Речевой этикет: справочник / составитель , учитель русского языка и литературы (стр. 3 )

Виды	Единицы
1.В среде хорошо знакомых.	Пошли в кино, в театр…
	Сходим завтра на выставку…
	Поедем на мотоцикле в лес…
2.Настойчивое.	Я хотел бы пригласить Вас на выставку.
3.С оттенком обсуждения.	Не пойти ли нам в театр?
	Как ты смотришь на то, чтобы вечером пойти в кино?
	Не возражаете ли вы против того, чтобы вечером посмотреть по телевизору фигурное катание?

ПРОСЬБА

Просьба – обращение к кому-нибудь, призывающее удовлетворить какие – нибудь нужды, желание.

Писем, содержащих в себе просьбу, такое множество, предметы и причины их так разнообразны, что перечислить их невозможно.

Мы просим и о совете, и об уведомлении, и об услуге, и о месте, и о вспомоществовании и т. д.; мы просим у знакомых, у друзей, у чужих, у ниже и выше нас поставленных, у начальников, - но каждый раз, смотря по предмету и личности, просьба должна быть выражена в другой форме.

Просьба всегда дает известную надежду на успех, и потому совершенно понятно, что на представление дела в выгодном свете должно быть обращено особенное внимание. Чем яснее, толковее изложена просьба, тем более обеспечивается успех.

Знание человеческой природы играет в этом случае большую роль, но и предлог просьбы и отношение просительницы к тому лицу, которое просит, имеет не менее важное значение и влияние.

В каждом прошении, вслед за разъяснением повода к просьбе, следует изложить причины, которые вынуждают нас обратиться с нею; затем, коснувшись наших зависящих - от успеха, выгод, упомянуть об обязательствах, которые мы принимаем на себя относительно других лиц. Которому из этих пунктов придать большее значение зависит от личности, к которой обращаются с просьбою.

Между друзьями, конечно, письма пишутся проще, тут дружба самый лучший защитник, и, упуская из виду мелочи, внимание останавливается прямо на главном предмете. Но и относительно самых искренних друзей не следует забывать, что проситель должен и тут представить свое дело, как имеющее для него большую важность.

Но, обращаясь с просьбою к личности нам чужой и выше нас поставленной, следует быть очень осторожной в выражениях и избегать явной лести.

Если просящая уже раньше пользовалась услугами благосклонностью или милостыней особы, к которой она обращается с просьбою, то ей следует об этом упомянуть и объяснить, что, именно основываясь на прежнем внимании, она позволяет себе снова обратиться к ней, а не к кому другому.

Составляя просьбу, конечно, невозможно знать, будем ли мы иметь успех, который очень часто зависит от совершенно постороннего, иногда совсем мелочного обстоятельства.

Хотя не всегда лицо, которое мы просим, имеет решающий голос в нашем деле, но иногда неловкий поворот речи или не совсем ясный смысл портит его хорошее расположение духа и делается, хотя косвенно, причиною проигрыша нашего дала.

В особенности внимательно надо обсудить все то, что мы хотим сказать в нашу пользу, чтобы оно не имело вида хвастовства или излишней уверенности в наших преимуществах, о которых мы думаем, что они нам дают право обращаться с просьбою.

Просто и скромно, но не униженно или высокомерно должны мы просить.

Составляя просьбу, мы не должны забывать, что то, что мы пишем, отражает наши мысли и наши чувства, поэтому следует стараться изъясняться так, чтобы читающий нашу просьбу не только прочел то, что мы написали, но и то, что проглядывает между строками; чтобы его расположили в нашу пользу не наши выражения, но искренность, с которой мы обращаемся к нему, и уверенность в его содействии или помощи.

Но истина должна всегда занимать первое место, и личность, позволяющая себе в просьбах прибегать к неверному объяснению своего положения, хотя иногда и успевает, но не надолго: рано или поздно обман открывается.

Относительно ответа на поданную просьбу замечаем, что каждая благовоспитанная личность должна дать его в возможно скором времени. Наследует забывать, что просительница или проситель ждут ответа с большим нетерпением, и, может быть, еще составляя просьбу, они уже высчитали часы и дни, когда может последовать ответ.

Коков бы ответ ни был, утвердительный или отрицательный, он должен быть дан в крайне вежливой форме.

Если исполнить просьбу мы не в состоянии, то следует извиниться, приводя причину, мешающую ее осуществлению; этим мы отклоняем подозрение в недостатки у нас доброй воли.

Если же исполнение просьбы удается, тем лучше, но и эту приятную весть следует сообщить в возможно вежливой форме и выразить при том искреннюю радость, что нам удалось помочь.

Просьба основывается на важном психологическом подходе – возбудить сознание того, что собеседник нужен людям, что его участие совершенно необходимо. Просьба выражается в определенных словах и с определенной интонацией. Те же слова, но произносимые с другой интонацией, могут означать приказание. Просьба призвана затрагивать тонкие душевные струны человека. Если трудно просить о чем - то, значит вы слишком уязвимы, значит вы слишком уязвимы, боитесь отказа, опасаетесь, что просьба звучит униженно. Но чем больше этого опасаетесь, тем униженнее она звучит. Просить нужно и у не приятного для вас человека. Для этого надо себя подготовить. Делается это так. Заставьте себя молчать, когда вас задевают в мелком конфликте. Как бы не развязался язык у скандалиста, стерпите. Нужно еще помнить, что вы не должны видеть врага в том для кого вы не «особая личность», а один из многих просителей.

В письмах часто обращаются к адресату с разными просьбами. Письмо – просьба отличается краткостью и точностью изложения.

Речевой этикет.

Просьба.

№	Речевые единицы	Комментарии
1.	Прошу Вас сделать (сообщить)…	вежливое
2.	Будьте добры, сообщите пожалуйста…	вежливое
3.	Будьте любезны, сообщите …	вежливое
4.	Обращаюсь к Вам со следующей просьбой …	официальное
5.	Убедительно просим Вас…	официальное
6.	Сообщите нам пожалуйста …	официальное
7.	Согласно Вашей просьбы сообщаем …	официальное
8.	В соответствии с Вашей просьбой ….	официальное
9.	Прошу разрешить (допустить, принять, освободить, зачислить)…	официальное
10.	Прошу вашего разрешения …	официальное
11.	Прошу Вашего согласия …	официальное
12.	Ввиду того, что …. В связи с тем, что … На основании того, что … Потому, что… Так, как…	официальное
13.	Если Вам не трудно… Если Вас не затруднит ….	вежливое
14.	Не откажите в любезности…	вежливое
15.	Сделайте одолжение …	вежливое
16.	Не сочтите за труд …	вежливое
17.	Прошу Вас…	официальное
18.	Очень прошу…	официальное
19.	Убедительно прошу …	официальное
20.	Я хочу попросить вас…	официальное
21.	Вам не трудно?	официальное
22.	Вас не затруднит?	официальное
23.	Можно?	официальное
24.	Нельзя ли?	официальное
25.	Можете ли Вы?	официальное
26.	Не можете ли Вы?	официальное

Просьба означает побудительное речевое действие, поэтому и выражается наиболее типично повелительным наклонением глаголов: дайте мне, пожалуйста …. Передайте, пожалуйста… А люди интеллигентные, особенно не молодые, выражают просьбу еще любезнее: Будьте добры … передайте, пожалуйста …., Будьте любезны …

Достаточно вежливой просьба оказывается и в такой форме: Вы не (подвинетесь) ? Вы не (подвинулись) бы? А категоричная просьба, с оттенком требования - в таких формах: Вы бы (подвинулись)! И грубая форма: Помолчали бы!

Призывы к нашей доброте и любезности, просьбы простить за беспокойство … Как они нужны нам всем на наших улицах, в нашем транспорте, в наших магазинах! И хотя в речевом этикете эти просьбы «закованы» в устойчивую формулу, в стереотип общения, почти и не слышны, а все – таки слышны! Вернее, слышно, заметно их отсутствие, когда вместо ожидаемого: Будьте добры, подвиньтесь, пожалуйста! – вдруг услышишь: подвиньтесь! Именно в нарушение привычного, ожидаемого здесь особенно значимо.

А между тем вежливость, как правило, рождает ответную вежливость, а грубость – ответную грубость.

Прощание

Прощаться надо так, чтобы Вас хотели видеть еще. Проверьте, нет ли у Вас привычки долго топтаться в передней, уже попрощавшись с хозяевами. Если есть, то люди, мнение которых Вам небезразлично, посчитают Вас назойливым.

Беседуя с кем-нибудь на тему, не слишком важную для Вас обоих – научитесь, взглянув на часы, приветливо сказать: «О, извини, я тороплюсь, договорим в другой раз»,- и с этим словами немедленно удалиться. Если осталось впечатление, что собеседник обижен, загладьте обиду потом: разыщите, позвоните, еще раз принесите свои извинения. Зато Вы научите себя не «прилипать» к людям, у которых свои заботы. Было бы неплохо еще овладеть дружелюбным, забавным жестом или словцом, но это требует известного артистизма и дается не каждому. Нужно «возделать» у себя три качества: выдержку, чувство собственного достоинства и доброжелательное понимание других.

Прощание бывает: дружеское и официальное, повседневное и надолго, с пожеланиями и без них, и другие варианты.

Речевые единицы	Комментарий
Прощай! Прощайте! Прости! Простите!	Дружески. Обычно – надолго, даже навсегда (последние два – устар.)
До свидания! До встречи! До скорого свидания!	Нейтральные формы, употребляются и в быту, и в деловом общении
Пока! Ну, пока!	Разговорное, бытовое
Всего доброго (хорошего, наилучшего)	Нейтральное
Разрешите откланяться! Честь имею!	Официальное, подчеркнуто официальное (второе – среди военных, устар.)
Адью! Чао!	Шутливое, дружеское
Прощевай, бывай, ну бывай!	Просторечные формы
Всего, всех благ, счастливо, счастливо оставаться!	Разговорные формы

Задания. Попрощайтесь.

1.  С приятелем, который идет домой.

2.  По телефону с друзьями, с которыми Вы договорились встретиться завтра

3.  С больным учителем, которого Вы пришли навестить.

4. Со знакомыми, которые были у Вас в гостях.

5. На вокзале с товарищем, у которого Вы гостили и который провожает Вас.

Ответьте на прощание с учетом речевого поведения собеседника.

1.  Пока, Павлик! До вечера!

2.  Счастливого пути, Алексей!

3.  До свидания, дорогие старшеклассники. Не забывайте нас, заходите.

4.  Ну, Нина, всего хорошего, ни пуха, ни пера.

5.  Товарищ Петухов, разрешите с Вами попрощаться.

ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР

Телефонный разговор – это форма устного, спонтанного, диалога, осуществляемого при помощи технических средств.

Типы телефонного разговора:

1.  наведение справок.

2.  Различные заказы.

3.  Вызовы кого–либо; договор о встрече.

4.  Передача информации ( сообщений, приглашений, просьб, и т. д. )

5.  Поздравления.

6.  Поддержание контактов (звонки этикетного характера) .

Телефонные разговоры бывают:

- официальные (деловые) – между незнакомыми и малознакомыми людьми.

- неофициальные (частные):

а) нейтральные – между знакомыми, но равными по положению и возрасту;

б) дружеские – между близкими людьми.

Правила разговора по телефону:

1.  Следует разграничивать официальные и неофициальные разговоры.

2.  Звонки домой до 9 часов утра и после 10 часов вечера являются нарушением этикета, ( в неэтикетное время извиниться, изъяснить суть дела).

3.  Нельзя звонить домой незнакомым людям.

4.  По правилам русского этикета, абонент, которому звонят, может себя не называть, даже если это служебный телефон.

5.  Разговор не должен быть долгим, (3-5 минут; окончить разговор должен тот, кто звонил).

6.  Не позволительно тому, кто звонит, начинать разговор со слов: “Кто говорит? ”, ”Кто у телефона? ”.

7.  Считается неудобным выяснять третьему лицу личность звонящего, если абонента нет на месте.

8.  В чужом помещении не берите трубку, если вас об этом не попросили.

9.  Тон должен быть доброжелательным.

10. С днем рождения поздравляют только в крайнем случае.

Смысловые части телефонного разговора:

1.  Установление контакта с абонентом:

- Вхождение в контакт: “Алло”, “Да”, “Я вас слушаю”, может быть прямым или опосредованным.

- Установление личности.

- Проверка слышимости.

2. Начало разговора:

- Приветствие.

- Возможен ли разговор.

- Вопросы о жизни, делах, здоровье.

- Сообщение о цели телефонного разговора.

3. Развитие темы.

4. Конец разговора.

- Заключительные фразы, обобщающие темы разговора.

- Этикетные фразы, сопровождающие конец телефонной беседы.

5. Прощание.

Прямое вхождение в контакт. Первые реплики.

Вызывающий	Принимающий
- Алло! - Аллё! - Алё!	- Алло! - Аллё! - Да. - Слушаю. - (Да ), Я вас слушаю. - Иванов слушает. - Иванов у телефона.
- Виктор (Виктор Петрович?) - (Это) Витя? - ( Это) Виктор (Виктор Петрович? Товарищ Иванов?)	- Да. - Да – да. - Да, я.
- Это вы, Виктор? - Скажите (пожалуйста), это Виктор? - Извините, это Виктор?	- Да, это я. - (Да), вы не ошиблись. - Я у телефона. - Я вас слушаю. - Нет. - Нет – нет.
- Извините, - Простите, - Будьте добры, - Будьте любезны, - Пожалуйста,	можно Виктора?	- (Нет), Вы ошиблись номером. - (Нет), вы не туда попали. - Здесь (у нас) таких нет.
- Можно мне поговорить с Виктором?
- Мне нужен (нужна) Виктор (Вера).	- Это я. - Я вас слушаю. - Я у телефона.
- Мне надо (нужно, необходимо) поговорить с Виктором.	- Вы ошиблись (номером). - Здесь таких нет.
- Это телефон Иванова? - это телефон 134 –?	- Да. - Нет. - Нет, вы не туда попали. - Вы неправильно набрали номер.
Вопросы – реплики. Установление личности. Е с л и г о в о р я т з н а к о м ы е
Вызывающий	Принимающий
- Это Олег (Маша)? - Олег Сергеевич, (это) говорит Саша ( Маша). - Вас беспокоит (вам звонит) Олег (Маша).	- Я вас (тебя) слушаю. - Слушаю. - Да. - Здравствуй (-те): - А – а – а! - Рад(-а) вас (тебя) слышать. - Очень рад(-а). - Давно вас (тебя) не слышал(-а). - Давно ты не звонил(-а). - Давно вы не звонили.
Е с л и в ы з ы в а ю щ и й н е н а з ы в а е т с е б я.
Вызывающий	Принимающий
- Ты меня не узнаёшь? - Вы меня не узнаете?	- А с кем я говорю? - Извините (простите), с кем я говорю (кто это; кто говорит)? - Извините (простите), я не могу вас узнать (не узнаю, кто это).
Е с л и г о в о р я т н е з н а к о м ы е и л и м а л о з н а к о м ы е.
Вызывающий	Принимающий
- Извините, вам звонит ваша бывшая студентка, Соболева Ирина. - Простите, я звоню по поручению (по рекомендации) Игоря Павловича. - Извините, я от Сергея Денисовича. - Мне дали ваш телефон на кафедре и сказали, что я могу позвонить. - Меня зовут… - Я аспирантка… - Это говорят из редакции. Я звоню по поводу вашей статьи. Моя фамилия Соболева, Инна Ивановна. - Это говорит Иванова.	- Я вас слушаю. - Слушаю. - Чем могу быть полезен (полезна)? - Чем могу служить? - Я вас слушаю, Инна Ивановна. - Простите, как ваше имя-отчество?

Пользуясь телефоном, помните следующие правила:

1.  Прежде всего назовите себя.

2.  Нельзя спрашивать, звоня куда-либо, кто говорит.

3.  Говорить надо коротко и ясно.

4.  Звонить надо в удобное для собеседника время.

Согласие и несогласие.

Согласие дают: С удовольствием! и С радостью!, а разрешение выражают уже упоминавшимся «волшебным» Пожалуйста. Мы соглашаемся: Хорошо, сделаю!, Безусловно!, Обязательно!, какие могут быть сомнения?, Что за вопрос? ( это другу, равному, скорее всего). Но ведь бывают обстоятельства, когда мы говорим: Хочешь не хочешь, а надо; или Раз надо, ничего не поделаешь; или Что ж поделаешь, придется… Тут уж нужно точно учитывать, кому и когда такое можно сказать.

Согласия.

Речевые единицы.	Комментарии.
Да Конечно Разумеется (безусловно) Несомненно Это так	Обиходное употребление.
Правильно Верно Действительно Совершенно (абсолютно) правильно Совершенно верно Конечно Разумеется правильно Безусловно верно Правда	Подтверждение правильности мнения собеседника.
Вы правы Вы абсолютно правы Иначе и быть не может А как же иначе	Категоричность и подтверждение правильности мнения собеседника
Это само собой разумеется Этого нельзя отрицать С этим нельзя не согласиться Против этого не возразишь	Подтверждение правильности мнения собеседника.
Я согласен с Вами Я согласен с этим Я совершено согласен с Вами Я разделяю Ваше мнение	Согласие с мнением собеседника.

Речевые единицы.	Комментарии.
В какой-то мере Вы правы Это так, верно, что Вы говорите	Частичное согласие.
Допустим, что я с Вами согласен Пусть будет по - Вашему Предположим	Временная уступка чьему - либо мнению.
Нет Конечно нет Вовсе нет Разумеется нет Отнюдь нет	Отрицательный ответ на вопрос.
Нет, это не так Это совсем не так Конечно не так Разумеется не так	Подтверждение неправильности мнения собеседника.
Вы неправы Вы совершено неправы Не может быть Этого не может быть Ничего подобного Как раз наоборот	Категоричность в утверждении неправильности мнения собеседника.
Я не согласен Я совершенно не согласен с Вами С этим нельзя согласиться Не могу с Вами согласиться	Несогласие с мнением собеседника в категорической форме.
Я позволю не согласится с Вами Разрешите не согласиться Позвольте возразить Я уверен, что это не так Я полагаю, что это неверно Я боюсь, что это неправильно Я не уверен, что это так	Вежливое, официальное несогласие с мнением собеседника.

Удивление

Удивление - впечатление от кого-нибудь, чего-нибудь неожиданного и странного

Выражения, употребляемые при неожиданной встреч:

Единицы речевого этикета	Категория употребления
Какая неожиданность! Какая приятная встреча! Кого я вижу! Какая встреча! Какая приятная встреча! Кто бы мог подумать, что встречу тебя! Кого-кого, а тебя не ожидал встретить! Какими судьбами! Сколько лет, сколько зим! Где ты пропадал? Что случилось? Почему ты здесь? Что так рано? Легок на помине!	Нейтрально Непринужденно Непринужденно с оттенком удивления Дружеское, фамильярное С оттенком беспокойства Фамильярное, употребляется среди близких людей, если кто-то появляется лишь только о нем вспомнили
Неужели, разве, в самом деле, невероятно, правда, странно	Нейтральное

СОЧУВСТВИЕ, УТЕШЕНИЕ

Утешение – реактивный речевой жанр. Содержит в себе реакцию на жалобы или на другие огорчения адресата.

Виды утешения

Сочувствие, утешение

№	Выражение речевого этикета	Комментарии
1	- Я Вам сочувствую. - Я Вас понимаю.	Сочувствие с оттенком официальности
2	- Как я Вас понимаю!	Сочувствие
3	- Успокойтесь. - Не волнуйтесь. - Не беспокойтесь. - Не расстраивайтесь. - Не огорчайтесь. - Забудьте об этом. - Не думайте о том, что случилось. - Не вспоминайте об этом. - Возьмите себя в руки. - Держите себя в руках. - Не падайте духом. - Не теряйте выдержки. - Не теряйте присутствия духа. - Соберись с силами. - Выбрось всё из головы. - Не принимай это близко к сердцу. - Не поддавайтесь настроению. - Не обращайте внимания на это.	Утешение советами
3	- Все будет хорошо. - Все это кончится хорошо. - Все обойдется. - Все это пройдет. - Все это изменится	Утешение с завершением, одобрением
4	- Все бывает. - Всякое в жизни бывает.	Утешение с сочувствием

Использованная литература

. Пособие по развитию навыков устной речи.

« Русский язык». Москва,1988г.

Речь и этикет: Книга для внеклассного чтения учащихся 7-8 классов.

М.: Просвещение, 1983. – 109 стр.

,

Учиться языку как искусству Уроки речевого развития 5-7 классы.

Пособие для учителей-словесников. – СПб. « Паритет» 2005 . – 272 стр.

Вы сказали: « Здравствуйте!» ( Речевой этикет в нашем общении).М., 1982.

Содержание

1.Введение ………………………………………………………………… 2

2.Благодарность………………………………………………………… 3

3.Жалоба …………………………………………………………………. .3

4.Запрет…………………………………………………………………… 4

5.Знакомство……………………………………………………………. .4

6.Извинение ……………………………………………………………… 4

7.Комплимент. Одобрение……………………………………………. . 5

8.Обращение………………………………………………………………. 8

9.Отказ……………………………………………………………………. 10

10.Поздравление и пожелание………………………………………… 11

11.Приветствие………………………………………………………… 14

12.Приглашение………………………………………………………….. 15

13.Просьба ……………………………………………………………….. 15

14..Прощание…………………………………………………………….. 19

15.Телефонный разговор ………………………………………………. 20

16.Согласие и несогласие……………………………………………… 24

17.Удивление ……………………………………………………………26

18.Сочувствие, утешение …………………………………………….27