Оценка готовности к применению стандартов на СМК (стр. 2 )

Данный вид анализа может быть проведён в . Чтобы достичь наибольшей эффективности и результативности, анализ должен проводиться постоянно. И действительно, осознать пользу PEST-анализа можно только постепенно нарабатывая навыки определения достоверной и действительно нужной для данного предприятия информации. Рекомендуется документально закрепить этот вид деятельности с назначением ответственного за его проведение из числа менеджеров с отчётом в установленной форме. В таблице 2 приведён пример анализа внешней среды на начальном этапе внедрения данного вида анализа на предприятии.

Чем сильнее положительное или отрицательное влияние каждого фактора на бизнес, тем больше баллов ему присваивается. Позитивное воздействие обозначается знаком «+», негативное – знаком «-». Знаком не отмечены факторы, влияние которых будет зависеть от поведения компании после наступления изменений данного направления.

Таблица 2

Политика	+/-	Экономика	+/-
- законодательство, связанное с ВТО; - выборы президента РФ; - выборы Государственной Думы РФ; - смена правительства; - реализация Федерального закона «О техническом регулировании»	4 +2 +1 +1 +3	- вступление в ВТО; - рост цен на энергоносители (бензин, электроэнергия); - снижение торговых пошлин; - расширение номенклатуры; - расширение сегментов рынка; - повышение общего уровня экономического развития страны	3 -2 3 +1 +3 +2
Социум	+/-	Технология	+/-
- высокая степень износа электросетей; - стремление населения к обновлению электросетей; - повышение пожароопасности изношенного электрооборудования; - стремление клиентов встретить весь ассортимент товара в одном месте; - увеличение расходов на качественное электрооборудование; - рост числа пользователей Интернета	+2 +2 +2 +1 +1 +1	- увеличение ассортимента; - усовершенствование существующей продукции; - повышение качества продукции; - разработка оптимального программного обеспечения для сферы торговли; - использование Интернета для связи с клиентами, распространения информации, заказа товара	-2 -2 +1 +2 +2

SWOT-анализ

В рамках проведения SWOT-анализа исследуются такие факторы внешней среды, как клиентура, конкуренты, каналы распределения, поставщики, которые влияют на деятельность компании, а также внутренняя среда – сильные и слабые стороны компании.

Угрозы со стороны окружающей среды – негативное влияние неких тенденций или неблагоприятное развитие событий, которые могут привести к сокращению объёмов продаж и снижению доходов компании. Угрозы классифицируют в соответствии с их серьёзностью и вероятностью возникновения. В ходе анализа составляется матрица угроз. Чтобы избежать угроз, компания должна подготовить план действий, в котором будет предусмотрена её ответная реакция.

Простейшая форма представления результатов SWOT-анализа: перечисляются сильные и слабые стороны, возможности и угрозы.

Для того чтобы успешно противостоять угрозам и действенно использовать возможности, не достаточно только знать их. Можно знать об угрозе, но не иметь возможности противостоять ей, и тем самым потерпеть поражение. Также можно предполагать открывающиеся новые возможности, но не обладать потенциалом для их реализации и, следовательно, не суметь их использовать. Потенциал предприятия характеризует его сильные и слабые стороны, возможности его успешной работы. Поэтому при анализе внутренней среды необходимо выявить, какие сильные и слабые стороны имеют отдельные структурные подразделения предприятия и предприятие в целом.

К числу сильных сторон предприятия можно отнести наличие достаточного потенциала ресурсов (материальных, финансовых, трудовых, информационных и др.), высокое качество продукции и соответственно хорошую репутацию у покупателей, низкие издержки, рациональный ассортимент выпускаемой продукции, развитую сбытовую сеть, эффективный менеджмент, склонность к инновациям, оказание дополнительных сервисных услуг, удобное географическое положение, отлаженную систему бизнес-партнерства и др.

Среди слабых сторон предприятия можно выделить такие, как непроработанность стратегических направлений деятельности, недостаточное знание рынка, наличие трудноразрешимых производственных проблем, отсутствие квалифицированных специалистов, плохая реклама, низкая рентабельность производства и пр. К числу благоприятных возможностей, которые должно предвидеть и отслеживать предприятие, относятся возможность выхода на новые рынки, привлечение дополнительных инвесторов (в том числе иностранных), установление более эффективных партнерских отношений, появление новых технологи и оборудования, снижение цен на комплектующие, снижение экспортных, железнодорожных и прочих тарифов, а также процентных ставок по банковским кредитам, получение государственного заказа, оптимизация налогообложения и усиление государственной поддержки, уход конкурентов с рынка и др.

К вероятным угрозам, за возникновением которых должна следить система маркетинга предприятия, причисляют появление новых конкурентов, замедление темпов роста рынка, ухудшение системы макроэкономической поддержки, снижение эффективности бизнес-партнерства, изменение потребностей и вкусов покупателей и др.

После детального уточнения состава слабых и сильных сторон предприятия, а также возникающих для него угроз и возможностей наступает этап определения связей между ними. Для этого целесообразно составлять матрицу, представленную в таблице 3.

Таблица 3

Особенности состояния предприятия	Перспективы
Возможности	Угрозы
1	2	3	...	1	2	3	...
Сильные стороны 1 2 3 ...	A	C
Слабые стороны 1 2 3 ...	B	D

В левой части матрицы выделяются два раздела («Сильные стороны» и «Слабые стороны»), в которые соответственно вносятся все выявленные на первом этапе анализа сильные и слабые стороны предприятия. В верхней части матрицы также выделяются два раздела («Возможности» и «Угрозы»), в которые вносятся все выявленные возможности и угрозы.

На пересечении разделов формируются четыре поля: поле А («сильные стороны и возможности»), поле В («слабые стороны и возможности»), поле С («сильные стороны и угрозы»), поле D («слабые стороны и угрозы»). На каждом из данных полей в ходе анализа необходимо выделить парные комбинации, которые должны быть учтены при разработке стратегий хозяйственного поведения предприятия. На основе анализа комбинаций на поле A следует разрабатывать стратегию использования сильных сторон предприятия для того, чтобы реализовать возможности, появившиеся во внешней среде. Для комбинаций на поле В стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счёт появившихся возможностей попытаться преодолеть слабые стороны предприятия. При комбинациях на поле С маркетинговая стратегия предприятия должна предполагать использование его сильных сторон для устранения возникающих угроз. В случае комбинаций на поле D предприятие должно выработать такую маркетинговую стратегию, которая бы позволила ему преодолеть слабые стороны и попытаться предотвратить возникающие угрозы.

Вырабатывая стратегии, следует помнить, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Так, неиспользованная возможность может стать угрозой, если её использует конкурент. Или, наоборот, удачно предотвращенная угроза может привести к возникновению конкурентного преимущества у предприятия в случае, если конкуренты не устранили эту угрозу.

Для оценки возможностей может быть применен метод позиционирования каждой конкретной возможности, основанный на использовании матрицы значимости возможностей (таблица 4).

Таблица 4

Вероятность	Степень влияния
Сильное влияние	Умеренное влияние	Слабое влияние
Высокая вероятность Средняя вероятность Низкая вероятность	1 4 7	2 5 8	3 6 9

Структура матрицы предусматривает отражение в ней возможностей с учётом степени их влияния на деятельность предприятия сильное, умеренное и слабое влияние) и вероятности того, что предприятие сможет воспользоваться этими возможностями (высокая, средняя, низкая вероятность). В матрице насчитывается девять полей возможностей, безусловно, имеющих разное значение для предприятия. Возможности на полях 1, 2 и 4 имеют большое значение и их надо стремиться обязательно реализовать. Приоритеты реализации оставшихся возможностей таковы. Сначала подлежат реализации возможности на полях 3, 5 и 7, затем – на ролях 6, 8, 9.

Аналогичная матрица составляется и для оценки существенности угроз. Только влияние в этом случае отрицательное. Приоритеты устранения угроз, распределенных по девяти полям матрицы, аналогичны приоритетам реализации возможностей (поля 1, 2 и 4 – это угрозы, представляющие наибольшую опасность для предприятия и требующие немедленных усилий по их устранению, поля 3, 5 и 7 – также достаточно опасные угрозы, поля 6, 8 и 9 – менее опасные угрозы).

Поэтапно данный вид анализа можно применить к . Приведены сильные и слабые стороны компании, возможности и угрозы.

Сильные стороны:

- продукция как зарубежных, так и отечественных производителей, что ослабит последствия непредвиденных ситуаций в стране и за границей;

- товары для широкого круга потребителей;

- сотрудничество со многими организациями региона;

- высокая степень документированности деятельности;

- качественно описаны некоторые процессы;

- проработаны ситуации с бракованным товаром, отлажен процесс возврата продукции по гарантии;

- проверенные и надёжные поставщики товаров по качеству товара и по послепродажному обслуживанию;

- высокий уровень квалификации сотрудников и высшего руководства;

- сплоченный персонал;

- чёткая структура управления;

- учёт опыта головной компании;

- развитая связь (сеть коммуникаций) между подразделениями и с головным предприятием;

- согласованность действий исполнителей;

- чётко выраженная ответственность;

- оперативность в принятии решений;

- образованное и динамичное молодое руководство;

- активная роль маркетинга (большое внимание уделяется маркетингу в регионе, лучшее знание заказчиков, лучшее обслуживание);

- гибкая ценовая политика;

- хорошая репутация у покупателей;

- высокая заинтересованность рядовых сотрудников в развитии предприятия;

- поставка электрощитового оборудования как филиалом производителя.

Слабые стороны:

- высокие требования к руководителю, который должен быть подготовлен всестороннее, чтобы обеспечить эффективность руководства;

- пассивная реклама для розничной торговли;

- отсутствие собственного производства и иных запасных направлений деятельности;

- стандартные товары, поставляемые любой компанией данной направленности.

Возможности:

- стать оптовым поставщиком для существующих фирм в регионе;

- распространение в регионе;

- освоение новых регионов;

- оказание новых услуг;

- поглощение конкурентов;

- повышение качества оказываемых услуг;

- улучшение условий труда;

- повышение уровня заработной платы;

- исследование новых технологий, методов менеджмента и маркетинга и их применение на практике;

- проведение рекламных акций;

- открытие Интернет-магазина параллельно с торговой сетью;

- создание СМК и сертификация на соответствие ГОСТ Р ИСО или ISO 9001:2000;

- создание собственного производства сопутствующих товаров или иного направления и обеспечение качества.

Угрозы:

- появление новых конкурентов, в том числе филиалов крупных иностранных компании при вступлении в ВТО;

- изменение политической и экономической ситуации в стране;

- вытеснение из розничной торговли фирмами, изначально ориентированными на розничную торговлю и не желающими становиться оптовыми покупателями компании.

Проведена оценка возможностей и угроз компании (таблицы 5 и 6), составлена матрица анализа возможностей и угроз предприятия с учётом его сильных и слабых сторон (таблица 7).

В некоторых источниках этот вид анализа называют несложным, будто его способен выполнить один менеджер, сколь мало знакомый с работой предприятия, однако реальные результаты, некие решения, которые могут стать основой для планирования оперативного, тактического, а то и стратегического, должны вырабатываться коллективом, собранием за круглым столом, с обсуждением и проведением глубокого анализа.

Таблица 5

Вероятность реализации возможностей	Степень влияния
Сильное влияние	Умеренное влияние	Слабое влияние
Высокая вероятность	- создание СМК и сертификация на соответствие ГОСТ Р ИСО или ISO 9001:2000; - распространение в регионе; - повышение качества оказываемых услуг	- улучшение условий труда; - повышение уровня заработной платы	- открытие Интернет-магазина параллельно с торговой сетью
Средняя вероятность	- создание собственного производства сопутствующих товаров или иного направления и обеспечение качества	- исследование новых технологий, методов менеджмента и маркетинга и их применение на практике;	- стать оптовым поставщиком для существующих фирм в регионе
Низкая вероятность	- оказание новых услуг; - поглощение конкурентов	- освоение новых регионов	- проведение рекламных акций

Таблица 6

Вероятность наступления угроз	Степень влияния
Сильное влияние	Умеренное влияние	Слабое влияние
Высокая вероятность	- появление новых конкурентов, в том числе филиалов крупных иностранных компании при вступлении в ВТО	- вытеснение из розничной торговли фирмами, изначально ориентированными на розничную торговлю
Средняя вероятность
Низкая вероятность	- изменение политической и экономической ситуации в стране

Таблица 7

Особенности состояния предприятия	Перспективы
Возможности	Угрозы
- создание СМК и серти­фикация на соответствие ГОСТ Р ИСО или ISO 9001:2000;	- создание соб­ственного про­изводства со­путствующих товаров или иного направле­ния и обеспече­ние качества	- рас­про­стране­ние в регионе;	- появление новых конку­рентов, в том числе филиа­лов крупных иностранных компании при вступлении в ВТО	- вытеснение из розничной торговли фир­мами, изна­чально ориен­тированными на розничную торговлю
Сильные стороны: - продукция как зарубеж­ных, так и отечественных производителей; - товары для широкого круга потребителей; - сотрудничество со мно­гими организациями ре­гиона; - высокая степень доку­ментированности дея­тельности; - высокий уровень ква­лификации сотрудников и высшего руководства; - чёткая структура управ­ления; - хорошая репутация у покупателей	- подготовка положения об оформление и структуре стандартов организации, поло­жения о планировании деятельности, по­ложения о порядке описания процессов, положения об организационной структуре, положения о порядке разработки внутрен­них нормативных документов, положение о документообороте и др.; - описание бизнес-процессов; - создание собственного производства или развитие консалтинговых услуг или органи­зация монтажных работ собственной про­дукции	- сертификация СМК; - изучение законодательства, связанного с ВТО; - адаптация документов под требования, связанные с вступ­лением в ВТО; - превращение конкурентов в оптовых покупателей; - развитие розничной торговли путём открытия в регионе сети небольших фирменных магази­нов; - изучение перечня товаров ино­странного производства, с кото­рыми иностранные конкуренты могут выйти на российский ры­нок
Слабые стороны: - высокие требования к руководителю, который должен быть подготов­лен всестороннее, чтобы обеспечить эффектив­ность руководства; - пассивная реклама для розничной торговли; - отсутствие собствен­ного производства и иных за­пасных направлений дея­тельности; - стандартные товары, поставляемые любой компанией данной на­правленности	- проведение анализа деятельности пред­приятия; - повышение квалификации высшего руко­водства в направлении стандартов ИСО серии 9000 в крупных учебных центрах при органах по сертификации; - выделение части сотрудников для вне­дрения системы менеджмента качества; - создание комиссии из числа высшего ру­ководства и менеджеров и технических специалистов по составлению и реализа­ции плана внедрения системы менедж­мента качества - акцент на ассортименте и известных мар­ках товара	- ожидание иностранных конку­рентов и готовность к реши­тельным действиям по этому направлению; - изучение конкуренции в ре­гионе; - реклама продукции и сети ма­газинов в средствах массовой информации

4 СТАНДАРТИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

4.1 Документация на предприятии

Стандартизация – попытка организации обеспечить выживание и оптимальное развитие за счёт:

- рационализации деятельности;

- создания условий для успешного проведения автоматизации;

- более эффективной реализации управленческих функций (в первую очередь планирования и контроля), а также снижения затрат на управление предприятием.

Понятие «стандартизация» можно трактовать двояко. С одной стороны, стандартизация представляет собой процесс формирования единых принципов (правил), регулирующих те или иные стороны человеческой деятельности. С другой стороны, под стандартизацией можно понимать разработку нормативных документов, закрепляющих эти единые принципы (правила) регулирования деятельности.

Обе представленные трактовки неразрывно связаны между собой. Действительно, как только формулируются какие-то принципы и правила деятельности, возможным становится их закрепление в соответствующих нормативных документах.

Термин «стандарт» тоже можно рассматривать двояко. С одной стороны, стандарты – это и есть сформулированные принципы и правила, регулирующие деятельность. С другой стороны, стандартами можно называть нормативные документы, закрепляющие эти принципы и правила. Таким образом, между понятиями «стандарт» и «стандартизация» можно установить следующее смысловое соответствие.