржи.
Практикум: 41-47
Источники: обязательные
дополнительные – 12, 13, 16, 19, 22
Тема № 10. Обеспечение визовой поддержки российских туристов со стороны отечественных туроператоров
Цель задания – изучение студентами основных вопросов темы, работа с различными источниками, конспектирование литературы, решение практических задач и тестовых заданий.
Содержание:
1. Конспектирование источников и доработка конспектов лекций по вопросам:
- смысл и содержание визы и визового режима; типы виз; многократная и однократная виза; дискриминационный характер визового режима страны; причины введения визовых режимов в мире;
- типы визовых режимов в отношении россиян: единое пограничное пространство, страны с визированием по прибытию; страны с умеренно либеральным визовым режимом, страны с либеральным визовым режимом, страны с жестким визовым режимом, страны риска, стран, не выдающие туристических виз;
- посольства и консульства страны как субъекты международного права; функции консульских служб и отделов;
- аккредитация российского туроператора в консульстве иностранного государства; процедура получения аккредитации, ее продления и лишения;
- документальное сопровождение процедуры получения туристических виз российскими туроператорами; пропускная способность консульских служб и инструменты ее увеличения.
2.Решение практических заданий:
Туристская компания «Миг-вояж» является классическим туроператором. Среди направлений, предлагаемых компанией, Египет (отдых, экскурсионные туры, любые индивидуальные программы), Италия (отдых на курортах Римини и Чезенатико, классическая и экскурсионные программы), Греция.
«Режим наибольшего благоприятствования для агентств» — вот принцип, которого строго придерживается компания в своей работе. Все турагенты после заключения договора о сотрудничестве становятся получателями факс-бюллетеней, в которых, помимо прайс-листов, содержатся оперативные сведения о курортах (вплоть до температуры воздуха и воды), информация о наличии мест на ближайшие заезды, изменения консульских требований и т. д.
То, от чего приходят в восторг региональные партнеры, — это принцип «обратного звонка», который компания «Миг-вояж» стала использовать в международных телефонных разговорах. Турагенту достаточно позвонить в компанию, представиться, назвать номер телефона и сказать: «Обратный звонок, пожалуйста». И менеджеры компании сами перезвонят агенту, так что дальнейшее общение по международной линии будет происходить за счет туроператора.
Вопросы и задания:
1. Охарактеризуйте канал сбыта, используемый компанией «Миг-вояж». В чем его достоинства и недостатки?
2. Какие еще каналы сбыта туристского продукта вы знаете? Дайте им характеристику.
3. Какими критериями вы бы руководствовались при выборе тур агента?
4. В чем заключаются особенности работы компании «Миг-вояж» с турагентами? Какие еще приемы установления взаимоотношений с турагентами вам известны?
Практикум:
Источники: обязательные - 1, 5 - 9
дополнительные –, 18, 19,
Тема № 11. Страхование российских туристов, выезжающих за рубеж
Цель задания – изучение студентами основных вопросов темы, работа с различными источниками, конспектирование литературы, решение практических задач и тестовых заданий.
Содержание:
1. Конспектирование источников и доработка конспектов лекций по вопросам:
- особенности страхования в туризме (краткосрочность, большая степень неопределенности страхового случая, различная величина возможного ущерба);
- причины распространенности страхования выезжающих туристов в России (направленность туристических потоков на страны третьего мира, недоверие туристов отечественным перевозчикам и туроператорам, высокая страховая культура богатых слоев населения и нехватка денежных средств на получение платной медицинской помощи у среднего и бюджетного класса туристов);
- организация предоставления услуг застрахованным туристам в России и в мире; смысл и содержание договора ассистанса в страховом бизнесе; страховая терминология (страхователь, страховщик, страховая сумма, страховой тариф, страховой взнос, страховой случай, страховой полис);
- программа возмещения непредвиденных медицинских расходов во время поездки как услуга выезжающим туристам; компенсационная и оперативная схема организации обслуживания застрахованных туристов; страховой случай по программе возмещения непредвиденных медицинских расходов;
- страхование туристов от несчастных случаев и его особенности;
- страхование от невыезда; страховые случаи при невыезде туристов (получение застрахованным травмы, острое заболевание застрахованного, смерть его близкого родственника, судебное разбирательство и постановление суда о невозможности выезда застрахованного, неполучение застрахованным въездной туристической визы); компенсация затрат туристов при наступлении страхового случая;
- процедура получения страхового возмещения туристом;
- принципы сотрудничества туристических операторов и страховых компаний; обязанности и ответственность сторон по договору сотрудничества; комиссионное вознаграждение туроператорам со стороны страховой компании.
2.Решение практических заданий:
1.Страховым случаем по договору обязательного медицинского страхования является:
А) обращение застрахованного в частную клинику за медицинской помощью;
Б) обращение застрахованного в медицинское учреждение (к врачу) по поводу заболевания, требующего стационарного лечения;
В) обращение застрахованного в медицинское учреждение (к врачу) за медицинской помощью;
Г) обращение застрахованного в медицинское учреждение (к врачу) за медицинской помощью, кроме обращения за оказанием стоматологических услуг.
2.Обязательное личное страхование от несчастных случаев распространяется, например, на пассажиров:
А) всех видов транспорта международных сообщений;
Б) железнодорожного транспорта пригородного сообщения;
В) автомобильного транспорта на городских маршрутах;
Г) воздушного, железнодорожного транспорта.
Практикум:
Источники: обязательные - 1, 5 - 9
дополнительные –, 18, 19,
Раздел VII. Письменные работы
Тематика контрольных работ
Вариант 1
Определите права и обязанности туриста согласно Кодексу туриста и Хартии туризма.- рассмотреть определение туризма и туристов по Кодексу;
- выделить основные права туриста;
- определить обязанности туриста на международном маршруте;
- определить обязанности власти мест временного пребывания в отношении туристов.
Рассмотрите факторы, определяющие размер дисконта при покупке блоков мест на условиях комитента.- дать определение комитмента как схемы сотрудничества туроператора и хотельера;
- выделить факторы, снижающие сумму сделки по комитмент-условиям приобретения блоков мест;
- определить комитента как рисковые условия сотрудничества в туроперейтинге
Определите экономический смысл чартера.- дать определение чартерной операции;
- определить причины скидок на авиатариф по чартерной операции;
- выделить отличительные черты чартера в сравнении с регулярной перевозкой
Дайте определение экскурсионной компании как поставщика туристических услуг. Предложите возможные варианты сотрудничества туроператоров с экскурсионными бюро.Вариант 2
Определите права и обязанности туроператора при продаже и организации тура согласно общепринятым договорам с туристами и агентским договорам.- определите особенность договорных отношений между турфирмами и туристами;
- определите основные обязанности туроператора по договору-туру;
- классифицируйте права туроператора по договору-туру
Рассмотрите факторы, определяющие размер дисконта при аренде гостиничного предприятия.- определите особенности аренды как рисковой формы сотрудничества туроператора и хотельера;
- определите права и обязанности сторон по договору аренды гостиничного предприятия;
- рассмотрите факторы, определяющие величину дисконта по договору аренды гостиничного предприятия
Определите фрахт и содержание договора фрахта водного судна.- особенности договорных отношений между туроператорами и судовладельцами;
- права и обязанности сторон по договору фрахта;
- ответственность сторон по договору фрахта
Рассмотрите страховую компанию как поставщика туристических услуг, предложите возможные формы взаимоотношения страховой компании и туроператора.Вариант 3
Определите туроперейтинг и турагентирование как виды коммерческой деятельности на туристическом рынке- дайте определение туроператорам и турагентам;
- определите особенности лицензирования туроператоров и турагентов в России;
- выделите отличия туроперейтинга и турагентирования в текущей деятельности фирмы.
Определите факторы, влияющие на величину дисконта при элотмент-условиях покупки блока мест туроператором.- определите блок мест, виды блоков мест и элотмент условия покупки блока мест;
- рассмотрите отличительные черты элотмент-условий как рисковой формы сотрудничества туроператора и отеля;
- выделите факторы, определяющие размер скидок при элотмент-условиях
Определите основные положения договора аренды автотранспортного средства.- дайте понятие аренде транспортного средства и классифицируйте типы аренды автотранспортного средства;
- определите основные права и обязанности сторон по договору аренды автотранспорта;
- определите ответственность сторон по договору аренды автотранспорта
4. Рассмотрите процедуру получения туристических виз российскими гражданами.
Студенты, номера зачетных книжек которых заканчиваются на:
- 0,3,6,9 – выбирают первый вариант контрольной,
- 1,4,7 – второй вариант,
- 2,5,8 – третий вариант
Раздел VIII. Итоговый контроль
Критерии оценки и общие принципы выставления оценки
Итоговая аттестация по учебной дисциплине «Экономика и организация туристического предприятия» предусмотрены для студентов в форме зачета, который проводятся в виде устного собеседования по контрольным билетам. Контрольный билет содержит два теоретических вопроса и практическое (по усмотрению преподавателя) задание (задачу).
Важнейшими критериями оценки знаний обучаемых являются:
· степень усвоения учебной программы;
· содержание ответа на контрольные вопросы: логичность и доказательность изложения;
· степень творчества и самостоятельности в раскрытии поставленных вопросов;
· умение применить теоретические знания в анализе конкретных деловых ситуаций.
Оценка студенту на зачете выставляется:
«Зачтено» – студент показывает глубокое и всестороннее знание предмета, имеет целостное представление об экономической теории, показывает умение творчески применять полученные знания при анализе практической действительности и выполнении профессиональных обязанностей экономиста, аргументировано излагает материал, безупречно выполнил практическое задание (решил задачу); студент твердо знает предмет, имеет целостное представление об экономической теории, логично излагает материал, умеет применять конкретные знания к анализу практической действительности, выполнил практическое задание (решил задачу).
«Незачтено» – студент не усвоил содержания учебной дисциплины.
Общая оценка знаний студента на зачете выводится по частным оценкам за выполнение теоретического и практического заданий билета. Оценка выставляется преподавателем и объявляется после ответа на все контрольные вопросы.
Принимающий зачет несет личную ответственность за правильность выставления оценки. Положительная оценка «зачтено» заносится в зачетную ведомость, журнал учебной группы и зачетную книжку студента. Оценка «незачтено» проставляется только в зачетную ведомость и журнал учебной группы.
8.1. Примерный перечень вопросов для подготовки к зачету
Сущность и экономическое содержание туризма. Государственное регулирование туристической деятельности. Порядок лицензирования туристической деятельности в России. Формы, виды и разновидность туризма. Туристское предприятие как субъект хозяйствования. Понятие, классификация и характеристика туроператоров. Понятие, классификация и характеристика турагентов. Основные факторы, вызывающие потребность в туризме. Экономика туризма как часть туристики. Основной критерий оценки эффективности туризма. Показатели и методы оценки эффективности туризма. Воздействие туризма на платёжный баланс страны, международную торговлю, занятость, экологию, социально-культурную сферу. Сущность, содержание и функции туристского рынка. Особенности и сегментация туристского рынка как рынка услуг. Особенности функционирования туристского рынка. Механизм функционирования туристского рынка. Сезонность функционирования туристского рынка. Организационно-правовая форма туристского рынка. Типы турпродуктов и их характеристика. Создание привлекательного туристского продукта. Факторы, влияющие на организацию турпакета. Проектирование тура. Программа обслуживания. Поставщики услуг. Договорной план. Туристская документация. Ценообразования в туризме. Цена на туристский продукт. Особенности транспортного обеспечения туристской деятельности. Схемы сотрудничества с авиа-, железно-дорожными и автомобильными перевозчиками. Особенности функционирования туристического предприятия на международном рынке туризма. Схемы сотрудничества туроператоров с зарубежными компаниями. Технология организации зарубежных круизов. Права и обязанности туриста. Факторы, вызывающие потребность в туризме. Сущность категорий «туристский продукт» и «туристская услуга». Порядок и методика расчёта цены на туристский продукт. Факторы, влияющие на цену туристского продукта. Страхование в туризме.Раздел IX. Источники
9.1. Нормативно-правовые акты
1. Закон РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с дополнениями и изменениями)
2. Закон РФ "О защите прав потребителей" (с дополнениями и изменениями)
3. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р "Проектирование туристских услуг" - М., 2004.
4. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р "Туристские услуги. Общие требования" - М., 2004.
9.2.Основная литература
5. , и др. Экономика туризма. – М.: 2006.
6. , Балабанов туризма. – М.: Финансы и статистика, 2009.
7. Карпова современного туризма. – М.; СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 2008.
8. Квартальнов : Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2008.
9. Экономика туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2007.
9.3. Дополнительная литература
10. Гуляев туристской деятельности. – М.: «Нолидж», 2006.
11. Здоров туризма. – М.: Финансы и статистика, 2008.
12. , Квартальное словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес. – М.: Афины, 2004.
13. Квартальнов , экскурсии, обмены: Современная практика. – М.: Наука, 2008.
14. В., Тёмная туризма. – М.: Советский спорт, 2007.
15. Яковлев и статистика туризма. – М.: РДЛ, 2008.
16. , Егоров и финансирование социально-культурной сферы. Казань. 2006.
17. Моисеева управление туристской фирмой.- М., 2007.
18. Папирян туризма. М. 2008.
19. , Соболев - экономический анализ деятельности турфирмы.- М. 2009.
20. Квартальнов бизнес и система обучения кадров предприятий обслуживания. - М., 2007.
21. , Честникова туристический бизнес. - М.: "Экспертное бюро", - 2007.
22. Сапрунова : эволюция, структура, маркетинг. - М.: "Ось-89", - 2007.
23. Страны мира. Краткий политико-экономический справочник
9.4 Материалы периодических изданий
24. Вояж и отдых
25. Кавказская здравница
26. Партнер. Туристический бюллетень
27. Российская курортная газета. Центральное издание санаторно-курортного
комплекса профсоюзов.
28. Российская туристская газета. Еженедельное издание для профессионалов.
29. Туризм: Практика, проблемы, перспективы.
9.5 Интернет-ресурс
30. Интернет-еженедельник *****
http://www. *****/
31. Рейтинговое Агентство «Эксперт – РА»
http://www. *****/
32. Консультант-Плюс
http://www. *****
33. Прайм-тасс – Агентство экономической информации
http://www. *****
34. Служба тематических толковых словарей
http://www. *****
35. Университетская информационная система РОССИЯ
36. http://www. *****
37. Информационно-издательский центр «Статистика России»
38. http://www. *****/
39. Госкомстат РФ
40. http://www. *****/
Раздел X. Глоссарий
Автомобильный туризм (автотуризм) - популярный вид отдыха, путешествие с использованием автомобильного транспорта по основной части маршрута Путешествуя на собственном автомобиле или собираясь небольшой группой из нескольких автомобилей, туристы чаще всего не прибегают к услугам организаторов туризма.
Активный туризм - вид путешествия, связанный с активными способами передвижения по маршруту и совершаемый человеком в рекреационных и спортивных целях.
Бизнес-тур - тип путешествия, который необходим деловым людям и, возможно, требующий особого сервиса, например комнату для переговоров, услуг секретарей.
Велосипедный туризм - популярный вид активного отдыха, имеющий множество разновидностей: от небольших прогулок и экскурсий до сложных велосипедных путешествий. Маршруты велосипедного туризма прокладываются в различной местности: по проселочным дорогам, по равнинам и через горные перевалы. Для велосипедного туризма разработаны специальные конструкции велосипедов.
Внутренний туризм - туризм внутри страны. Особенностью внутреннего туризма является временный выезд граждан конкретной страны с постоянного места жительства для отдыха, удовлетворения познавательных интересов, занятий спортом и других туристских целей. Осуществляется только в пределах национальных границ этой страны. Используется для определения туризма резидентов в пределах собственной страны. В международных расчетах и статистике внутренний туризм может относиться к определению деятельности и расходы на туризм и нерезидентов в данной стране. Внутренний туризм не представляет собой отдельную сферу, а связан со всеми другими секторами национальной жизни.
Водный туризм - вид туризма, при котором отдых осуществляется на воде с использованием байдарок, лодок, катамаранов, теплоходов и других плавательных средств.
Въездной туризм - путешествия в пределах страны лиц, не проживающих в ней постоянно, с туристскими целями без занятия оплачиваемой деятельности из местного источника.
Гастрономический туризм - туры для гурманов и любителей вкусной еды. Многие туристские регионы привлекают путешественников изысканной кулинарией или винами. В проспектах туристских фирм содержится информация о характерных для данной местности блюдах для гурманов.
Горный туризм - походы, предусматривающие прохождение маршрутов пешком по горной местности, преодоление перевалов выше м, прохождение скальных участков, крутых склонов, ледников, снежников, горных рек. Для горного туризма используется специальное снаряжение: ледорубы, высокогорные ботинки, "кошки", скальные и ледовые крючья, карабины, веревки и т. д.
Групповой туризм - вид туризма, при котором туристское путешествие совершают группы людей (в том числе и семьи) по индивидуальному плану или по плану туристской фирмы, включающему определение районов посещения, продолжительность остановок, условий ночлега и т. п. Во время путешествия группы возникает временный коллектив, который обеспечивает высокую степень воспитательного воздействия в ходе встреч, контактов и бесед, предусмотренных программами пребывания групп на маршрутах или туристских центрах. Возможность получения группового тарифа делает этот вид туризма весьма привлекательным.
Дальний туризм - поездки, требующие значительных затрат времени на проезд к месту назначения (свыше четырех часов самолетом, четырех дней автомобилем и четырех-пяти дней теплоходом или поездом и т. д.).
Детский туризм - организованное путешествие группы детей школьного возраста (от 7 до 17 лет) в сопровождении руководителя. В современных условиях существует в новых формах: образовательного детского туризма с целью изучения иностранного языка; оздоровительного детского туризма в спортивных и летних лагерях, расположенных как на территории нашей страны, так и за рубежом; экскурсионно-познавательного детского туризма и т. д. Существуют турфирмы, специализирующиеся на детском туризме.
Инвалидный туризм - вид рекреационного туризма, рассчитанного на людей с ограниченными физическими возможностями.
Индивидуальный туризм - путешествие одного человека по собственной программе. Турфирмы выполняют заказы туристов-индивидуалов (определение районов посещения, продолжительности остановок, условий ночлега и т. п.). Индивидуальный туризм может развиваться по каналам родственных и семейных связей, творческих обменов и посещений по приглашению. Индивидуальный туризм практикуется также по программам социального и молодежного туризма. Обслуживание при индивидуальном туризме осуществляется специальными, обычными или специализированными турфирмами.
Интенсив-туризм - разновидность делового туризма, т. е. туристические поездки (обычно групповые), предоставляемые администрацией предприятий и учреждений своим сотрудникам на исключительно льготных условиях или бесплатно в качестве премии за высокие производственные показ.
Караванинг – распространенный вид автомобильного туризма на караване или автомобиле типа "дом на колесах" со специально оборудованным для жилья кузовом или прицеп.
Конный туризм - форма активного отдыха, вид спортивного туризма.
Круиз – тур-поездка с использованием того или иного транспортного средства не только для перемещения, но и для временного проживания, питания и обслуживания.
Культурный туризм - вид международного туристского путешествия, связанный со знакомством туристов с национальными культурами, обычаями, традициями в стране пребывания.
Лечебно-оздоровительный туризм - вид туризма, совершаемый с оздоровительными или лечебными целями. Курорты предоставляют туристам комплексы лечебно-оздоровительных процедур, услуги массажных кабинетов и т. п.
Лыжный туризм - разновидность спортивного туризма, предусматривающая прохождение маршрута на лыжах по равнинам и предгорьям. Лыжный туризм требует специальной подготовки участников и повышенного внимания организаторов.
Молодежный туризм - конкретный вид туристской деятельности юношества и подростков, реализуемый как в рамках национальных границ, так и на региональном и мировом уровнях.
Музейный туризм - разновидность туризма, специфика которого заключается в использовании туристского потенциала музеев и прилегающих к ним территорий. Сотрудничество музеев и туризма основано на формировании системы историко-культурных и природных территорий.
Ностальгический (этнический) туризм - вид туризма, который совершается людьми на места своего исторического проживания. Участники ностальгического туризма - в основном пожилые люди, которые ранее проживали в данной местности.
Образовательный туризм - туристская поездка, в которой турист совмещает отдых с обучением.
Организованный туризм - путешествие одного туриста или группы туристов по точному маршруту и регламенту, установленным туристической фирмой. При этом туристы и туристская фирма связаны между собой взаимными требованиями и обязательствами. Путевки на подобные туры реализуются обычно на условиях предварительной оплаты.
Паломнический туризм - разновидность религиозного туризма, совершаемого верующими людьми разных конфессий по святым местам.
Пешеходный туризм - разновидность туристского путешествия, которое осуществляется пешком. Маршруты пешеходных походов чаще прокладываются на равнине или в предгорьях, невысоких горах (ориентировочно до 3000 м), практически в любых районах. Для пешеходного туризма необходимо специальное снаряжение: рюкзак, палатка, обувь и т. п.
Приключенческий туризм - вид туризма, связанный с организацией нестандартных туров в экзотические и экологически чистые природные резервации, с необычными нетрадиционными транспортными средствами. К приключенческому туризму относятся походные экспедиции, сафари-туры (охота, рыбалка, фотоохота и др.), кругосветное плавание (яхтинг).
Самодеятельный туризм - путешествие с использованием активных способов передвижения, организуемых туристом самодеятельно.
Свадебный туризм - вид туризма, рассчитанный на молодоженов.
Спортивный (активный) туризм - вид активного отдыха; активные и целенаправленные виды физической подготовки и упражнений, тренировки, например плавание, бег, велосипедные прогулки и др. Главная задача - гарантирование возможности заниматься выбранным видом спорта.
Студенческий туризм - разновидность молодежного туризма; путешествия студентов и учащихся.
Экологический туризм (экотуризм) - посещение мест с относительно нетронутой природой и хорошо сохранившимся культурно-историческим наследием.
Общая терминология, принятая в туризме
Аннуляция - отказ от поездки. условия отказа оговариваются в договоре.
Ваучер (туристическая или маршрут) - документ, на основании которого предоставляется обслуживание иностранным туристам и производятся расчеты с фирмами.
Виза - официальная отметка (штамп консульства и т. п.) в загранпаспорте, дающая право въезда в страну с обязательным условием отметки о выезде.
Гид - специалист по проведению экскурсий с туристами, имеющий на это лицензию.
Горячий лист - лист со сведениями о потерянных или украденных кредитных картах, который рассылается в отели и другие организации, где используются кредитные карты.
Гостиничная цепь - одна из цепочных, франшизных или других гостиничных систем, члены которой пользуются особыми привилегиями, особенно в национальной системе бронирования.
Гостевой чек - квитанция, предъявляемая хозяину ресторана или бара, часто используется как часть ваучера.
Договор франшизы - договор о передаче прав и привилегий производителя туристических услуг на их реализацию (сбыт). Предусматривает использование торговой марки франшизодателя как гарантии качества услуг.
Инклюзивный тур - тур (туристический план, маршрут), в соответствии с которым транспортное обслуживание авиа - или наземным транспортом оплачивается одновременно с питанием, размещением и другими туристическими услугами.
Карта прибытия - бланк, заполняемый туристом по прибытию в другую страну и предъявляемый на пограничном КПП.
Каталог туроператора - информационно-рекламный проспект туроператора, содержащий подробную характеристику его инклюзивных туров.
Кемпинг - лагерь для автотуристов, расположенный в загородной местности или в зоне отдыха (летние домики, палатки, имеющие элементарные удобства).
Комиссионные - сумма денег, определяемая в процентах выше продажной цены, которую предлагают владельцы туроператорских и транспортных компаний (и другие) турагентам за продажу туристических услуг, услуг авиакомпаний и т. п.
Международный туризм - путешествия за пределами своей родной страны.
Место назначения - место, куда по контракту туроператором (турагентом) должен доставить туриста (пассажира) перевозчик.
Мертвый сезон - время года в данной стране, когда туристическая жизнь замирает или находится на низшем уровне. Отличается низким уровнем цен. Может быть крайне неблагоприятным для совершения путешествий.
Обменный ваучер - юридический документ, в котором отражены все моменты отношений между туристом и любой туристической организацией.
ОВИР - отдел виз и регистрации. Осуществляет выдачу общегражданских (районные, областные и республиканские ОВИР) и дипломатических (при МИДе) заграничных паспортов.
Оферта - формальное предложение на заключение сделки с указанием условий.
Пакет - заранее подготовленный тур, включающий транспортировку, проживание, питание, трансфер, посещение достопримечательностей, аренду автомобиля и т. д. Может варьироваться, но обычно включает три компонента; имеет фиксированную цену.
Пик сезона - время года в данной стране, когда торговля туруслугами и цены на них самые высокие.
Посетитель (визитер) - человек, приехавший в другую страну, преследующий любую цель, кроме приобретения заработка от своей профессиональной деятельности. Это определение относится как к туристам, так и к экскурсантам.
Промежуточный период - время года в данной стране, между пиковым и мертвым сезонами, на протяжении которого цены средние (промежуточные).
Путевка - документ, подтверждающий оплату услуг на маршруте и являющийся основанием для предоставления этих услуг.
Рекламация - заявление туриста, отправляемое в офис фирмы - продавца тура при несоответствии оплаченных и действительно предоставленных услуг. На основании рекламации составляется протокол. В случае если факт несоответствия доказан, должна последовать компенсация ущерба.
Сезонные нормы - разнообразие цен на различные услуги, меняющиеся в зависимости от сезона.
Страховка - условия страховки подробно оговариваются в страховом полисе. Страховой полис является документом, обеспечивающим гарантированное медицинское обслуживание в случае болезни или травмы. Для въезда в некоторые страны наличие страховки является обязательным.
Трансфер - встреча или проводы в аэропорту (на вокзале).
Турагент - организация-проводник, занимающаяся реализацией сформированных туроператором туров. Большая часть прибыли идет от комиссионных, заработанных от реализации туров.
Турброкер - индивидуал или компания, не имеющая собственного транспорта, а арендующая его для предоставления сервиса, включенного в турпакет оптовым продавцом туров.
Турист - путешественник, проживающий в месте назначения не менее 24 часов, цель поездки которого - отдых, бизнес, семья, определенная миссия, встреча.
Тур - индивидуальное или групповое путешествие, состоящее из комплекса услуг (перевозка, проживание в гостинице, экскурсии, трансфер, питание).
Туроператор - компания, специализирующаяся в планировании, составлении туров (туристических маршрутов) и продающая турпутевки посредством турагентов или непосредственно туристу.
Турпакет - туристический план (маршрут), охватывающий основные элементы отдыха: транспорт, размещение, экскурсии и др. услуги.
Экскурсант - временный визитер, проживающий в месте назначения менее 24 часов, включая круизных путешественников, но исключая транзитных пассажиров.
Гостиничная терминология
Классификация типов размещения:
SGL - одноместный номер
DBL - двухместный номер с одной большой двуспальной кроватью
TWIN - двухместный номер с двумя раздельными кроватями
TRIPL - трехместный номер
EXB (extra bed) - дополнительная кровать
CHD - ребенок, как правило, до 12 лет
INF - маленький ребенок до 2 лет
BO (bed only), RO - размещение без питания
SGL + CHD (2взрослый + ребенок от 2-6 лет
DBL + 2 CHD (2взрослых + 2 детей: первый ребенок 2-6 лет, второй ребенок 6-12 лет
Double-up - организация системы двойного заселения (когда незнакомые люди заселяют один номер, в администрации на специальном стенде хранятся 2 карточки (чека) в кармашке под номером этой комнаты).
FullHouse (полный дом) - термин обозначает загрузку гостиницы на 100% (все номера проданы).
JuniorSuite - большая комната с огороженным спальным местом, преобразуемым в гостиную днем.
TouristClass - также называют экономический класс. в номере такого класса гость не имеет личной ванны.
Классификация номеров:
STD - стандартный номер
APARTMENT - тип номеров, приближенных к виду квартир EM
BG (Bungalo) - отдельная постройка
Family Roum - семейный номер, размером больше стандартного
HV (Holiday Village) - отель, представляющий собой комплекс бунгало
MB - основное здание
Suite - номер повышенной комфортности, имеет зону для отдыха
Cabana - постройка на пляже (или возле бассейна), типа бунгало, стоящая отдельно от основного здания и иногда оборудованная как спальня
Deluxe - роскошный тип отеля (частная ванна и полный сервис)
Mysterytour - приют в горах (используется в горном туризме).
Resthouse - небольшой отель.
Transienthotel - отель для транзитных гостей, которые останавливаются в гостинице на короткий срок по пути в другой отель (постоянное место отдыха).
Ботель - небольшая гостиница на воде.
Коммерческий отель - отель, снабженный всем необходимым для гостей-бизнесменов.
Курорт - отель, в который прибывают гости на время отпуска, с рекреационными целями, для развлечений.
Мотель - гостиница, обслуживающая автотуристов.
Общежитие - недорогая гостиница с ограниченным сервисом. Предоставляет платное размещение для молодежи, путешествующей пешком, на велосипедах и т. П.
Ротель - передвигающаяся гостиница-вагон.
Франшиза, франчайз - независимый отель или мотель, который имеет право пользоваться Фирменной Маркой И Платит За Это Право.
Классификация видов из окон номера:
BV (Beach view) - вид на пляж
GV (Garden view) - вид на сад
LV (Land view) - вид на окрестности
SV (Sea view) - вид на море
MV (Mountain view) - вид на горы
ROH (Run of the house) - размещение в отеле без уточнения типа номера и вида из окна
Классификация питания:
RO - без питания
BB - завтраки
HB - полупансион
FB - полный пансион
All Inc - питание в течение дня, включая напитки местного производства
Ultra All Inc - All Inc + напитки импортного производства + набор услуг
Continental breakfast - легкий завтрак (чай, сок или кофе, булочка, масло, джем)
English breakfast - полный завтрак (+ яичница с ветчиной, тосты)
A-la carte - меню, в котором каждое блюдо указано со своей ценой
Brunch - Прием пищи после завтрака, но до обеда, и заменяющий оба
HotelGarni - Отель без ресторана (даже без завтрака).
Общие:
backofthehouse - службы сервиса, расположенные так, чтобы не быть на виду
bedoccupancy - рациональное отношение количества спальных мест к количеству заявленных к продаже (средняя загрузка)
blanketreservation - планирование какого-либо определенного числа комнат (блока) для групп
frontdesk (фронтдеск) - стойка администратора гостиницы, где гости регистрируются.
Grandmaster - один ключ, который открывает все гостевые комнаты, которые закрыты снаружи.
Guesthistory (card) - запись полной программы пребывания гостя, включающая занятие комнаты, оплату, особые нужды, кредит. (такая запись осуществляется на карточках, в крупных гостиницах данные заносятся в компьютер).
Housekeeper'sreport - лист с записями, находящийся во фронтофисе, в котором отражены реальные сведения о состоянии комнат (уборка, ремонт и т. Д.).
Inclusiveterms - тариф на размещение и питание (трехразовое).
Luggagepass - карта, дающая право туристу на вынос багажа из гостиницы.
Masterkey - один ключ, который заменяет все ключи от всех комнат на этаже. Так же называется этажный ключ.
No-showemployees - персонал, который работает по распорядку, предусматривающему проведение работ строго в отсутствие гостя.
Outoforder - комната не готова к заселению по причине поломки, неисправности оборудования этой комнаты.
Rackrate - полный тариф стоимости номера (без скидок).
Referral - система бронирования, когда в комнате остается что-то из личного имущества гостя до его следующего приезда.
Residentalhotel - отель, долгое время занимаемый гостями, которые могут сделать своей собственностью этот дом или резиденцию.
Roomboard - информация о гостиничном номере (условия, сервис, возможности).
Safe-depositboxes - индивидуальная секция в хранилище, где гости хранят ценности, наличные деньги.
Skipper - гость, который уехал тайком, оставив неоплаченный чек.
Veryimportantpassenger (очень важный пассажир (vip)) - человек, которому предназначен особый сервис.
Американский план - такой метод расчета оплат за номер в отеле, когда в цену включены услуга по предоставлению комнаты и 3-разовое питание (пансион) или 2-разовое: завтрак + обед или завтрак + ужин (полупансион).
Беллмэн - служащий отеля, подносящий багаж и выполняющий поручения гостей.
Бермудский план - метод предоставления гостиничных услуг, при котором цена включает завтрак и комнату.
Время закрытия дня - произвольно выбранный менеджером отеля час, когда заканчивается один день и начинается другой.
Дата снятия брони - дата, когда невостребованная забронированная комната поступает в основную продажу.
Дневная норма - ограниченная цена для размещения не более чем на ночь или на день.
Европейский план - метод определения (назначения) цены за комнату, включающей только стоимость занятия комнаты (стоимость проживания).
Информационный чек - алфавитный листок, где зарегистрированные гости записаны соответственно номерам комнат.
Коммерческая норма - пониженная ставка для постоянного клиента, в котором заинтересован отель, для занятости номеров отеля.
Комнатный лист - лист с фамилиями, используемый в отеле для предрегистрации групп, а также для организации вечеров отдыха.
Комнатный сервис - наличие в отеле услуг по доставке в номер еды, напитков, корреспонденции.
Континентальный план - метод расчета стоимости комнаты в отеле, когда цена включает в себя континентальный завтрак - сладкую булочку и кофе, а также стоимость самой комнаты.
Негибкая цена - цена на комнаты в отеле без скидок (например, из соображений престижа), когда не принимается во внимание тот фактор, что все комнаты пустуют.
Пансион - полное содержание туриста в течение суток в гостинице (на маршруте).
Позднее прибытие - гость, который забронировал номер в отеле, но прибыл после часа снятия брони и предупредил о своем позднем прибытии.
Поздняя оплата - частичная оплата, которая передается на фронтдеск, когда гость уже выехал.
Поздний выезд - гость остается в гостинице после момента, когда он должен уехать. В этом случае он обязан оплатить 50 процентов дневной нормы.
Полупансион - предоставляется комната, завтрак и на выбор - обед или ужин.
Расчетный час - это время, в которое гость должен освободить комнату или оплатить проживание в определенный день.
Спина к спине - выгодная система заполнения отеля, при которой последовательность убытия и прибытия групп туристов организована туроператором таким образом, чтобы выделенные ему владельцем гостиницы номера не пустовали (интервал между заселениями только на уборку).
Семейный план - специальная система сдачи комнат в отеле туристам с детьми. В том случае, если дети живут в одной комнате с родителями, цена номера снижается.
Чрезвычайный ключ - один ключ, который открывает все комнаты отеля, включая те, которые закрыты изнутри.
Дорожная терминология
Complimentary ticket - бесплатный проезд.
Commercially important persons (важная коммерческая персона) - покупатель специального документа, дающего право ему (ей) занимать привилегированное положение по отношению к другим пассажирам.
Duty-freegoods - товары, не облагаемые таможенным налогом.
Endorsment - полномочия, которые заключаются в возможности заменить или перерегистрировать авиабилет на другой самолет.
Revalidation sticker - официальная надпись на летном купоне обозначает новую бронь, которая должна быть сделана.
Standby (ожидание) - пассажир, у которого нет подтвержденной брони, но который ждет в аэропорту возможности вылета, если посадочные места в самолете появятся в продаже в последнюю минуту. Многие авиакомпании предлагают очень низкие цены для таких пассажиров.
Декларация таможенная - документ, выдаваемый таможенными службами, содержащий сведения о багаже, наличии валюты у туриста и заполняемый туристом при пересечении границы.
Документы проездные групповые - транспортные бумаги, оформленные на группу туристов и подтверждающие право группы на проезд в данном транспорте (билеты, турпутевки с отрывным талоном и др.).
Летный купон - часть авиабилета, на которой указывается информация о бронировании места для пассажира.
Открытый билет - имеется в виду открытая дата отъезда. Пассажир может забронировать билет на более позднее время (день).
Пассажирский талон - карта для пассажира, вручаемая ему до посадки в самолет. Содержит сведения о багаже, подробную информацию о классе, которым летит пассажир, номере кресла в самолете.
Прямой полет - полет между двумя определенными пунктами без пересадки на другой самолет, даже если произойдет промежуточная посадка.
Транзит - провоз пассажиров из одной страны в другую через промежуточную.
Трансфер - встреча или проводы в аэропорту (на вокзале).
Чартер - оптовая покупка самолета для перевозки пассажиров или груза. Чартерные перевозки назначаются на конкретное время, в конкретный день, в конкретно заказанное место.
Чартерный рейс - рейс, заказанный эксклюзивно для специальной группы людей, которые принадлежат одной организации или их перелет организуется от одного имени (например, туроператором). Чартерные рейсы обычно намного дешевле, чем регулярные рейсы авиалиний по расписанию. Эти рейсы могут осуществляться дополнительными самолетами или самолетами, выполняющими регулярные рейсы.
Шатл-сервис - обозначение транспорта (самолета, автобуса, поезда), который совершает очень частые рейсы, в основном на очень короткое расстояние.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 |
