По этим признакам к категории вполне вестернизированных сообществ можно отнести лишь Японию и некоторые посткоммунистические страны Восточной Европы. Большинство других стран, избравших этот путь развития (включая и современную Россию), могут быть охарактеризованы лишь как частично затронутые вестернизации общества.
На интенсивность процессов вестернизации на уровне обыденного сознания и культуры общества существ, влияние оказывает степень его информационной открытости, уровень знакомства членов общества со стилем и уровнем жизни людей на Западе, с их возможностями социальной самореализации, доступа к различным социальным благам и т. п.
Вместе с тем увлечение, значит, части молодежи западной массовой культурой еще не является свидетельством серьезной вестернизации общества, поскольку эта мода обусловлена преимущественно потребностью в групповой самоидентификации этой возрастной группы по отношению к старшим и на глубинные ценностные установки молодых людей, как показывает практика, серьезно не влияет.20
Влияние западного мира на другие страны в области культуры глубоко противоречиво. Оно способствует закреплению подчиненного положения этих стран на мировом рынке, приводит нередко к разрушению прежних форм культуры, моральных норм и ценностей без полноценной замены их новыми, к подрыву духовного потенциала общества. Поэтому экспансия Запада встречает отрицательное отношение общественности, а политика многих государств направлена на отпор культурной экспансии Запада или, по крайней мере, на ее ограничение. Это экспансия все чаще определяется в международных документах как культурный империализм.
Следует отметить, что во многих сообществах процессы вестернизации вызывают заметное сопротивление традиционалистски настроенных слоев и части элиты. Наиболее выраженные формы это сопротивление получило в мусульманских странах, что, видимо, связано с противоречием между политическими амбициями и ресурсными возможностями правящих элит и существ, неподготовленностью большинства населения к корректировке культурно-ценностных ориентаций, полностью пронизанных жесткой догматикой ислама. Серьезная оппозиция процессам вестернизации наблюдается также в России, прежде всего со стороны тех слоев общества и представителей элит, которые осознают свою неконкурентоспособность в условиях свободного рынка труда и инициативы, таланта и профессионализма. Наиболее непримиримыми оппонентами вестернизации обычно являются религиозные круги и маргинальные социальные группы, для которых данный процесс чреват угрозой утраты занимаемых ими социальных ниш.21
В новейших исследованиях подчеркивается, что вестернизация может принимать разные формы и способна действовать в разных сферах. Обычно перечисляются пять форм вестернизации: экономический, политический, военный, коммуникационный и культурный. Перечисленные виды присутствуют постоянно, но роль, отводимая каждому из них, может меняться, что приводит к перестройке методов воздействия - в зависимости как от глобальной ситуации, так и от возможностей, к которым империализм может прибегать в данной конкретной стране.
В сфере самой культуры характерными чертами вестернизации считаются следующие:
- перенесение образа жизни и потребительских ориентаций, присущих западному обществу; насаждение западной культуры, как универсальной, исключающей вклад других культур; стремление достичь путем культурных связей политических целей; односторонний поток информации - от «центра» к «периферии» (то есть от крупнейших западных компаний в области индустрии развлечений и средств массовой информации и коммуникации к многочисленной аудитории в других странах); формирование социально-культурной элиты, которая должна способствовать утверждению прозападных ориентаций и служить тем самым опорой влияния Запада.22
Вестернизация - важная составная часть и необходимая предпосылка деятельности транснациональных корпораций, подчиняющих себе различные сферы общественной жизни в развивающихся странах. Деятельность транснациональных корпораций (ТНК) не ограничивается экономикой; она дополняется как политическим давлением на правительство или же на оппозиционные силы, так и интенсивным социальным и культурным влиянием. Для своего успешного функционирования корпорации внедряют соответствующие социальные и духовные механизмы в принимающее общество. В результате происходит не только изменение людей потребления, но и перестройка всей системы ценностных ориентаций в которой доминирующей становиться установка на потребление.23
Транснациональные компании придают значение социально-культурным инвестициям, чтобы обеспечить интересы своего производства. Они обеспечивают производство такой масскультуры, которая ведет к идеализации образа жизни, идеологии, ценностей, мировоззрения и искусства метрополий, к их некритическому принятию, порождая чувство неполноценности в отношении к собственным культурам.
За последние годы в российском обществе были проведены радикальные преобразования, которые привели к основательным изменениям в экономическом, политическом, социальном и культурном планах. Значительное место в обществе заняли рыночные отношения. Завершился процесс государственной и коллективной собственности и ее переход в частную. Преобразовались институты трех ветвей власти. Изменилась система государственного управления, в которой происходит децентрализация. Также завершился процесс многопартийности. В обществе складывается обстановка политического, идеологического, национального и религиозного плюрализма, выражающегося как в разнообразии частных позиций и ориентаций, так и в их напряженной полемике и соперничестве.24
Вхождение России в единый "общеевропейский дом", в некую единую мировую цивилизацию — такую задачу поставила перед страной нынешняя власть. В результате мы наблюдаем небывалую в истории страны полную ориентацию правящей элиты лишь на нормы западной цивилизации.
("9") Характерной чертой сегодняшней тотальной вестернизации является ее сознательно-организованный характер. Твердо провозглашается задача внедрения в общество западных ценностей (прежде всего норм предпринимательства). Традиционные ценности отечественной культуры объявляются глубоко устаревшими и вредными.
Второй важнейшей особенностью России является трансцендентный характер русской культуры. В рамках трехмерной мета-онтологической модели для России, как и для Запада, отправной/конечной точкой является мир людей. Однако обход осуществляется в противоположных направлениях: Евро-Атлантическая цивилизация сначала связывает мир людей с миром вещей (рациональная, предметная деятельность), а затем мир вещей с миром идей. Для русской культуры характерно первичное связывание мира людей с миром идей (иррациональная, информационная деятельность).
Западная цивилизация. Исследователи называют ее по-разному: техногенная, индустриальная, научно-техническая. Но независимо от названия западное общество во многих чертах противоположно традиционному восточному обществу, хотя также имеет достаточно глубокие исторические корни.25
Данная цивилизация существует чуть более 300 лет. Сложившееся в европейском регионе с его более суровой по сравнению со странами Востока природной средой интенсивное производство требовало предельного напряжения физических и интеллектуальных сил общества, постоянного совершенствования орудий труда, способов воздействия на природу.
Центральным понятием при описании цивилизации Запада и России является ценности, которые определяются нами, как убеждения человека в значимости (или важности) лично для него некоторого объекта или явления. Ценность, таким образом, — это синоним неравнодушия человека к тому или иному аспекту действительности. Значимость обычно осознается и переживается в двух случаях — либо в ситуации, когда необходимый для сохранения и развития индивида объект отсутствует, либо в ситуации, когда человек обладает тем, что необходимо, но это обладание не воспринимается как стабильное, раз и навсегда данное. Ценности человека не идентичны его поступкам, но при определенных условиях они могут стать одним из побудителей его практических действий, направленных на воплощение этих ценностей в жизнь.
В системе ценностей, возникшей на западе, выдвигалась активная, творческая, преобразующая деятельность человека. Идеалами цивилизации стали постоянное обновление, могучая поступь прогресса. Безусловную ценность приобрело научное познание, существенно расширяющее интеллектуальные силы, изобретательные способности человека, его возможности преобразовывать мир.
Таким образом, «созерцательности» традиционных обществ противостояло деятельностное начало западных обществ.
В отличие от традиционных обществ, где первостепенное значение имеют коллективные формы человеческого общежития, западная цивилизация выдвинула в качестве важнейшей ценности независимую, автономную личность, что, в свою очередь, послужило основой для выработки идей о неотъемлемых правах человека, о гражданском обществе и правовом государстве.
Научные открытия и технические новшества, в частности изобретение конвейера, позволили наладить массовое производство. Индустриальный мир стремился к наращиванию объемов, скоростей, мощностей. Почти во всех отраслях господствовала гигантомания: огромные предприятия, гигантские стройки, величественные сооружения.26
Кардинальные изменения, происходящие в России, вызывают необходимость обращения к общенациональным российским ценностям, что объективно востребовано потребностями развития общества, и не случайно интерес к ним с каждым годом имеет тенденцию к возрастанию. Процесс формирования ценностных установок у молодого поколения обусловлен сложившейся экономической, политической и социальной ситуацией в нашей стране и от того, какие ценности будут доминировать, зависит ее будущее.
Анализ встречающихся точек зрения, при освещении проблемы определения общенациональных российских ценностей, показывает отсутствие единого подхода в его трактовке и, следовательно, в осмыслении его значимости. Это понятие, по мнению некоторых авторов (, ) конкретно и исторически обосновано, по мнению других (, ), неузнаваемо перекрывается другими ценностями и понятиями по самым различным заранее заданным меркам и представлениям, в том числе и в угоду субъективным вкусам. Существуют точки зрения от полностью отрицающих сосуществование общенациональных российских ценностей до принятия их, но в различных вариантах.
Ценности россиян могут быть представлены как энергетический потенциал созидания, и поэтому имеют все большее значение в развитии российского общества. Такой подход требует дальнейшего, более глубокого изучения, как сущности самой личности, так и системы ценностей в процессе ее формирования, развития и саморазвития. Учитывая многонациональный состав нашего государства, основополагающее значение в консолидации нашего общества должно принадлежать общенациональным российским ценностям, как связующего элемента российского государства и основных компонентов ценностных ориентаций в структуре личности.
Перемены, произошедшие за последние десять лет в сфере государственного устройства и политической организации российского общества, можно назвать революционными. Важнейшей составляющей происходящей в России трансформации является изменение в мировоззрении населения. Традиционно считается, что массовое сознание – наиболее инерционная сфера по сравнению с политической и социально-экономической. Тем не менее, в периоды резких, революционных преобразований система ценностных ориентаций также может быть подвержена весьма существенным сдвигам. Можно утверждать, что институциональные преобразования во всех других сферах необратимы только тогда, когда они восприняты обществом и закреплены в новой системе ценностей, на которые это общество ориентируется. И в этом отношении изменения в мировоззрении населения могут служить одним из важнейших индикаторов реальности и эффективности общественной трансформации в целом.27
Жизнь людей индивидуализируется, меньше регламентируются извне их действия. Предполагается, что члены общества должны рассчитывать на себя, рисковать, делать выбор и нести за него ответственность. Намечается движение по пути большей свободы человека (в выборе целей и средств их достижения), что выражается в переходе к новой системе ценностей. Формирование новой системы ценностей в условиях ослабления политического и идеологического прессинга сопровождается критическим осмыслением старых, присущих обществу социалистического типа ценностей, вплоть до полного их отрицания. К сожалению, такой подход часто приводит к отрицанию всего опыта предшествующего поколения. В связи с этим в современной литературе многие авторы говорят о кризисе ценностей в российском обществе. Ценности в посткоммунистической России действительно противоречат друг другу. Нежелание жить по-старому сочетается с разочарованием в новых идеалах, которые оказались для многих либо недостижимыми, либо фальшивыми. Ностальгия по гигантской стране уживается с разного рода проявлениями ксенофобии и изоляционизма. Привыкание к свободе и частной инициативе сопровождается нежеланием брать на себя ответственность за последствия собственных же хозяйственных и финансовых решений. Стремление отстоять вновь обретенную свободу частной жизни от непрошеных вторжений, в том числе от "недремлющего ока" государства, сочетается с тягой к "сильной руке". Это только беглый перечень тех реальных противоречий, которые не позволяют однозначно оценить место России в современном мире.
Предполагая рассмотрение процесса развития в России новых ценностных ориентаций, необходимо прежде уделить внимание самой основе, на которую попали ценности демократического общественного устройства. Иными словами, то, какой стала нынешняя иерархия ценностей под воздействием изменившейся политической и экономической ситуации, во многом зависит от общих мировоззренческих установок, исторически сложившихся в России. Спор о восточной или западной природе духовности в России длится уже не один век. Понятно, что своеобразие страны не позволяет отнести ее к какому-то одному типу цивилизации. Россия постоянно пытается войти в европейское сообщество, однако этим попыткам часто препятствуют «восточные гены» империи, а иногда -- последствия собственной исторической судьбы.
Европа в своем развитии ушла далеко вперед и представляет собой совершенно иное культурно-правовое пространство, нежели наша страна, скажем, десятилетие назад. И снова приходится догонять, и снова усваивать в спешном порядке чужую культуру, не редко насилуя при этом собственное естество. Законы рынка, так внезапно вошедшие в жизнь российского общества, неизбежно и самым коренным образом поменяли сознание людей. Однако если поведенческие установки трансформировались у большинства населения довольно быстро, то с ценностями вряд ли могло произойти то же самое.
Раньше желательные для общественного строя качества как бы заранее задавались коммунистической идеологией. Теперь же, в условиях ликвидации монополии одного мировоззрения, на смену человеку «запрограммированному» приходит человек «самоорганизующийся», свободно выбирающий свои политические и идеологические ориентации. Можно предположить, что идеи политической демократии правового государства, свободы выбора, установки демократической культуры не пользуются популярностью у россиян. Прежде всего, потому, что в сознании россиян активизирована несправедливость сегодняшнего общественного устройства, связанного с ростом дифференциации. Признание частной собственности как ценности может не иметь ничего общего с признанием ее как объекта и основы трудовой деятельности: частная собственность в глазах многих – лишь дополнительный источник (реальный или символический) потребительских благ. Ничего нового тут нет: это хорошо знакомая черта советской ментальности (по крайней мере, брежневского периода), меняющая в соответствии с духом времени внешнюю окраску. Насколько же значима для индивидов, социализировавшихся в условиях командно-административной системы, свобода, независимость существования и другие ценности, которые предполагает рыночная система? Ведь у каждой общественной системы существуют свои ограничения, и может случиться так, что часть членов общества не захочет терять прежние свободы взамен большего числа новых, но совершенно иных свобод, которые могут оказаться просто чуждыми этой части россиян.
Сегодня в сознании россиян актуализированы в первую очередь те ценности, которые так или иначе связаны с деятельностью государства. Первая среди них – законность. Спрос на законность, это спрос на стабильные правила игры, на надежные гарантии того, что перемены не будут сопровождаться массовым выбросом людей из привычных жизненных ниш. Законность понимается россиянами не в общеправовом, а в конкретном человеческом смысле как жизненная потребность в установлении государством такого порядка в обществе, который на деле обеспечивает безопасность индивидов (отсюда и высокий рейтинг слова «безопасность» как главной потребности витального типа). Есть все основания предположить, что в сознании большинства россиян при всех идеологических сдвигах, которые произошли за последние годы, преобладает все же соотнесение закона с привычными функциями прежнего государства, как гаранта общественного порядка, распределителя основных благ. Частный человек, сформировавшийся в советскую эпоху, видит в другом частном человеке (или организации) конкурента не в производстве, а исключительно в потреблении. В обществе, где все источники и функции развития были сосредоточены в руках государства, в обществе, пытавшемся технологически развиваться без института частной собственности, такой итог был неизбежен. В настоящее время одной из главных ценностей россиян является ориентация на частную жизнь, на благополучие семьи, достаток. В кризисном обществе семья стала для большинства россиян центром притяжения их душевных и физических сил.
Можно отметить данные, свидетельствующие о достаточно низкой оценке понятия «справедливость» в таких группах, как предприниматели, фермеры, директора. Очевидно, что представителям «частного сектора» слово «справедливость» напоминает о прошлом, где справедливым считалось все, что направлено против частной собственности и собственников, а также о том настоящем, где они облагаются непомерными налогами.
То же происходит и с идеей равенства: как ценность она оказывается на «периферии». Хотя понимание равенства как ориентации на общество равных возможностей в целом по населению в три раза больше, чем понимание его как уравнительности. Но условия рынка не предусматривают фактического равенства. Например, равенство перед рынком предполагает равенство стартовых возможностей каждого нового поколения, однако это не выполнимо, более того, законы рынка способствуют углублению неравенства от поколения к поколению. Это должно тем более сказываться в России, где нет традиции раннего обретения самостоятельности, и экономическая зависимость «детей» от «отцов» очевидна.
("10") Бесспорно, в сознании россиян свобода смыкается с духовностью -- вопреки тому, что в литературе существует тенденция рассматривать эти ценности как антагонисты: первая преимущественно как западная, а вторая – как самобытная. Обе эти ценности воспринимаются как противостоящие ценностям «традиционно советским» и в этом смысле друг друга дополняющие. Это означает, что данные ценности свидетельствуют, прежде всего, об отталкивании старого содержания, нежели об утверждении нового.
Итак, ценностное «ядро» российского общества составляют такие ценности, как законность, безопасность, семья, достаток. Семью можно отнести к интеракционистским ценностям, остальные три – к витальным, самым простейшим, значимым для сохранения и продолжения жизни. Эти ценности выполняют интегрирующую функцию. В структурном «резерве» оказались свобода, духовность и демократия; на «периферии» ценностного сознания – равенство как признак старой, административно командной системы и собственность как одно из непременных условий общества с рыночными отношениями. Можно говорить о выполнении ими дифференцирующей функции.
Такие неотъемлемые для демократического общества ценности, как свобода и собственность, еще не достаточно актуализировались в сознании россиян. Соответственно, идеи свободы и политической демократии не пользуются особой популярностью. Действительно, прежние идеи и ценности претерпели изменения и потеряли свой прежний бытийный смысл. Но ценностная система, свойственная современным обществам, еще не сформировалась. В этом и заключается ценностный конфликт. Отчасти это происходит из-за непоследовательной деятельности власти. Тяжелое психо-эмоциональное состояние россиян накладывается на их убеждение в том, что представители власти сами не соблюдают никаких законов и именно за счет этого в России царит правовой беспредел. Такое положение приводит, с одной стороны, к распространению правового нигилизма и ощущения вседозволенности, а с другой, провоцирует высокий спрос на законность как простейшую потребность.
Вестернизация, давшая Российскому обществу множество новых ценностей, рыночную экономику, демократию, свободную конкуренцию оказала влияние на развитие культуры делового общения специалистов социально-культурной сферы. Эти условия диктуют необходимость умения вступать в контакт с людьми, продуктивно взаимодействовать, принимать решения, требуют от работников социально-культурной сферы творческой активности, мастерства профессионального общения специалистов, высокой культуры делового общения.
Деловая культура –феномен западного мира, который распространился во многих странах мира, активно начал осваивать пространство посткоммунистической России. Региональные особенности, национальные традиции все более оказываются, потеснены ценностями, целями и способами действия, присущие деловой культуре Запада.
Вестернизация – процесс превращения многих ценностей западного образца в общечеловеческие ценности современной цивилизации. Этот процесс, оказывает влияние на формирование всех сфер общества.
Влияние западного мира на другие страны глубоко противоречиво. Оно способствует закреплению подчиненного положения этих стран на мировом рынке, приводит нередко к разрушению прежних форм культуры, моральных норм и ценностей без полноценной замены их новому, к подрыву духовного потенциала.
Вестернизация оказала огромное влияние на развитие культуры делового общения специалистов социо-культурной сферы посредством переноса новых ценностей, рыночной экономики, демократии, свободной конкуренции.
ГЛАВА 2. КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ УЧРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ СФЕРЫ
2.1. Роль культуры делового общения специалиста в формировании имиджа организации.
Понятие «социо-культурная сфера» используется для характеристики общественной деятельности тех структур общества, в рамках которых осуществляется социо-культурное производство, т. е. в нее включаются разнообразные социальные институты, специализирующиеся на данной функции.
Согласно взглядам ученых (, , ), социокультурная сфера определяется как совокупность отраслей, предприятий, организаций, непосредственным образом связанных и определяющих образ и уровень жизни людей, их благосостояние и потребление.28
Социокультурная сфера, по мнению , является сложным образованием, включающим в себя широкий круг явлений, про-
цессов и институтов, относящихся по своей природе и функциям к подсисте-
мам «социального» и «культурного». Она традиционно является сферой, в которой реализуется социальный заказ на воспроизводство человека по заданным национально–культурным и культурно–историческим образцам и относится к сфере нематериального производства и услуг.
Иначе говоря, это совокупность предприятий, учреждений, организаций и органов управления, осуществляющих производство, распределение, сохранение и организацию потребления товаров и услуг социо-культурного и информационного назначения, обеспечивая тем самым удовлетворение культурных и информационных потребностей населения.
К социо-культурной сфере следует отнести образование, культуру, здравоохранение, физическое воспитание и спорт, здравоохранение и социальное обеспечение, средства массовой информации и коммуникации и другие виды и сферы социальной деятельности по развитию человеческого потенциала как источника и конечной цели общественного развития.
Генеральной целью социо-культурной сферы (ее институтов) является обогащение духовной жизнью людей и создание условий для социо-культурной деятельности.29
Культура делового общения специалиста имеет огромное значение в формировании имиджа организации. Отличный сервис, предоставляемый работником, зависит, прежде всего, от личного качества, чувства собственного достоинства работника, благополучия.
Деятельность социо-культурного работника, его профессиональные навыки и умения напрямую связаныс деятельностью организации, где он работает. И от того, насколько эффективна его деятельность, настолько эффективна деятельность компании, её имидж в сравнении с другими учреждениями подобного профиля.
("11") Термин «имидж» получил распространение во всем мире и привился
практически во всех языковых культурах. Этимологическое понятие имиджа
восходит к французскому image, что означает образ, представление, изображение.
Имидж (англ. image) – образ, т. е. это визуальная привлекательность личности, самопрезентация, конструирование человеком своего образа для других. Исконно русское слово, несущее ту же смысловую нагрузку, что и имидж, - образ – существовало всегда. По , «образ – это вид, внешность, фигура, портрет, писаное лицо… и он связан со временем».30
В психологии под имиджем понимают «сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо; формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно является результатом работы специалистов; имидж отражает социальные ожидания определенной группы».
Понятие «имидж» возникло на Западе в 50-х гг. и первоначально
использовалось в рекламной практике. Далее, в 60-х гг. этот термин вновь
возникает в сфере предпринимательства как основное средство психологического воздействия на потребителя. Позже понятие имиджа стало
основным элементом теории и практики паблик рилейшнз, прочно вошло в
политическую и общественную жизнь.
Американская исследовательница по имиджу Лилиан Браун (имиджмейкер пяти американских президентов от Кеннеди до Картера) считает, что «профессиональный навык сам по себе не обеспечит вам работы или повышение по службе. Для этого нужно располагать к себе людей, с которыми работаешь, то есть необходимо создать нужный имидж. Считается, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое мы производим в течение первых пяти секунд разговора. Именно такие качества личности, как внешность, голос, умение
В России понятие «имидж» появилось сравнительно недавно, при этом
происходило слепое копирование западных алгоритмов решения данного вопроса.31
Одним из первых, кто ввел понятие «имидж» в отечественную литературу был О. Феофанов. В своей работе «США: реклама и общество», появившейся в 1974 г., он рассматривает имидж как основное средство психологического воздействия рекламодателя на потребителя. Другими авторами, чьи работы посвящались этой же теме, имидж тоже рассматривался как средство манипулирования массовым сознанием.
Позже в отечественной науке такое направление формируется как новая отрасль – имиджелогия.
Имидж можно трактовать как одну из форм социальной регуляции и саморегуляции человеческого поведения: индивидуального и группового.
Поведение человека регулируется не только социальным, но и биологическими и психологическими механизмами; все они взаимодействуют между собой и проникают друг в друга.
При формировании любого имиджа (бизнесмена, политика и т. д.) учитывают различные компоненты. Так, выделяет три следующих комплекса:
1) природные качества:
- коммуникабельность;
("12") - эмпатичность (способность к сопереживанию);
- рефлексивность (способность понять другого);
- красноречивость (способность воздействовать словом);
- культуру делового общения.
2) качества, привитые образованием и воспитанием:
- нравственные ценности;
- психологическое здоровье;
- набор технологий общения;32
3) качества, обретенные с жизненным и профессиональным опытом.
Исходя из общих характеристик имиджа, его функций и типов, которые были описаны выше, были разработаны обобщенные модели имиджа организации, имеющие сходную структуру. Разработчики этих моделей полагали, что общее впечатление об организации формируется на основании интегрирования различной информации о самой организации, ее деятельности, культуре деловом общении, поведении сотрудников и пр. При этом авторы опираются на различные теоретические схемы или же проводили социо-психологические эмпирические исследования. По данным и , наиболее важными для возникновения доверия к организации и, соответственно, формирования ее позитивного имиджа являются представления людей:
1) о финансовом положении организации («процветающая», «стабильная», «с высокими доходами» и пр.);
2) истории организации, фирмы, ее традициях и репутации («существует долгое время», «с традициями», «с ней имеют дело солидные фирмы» и пр.);
3) личности руководителя («во главе стоит солидный и порядочный человек», «прогрессивный, умный» и пр.);
4) паблисити - рекламной известности («хорошая реклама», «хорошие отзывы», «слышал много хорошего» и пр.);
5) заботе о персонале («паттернализм в руководстве», «сотрудники как члены семьи», «много свободы при высокой ответственности», «персонал спокоен за свое будущее» и пр.);
6) социальной ответственности перед обществом - качество работы, род деятельности, направленность на потребителя, клиента, забота о нем («обязательная», «выпускает добротную и нужную продукцию», «помогает неимущим» и пр.);
7) управлении организацией («с честью выходит из сложных ситуаций», «прогрессивное научно обоснованное управление» и пр.);
8) фирменном стиле («солидный офис», «красивая эмблема», «яркий слоган» и пр.);
9)этичности деятельности и отношений («честная», «открытая», «не обманывает клиентов» и пр.).
10) высокая культура делового общения работников организации.
("13") Заметим, что, по мнению авторов, в данных представлениях преобладал рассудочный компонент суждений, эмоциональных проявлений в оценках было меньше. Кроме того, наибольшую значимость имеют шесть первых признаков-представлений.
По данным основаниями для формирования позитивного имиджа организации и доверия к ней служат следующие обобщенные представления о:
1) качестве деятельности;
2) уровне комфортности деятельности;
3) цене услуг;
4) личности руководителя и его «команды»;
5) характеристиках персонала;
6) внешней атрибутике
7) культуры делового общения специалистов.
Культура делового общения специалистов играют важную роль в поддерживание имиджа социо-культурного учреждения. Умение общаться с посетителем, понимание его психологии, соблюдение норм культуры общения можно считать одним из определяющих факторов в развитии положительного имиджа социо-культурного учреждения. Если клиент при обращении к специалисту учреждения остался доволен обслуживанием, его обходительностью, полнотой полученной информацией, то в последующем он будет благоприятно отзываться о работниках данной организации. И поэтому это умение должно главенствовать в профессиональной деятельности специалиста. Если человек имеет высокую культуру делового общения, то он состоится как хороший работник в социо-культурной сфере.
Трудно полагать, что люди, не обладающие высокими личными деловыми качествами, смогут производить услуги и продукты высокого качества. К сожалению, в социо-культурной сфере слишком мало уделяется вниманию личным качествам тех людей, чей вклад является решающим для качества услуг, так и для имиджа организации в целом. Именно поэтому лучше всего начать работу по качеству обслуживания с совершенствования культуры делового общения работников.33
Таким образом, мы пришли к следующим выводам:
1. Имидж (англ. image) – образ, т. е. это визуальная привлекательность личности, самопрезентация, конструирование человеком своего образа для других. Исконно русское слово, несущее ту же смысловую нагрузку, что и имидж, - образ – существовало всегда. По , «образ – это вид, внешность, фигура, портрет, писаное лицо… и он связан со временем».34
2. В психологии под имиджем понимают «сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо; формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно является результатом работы специалистов; имидж отражает социальные ожидания определенной группы».
3.Деятельность социально-культурного работника, его профессиональные навыки и умения напрямую связаны с деятельностью организации, где он работает. И от того, насколько эффективна его деятельность, настолько эффективна деятельность компании, её имидж в сравнении с другими учреждениями подобного профиля.
2.2. Факторы повышения культуры делового общения специалистов социально-культурной сферы.
Перестройка экономической, социально–политической и духовной жизни общества обусловила принципиальные изменения в понимании сущности культуры, ее значения в жизни человека и общества, что существенно повысило требования к качеству подготовки специалистов социокультурной сферы, профессиональная деятельность которых направлена на удовлетворение и возвышение духовных интересов личности, и гармонизацию ее отношений с окружающим миром. Актуализируется проблема мировоззренческой направленности профессиональной подготовки специалиста социокультурной сферы.35
В социокультурной сфере данные специалисты осуществляют следующие профессиональные функции:
Трансляция и преобразование социокультурных ценностей в социокультурной среде; Стимулирование инновационных движений и создание благоприятных условий в социокультурной среде, ("14") Развитие в ней художественного творчества.36Выполнение данных функций способствует созиданию, обогащению, обновлению ценностных и культурно-этических норм, развитию неформальных и формальных способов взаимодействия, приобщению к художественному творчеству в социокультурной среде.
Данные функции реализуются специалистами социокультурной сферы в соответствующих видах профессиональной деятельности: ценностно-ориентационной, преобразовательной, коммуникативной, познавательной, художественной. Таким образом, специфика деятельности специалистов социо-культурной сферы заключается в ее многофункциональности, обусловленной потребностями людей, их интеллектуальными, нравственными, эстетическими и другими запросами, практическими интересами различных социальных общностей, групп и индивидов. А ведущим видом их деятельности является социокультурная деятельность, определяющее значение для понимания которой, на наш взгляд, имеет понятие «культурная деятельность» – деятельность по созданию, сохранению, распространению, освоению культурных ценностей, норм, обычаев, потребностей, идеалов, сформированных в определенной культуре, задающих образцы и стандарты поведения.37
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
