5.2. Лекции
Лекция − основная форма систематического устного изложения учебного материала, проводимого наиболее профессионально подготовленным преподавателем университета. В условиях заочной формы обучения практикуется чтение только установочных лекций, цель которых состоит не в исчерпывающей передаче научной информации по соответствующей дисциплине, а лишь в изложении ряда наиболее важных положений данной науки. Основные задачи установочных лекций:
− ознакомление студентов со структурой изучаемой дисциплины и ее связи с сопредельными науками;
− краткое изложение комплекса основных научных категорий, терминов и понятий данной дисциплины;
− краткое изложение наиболее принципиальных базовых положений, раскрытие особенно сложных для понимания вопросов, освещение дискуссионных проблем;
− определение перспектив и актуальных направлений дальнейшего развития научного знания в данной области общественной жизни.
Установочные лекции нацеливают студента на самостоятельный поиск и изучение научной литературы, ориентируют на выявление и изучение наиболее актуальных и проблемных вопросов, на комплексный анализ социально-экономических процессов, на активизацию творческого начала в освоении учебной дисциплины.
Немаловажным фактором полноценной работы студента на лекции является культура ведения конспекта лекции. Принципиально неверным является отношение к лекции как к «диктанту», который должен быть лишь аккуратно и дословно записан. Надо научиться вычленять ключевые моменты в лекции, записывая их более полно и выделяя каким-либо способом из общего текста.
Следует четко фиксировать рубрикацию материала − разграничение вопросов и подвопросов. Обязательно нужно делать специальные пометки, если какое-либо положение осталось непонятым, сомнительным, либо просто не успели его записать, чтобы не забыть, потом восполнить этот пробел, обратившись за консультацией к преподавателю или к учебной, научной литературе.
Полезно выработать свою систему сокращений и условных обозначений, значительно ускоряющих процесс записи текста, снижающих напряжение и опасение «не успеть» записать все необходимое. Не следует писать конспект на случайных листках, которые потом могут затеряться, либо трудно будет скомплектовать их в единый материал. Тогда восприятие лекции будет более полноценным и не сведется к механической записи текста.
Рекомендуется в конспекте предусмотреть место для последующих дополнительных записей, оставляя незаполненной либо оборотную сторону листа, либо разделить страницу по вертикали пополам и использовать для конспекта только одну половину страницы.
Качественный конспект лекций поможет студентам в процессе самостоятельной работы, при написании контрольных и курсовых работ, выполнении домашних и практических заданий, при сдаче зачета или экзамена.
5.3. Практические занятия
Практические занятия по курсу «Учетно-аналитическая информация в управлении организацией» проводятся в соответствии с учебно-тематическим планом по отдельным группам. Цель практических занятий – закрепить теоретические знания, полученные студентами на лекциях и в результате самостоятельного изучения соответствующих разделов рекомендуемой литературы, а также приобрести начальные практические навыки в области экономики и управления организацией.
Темы занятий заранее сообщаются студентам с целью их предварительной подготовки и проработки соответствующих теоретических разделов дисциплины. В начале каждого практического занятия преподаватель кратко доводит до студентов цель и задачи занятия, а также обращает внимание на наиболее сложные вопросы, относящиеся к усваиваемой теме.
В рамках практического занятия студенты решают задачи и разбирают практические ситуации самостоятельно. Преподаватель при этом выступает в роли консультанта и контролирует полученные студентами результаты, дает пояснения в процессе решения задач и обсуждения ситуаций в случае необходимости.
Исходя из желания студентов, или на усмотрение преподавателя к доске приглашается студент и объясняет алгоритм решения задачи или проблемной ситуации. По итогам практического занятия преподаватель может выставлять в журнал группы оценки. Процесс решения наиболее сложных задач и проблемных ситуаций может быть объяснен преподавателем. Однако в дальнейшем аналогичные задачи и ситуации должны быть решены студентами самостоятельно. В процессе проведения практического занятия также могут быть проведены опрос студентов, сплошное или выборочное тестирование, проверочная работа.
В случае отсутствия студентов на занятиях или их неактивного участия на них, им даются дополнительные задания для самостоятельного выполнения и дальнейшего представления на проверку преподавателю и выставления оценки.
5.4. Виды и содержание учебных занятий
Раздел 1. Введение. Решения в системе управления
Теоретические занятия (лекции) − 6 часов (очн.); 2 часа (заочн.).
Лекция 1. Принятие решений в системе управления
Информационная лекция
Вопросы:
1. Возникновение науки об управленческих решениях и ее связь с другими науками.
2. Функция управления и функция менеджера «принятие решения».
3. Определения понятий, характеризующих функцию «принятие решения».
Лекция 2. Сущность и содержание управленческого решения
Информационная лекция
Вопросы:
1. Определения понятий «решение», «управленческое решение», «принятие решений».
2. Составляющие профессионального решения.
3. Классификация управленческих решений.
4. Требования к управленческому решению.
Практические занятия − 4 часа (очн.); − час (заочн.)
Формы подготовки и реализации управленческих решений
Управление самостоятельной работой студента − 5 часов (очн.); 12 часов (заочн.)
Проведение консультаций по изучению вопросов лекций, выполнению домашних и практических заданий, написанию рефератов и контрольной работы.
Раздел 2. Методологические основы подготовки и реализации управленческих решений
Теоретические занятия (лекции) − 8 часов (очн.); 1 час (заочн.).
Лекция 1. Системный подход
Информационная лекция
Вопросы:
1. Определения основных понятий системного подхода
2. Целесообразность применения системного подхода при ПРУР
3. Элементы диалектического метода как базы системного подхода при ПРУР
4. Проблема принятия решения
Лекция 2. Целевая ориентация управленческих решений
Информационная лекция
Вопросы:
1. Цели как основы технологий подготовки и реализации управленческих решений
2. Построение дерева целей
3. Управленческая технология − важнейший элемент функционирования организации
4. Организация управления как система формирования управленческого решения
5. Стандартная информационная модель
Лекция 3. Технология разработки управленческих решений
Информационная лекция
Вопросы:
1. Особенности технологического подхода
2. Принципиальная схема технологии разработки и организации выполнения управленческих решений (детализированный вариант)
3. Традиционная схема разработки и реализации управленческих решений (агрегированный вариант)
4. «Типовой» процесс разработки решений, ориентированный на использование научных методов
5. Компьютерные технологии интеллектуальной поддержки управленческих решений
Практические занятия − 6 часов (очн.); 1 час (заочн.)
Организационное обеспечение эффективного использования научно-технических достижений организации
Управление самостоятельной работой студента − 5 часов (очн.); 17 часов (заочн.)
Проведение консультаций по изучению вопросов лекций, выполнению домашних и практических заданий, написанию рефератов и контрольной работы.
Раздел 3. Организационные и социально-психологические основы разработки управленческих решений
Теоретические занятия (лекции) − 8 часов (очн.); 1 час (заочн.).
Лекция 1. Структуризация процесса разработки управленческих решений
Информационная лекция
Вопросы:
1. Структуризация процесса разработки управленческих решений, основанная на использовании функционально-производственной технологии управления
2. Структуризация процесса разработки управленческого решения, основанная на использовании программно-целевого управления
3. Модель принятия управленческих решений
4. Методика проектного прогнозирования проблем и управленческих решений
Лекция 2. Процесс подготовки и реализации управленческого решения
Информационная лекция
Вопросы:
1. Этапы подготовки управленческого решения
2. Алгоритмы принятия управленческих решений
3. Стадии реализации управленческого решения
4. Понятие управленческой проблемы
5. Модель проблемной ситуации
6. Альтернативные варианты управленческих решений
7. Контроль реализации управленческого решения
Лекция 3. Роль человеческого фактора в процессе подготовки управленческих решений
Информационная лекция
Вопросы:
1. Состав основных личностных характеристик человека
2. Влияние темперамента руководителя на процесс подготовки управленческих решений
3. Действия ЛПР по принятию решения
Лекция 4. Социально-психологические основы подготовки управленческих решений
Информационная лекция
Вопросы:
1. Проблемы достижения социально-психологической согласованности при подготовке управленческих решений
2. Управленческие решения в коллективе
3. Психологические аспекты управленческих решений
4. Этические основы подготовки управленческих решений
Практические занятия − 6 часов (очн.); 1 час (заочн.)
Занятие 1. Управление маркетинговой деятельностью в условиях монополистической конкуренции
Занятие 2. Разработка стратегии организации
Управление самостоятельной работой студента − 6 часов (очн.); 18 часов (заочн.)
Проведение консультаций по изучению вопросов лекций, выполнению домашних и практических заданий, написанию рефератов и контрольной работы.
Раздел 4. Особенности разработки управленческих решений в условиях неопределенности
Теоретические занятия (лекции) − 8 часов (очн.); 1 час (заочн.).
Лекция 1. Общие сведения о неопределенности и риске
Информационная лекция
Вопросы:
1. Определения понятий «неопределенность» и «риск»
2. Виды неопределенности и причины ее возникновения
3. Информационная база решений и ее влияние на неопределенность
4. Анализ информационной структуры решений, принимаемых в экстремальных ситуациях
5. Природа риска и его разновидности
6. Управление рисками
Лекция 2. Анализ внешней среды и ее влияния на разработку и реализацию альтернативных управленческих решений
Информационная лекция
Вопросы:
1. Воздействие факторов внешней среды на функционирование организации
2. Элементы внутренней среды организации
3. Классификация ситуаций и проблем
4. Прогнозирование состояния внешней среды
Лекция 3. Условия неопределенности и риска при разработке решения
Информационная лекция
Вопросы:
1. Анализ и оценка последствий риска
2. Меры по снижению возможного риска
3. Психология поведения руководителей в ситуациях риска
4. Приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях неопределенности и риска
Практические занятия − 6 часов (очн.); 1 час (заочн.)
Принятие решений в условиях риска с помощью дерева решений
Управление самостоятельной работой студента − 6 часов (очн.); 18 часов (заочн.)
Проведение консультаций по изучению вопросов лекций, выполнению домашних и практических заданий, написанию рефератов и контрольной работы.
Раздел 5. Анализ альтернатив управленческих решений
Теоретические занятия (лекции) − 8 часов (очн.); 1 час (заочн.).
Лекция 1. Модели и методы подготовки управленческого решения
Информационная лекция
Вопросы:
1. Формирование нового управленческого решения
2. Понятие модели
3. Понятие методов подготовки управленческих решений
4. Моделирование в процессе принятия решений
Лекция 2. Методы подготовки управленческих решений
Информационная лекция
Вопросы:
1. Экономико-математические методы
2. Активизирующие методы
3. Экспертные методы
4. Эвристические методы
5. Метод сценариев
6. Метод «дерево решений»
Практические занятия − 6 часов (очн.); 1 час (заочн.)
Ситуации и задачи для анализа, разработки и принятия управленческих решений
Управление самостоятельной работой студента − 6 часов (очн.); 16 часов (заочн.)
Проведение консультаций по изучению вопросов лекций, выполнению домашних и практических заданий, написанию рефератов и контрольной работы.
Раздел 6. Контроль и ответственность руководителя за управленческое решение
Теоретические занятия (лекции) − 8 часов (очн.); 1 час (заочн.).
Лекция. Контроль и ответственность руководителя за управленческое решение
Информационная лекция
Вопросы:
1. Сущность и виды ответственности
2. Регламентное управление и разделение ответственности
3. Нравственная ответственность руководителя
Практические занятия − 4 часа (очн.); 1 час (заочн.)
Формы контроля и реализации ответственности руководителя организации
Управление самостоятельной работой студента − 6 часов (очн.); 16 часов (заочн.)
Проведение консультаций по изучению вопросов лекций, выполнению домашних и практических заданий, написанию рефератов и контрольной работы.
Раздел 7. Качество и эффективность управленческих решений
Теоретические занятия (лекции) − 8 часов (очн.); 1 час (заочн.).
Лекция 1. Качество управленческих решений
Информационная лекция
Вопросы:
1. Свойства качественных решений
2. Условия и факторы качества решений
3. Организационно-психологические предпосылки качества решений
Лекция 2. Эффективность управленческих решений
Информационная лекция
Вопросы:
1. Понятие эффективности решений
2. Характеристика множества эффективных решений
3. Матрица эффективности управленческих решений
4. Супероптимальные решения
Практические занятия − 4 часа (очн.); 1 час (заочн.)
Занятие 1. Количественные измерения отдельных элементов составляющих качество процесса ПРУР
Занятие 2. Методы оценки и расчета экономической эффективности управленческих решений
Управление самостоятельной работой студента − 6 часов (очн.); 16 часов (заочн.)
Проведение консультаций по изучению вопросов лекций, выполнению домашних и практических заданий, написанию рефератов и контрольной работы.
5.5. Основное содержание теоретической части курса
Раздел 1. Введение. Решения в системе управления
Главная цель курса — дать студентам совокупность теоретических знаний и практических навыков разработки, принятия и реализации управленческих решений.
Основная задача — подготовка высококвалифицированных специалистов широкого профиля, способных к освоению и внедрению всего нового, передового, и, прежде всего, умеющих разрабатывать эффективные управленческие решения.
Управленческие решения — это прикладная наука, основанная на практике управления организациями.
Впервые процесс принятия УР как самостоятельное управленческое действие или акт стало рассматриваться в рамках школы научного управления. Основоположником считали Фредерика Тейлора (теоретический источник 1911 года « Принципы научного управления»).
Теория принятия решений развивалась вслед за развитием науки управления.
Теория принятия решений возникла в 40-х годах ХХ столетия. В то время в Англии группе учёных было поручено решить такие сложные управленческие проблемы как:
— оптимизация размещения объектов гражданской обороны, основных позиций;
— оптимизация глубины подрыва противолодочных объектов и конвоя транспортных караванов.
В 50 — 60-е гг. сложившаяся и получившая широкое использование наука принятия решений была переосмыслена и сформулирована в виде отдельных дисциплин:
— исследовательские операции;
— системный анализ;
— управление техническими средствами и т. д.
Эволюция теории принятия решений
I. Развитие дескриптивного подхода ( от describe — описывать).
Дескриптор — всякое ключевое слово, с помощью которого можно охарактеризовать объект информации.
Проводились различные исследования и учённые пришли к выводу, что большинство людей действует интуитивно, то есть непоследовательно и противоречиво. Усилия учёных были направлены на описание процесса выбора человеком одного из решений в условиях определённого рационального зерна (здравого смысла).
II. Нормативный подход к принятию решений.
Разрабатывались идеализированные теории, рассчитанные на сверх - рационального человека с мощным интеллектом.
III. Развитие проскриптивного подхода (prescription — проскрипция, означает отвод, возражение).
Проскрипция – ограничение срока действия тех или иных правовых документов или требований.
Данный подход считается наиболее эффективным и плодотворным, так как рассчитан на человека со средним интеллектом, который может напряжённо и систематизировано обдумывать все аспекты своей задачи.
Были разработаны универсальные методики, которые позволяли принимать определённые действенные решения.
Составляющие теории принятия решений:
— математическое программирование;
— теория игр;
— теория статистических решений;
— теория оптимальной автоматизации управления;
— исследование операций;
— системный анализ;
— экономическая кибернетика.
Существуют три группы систем:
1. биологические;
2. социальные;
3. технологические.
Не существует единого мнения относительно места теории принятия решений в других дисциплинах. Её рассматривают либо как отдельную дисциплину, либо как все представленные выше дисциплины в совокупности.
Существуют расширенное и узкое понятия «принятие решений».
Принятие решений отождествляется со всем процессом управления (расширенное понятие).
Под принятием решений понимается выбор наилучшего из множества альтернативных вариантов (в узком смысле).
Предметом теории принятия решений являются количественные методы и качественные методы (позволяющие получать и анализировать качество информации).
К качественным методам относят:
— методы экспертного оценивания;
— метод содержательного анализа систем и др.
Определения понятий, характеризующих функцию принятия решений
Под приятием решений понимается выбор одного или нескольких вариантов решения задачи из некоторого исходного множества вариантов (альтернатив).
Последствия принятия решения – события (исход), на возможность появления которого влияет данное решение.
Система предпочтений – совокупность правил, установившиеся приоритеты при выборе из множества альтернатив.
Решения – подмножество множества альтернатив, образовавшихся на основе системы предпочтений.
Лицо, принимающее решение (ЛПР) – субъект, задающий приоритеты, в интересах которого принимаются решения.
Как правило, ЛПР стремится получить наилучшее (оптимальное) с его точки зрения решение. Выбор решения зависит от информации, имеющейся у ЛПР о данной предметной области, от того каким образом ЛПР устанавливает приоритеты, то есть от его стиля мышления, стратегии поведения и т. д.
Таким образом, ЛПР обладает некоторой свободой выбора, но необходимо учитывать и особенности решаемой проблемы.
Процесс принятия решений следует рассматривать как систему, состоящую из некоторого набора типовых подсистем (этапов) и их элементов (процедур, действий, операций) взаимодействующих между собой, число и состав которых может варьироваться в зависимости от условий и решаемой задачи (класса задач).
Входным элементом системы принятия решений является информация о проблемной области (исходная информация).
Выходным элементом – множество доступных (оптимальных) решений, их реализация.
Особенности современных условий формирования решений:
1) усилился динамизм окружающей среды и, следовательно, уменьшился период времени, отведённого на подготовку решения;
2) увеличилась сложность обработки информации при подготовке решения;
3) возросла цена возможных отрицательных последствий от подготовки решений и их реализации.
Принято считать, что УР – это результат коллективного труда.
Управленческое решение – это волевое творческое действие субъекта управления. Оно заключается в выборе наилучшей (в смысле принятого критерия) альтернативы из множества обоснованных вариантов достижения конкретной цели (системы целей) управляемым объектом.
Условия, вызывающие необходимость принятия решений:
1) существует разрыв между желаем и имеющимся уровнями достижения целей;
2) этот разрыв достаточно большой, чтобы быть замеченным (заслуживает внимания);
3) лицо, которое принимает решения, хотело бы сократить этот разрыв;
4) лицо, принимающее решения уверено в возможности сокращения разрыва.
Условия, при которых осуществляется принятие решений:
1) наличие цели (еcли цель не поставлена, то необходимости в принятии решения не возникает);
2) наличие альтернативных вариантов достижения цели (в отсутствии альтернатив решения обозначены);
3) наличие ограничивающих факторов:
— экономические (время, деньги, трудовые возможности и т. д.);
— социальные (нравственно-этический, мораль и т. д.);
— технические (удовлетворение требований тех. характеристик);
— биологические.
Процесс принятия решений связан с разнообразными проблемами:
1) проблемы, имеющие концептуальный характер. Это проблемы, которые решаются на уровне идей, носят творческий характер;
2) проблемы, носящие формализованный характер. Их можно решать количественными методами.
Составляющие профессионального решения
1) субъект решения – это лицо, наделённое правом инициировать решение или его реализовывать (инициатор решений);
2) объект решения – это исполнитель или исполнители решений;
3) предмет решения – конкретная тема, процесс или информация;
4) цель подготовки решения;
5) причина подготовки или реализации решения;
6) персонал или население, для которого готовится или реализуется решение.
Субъекты решения могут быть и объектами данного решения.
Специалисты – лица, разрабатывающие решения (конструкторы, менеджеры, модельеры).
Эксперты – это лица, которые дают оценку разработанным решениям.
Консультанты – лица, приглашённые на постоянной или временной основе для разработки и реализации отдельных сторон решения. Обладают более глубокими знаниями в данной области.
Решения могут приниматься на основе:
1) интуиции – выбор, сделанный по ощущениям того, что он правильный;
2) суждения – выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом;
3) рационального подхода – это выбор, принимаемый с помощью объективного аналитического процесса, связанного с диагнозом управляемой проблемы, выявлением альтернатив и окончательным выбором.
Любое решение выполняет минимум 3 функции:
— направляющая – постановка цели, выбор и обоснование стратегических направлений (приоритетов развития), а также качественно-структурных изменений;
— организационная – координация действий, отдельных частей и элементов, управляющей системы;
— мотивирующая – согласование различных интересов, трансформация их в общий вектор.
На существующие проблемы указывают симптомы.
Каждое УР должно быть: целевым; своевременным; обоснованным; законным; непротиворечивым; экономичным (рациональным); понятным исполнителям.
Потребности в принятии решений
Потребность – это то, что объективно связывает человека (и вообще живое) с внешней средой (миром), в том числе и с социальным, как некоторое (определённое) условие, обеспечивающее его жизнедеятельность и существование.
Потребность объективна в отличии от цели. Существование субъектов поддерживается возникновением и удовлетворением потребностей.
Решения могут приниматься человеком в 3 основных системах:
— технической;
— биологической;
— социальной (общественной).
Отличительные особенности УР:
1) формирование управленческого воздействия, то есть связывание объекта и субъекта управления;
2) становление результатов творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежит познание и сознательное исполнение объективных законов, привлечение личного опыта;
3) определённый круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, то есть ведёт к действию, практическому результату.
Термин «УР» употребляется в двух основных значениях как процесс и как явление.
Как процесс – это поиск, группирование и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация УР.
Как явление – это план мероприятий, постановление, устные или письменные распоряжения и т. д.
Составляющие сущности УР:
1) экономическая сущность – каждое УР имеет свою стоимость;
2) организационная сущность – привлечение персонала для реализации;
3) социальная сущность – чтобы реализовать УР, необходимы определённые рычаги воздействия, следовательно, рассматривается мотивация людей;
4) правовая сущность – необходимо соблюдать законодательство;
5) технологическая сущность – наличие технических ресурсов.
Раздел 2. Методологические основы подготовки и реализации управленческих решений
Системный подход – подход к исследованию объекта ( проблемы, явления, процесса) как к системе, в которой выделены элементы, внутренние и внешние связи, наиболее существенным образом влияющие на исследуемые результаты его функционирования. А цели каждого из элементов определены, исходя из общего предназначения объекта.
Диалектический метод составляет основу системного подхода и представляет:
· анализ объективного мира как целого, в котором все явления и процессы взаимозависимы и взаимообусловлены;
· понимание того, что как объективный мир, так и все его составляющие находятся в непрерывном и закономерном движении и изменении (обновлении, процессах развития или деградации);
· неизбежность внутренних противоречий как источника изменений.
Целесообразность применения системного подхода при подготовке и реализации УР
СП – общеметодологический принцип для любой предметной области. Характерные особенности СП:
1) СП – одна из форм методологического познания, связанная с исследованием объектов как систем;
2) иерархичность познания, которая предполагает многоуровневое изучение объекта;
3) изучение интегративных свойств и закономерностей систем и комплексов систем, раскрытие базисных механизмов интеграции целого;
4) нацеленность на получение коллективных характеристик, создание методов, сужающих неоднозначность понятий, определений, оценок.
Процедуры системного подхода при подготовке и реализации УР (ПРУР).
1. Выделение наиболее важных (приоритетных) элементов или процессов ПРУР.
2. Выделение элементов второго уровня в технологической, биологической и социальной сфере деятельности, которая может оказать влияние на ПРУР, чтобы акцентировать внимание на главном и не углубляться в мелочи (мелочи нужно знать).
3. Каждый элемент или процесс одного уровня следует рассматривать с учетом его истории.
4. Корректировка и согласование элементов и их приоритетов, необходимых для ПРУР.
5. Приближение процесса решения проблем к источникам информации об их возникновении и развитии.
Проблема принятия решения возникает тогда, когда задача усложняется и для ее постановки и решения не может быть определен сразу подходящий аппарат формализации, когда процесс требует участия специалистов различных областей знаний или в том случае, когда для решения задачи нужно разрабатывать специальные подходы:
— необходимо определить область проблемы принятия решения;
— выявить факторы, влияющие на решение;
— подобрать приемы и методы, которые позволяют сформулировать задачу таким образом, чтобы решение было принято.
Понятие других критериев. Наряду с критерием времени и ограничением по затратам можно учесть и принципиально не формализуемые. В таких случаях полностью формализовать не возможно.
Проблемная ситуация, условия порождающие проблему.
Условия постановки проблемы – объективно возникающие противоречия в тех или иных действиях и незнание способов их выполнения.
Условия организации управленческих решений.
Цели как основы технологической подготовки и реализации УР.
Потребность – условия обеспечения жизнедеятельности человека и вообще всего живого.
Свойства цели:
1. Цель находится в непосредственной зависимости от потребности и является в этом процессе ее прямым следствием.
2. Выбор сугубо субъективный, т. е. выбор основан на конкретном знании индивида или сообщества.
3. Цель конкретна.
4. Цель всегда несет в себе элемент неопределенности, что приводит к некоторому рассогласованию фактически полученного результата и той модели, которая была сформирована.
5. Наличие неопределенности в исходной модели делает цель средством оценки будущего результата.
Цель решения – это те конкретные результаты, которые предполагается получить после реализации этого решения в определенных условиях и фиксированном периоде времени. При этом цель всегда лежит вне системы. Она отражает реакцию среды на систему, и степень достижения цели определяет успех или неудачу функционирования системы.
Основные требования к цели решения:
1. Недвусмысленно сформулирована и понятна исполнителям.
2. Измеряема, для этого может быть использована обратная связь.
3. Реальна и достижима в установленные сроки.
4. Связана с системой вознаграждения, т. к. цель должна мотивировать действия исполнителя в необходимой для ее достижения направленности.
5. Совместима с условиями отдельных групп исполнителей.
6. Формализуема.
Технологии ПРУР — умение руководителей осуществлять управляющее воздействие на персонал для достижения общих и ключевых целей организации.
Технология ПРУР включает:
1) методы и средства сбора и обработки информации;
2) приемы эффективного воздействия на персонал;
3) принципы, законы и закономерности организации и управления;
4) систему контроля.
В состав технологии ПРУР входят технологии: целевые; процессорные.
Целевая технология — это технология, основанная на приоритете целей над ситуациями. Данная технология направлена на достижение цели, а не на устранение возмущающих воздействий. К целевым относятся технологии:
1) инициативно-целевая;
2) программно-целевая;
3) регламентная.
Процессорные технологии обслуживают целевые технологии и являются по отношению к ним инструментарием. Разновидности процессорных технологий управления:
1) по результатам;
2) путем постоянных проверок и указаний;
3) в исключительных случаях.
Процессорные технологии реализуются на базе:
— искусственного интеллекта;
— активизации деятельности персонала;
— потребностей и интересов.
Алгоритм принятия управленческого решения:
1) выбирается одна из трех целевых технологий управления;
2) для выбранной технологии подбирают одну или несколько процессорных технологий управления;
3) для каждой процессорной технологии выбирают один или несколько методов для достижения качества управленческой деятельности производственной технологии.
Целевые технологии и условия их применения при принятии и реализации управленческих решений
Инициативно-целевая технология основана на выдаче заданий без указания средств и методов их выполнения; рассчитана на инициативного и профессионального работника.
Программно-целевая технология основана на выдаче руководителям для исполнения заданий с указанием средств, методов и времени их выполнения. Эта технология используется для типовых работ с применением стандартных средств и методов.
Регламентная технология основана на выдаче руководителям для исполнения заданий с указанием средств и их возможных ограничений, ориентированных методов и времени их выполнения. Эта технология основана на соблюдении требования (регламента) о безусловном неудалении от цели, то есть, возможно неизменяемость результатов в течение небольшого времени.
Процессорные технологии подготовки и реализации управленческих решений
1. Технология «управление по результатам»: основана на приоритете конечных результатов над планированием и прогнозированием, основная функция реализуемая руководителем при такой технологии – координация (корректировка) действий и решений в зависимости от полученного результата.
2. Управление на базе потребностей и интересов: основана на приоритете межличностных отношений над другими средствами и методами для формирования взаимодействия между работниками, участвующими в реализации поставленной цели.
3. Управление путем проверок и указаний: основана на приоритете контроля и жесткого управления персоналом над другими средствами и методами для формирования взаимодействия между работниками, участвующими в реализации поставленной цели.
4. Исключительный случай: это набор ситуаций, мешающих исполнителю надлежащим образом и в срок выполнить порученное задание. Данная технология предусматривает линейно-патронажную структуру управления.
5. Технология «управление на базе искусственного интеллекта»: основана на базе отработанной практики, статистики и современных экономико-математических методов, реализованных в виде баз данных, с применением современных информационных компьютерных технологий. Искусственный интеллект — это система современных информационных технологий, моделирующих некоторые стороны мыслительной деятельности человека при разработке и реализации решения.
6. Управление на базе активизации деятельности персонала: основана на приоритете стимулов и поощрений для работника над другими средствами и методами для успешного выполнения порученных или выбранных заданий.
Особенности технологического подхода
Под технологией разработки управленческих решений допустимо понимать определенную последовательность операций ( управленческих воздействий) для осуществления процесса разработки принятия и реализации УР.
Технология разработки УР — это подготовка УР.
Такая подготовка представляет собой совокупность последовательно повторяющихся действий, складывается из отдельных этапов, процедур и операций.
В самом общем виде принято выделять детализированный и агрегированный варианты моделей технологического процесса разработки решений.
Наиболее широкое распространение получили следующие технологические разработки УР:
§ функционально-производственная технология (соответствует принятому в организационной системе функциональному разделения труда);
§ технология программно-целевого управления (приоритет принятой программы).
Принципиальная схема технологии разработки и организации выполнения УР
Данная схема включает 16 блоков и 39 операций. Ее целесообразно использовать при решении глобальных проблем развития и функционирования предприятия.
Традиционная схема разработки и реализации УР (агрегированный вариант) включает 5 этапов и 12 процедур.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 |
