ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
краткосрочных курсов повышения квалификации специалистов ЦЗН
в виде информационно - консультационного семинара-тренинга
«Психологические аспекты взаимодействия специалистов ЦЗН с безработными гражданами».
Целевая аудитория: работники, осуществляющие государственную функцию регистрации граждан в целях поиска подходящей работы и безработных граждан.
Цель: повысить квалификацию работников, осуществляющих государственную функцию регистрации граждан в целях поиска подходящей работы и безработных граждан (далее специалисты).
Задачи:
· структурировать опыт специалистов в сфере межличностного общения;
· выработка навыков взаимодействия в различных ситуациях при регистрации граждан в целях поиска подходящей работы и безработных граждан;
· выявление особенностей, провоцирующих конфликтную реакцию безработного гражданина и выработка конструктивного поведения специалистов;
· ознакомить со способами выхода из конфликтных ситуаций;
· информировать о стрессе и способах профилактики.
ТЕМА | ЗАДАЧИ | ВРЕ-МЯ (час). | ФОРМЫ РАБОТЫ |
ДЕНЬ ПЕРВЫЙ | |||
Тема: деловое общение и построение эффективной коммуникации | |||
Организационные вопросы. | Информирование о целях и задачах краткосрочных курсов, регламенте и основных правилах работы в группе. | 0,25 | Устное информирова-ние, организован-ная дискуссия. |
Знакомство. | Организация взаимного представления участников. Повышения уровня доверия и активности в группе. Получение информации об ожиданиях участников. | 0,5 | Упражнение, организованная дискуссия. |
Определение уровня теоретических знаний специалистов в психологии межличностных отношений | Определение уровня знаний в областях деловой коммуникации, психологических особенностях личности, бесконфликтного взаимодействия и профилактике стресса. Выявление «проблемных зон» при работе. | 1 | Организован-ная дискуссия, работа в мини-группах |
Факторы, влияющие на эффективную коммуникацию | Введение понятий деловое общение и эффективная коммуникация. Выявление ожиданий специалиста ЦЗН и безработного гражданина. Формирование представления об эффективной коммуникации при первичной консультации специалиста ЦЗН. | 1,25 | Организован-ная дискуссия, мозговой штурм. |
Приемы установления контакта | Формирование навыков активного слушания (вербальное и невербальное общение). Выявление потребности безработных граждан. Формирование банка потребностей безработных граждан и стратегий поведения специалиста ЦЗН. | 1 | Организован-ная дискуссия, мини-лекция, мозговой штурм. |
Поведение специалистов ЦЗН, провоцирующее конфликтную реакцию безработного гражданина | Определение вербальных и невербальных компонентов, вызывающих конфликтную реакцию. Выработка «памятки» бесконфликтного поведения специалистов ЦЗН. | 1 | Тренинговое упражнение, мини-дискуссия |
Понятие конфликта | Введение понятия конфликта: виды и стратегии поведения. Выявление факторов, провоцирующих конфликтную ситуацию. Изучение приемов управления конфликтом и стратегий выхода из него. | 1,5 | Мини-лекция, организован-ная дискуссия, мини-кейс |
Анализ конфликтных ситуаций | Обмен опытом специалистов ЦЗН. Выявление основных причин конфликтов между специалистом ЦЗН и безработными гражданами. Выработка способов выхода из конфликтной ситуации во время первичной консультации. Формирование базы часто встречающихся конфликтов. | 1 | Работа в малых группах, упражнение, дискуссия. |
Подведение итогов дня. | Закрепление материала. Обмен мнениями, достижениями. | 0,5 | Организован-ная дискуссия. |
Итого: 8 часов | |||
День второй | |||
Тема: психологический портрет безработного гражданина | |||
Упражнение «Что запомнили от первого дня занятий». | - Организация включенности в работу. - Формирование настроя группы. | 0,5 | Упражнение, Организован-ная дискуссия. |
Гендерные психологически особенности | - Информирование о гендерных психологических особенностях. | 0,5 | Мини-лекция. |
Типы поведения безработных граждан | - Информирование о стратегиях поведения и мотивации различных типов безработных граждан. - Отработка стратегий поведения с разными типами безработных граждан. | 2 | Мини-лекция, тренинговое упражнение, мини-кейс |
Типология характеров потенциально-конфликтных безработных граждан | - Знакомство с типологией потенциально-конфликтных безработных граждан. - Выработка стратегий поведения с ними. | 2 | Мини-лекция, тренинговое упражнение, мини-кейс |
Манипулятивные и агрессивные типы безработных граждан | - Знакомство с типологией. - Определение целей манипулятивного и агрессивного поведения. - Разработка способов противодействия манипуляциям и агрессии со стороны безработного гражданина. | 1,5 | Мини-лекция, тренинговое упражнение, мини-кейс, самостоятель-ная работа участников. |
Практические навыки взаимодействия | - Отработка практических навыков взаимодействия с «трудными» безработными гражданами. - Формирование банка общих рекомендаций взаимодействия с безработными гражданами. | 1 | Тренинговое упражнение, мозговой штурм |
Подведение итогов дня. | - Закрепление материала. - Обмен мнениями, достижениями. | 0,5 | Организован-ная дискуссия. |
Итого: 8 часов. | |||
ДЕНЬ ТРЕТИЙ | |||
Тема: управление личными ресурсами для профилактики стресса | |||
Упражнение «Что запомнили от второго дня занятий». | - Организация включенности в работу; - Формирование настроя группы. | 0,5 | Упражнение, Организован-ная дискуссия |
Понятие стресса. Признаки, источники и факторы, влияющие на характер стресса | - Информирование о понятии стресса. - Определение признаков, источников и факторов. - Выявление потребностей, влияющих на стресс. | 1,5 | Мини-лекция, мини-кейс, организован-ная дискуссия |
Развитие стресса | - Информирование о стадиях развития стресса. - Определение формулы возникновения стресса. - Определение модели поведения в стрессе. | 1 | Мини-лекция, мозговой штурм |
Диагностика наличия или отсутствие признаков стресса у специалистов | Выявление уровня стресса у специалистов. | 1 | Тест, групповое обсуждение |
Алгоритм управления и основные подходы преодоления стресса. Средства повышения стрессоусточивости | - Знакомство с процессом управления стрессом. - Выявление индивидуальные механизмов защиты от стресса. | 1,5 | Мини-лекция, самостоятель-ная работа, групповое обсуждение |
Модель профессионального выгорания, взаимозависимость между физическим, социально-психологическим и поведенческим симптомами | Информирование о симптомах профессионального выгорания Выполнение практического упражнения, направленного на нахождения внутренних личностных ресурсов для преодоления стресса и профилактики профессионального выгорания. | 2 | Мини-лекция, тренинговое упражнение, групповое обсуждение |
Подведение итогов дня. | Закрепление материала; Обмен мнениями, достижениями. | 0,5 | Организован-ная дискуссия |
Итого: 8 часов |
