Речевой этикет: справочник / составитель , учитель русского языка и литературы (стр. 2 )

Спасибо!

Спасибо за комплимент.

Это только комплимент?

Вы мне делаете комплимент.

Вы мне льстите.

Ну что вы!

Я тоже должен сказать о Вас…

Я рад, что вам понравилось…

ОБРАЩЕНИЕ

Обращение – это форма, наиболее часто применяемая во взаимодействии людей.

Этикет обращения – включает несколько уровней:

1.Обращение «ты–вы», где принято различать обращение между хорошо знакомыми и малознакомыми людьми. К неоднозначным формам относится обращение «ты–вы» к ребенку; если в России не принято к малознакомому ребенку обращаться на «вы», то во Франции, особенно в ее Северной части, обращение на «вы» к ребенку обязательно, поскольку иное обращение считается как оскорбление личности.

2.Обращение по имени–отчеству – на этом уровне этикетные нормы примерно те же, что и в случаях «ты – вы», но здесь наиболее ярко может проявиться степень воспитания или традиции.

3.Обращения–клички – данная форма обращения используется в дружеских, семейных условиях, но по этикетной норме такое обращение не рекомендуется в компании, где больше двух присутствующих.

4.Слова – обращения к незнакомым людям – здесь речь идет о таких обращениях как «мисс», «миссис», «сэр», «мистер», «сеньор», «сеньора», «пан», «пани».

В современной России в неофициальной обстановке (транспорт, магазин, улица) часто используются и такие обращения: «девушка», «женщина», «молодой человек», «мужчина», или безличные обращения («извините», «будьте любезны», «разрешите» и т. д.).

В европейской культуре этикета имеют место и особые обращения, в частности в Австрии и Германии (широкое использование обращения «господин доктор», «фрау профессор» и т. д.).

Таким образом, несмотря на те или иные особенности национальных традиций, этикет обращений является важнейшим средством общения не только знакомых, но и незнакомых людей, что укрепляет отношения между ними.

Обращение

№	Выражение речевого этикета	Комментарии
1	- Будьте любезны. - Будьте добры. - Скажите, пожалуйста.	Речевое обращение
2	- Товарищ преподаватель. - Товарищ продавец. - Товарищ экскурсовод. - Лидия Ивановна.	Официальное обращение по признаку профессии или характеру занятий в данный момент
3	- Товарищи! - Товарищи делегаты! - Уважаемые коллеги! - Дети!	Официальное обращение к аудитории, группе
4	- Милая Аллочка! - Дорогой Юрочка! - Милый дружочек! - Коля! - Моя маленькая леди! - Моя королева!	Неофициальное обращение
5	- Уважаемый товарищ!	Официальное обращение к незнакомому или малознакомому адресату
6	- ! - !	Вежливое обращение к знакомому адресату
7	- ! - Дорогой Сережа!	Обращение к знакомому уважаемому адресату
8	- Милая тетя! - Любимый папочка! - Родная мамочка!	Ласковое обращение к близким любимым людям
9	- Хочу поделиться с тобой хорошими вестями. - У меня масса новостей. - Я живу хорошо. - Несколько слов о себе. - У меня все в порядке. - Нового ничего нет, все по-старому. - Я живу неплохо.	Информация, передаваемая в письме, может начинаться с этих выражений
10	-Напиши, как живешь, что нового? - Как Вы себя чувствуете? - Как Ваше здоровье? - Напиши о себе.	Типичный вариант при обращении к адресату с просьбой рассказать о себе, сообщить о новостях в его жизни
11	- До свидания, до встречи! - Крепко целую и обнимаю тебя. - Будьте здоровы! - С искренним приветом!	Заключительные фразы
12	- Уважаемый товарищ! Уважаемый господин! - Уважаемые товарищи! Уважаемые господа!	Обращение в деловом письме
13	- Мы получили Ваше письмо (дата). - Ваше письмо от (дата) получено нами. - Сообщаем, что мы своевременно получили Ваше письмо от (дата). - Подтверждаем с благодарностью получение Вашего каталога. - Мы благодарим (признательны) за Ваше письмо.	Выражения, подтверждающие получение письма или товара
14	- Сообщаем Вам, что… - С удовольствием сообщаем (посылаем) Вам… - К сожалению, сообщаем, что…	Выражения, используемые при сообщении

Отказ.

Отказ – отрицательный ответ на просьбу, требование.

Если Вы вынуждены ответить отказом на какое-нибудь приглашение, то можно выразить так.

С удовольствием, но не могу…

Мне бы очень хотелось, но, к сожалению, я занята…

Я должен отказаться от Вашего предложения.

Категорический отказ звучит так:

Ни в коем случае!

Ни при каких обстоятельствах!

Наотрез отказываюсь!

Нет, нет и ещё раз нет!

Об этом не может быть и речи!

Это абсолютно исключено!

Если Вы не умеете отказать, то легко попадете в зависимость от других, идете против своего желания на поводу, опасаетесь обидеть симпатичного человека. Нужно развить в себе способность чуть-чуть дурачиться. Например, Вас спрашивают: «Пойдем в кино?» - а Вы, напустив на себя комически-важный вид, отвечаете: «Это надо всесторонне обдумать». Вам говорят: «Верни мою книгу», а Вы со скорбной миной сообщаете: « Это ужасно. Её сгрызли мыши". Причем в кино Вы охотно соберетесь, а книгу и не думали присваивать. Вы лишь паясничаете. Собеседник, возможно, начнет кипятиться, тогда перестаньте и ответьте всерьёз. Это маленькое актерское мастерство научит Вас владеть ситуацией. Тем самым выигрывается время - небольшая пауза перед ответом. За время оттяжки собеседник проверяет себя, так ли уж ему нужно то, что он от Вас просит; у Вас же за это время складывается наилучшая формулировка ответа. И если приходится отвечать отказом, то он прозвучит приветливо и спокойно. Он будет не мгновенной реакцией, в которую невольно вкладывается раздражение и неприязнь, а взвешенным решением. Людей чаще всего обижает не отказ, а сколько сопутствующая ему несправедливая враждебность. Большинство собеседников поймут Вас, и не будут задавать лишних вопросов. Но на эти "лишние вопросы" нужно иметь готовый ответ: "Поверьте, это не мой каприз. Рад бы, но не смогу". Но отказ не всегда уместен, нельзя отказываться тогда, когда Вас просят помочь человеку, нуждающемуся в оказании первой медицинской помощи.

Отказ с позиции этикета – сложное речевое действие: нужно, позаботится о том, чтобы собеседник не был обижен. Есть в языке особое « смягчающее» средства. Во – первых, мы выражаем сожаление по поводу тог, что не можем выполнить просьбу, откликнуться на предложение: К сожалению, не могу…

Имеются эмоционально – экспрессивные способы выражения категорического несогласия, запрещения изредка приходится пускать в ход, но при этом нужно отдавать себе отчет.

Самый лучший отказ - это отказ, сопровождающийся всякими сожалениями, оговорками, выраженные желанием исполнить как-нибудь другой раз и при других обстоятельствах, просьбу.

№	Речевые единицы	Комментарии
1	К сожалению не смогу…;	Нейтральные.
2	С удовольствием бы, но …; Охотно бы, но…; Мне не удобно отказаться, но…; Очень жаль, но….	Запрещение.
3	С удовольствием, но не могу…; Мне бы очень хотелось, но, к сожалению, я занята…; Я должен отказаться от Вашего предложения….	Если Вы вынуждены ответить отказом на какое-нибудь приглашение.
4	Ни при каких обстоятельствах! Ни в коем случае! Нет, нет и ещё раз нет!	Категорический отказ.

Поздравления и пожелания

Поздравление – это приятное, радостное приветствие по какому – либо случаю. Поздравление – одна из ярких этикетных ситуаций.

Поздравление с праздниками, с днем рождения или именин, с рождением сына, с получением диплома, премии, с выходом в свет книги, с завершением какого – то крупного дела и т. п. После обращения.

Единицы речевого этикета	Комментарии
! От всего сердца рад твоему успеху – Блестящему завершению труда многих лет. Твоя новая книга – подлинный вклад в культуру России. Поздравляю тебя и приклоняюсь!	Дружеское поздравление, однако, в нем есть деловое взаимопонимание
С новым годом, с новым счастьем!	Самая употребительная формула, она нейтральна, полна добрых чувств
Примите мои поздравления… Шлю вам свои поздравления… Я хочу поздравить вас… Разрешите поздравить вас… Позвольте поздравить вас…	Нейтральное
За ваше здоровье. За ваши успехи. За счастье. За праздник. За хозяйку дома. За гостей. За вас. Я предлагаю тост за… Я хочу предложить тост за… Мне хочется предложить тост за.… Давайте выпьем за… Я поднимаю бокал за…	Пожелания – тосты
От всей души (от всего сердца, тепло, горячо) поздравляю с днем рождения (с праздником, с Новым годом). Хочу поздравить тебя с… С праздником!, С Новым годом!, С днем рождения!	В дружеской переписке
Примите мои поздравления с днем рождения. Шлю Вам сердечные (искренние, горячие) поздравления с… Рад сердечно поздравить Вас с…	Более официальное
От всей души желаю Вам счастья (успехов, здоровья, скорейшего выздоровления, не болеть, сдать экзамены). Долгих лет жизни! Крепкого Вам здоровья! Шлю Вам наилучшие(сердечные, искренние) пожелания.	Пожелания, которые обычно употребляют после поздравления.
Разрешите пожелать Вам счастья (успехов и т. д.). Примите (прошу принять) мои искренние пожелания счастья.	Более официальные
От всей души (от всего сердца) желаю… Успехов вам. Счастья, удачи. Счастливого пути… Крепкого здоровья. Долгих лет жизни. Многих лет жизни… Примите мои теплые, горячие, искренние пожелания… Шлю вам наилучшие пожелания. Разрешите пожелать вам успехов…	Эмоциональные
Примите мой скромный подарок. Вот мой подарок. Это вам от меня Это тебе на память По случаю свадьбы разрешите вручить вам подарок	Вручение подарка
Поздравляю вас, Карпухин, с окончанием школы	Поздравления с личными достижениями
С удачей тебя! С рождением сына! С удачной покупкой! С хорошей погодой! С первым снегом!	Приятное событие
От имени и по поручению Министерства культуры поздравляю вас с открытием конференции!; По случаю успешного завершения программы испытаний примите горячие поздравления от всего коллектива института!	Официальные поздравления, содержащие указания на организации и лица, от имени которых поздравляют, и указание повода

Следует стараться, чтобы поздравления были, по возможности, кратки. Между родственниками или близкими друзьями можно еще позволить себе упомянуть в них о постороннем предмете, но относительно мало знакомой личности упоминание всего, не относящегося к делу, неуместно.

Поздравление всегда сопровождается пожеланиями, следуя за ним как продолжение реплики.

Пожелание – это приветствие кому – нибудь, выражающее желание, чтобы осуществилось что – нибудь хорошее. Одна из самых свободных этикетных форм. Желают своим друзьям и знакомым крепкого здоровья, долгих лет жизни, успехов в ученье, в труде, в творчестве, благополучия и достатка, радостей и счастья, особенно семейного – счастья детям и всем близким… Устойчиво сочетаются сразу три приятных пожелания: Желаю счастья, здоровья, успехов! А счастье бывает большим, успехи дальнейшими, здоровье крепким… Но тут уже может родиться нежелательный штамп. Главное – придавать одному и тому же содержанию разную форму. Например, самое распространенное напутствие «Будь здоров!» можно представить в виде спича или тоста, можно облечь в форму легенды или загадки, можно предварительно прочесть басню или оду, можно пропеть романс или частушку, можно вывести его как резюме из афоризма или анекдота.

Например, вместо одного существительного «здоровье» можно употребить ряд глаголов, предваряя их частицей «не»: не болеть, не хворать, не чахнуть, не бюллетенить, не кашлять.

Можно к существительному приложить прилагательные и пожелать не просто здоровья, а здоровья крепкого, сибирского, медвежьего, богатырского, стального. Можно заменить «здоровье» на «бодрость», «спортивную форму», «дееспособность», «цветущий вид», «вирусоустойчивость». Можно перечислить все органы и части тела, которые должны быть здоровыми. И в итоге пожелать того, что является следствием здорового образа жизни – долголетия.

Например, слишком откровенное слово «богатство» можно заменить на более обтекаемое словосочетание – «материальное благополучие». При этом можно пояснить, откуда оно берется: «чтоб тебе повысили зарплату!», «чтоб ты нашел клад!», «чтоб ты выиграл в лотерею!», «чтоб ты получил гонорар!», «чтоб тебе оставили наследство» воплощается: «Пусть у тебя будет крыша над тобой, колеса под тобой, ковры вокруг тебя, плов внутри тебя и еще 100 таньга на сберкнижке».

Например, «радость» можно уточнить. Во– первых, указать источник: «Пусть тебя радуют дети, близкие, друзья, соседи… телевизор и погода». Во – вторых, определить ее размер: большущая, огромная, великая, безмерная и бесконечная. В – третьих, ее можно просто заменить на «веселое настроение», «неописуемый восторг», «сладостные минуты наслаждений», «клевый кайф» и «чтоб на душе ангелы пели». Ну, и поскольку радость у нас прочно ассоциируется не с работой, а с отдыхом, можно пожелать всех мыслимых и немыслимых способов радостного проведения часов досуга: от «чтоб ты наконец – то выспался» до «чтоб ты совершил кругосветное путешествие», от «чтоб всегда было, что выпить» до «чтоб ты нашел время прочитать все книги в собственной библиотеке».

Приветствие

Потребность контакта у человека такая же биологическая потребность, как и самосохранение. Она должна удовлетворяться каждодневно. Достигается это элементарным приветствием. Важно, чтобы в ходе приветствия произошло «поглаживание». Вы приподняли шляпу при встрече со знакомым, он ответил тем же. Это и есть обмен «поглаживаниями». Наиболее распространенным выглядит ритуал восьми «поглаживаний».

Иван (Петру). Привет. (Первое поглаживание)

Петр. Здорово! (второе поглаживание).

Иван. Как дела?

Петр. Ничего, а у тебя?

Иван. Порядок. Погодка-то а? ....

Петр. Да…дождя бы только не было.

Иван. Ну, будь!

Петр. Пока!

Приветствие - это контакт определенной цепочки «поглаживаний». Если Иван, ограничившись одним «Привет!», пройдет мимо, Петр, привыкший к более длинной цепочке, может подумать: «Не обидел ли я его чем-нибудь?».

Если Петр не удовлетвориться восемью «поглаживаниями» и продолжит показывать знаки внимания, Иван может спросить себя: «Интересно, чего ему от меня надо?»

Поздороваться надо так, чтобы человеку было приятно ответить вам.

Речевые единицы	Комментарии
Здравствуйте, здравствуйте! Доброе утро! Добрый день! Добрый вечер! С добрым утром!	Очень широкий диапазон употребления. Доброжелательно. Нейтрально. Нередко сопровождается обращением.
Здорово живете! Здорово!	Просторечная форма.
Здравия желаю!	Официально (среди военнослужащих)
Приветствую вас!	Официально, церемонно.
Привет!	Разговорная.
Приветик!	Фамильярно, шутливо.
Мое почтение!	Устаревшая форма ; иногда шутливо.
Салют (по-испански «здоровье»)	Разговорное.
Как дела?	Разговорное, главным образом среди молодых.

Дополнение к приветствиям : Рад (а) вас видеть (Как давно не виделись! Как поживаете?)

Приглашение

Приглашение играет важную роль в нашей жизни. Оно по своему языковому выражению похоже на просьбу и ориентировано на интересы адресанта. Прося, мы должны быть достаточно деликатны в отстаивании собственных интересов. Часто интересы того, кто приглашает, и того, к кому это направлено, совпадают.