47203,6/12 = 3933,63 тыс. руб.
Коэффициент сезонности определяется отношением объема реализации услуг в месяц к среднемесячному объему продаж. Так, для января 2008 г. коэффициент сезонности определяется следующим образом:
2737,4/3933,63 = 0,69
Изобразим графически коэффициенты сезонности на рисунке 2.3.
Рис. 2.3. Коэффициенты сезонности в 2008 и 2009 годах
Из данных рис. 2.3 можно сделать вывод, что наибольшую прибыль фирма получает в мае, летние месяцы - июнь, июль, август, Новый Год и ноябрьские праздники. Также турфирме "Флагман-тур" необходимы меры по сглаживанию сезонных колебаний, т. е., например, в феврале, марте, когда идет снижение продаж, можно предлагать скидки туристам для поездок в это время.
2.3. Анализ потребительских сегментов турфирмы "Флагман-тур"
Конечными потребителями услуг фирмы "Флагман-тур" являются:
- деловые люди; индивидуальные туристы (группы туристов); клиенты VIP.
Структура доходов, получаемых от каждого сегмента клиентов представлена в таблице 2.5 и диаграмме 2.4.
Таблица 2.5
Сегментация клиентов по доходам от продаж турпутевок
Сегменты | Доля доходов за | Доля доходов за |
1. Корпоративные клиенты | 36 | 37 |
б) командировки | 22 | 20 |
в) организация семинаров | 5 | 7 |
г) организация выставок | 9 | 10 |
2. Частные клиенты | 25 | 29 |
3. Турагентства | 39 | 34 |
Итого: | 100 | 100 |
("27") 
Рис. 2.4. Сегментация клиентов по доходам от продаж турпутевок
Из данных таблицы 2.5 видно, что основные клиенты турфирмы "Флагман-тур" - корпоративные клиенты. Поэтому даже в межсезонье объем продаж идет за счет организации различных семинаров, бизнес-встреч, выставок.
Здесь также нельзя не отметить уменьшения доли турагентств. Таким образом, турфирме "Флагман-тур" необходимо продумать более четкую стратегию работы с турагентствами, например, завести базу данных по турагентствам.
В данный момент фирма "Флагман-тур" практически работает через туристическую агентскую сеть в Москве. Однако настоящее состояние московского туристического рынка - это перенасыщение фирмами и усиление конкурентной борьбы. Таким образом, фирме "Флагман-тур" следует как можно быстрее расширять свою турагентсткую сеть и выходить на новые рынки сбыта.
2.4. Анализ деятельности основных конкурентов турфирмы "Флагман-тур"
Одним из факторов внешней среды, который влияет на деятельность турфирмы "Флагман-тур" являются конкуренты.
Таблица 2.6
Доля рынка основных конкурентов турфирмы "Флагман-тур"
Название конкурирующей фирмы | Место ее расположения | Доля рынка, которой она владеет (в %) |
ЗАО "Ривьера+" | 36 | |
ООО "Академ-тур" | Садовая улица, 22 | 17 |
ООО "Гинекс" | Трубная пл., д. 12 | 9 |
ООО "Флагман-тур" | ул. 1-я Советская, д. 8 | 38 |
("28") Наиболее сильным конкурентом фирмы "Флагман-тур" является ЗАО "Ривьера+", доля рынка которого составляет 36%, что на 2% меньше, чем у турфирмы "Флагман-тур". Турфирмы "Академ-тур" и "Гинекс" имеют незначительную долю рынка. Но, тем не менее, следует учитывать особенности каждого предприятия в маркетинговой деятельности предприятия "Флагман-тур". Для оценки уровня обслуживания в турфирме "Флагман-тур" по сравнению с основным конкурентом "ЗАО "Ривьера+" на основе собранных данных строится семантический дифференциал (табл. 2.7).
Таблица 2.7
Семантический дифференциал турфирмы "Флагман-тур" и турфирмы "Ривьера+"
Параметры | Баллы | ||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
Информационные материалы | |||||
компьютерные системы | |||||
Квалификация сотрудников | |||||
Цены на туруслуги | |||||
Гостеприимство сотрудников | |||||
График работы | |||||
Сервисные услуги | |||||
Удобство расположения турфирмы | |||||
Широта ассортимента | |||||
Качество обслуживания |
Турфирма "Флагман-тур"
Турфирма "Ривьера+"
Анализ семантического дифференциала позволил выявить сильные и слабые стороны турфирмы "Флагман-тур".
Сильные стороны фирмы ООО "Флагман-тур":
- опыт работы; качественное и налаженное оборудование; опытный персонал; приемлемые цены.
("29") Слабые стороны фирмы ООО "Флагман-тур":
- мало опыта в приеме иностранных туристов; недостаточное внимание к продвижению продукции и дополнительным сервисным услугам.
Таким образом, наилучшей для фирмы будет та стратегия, которая позволит использовать открывающиеся перед фирмой возможности и ее сильные стороны, и при этом преодолеть угрозы внешней среды и собственные слабые стороны. Это может сделать стратегия повышения эффективности деятельности фирмы ООО "Флагман-тур".
2.5. Анализ ценовой политики турфирмы "Флагман-тур"
Формирование цен на услуги турфирмы "Флагман-тур" осуществляется методом подсчета полных издержек плюс прибыль.
По данным таблицы 2.8 можно сделать вывод, что анализируемое предприятие проводит более гибкую ценовую политику на рынке услуг. Оно быстрее отреагировало на изменение спроса, снизив уровень цены по сравнению с ценой основного конкурента, при этом качество услуг остается неизменным.
Таблица 2.8
Цены на услуги фирмы "Флагман-тур" за 2009 г.
руб.
Вид услуг | Цена турфирмы | Цена "Ривьера +" | ||
Себестоимость | Прибыль | Продажная цена | ||
Турция | 6322 | 1294 | 7616 | 7650 |
Италия | 7122 | 1393 | 8515 | 8690 |
Египет | 7756 | 1264 | 9020 | 9320 |
Кипр | 8022 | 1393 | 9415 | 9490 |
Россия | 4656 | 664 | 5320 | 5500 |
Франция | 7135 | 1064 | 8199 | 8660 |
("30")
Продолжение таблицы 2.8
8556 | 1364 | 9920 | 9950 | |
Болгария | 8656 | 1364 | 10020 | 10040 |
Греция | 5156 | 1064 | 6220 | 6300 |
Тунис | 9156 | 1664 | 10820 | 10895 |
Из данных таблицы 8, можно сделать вывод, что стратегия ценообразования турфирмы "Флагман-тур" - стратегия цен проникновения на рынок. Данная стратегия базируется на преднамеренно низком уровне цен с целью расширения доли рынка.
2.6. Анализ продвижения туруслуг фирмы "Флагман-тур"
("31") В 2009 году объектом рекламы и продвижения становится сама туристическая фирма "Флагман-тур" с ее технологией работы и возможностями.
В журнале "Туристический бизнес" дается красочная реклама три раза в год в с изображением обложки нового каталога и короткой информацией о фирме "Флагман-тур".
Рекламный бюджет турфирмы "Флагман-тур" представлен в таблице 2.9.
Таблица 2.9
Бюджет рекламы турфирмы "Флагман-тур" за 2009 г.
Вид рекламы | Стоимость, руб. | Период проведения |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) | 784 | 07.01-12.01.09 |
Участие в выставке Mitt 2009 | 5682 | Май 2009 |
Изготовление рекламных листков | 2750 | Май |
Статья в газете "Отдых. Развлечения. Туризм" | 2500 | Май 2009 |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) | 678 | 10.06.-15.06.09 |
Реклама в журнале "Туризм и отдых" | 525 | 14.06.-19.06.09 |
Реклама на "Европа +" | 1449 | 22.06-27.06.09 |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) | 678 | 24.06.-29.06.09 |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) | 994 | 11.07-16.07.09 |
Реклама в журнале "Туризм и отдых" | 860 | 15.07.-20.07.09 |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) | 860 | 29.07.-03.08. 09 |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) | 860 | 12.08.- |
("32") Продолжение таблицы 2.9
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) | 678 | 18.10-23.10.09 |
Реклама на "Европа +" | 966 | 15.10-19.10.09 |
Статья в журнале "Туризм и отдых" (о новогоднем отдыхе) | 1500 | Декабрь 2009 |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) | 900 | 5.12.08-10.12.09 |
Итого за рассматриваемый период 2009 года | 22664 |
Таким образом, рекламная компания строится по принципу усиления воздействия на целевую аудиторию. Пик мероприятий приходится на период, предшествующий сезону.
Реклама давалась перед майскими праздниками, перед летним сезоном, перед ноябрьскими праздниками и новогодними праздниками.
Следует отметить следующие недостатки в коммуникативной деятельности фирмы:
в апреле турфирма "Флагман-тур" не проводила рекламную компанию, не смотря на то, что праздник 8 марта является поводом для российских туристов для отдыха; большой объем рекламы был дан в мае месяце, однако июнь не является пиком активности туристов; период проведения рекламных акций в одном медианосителе составляет в среднем 5 дней. За такой короткий период времени не возможно охватить необходимую долю целевых потребителей, а тем более достичь эффективной частоты контактов для формирования осведомленности о фирме и стимулирования турпокупок; проведение рекламных мероприятий планируется с опозданием, так как рекламные акции совпадают с пиком сезонной активности, что не позволяет фирме вовремя информировать потребителей о своих услугах и напоминать о себе.("33") Таким образом, анализ продвижения туруслуг фирмы "Флагман-тур" показал: рекламные мероприятия планируются не продуманно, не осуществляется контроль эффективной рекламной деятельности, не ведется анализ рекламной деятельности конкурентов.
3. Пути совершенствования маркетингового управления в турфирме "Флагман-тур"
3.1. Совершенствование продвижения туруслуг
Разработка печатного каталога турфирмы "Флагман-тур"
Турфирме "Флагман-тур" предлагается в новый печатный каталог включить цены на часть основных гостиниц и тарифы на дополнительные услуги с уже начисленными комиссионными для агентств, чтобы менеджеры турагентств могли смело показывать каталог клиенту.
Печатный каталог фирмы "Флагман-тур" из просто информативного должен превратиться в рекламно-информативный. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками. Также необходимо в начале каталога давать информацию о том, чем новое издание отличается от старого.
Способы распространения каталога:
Участие в выставках. Рабочие семинары. Приглашение в офис за новым каталогом. Реклама о выпуске нового каталога в журнале "Туристический Бизнес". Рассылка по почте региональным агентствам. Рассылка вместе с журналом новым региональным агентствам. Участие в региональных выставках. Презентации нового выпуска каталога.Совершенствование рекламной деятельности
Как известно, в практике планирования различают четыре схемы охвата для существующих товаров/услуг. Учитывая ярко выраженный сезонный характер турбизнеса предполагается использовать схему охвата сезонного опережения. Т. е. как мы знаем, один из пиков сезонности майские праздники. Значит, рекламу следует давать уже в конце марта - начале апреля.
Таким образом, учитывая все вышесказанное, приведем планируемый бюджет рекламы турфирмы "Флагман-тур" на 2011 год в таблице 3.1.
Таблица 3.1
Планируемый бюджет рекламы на 2011 год
Вид рекламы | Стоимость, руб. | Период проведения |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) | 785 | Начало января 2011 |
Выпуск рекламного каталога на 2011 год | 10000 | Февраль 2011 |
Участие в выставке Mitt 2011 | 6100 | Март 2011 |
Реклама на "Европа+" | 1500 | Конец марта 2011 |
Статья в газете "Отдых. Развлечения. Туризм" | 2500 | Апрель 2011 |
Изготовление рекламных листков | 2800 | Апрель 2011 |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) | 680 | Первые числа июня 2011 |
Реклама в журнале "Туризм и отдых" | 535 | Середина июня 2011 |
Реклама на "Европа +" | 1500 | Середина июня 2011 |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) | 680 | Конец июня 2011 |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) | 1000 | Начало июля 2011 |
Реклама в журнале "Туризм и отдых" | 860 | Середина июля 2011 |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) | 860 | Начало августа 2011 |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) | 860 | Середина августа 2011 |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) | 680 | Начало октября 2011 |
Реклама на "Европа +" | 1000 | Середина октября |
Статья в журнале "Туризм и отдыха" (о новогоднем отдыхе) | 1500 | Декабрь 2011 |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) | 900 | Декабрь 2011 |
Итого планируемые расходы на 2011 год | 34740 |
("34") Налаживание связей с корпоративными клиентами
Анализ показал, что основные клиенты турфирмы "Флагман-тур" - корпоративные клиенты. Поэтому необходимо: во-первых, завести базу данных корпоративных клиентов, а во-вторых, организовать клуб корпоративных клиентов.
- Название организации. Контактный телефон / факс. E-mail. Адрес. Страна посещения и срок поездки. Цель поездки.
Создание клуба корпоративных клиентов подразумевает выпуск клубных карточек, которые дают право на получение скидки постоянным корпоративным клиентам. Как известно, само наличие клубной карты стимулирует клиента посещать именно турфирму "Флагман-тур".
При работе с корпоративными клиентами необходимо учитывать сезонность объема потребления туруслуг.
Поэтому прекрасной темой для продвижения наших услуг могут стать различные Новогодние акции. Например, акция "Новогодние поздравления", которая предусматривает телефонные поздравления всех организаций с наступающим Новым годом и Рождеством.
Расширение работы с турагентствами
Турагентсткая сеть, которая на сегодняшний день существует, весьма не устойчива, т. к. нет четкой политики и технологии работы с агентствами. Многое было сделано, для того, чтобы найти агентства, привлечь их внимание, но почти ничего для того, чтобы удержать их и обеспечить долгосрочное сотрудничество.
Региональными агентами турфирмы "Флагман-тур" могут стать:
Региональные туристические фирмы. Местные представительства Интуриста и Спутника, т. к. эти фирмы независимые от своих Московских головных фирм, и существуют почти во всех крупных и средних городах России. Они имеют имя, которому доверяют. Эти фирмы имеют свою клиентуру и опыт, но почти всегда выступают как агенты, так как туроператорами выступать не могут, зарубежные посольства находятся в Москве за редким исключением и почти все авиаперелеты делаются через Москву. В первую очередь необходимо обратить внимание на последнюю группу. Это наиболее перспективное региональные агенты в работе фирмы "Флагман-тур". Наиболее перспективными являются следующие регионы: Нижний Новгород, Самара, Екатеринбург, Ярославль, Курск. Для привлечения дилеров в этих городах можно использовать следующий путь: прямые связи с этими фирмами (адреса, номера телефонов и факсов).Официальным представителем фирмы "Флагман-тур" в регионе может стать туристическая фирма, подписавшая определенный договор с турфирмой "Флагман-тур". ООО "Флагман-тур" должно будет обеспечивать каталогами и необходимым материалом фирму в регионе и предоставлять им комиссию до 10%. Более подробно комиссию турагентствам представлена в таблице 3.2.
("35") Таблица 3.2
Агентские скидки
Название программы | Скидка |
Отдых в Турции | 5% |
Отдых в Египте | 5% |
Отдых на Кипре | 5% |
Туры в ОАЭ | 5% |
Болгария | 10% |
Франция. | 10% |
Италия | 5% |
Греция | 10% |
Тунис | 10% |
3.2. Совершенствование ценовой политики
Наиболее важная составляющая в цене турпутевки - цена на размещение в гостинице. Для оперативного поиска подходящей для клиента гостиницы предлагается использовать новую телефонную версию Worldspan for Windows.
Такая система бронирования нужна для обеспечения маркетинговой деятельности. Новая версия стопроцентно совместима с любыми приложениями Micrоsоft (Word, Ехсе1, Ехсhange и др), позволяет одновременно осуществлять резервирования с нескольких (до шести) терминалов в локальной сети.
На фирме следует ввести более гибкую систему ценообразования на услуги:
предоставление скидок постоянным корпоративным клиентам; предоставление агентских скидок постоянным турагентствам.3.3. Информационное обеспечение маркетинговой деятельности
Программа "TurWin" , разработанная компанией Арим Софт, появилась в 1995 г.
("36") Эта программа предназначена для фирм, занимающихся выездным туризмом. В программе предусмотрены основные функциональные блоки по формированию и ведению справочников, пакетированию и бронированию туров. В программе обеспечивается ведение различных справочников, в том числе по странам, отелям, партнерам, рейсам, услугам визам и т. д. Определенный тур связывается с базовыми услугами из справочника и датами заезда. Каждый заезд соотносится с заказами, объединяющими клиентов по критерию совместной оплаты. Набор услуг может быть сформирован исходя из базового набора, определенного при формировании тура, либо на основании шаблонов. Последние создаются для каждого тура и включают в себя стоимость размещения в отеле, стоимость авиабилетов, страховки, визы и дополнительные услуги. Использование шаблонов значительно облегчает задачу оформления заказа, так как если все клиенты (или часть из них) отправляются в один и тот же отель определенным рейсом, то нет необходимости доводить до сведения каждого клиента перечень услуг из базиса тура. Предусмотрена возможность, создания сложных групповых и индивидуальных туров, в том числе и по нескольким странам.
После ввода информации о клиенте все его данные автоматически отражаются во всех списках (на бронирование, оформление страховки, визы и т. д.).
Программа позволяет контролировать заполняемость отелей и рейсов с учетом квот мест. На основании данных программы формируются финансовые отчеты и статистические отчеты по загрузке отелей и рейсов. Также можно оценить эффективность рекламной деятельности и другие параметры работы туристической фирмы.
3.4. Повышение квалификации персонала
В индустрии туризма жесткую конкурентную борьбу выдерживают только те туристские организации, которые могут предложить своим клиентам высококачественное обслуживание, а это невозможно без профессионально подготовленного персонала. Персонал в индустрии туризма является важнейшей составной частью конечного продукта, и, следовательно, качество обслуживания в туристских организациях зависит от мастерства и сознательности их служащих.
Мы представляем себе менеджера как члена туристкой организации, осуществляющего управленческую деятельность. Это главная фигура организации. Однако не все менеджеры играют одинаковую роль на фирме. Это связано с тем, что туристские организации отличаются одна от одной, и поэтому задачи и функции, выполняемые менеджерами, не идентичны.
Несмотря на то, что менеджеры туристских организаций играют разнообразные роли, необходимо выделить главные из них – те, которые решают все менеджеры, независимо от типа их туристкой организации и видов обслуживаемых ими путешественников.
Во-первых, это выполнение функций по подготовке, принятию и реализации управленческих решений. Право принятия решений (в рамках своей компетентности) имеет только менеджер. Это главная его функция. Менеджер наделен правом принимать управленческие решения, он же несет и ответственность за их последствия.
Во-вторых, это информационная роль менеджера, поскольку для того, чтобы принять эффективное управленческое решение, необходимо получить и обработать достоверную экономико-управленческую информацию о развитии системы управления туризмом. Не зря говорят: кто владеет информацией, тот владеет миром. От того, насколько полной информацией владеет менеджер, насколько он может ясно и четко доводить нужную информацию до исполнителей, в большой мере зависит и результат его работы.
В-третьих, менеджер выступает в качестве руководителя, формирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего членов трудового коллектива на достижение практических и стратегических целей организации.
Менеджер – это та личность, за которой люди готовы идти, идеям которой они всегда верят. Поддержка членами коллектива своего руководителя в современных условиях является той базой, без которой ни один менеджер каким бы хорошим и грамотным специалистом он ни был, не сможет успешно управлять коллективом.
Практика показывает, что одни руководители умело ведут людей за собой, успешно преодолевая возникающие трудности, другие же в подобных условиях вызывают лишь недоверие со стороны подчиненных и терпят неудачу. Неумение убедить, мотивировать действия подчиненных и, наконец, повлиять на человека так, чтобы он захотел выполнить решение, принятое менеджером, - свидетельство того, что у такого лидера нет полного набора качеств, необходимых менеджеру.
Опрос в Москве дал такие результаты. На первом месте оказались характеристики менеджера, относящиеся к "мотивации достижения": инициативность, рискованность, активность, энергичность, настойчивость, упорство, желание добиться успеха. На втором месте – раскрывающие черты характера: адекватность самооценки, ум, интеллект, предприимчивость, агрессивность, хитрость. На третьем месте – морально-нравственные качества, в том числе отрицательные: беспринципность, эгоистичность – неэгоистичность. На четвертом месте – качества, характеризующие поведение в той или иной ситуации: быстрота реакции, сноровка, находчивость. Пятое место заняли коммуникативные качества: умение общаться, нравиться, убеждать. Наконец, на шестом месте – качества профессионализма: образованность, творчество, склонность к той сфере, где работаешь, коммерческая хватка.
Повышение информированности сотрудников организации и их квалификации можно проводить по различным направлениям обучения:
- организация работы постоянного лектория с регулярным чтением лекций не реже одного раза в месяц для всех работников организации по актуальным проблемам деятельности; тематические специализированные семинары для специалистов по отдельным направлениям деятельности организации с учетом ее специфики; курсы изучения экономических основ, маркетинга для работников подразделений организации; курсы обучения руководителей среднего звена по вопросам менеджмента, включая основы делового общения, формирования команды, методики преподавания; компьютерные курсы (основы компьютерной грамотности или изучение специализированных компьютерных технологий, используемых в индустрии туризма); курсы иностранных языков для сотрудников, вступающих в непосредственный контакт с иностранцами; ("37") выездные семинары и практические занятия на базе организаций гостинично-туристского комплекса (гостиниц, туроператоров), успешно осуществляющих деятельность; дискуссии, встречи по обмену, опытом - "мозговые атаки" для решения конкретной работы структурного подразделения организации; семинары, проводимые руководителем или специалистом подразделения, с целью передачи сотрудникам знаний, полученных им на выездных курсах повышения квалификации, в том числе на международных семинарах, зарубежных стажировках; практические занятия для освоения закрепления навыков, связанных с профессиональной деятельностью, с использованием видеоматериалов; разовые лекции, семинары по изучению законодательства, новых нормативных документов с приглашением лекторов из учебных заведений или специалистов других организаций соответствующего профиля; организация стажировок в других подразделениях организации для координации работы и комплексного решения определенной проблемы.
Таким образом, среди квалификационных требований, предъявляемых к менеджеру, можно выделить несколько основных, как наиболее значимых: профессиональная подготовка, владение современными информационными технологиями, умение работать с людьми.
Заключение
Под термином "маркетинг" понимают одну из функций управления, т. е. деятельность по продвижению товара от производителя к потребителю.
В туризме под товаром понимается как комплексный тур, так и отдельные услуги: транспортные, услуги гостеприимства, экскурсионные, анимационные, страховые и т. д.
Более обобщенно под термином "маркетинг" понимается философия бизнеса в условиях рыночных отношений.
Маркетинг - это концепция ведения бизнеса, сконцентрированная на удовлетворении потребностей клиента, ведущем к увеличению доходов. Фирма, рассматривающая маркетинг как нечто большее, чем просто продвижение товара на рынке, т. е. воспринимающая маркетинг как философию бизнеса, ставит перед собой задачу изучить и установить характер потребностей на момент реализации товара и удовлетворить их возможно более полно, учитывая свои цели.
Маркетинговый комплекс включает в себя набор поддающихся контролю маркетинговых инструментов - товар, цену, методы распределения и продвижения товара - которые используются для получения желаемой реакции конкретного рынка. Что касается непосредственно туризма, то в этой сфере при проведении маркетинговой политики следует учитывать также и окружающую среду.
Разработкой нового туристского продукта проходит несколько этапов. Сначала определяется стратегия фирмы по разработке нового продукта или модификации уже существующего. Затем идеи обсуждаются с заинтересованными лицами, проводится бизнес-анализ, после этого создается сам продукт и начинается его внедрение на рынок.
На ценообразование в туристской отрасли влияет невозможность хранения продукта вследствие его нематериальной природы. Кроме того, туристский рынок регулируется государством, которое нередко контролирует цены и сезонную дифференциацию цен.
Под системой продвижения туристского продукта туроператора принято понимать формирование сбытовой сети, информацию, рекламу, нерекламные методы продвижения.
В силу специфики своего предпринимательства профессиональный туроператор генерирует туристский продукт, издает общий фирменный генеральный каталог своих туров, ведет оптовую продажу туров и обеспечивает обслуживание туристов на проданных турах, хотя продажа туров непосредственно потребителям, как правило, не является основной функцией туроператора.
Однако каждое предприятие заинтересовано в конечной реализации своего продукта. Поэтому важнейшим направлением деятельности туристской фирмы является продвижение туристского продукта к его дальнейшей реализации. Эта задача возлагается на сбытовую сеть, которая проводит туристский продукт от исполнителя до его потенциального потребителя.
Турфирма "Флагман-тур" работает на туристическом рынке с 1990 года и на сегодняшний день является одним из ведущих многопрофильных туроператоров России. "Неву" отличает надежность, высокое качество работы и уважение к тем, кто воспользовался услугами фирмы.
Анализ объема продаж турпутевок показал, что турфирма "Флагман-тур" успешно осуществляет свою деятельность, с каждым годом увеличивает объем реализуемых путевок и повышает свою прибыль. Однако анализ коэффициентов сезонности показал, что турфирма не смогла сократить разрыв количества реализуемых путевок в различные сезоны, поэтому возможным выходом из сложившейся ситуации будет комплекс мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности.
("38") Предлагается разработать новый печатный каталог, в который будут включены цены на часть основных гостиниц и тарифы на дополнительные услуги с уже начисленными комиссионными для агентств.
Учитывая ярко выраженный сезонный характер турбизнеса предполагается использовать схему охвата сезонного опережения, т. е. изменить график подачи рекламы.
Для оперативного поиска подходящей для клиента гостиницы необходимо использовать новую телефонную версию Worldspan for Windows.
Программа "TurWin" улучшит информационное обеспечение маркетинговой деятельности.
Таким образом, мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности турфирмы "Флагман-тур" позволят в планируемом периоде иметь четкие показатели роста объема реализации, прибыли и рентабельности.
Маркетинг в туризме требует от менеджеров не только высокой квалификации при решении любых задач, начиная от рыночных исследований потребностей и заканчивая обеспечением необходимого уровня обслуживания и уровня применяемых технологий. Он требует полного освоения механизма рыночной экономики, понимания сути конкуренции на туристском рынке. Рынок - многогранное и многоструктурное явление, подчиняющееся в своем развитии действию механизма, который определяет его состояние, темпы его развития и основные пропорции.
На рынке действуют многочисленные, переплетающиеся и взаимодействующие внутренние и внешние силы, далеко не всегда явно проявляющие свое влияние на рыночные процессы. Никто не отрицает существования стихийности рыночных процессов и способности их к саморегулированию. Но не следует отбрасывать потенциальную возможность маркетингового управления на различных уровнях. Специалист должен или приспосабливаться (с ориентацией на минимизацию потерь) к действию рыночных факторов, или же воздействовать на них с помощью маркетинговых приемов, чтобы добиться максимального или оптимального результата.
Список использованных литературы и источников
, , Маркетинг. Учебник. – М.: Экономика, 2006. – 544 с. , Балабанов туризма: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 432 с. Голубков маркетинга: Учебник. М.: Издательство "Финпресс", 2006. – 656 с. Дерябин ценообразования и финансов, пути совершенствования. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 152 с. Диксон Управление маркетингом. – М.: Бином, 2006. – 346 с. Практический маркетинг. – М.: Высшая школа, 2005. – 544 с. Дурович в туризме: Учебное пособие Минск БГЭУ, 2007. – 422 с. Зорин туризма: туризм как вид деятельности. – М.: Финансы и Статистика, 2007. – 288 с. Зорин туризма. – М.: Финансы и статистика, 200с. Квартальнов менеджмент в туризме: современный опыт в управлении. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 422 с. Квартальнов . – М.: Финансы и статистика, 2008. – 320 с. Учёт издержек в туризме. – М.: Финансы и статистика, 200с. ("39") Маркетинг менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль. – М.: Питер, 2005. – 624 с. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2005. – 480 с. Управление маркетингом. – М.: Международные отношения, 2004. – 328 с. Макконнелл, Брю. Экономикс. – М.: Республика, 20с. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. – М.: Наука, 2006. – 548 с. Лорин во внешнеэкономической деятельности промышленной фирмы. – М.: Международные отношения, 2005. – 185 с. Майор 3. Контроллинг как система мышления и управления. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 170 с. Маркетинг во внешнеэкономической деятельности предприятия. – М.: Внешторгиздат, 2007. – 226 с. Менеджмент туризма: Учебник для студентов, обучающихся по направлению 521500 "Менеджмент". – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: РМАТ, 2008. – 210 с. , Основы менеджмента. – М.: Дело, 2004. – 324 с. K., Анискин предприятие: конкурентноспособность, маркетинг, обновление. – М.: Внешторгиздат, 20с. Ополченов в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2007. – 192 с. Пунин , менеджмент, ценообразование на предприятии. - М.: Международные отношения, 20с. , Романова фирмы на рынке. Туризм и путешествия. - Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2006. – 224 с. Сенин международного туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2007. – 326 с. Темный в экономику туризма. – М.: РМАТ, 2004. – 154 с. , Темная туризма: Учебник. – М.: Советский спорт, 2005. – 416 с. Туристский терминологический словарь / Авт. сост. , . - М: Советский спорт, 2006. – 488 с. Уткин менеджмент. - М.: Фонд Экономического Просвещения, 20с. Уткин фирмой. – М.: Акалис, 2006. – 226 с. ("40") Уткин , рынок, предпринимательство. – М., 2007. – 660 с. Яковлев и статистика туризма: Учебное пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство РДЛ, 2004. – 376 с. Яркина экономики предприятия: краткий курс. – М.: Финансы и статистка, 2007. – 250 с.
Приложение
1 Ополченов в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2007. – С.7-9.
2 Туристский терминологический словарь / Авт. сост. , . - М: Советский спорт, 2006. - С. 400.
3 Квартальнов : Учебник. - М: Финансы и статистика, 2008. - С. 202.
4 Квартальнов : Учебник. - М: Финансы и статистика, 2008. - С. 202.
5 Квартальное : Учебник. - М: Финансы и статистика, 2008. - С. 203.
6 Квартальное : Учебник. - М: Финансы и статистика, 2008. - С. 204-206.
7 , Романова фирмы на рынке. Туризм и путешествия. - Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2006. – С.160.
8 Яковлев и статистика туризма: Учебное пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство РДЛ, 2004. – С. 226.
9 , Балабанов туризма: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2008. – С. 106-107.
10 Яковлев и статистика туризма: Учебное пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство РДЛ, 2004. – С. 226-230.
11 Голубков маркетинга: Учебник. М.: Издательство "Финпресс", 2006. – С. 404.
12 Сенин международного туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2007. – с. 128.
13 Дурович в туризме: Учебное пособие Минск БГЭУ, 2007. – с. 216.
14 Менеджмент туризма: Учебник для студентов, обучающихся по направлению 521500 "Менеджмент". – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: РМАТ, 2008. – С. 122-123.
preview_end()
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
