Оценка удовлетворённости студентов качеством обучения в ПНИПУ (стр. 1 )

Министерство образования и науки Российской Федерации

	Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Пермский национальный исследовательский политехнический университет»
Система менеджмента качества

Центр управления качеством образования

УТВЕРЖДАЮ

Уполномоченный высшего

руководства по качеству

____________ Н. В. Лобов

«___» __________ 2013 г.

Оценка удовлетворённости студентов

качеством обучения в ПНИПУ

Результаты социологического исследования

Пермь

2013

Оглавление

Введение ............................................................................................................	3
1 Характеристика совокупности опрошенных..............................................	4
2 Исследование удовлетворённости студентов качеством образовательных программ........................................................................	5
2.1 Удовлетворённость содержанием образовательных программ..........	6
2.2 Удовлетворённость качеством реализации образовательных программ.................................................................................................	9
2.3 Удовлетворённость условиями обеспечения образовательного процесса ..................................................................................................	12
2.4 Удовлетворённость качеством преподавания и подготовки студентов ................................................................................................	15
3 Исследование удовлетворённости студентов организацией внеучебной работы и социальными аспектами образования......................................	18
3.1 Удовлетворённость организацией внеучебной работы .......................	19
3.2 Удовлетворённость социальными аспектами.......................................	22
4 Выводы по результатам исследования........................................................	25
5 Рекомендации................................................................................................	27

Введение

Цель исследования – определить степень субъективной удовлетворённости качеством обучения непосредственных потребителей образовательных услуг – студентов.

Предмет исследования – качество обучения, рассматриваемое на двух уровнях: уровне удовлетворённости качеством образовательных программ и уровне удовлетворённости организацией внеучебной работы и социальными аспектами образования. Каждый уровень включает критерии и показатели качества организации образовательных услуг.

К уровню удовлетворённости качеством образовательных программ относятся такие критерии, как:

– содержание образовательных программ (К1.1);

– качество реализации образовательных программ (К1.2);

– условия обеспечения образовательного процесса (К1.3);

– качество преподавания и подготовки студентов (К1.4).

Уровень удовлетворённости организацией внеучебной работы и социальными аспектами образования оценивался по следующим критериям:

– организация внеучебной работы (К2.1);

– социальные аспекты (К2.2).

Метод исследования – анкетный опрос студентов ПНИПУ, в котором было предложено 42 вопроса по выбранным направлениям организации образовательных услуг.

Исследование проводилось на всех факультетах университета и позволило оценить степень удовлетворённости потребителей образовательных услуг качеством содержания и реализации основных образовательных программ, а также качеством социокультурной среды университета.

1 Характеристика совокупности опрошенных

Объект исследования – студенты всех факультетов ПНИПУ, всех уровней образования (бакалавры, специалисты, магистры) и всех направлений подготовки (специальностей) ВПО, реализуемых в университете.

Выборка: в исследовании приняли участие 1.316 студентов – 14 % от общего количества студентов очного обучения ПНИПУ (9.354 чел.). Число студентов, принявших участие в опросе, распределилось по факультетам следующим образом – см. рис. 1.1 и табл. 1.1.

Рисунок 1.1. Распределение количества опрошенных студентов по факультетам

Таблица 1.1 – Количество опрошенных студентов на факультетах

Факультет	Количество опрошенных, чел.
- автодорожный	159
- аэрокосмический	98
- горно-нефтяной	344
- гуманитарный	161
- механико-технологический	143
- строительный	242
- прикладной математики и механики	60
- химико-технологический	59
- электротехнический	50
Всего за ПНИПУ:	1.316

2 Исследование удовлетворённости студентов качеством

образовательных программ

В таблице 2.1 приведены данные анкетирования студентов по 4-м критериям качества образовательных программ, реализуемых в ПНИПУ.

Таблица 2.1 – Удовлетворённость студентов качеством образовательных программ

Критерий качества	Показатель качества - удовлетворённость, %
полностью	скорее да	скорее нет	нет
Содержание основных образовательных программ (К1.1)	34	42	17	6,7
Качество реализации образовательных программ (К1.2)	36	43	16	5,5
Условия обеспечения образовательного процесса (К1.3)	42	41	12	4,3
Качество преподавания и подготовки студентов (К1.4)	37	46	13	4,1

На рисунке 2 результаты опроса объединены в две категории: вполне удовлетворены («удовлетворены полностью» и «скорее да») и не удовлетворены («скорее нет» и «нет»).

В целом по ПНИПУ качество основных образовательных программ оценивается студентами положительно: 80 % респондентов поставили положительную оценку; и только 20 % – низкие оценки (см. рис. 2.1).

Критерий качества	Соотношение показателей качества
Содержание основных образовательных программ
Качество реализации образовательных программ
Условия обеспечения образовательного процесса
Качество преподавания и подготовки студентов

Рисунок 2.1. Удовлетворённость качеством образовательных программ

2.1 Удовлетворённость содержанием основных образовательных

программ

Большая часть студентов оценила удовлетворительно содержание основных образовательных программ (рис. 2.2).

Рисунок 2.2. Удовлетворённость студентов содержанием ООП на факультетах

Вполне удовлетворены студенты содержанием гуманитарных, социальных и экономических дисциплин – это 76 % от числа опрошенных (в предыдущем учебном году – 73 %); а также студенты показали высокую удовлётворённость содержанием учебного плана образовательной программы (78 %), а в предыдущем учебном году – 77 %; перечнем учебных дисциплин по выбору студента (78 %), в предыдущем учебном году – 71 %.

Снизился показатель удовлетворённости:

– содержанием математических и естественнонаучных дисциплин – 85 % (в предыдущем учебном году – 88 %);

– содержанием профессиональных дисциплин – 81 % (в предыдущем учебном году – 83 %).

Качество учебных дисциплин, прочитанных за весь период обучения, с точки зрения «интересности» получаемой информации, доходчивости изложения материала, практической значимости дисциплин и качества применяемых методик оценивалось высоко.

Наиболее распространёнными недостатками содержания образовательных программ студенты считают, во-первых, количество выделяемых часов для наиболее значимых дисциплин (39 %), во-вторых, объём и содержание учебной и производственной практики (29 %) (см. табл. 2.2 и рис. 2.3).

Таблица 2.2 – Удовлетворённость студентов содержанием ООП

Критерий качества	Показатель качества - удовлетворённость, %
полностью	скорее да	скорее нет	нет
1 Содержание учебного плана образовательной программы	25	53	18	3,9
2 Перечень учебных дисциплин по выбору студента	28	50	17	5,3
3 Содержание гуманитарных, социальных и экономических дисциплин	34	41	17	7
4 Содержание математических и естественнонаучных дисциплин	44	41	12	2,9
5 Содержание профессиональных дисциплин	44	37	15	4,4
6 Количество выделяемых часов для наиболее значимых дисциплин	31	30	25	14
7 Объём и содержание учебной и производственной практики	33	38	19	10

Рисунок 2.3. Удовлетворённость содержанием основных образовательных программ

2.2 Удовлетворённость качеством реализации образовательных программ

Как показало анкетирование, качеством реализации основных образовательных программ студенты в целом удовлетворены (рис. 2.4).

Рисунок 2.4. Удовлетворённость студентов качеством реализации ООП на факультетах

Из таблицы 2.3 и рисунка 2.5 видно, что больше всего студенты ПНИПУ вполне удовлетворены:

– качеством организации и проведения зачётов, экзаменов (86 %);

– отношением к применяемым видам образовательных технологий (86 %);

– организацией и условиями выполнения научно-исследовательской работы студентов (82 %);

– организацией консультаций и самостоятельной работы (80 %).

Невысокая степень удовлетворённости студентов прослеживается качеством составления расписания учебных занятий 65 %.

Качеством информирования об организации учебного процесса (о порядке и сроках учёбы, расписании занятий, сроках сессии, прохождения практики) студенты в основном довольны (75 %), а 25 % респондентов отметили, что не удовлетворены качеством информирования.

В организации информирования студентов в основном не устраивает неполнота информации, плохая организация распространения информации среди студентов и несвоевременность предоставления информации. В связи с этим студенты предлагали улучшить организацию информирования студентов путём своевременного и полного предоставления информации и использования для этих целей различных средств: плакатов, стендов, специальных объявлений, а также через собрания старост и интернет-портал университета (см. табл. 2.3 и рис. 2.5).

Таблица 2.3 – Удовлетворённость студентов качеством реализации образовательных программ

Критерий качества	Показатель качества - удовлетворённость, %
полностью	скорее да	скорее нет	нет
8 Качество составления расписания учебных занятий	32	33	26	9,1
9 Отношение к применяемым видам образовательных технологий	34	52	11	2,9
10 Организация и условия выполнения научно-исследовательской работы студентов	35	47	14	3,9
11 Организация консультаций и самостоятельной работы	37	43	16	5,6
12 Организация и проведение текущего и рубежного контроля	43	43	11	5,5
13 Качество организации и проведения зачётов, экзаменов	45	41	11	2,7
14 Качество информирования об организации учебного процесса	34	41	18	6,8