Региональные стандарты предоставления государственных услуг (стр. 3 )

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от22 июля 1993г. № 000-1.

- Закон РФ от 9 июня 1993г. № 000-1 «О донорстве крови и ее компонентов» (в ред. Федеральных законов от 01.01.2001г. , от 01.01.2001г. , от 01.01.2001г. , от 01.01.2001г. № 000- ФЗ, от 01.01.2001г. , с изм., внесенными Федеральным законом от 01.01.2001г. ).

5. Действия по оказанию государственной услуги.

Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:

·  оказание специализированной медицинской помощи населению;

·  организация донорства, ведение медицинского обеспечения донорством;

·  ведение массовой заготовки крови в Республике Тыва;

·  проведение забора крови у доноров, донорского плазмафереза, приготовление препаратов крови, их хранение;

·  ведение планирования и учета донорских кадров, осуществление контроля за правильностью медицинского освидетельствования доноров;

·  осуществление планирования и удовлетворения потребностей ЛПУ в компонентах крови и препаратах в соответствии с наименованием, утвержденных Минздравом России.

·  участие в работе по повышению квалификации врачей, медицинских сестер по вопросам клинической трансфузиологии ЛПУ;

·  заключение договоров с институтами, заводами и другими станциями переливания крови по закупу различных препаратов, получаемых от переработки крови и с последующей реализацией в ЛПУ Республики Тыва и другие регионы;

·  оказание организационно–методической консультативной помощи учреждениям здравоохранения республики по вопросам заготовки и переливания крови;

·  проведение организационной работы по пропаганде донорства среди населения;

·  Иные виды деятельности, не запрещенные законом.

6.Материально-техническое обеспечение предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Здание	-учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; - здание оборудовано водопроводом, системой централизованного отопления, имеет горячее водоснабжение и канализацию, оборудовано системой принудительной вентиляции; - здание обеспечено телефонной связью.
Состав помещений	В учреждении имеются: - кабинеты врачей; - помещения для проведения диагностики; - служебные и бытовые помещения; - гардероб для верхней одежды посетителей; - санузлы
Предметы и оборудование	В учреждении здравоохранения имеется и используется для обслуживания пациентов исправное медицинское оборудование, необходимое для диагностики в соответствии со стандартами медицинской помощи.
Автомобильный транспорт	Учреждение обеспечено автомобильным транспортом в соответствии с установленными нормами
Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами	Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами производится в соответствии со сметой расходов учреждения на соответствующий год.
Температурно - влажностный режим	Учреждение здравоохранения оборудовано системами теплоснабжения и/или кондиционирования помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределахград. С и относительной влажности% .
Информатизация и компьютеризация	В учреждении здравоохранения имеются рабочие места сотрудников, оборудованные персональными компьютерами, не менее одного из которых подключено к сети Интернет.

7.Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Разрешительные документы	Учреждение имеет лицензию на право осуществления медицинской деятельности
Учредительные документы	Устав учреждения соответствует законодательству
Санитарное состояние	Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно - эпидемиологическим правилам и нормативам
Криминальная безопасность	Учреждение оборудовано кнопкой экстренного вызова милиции и обеспечено круглосуточной охраной
Пожарная безопасность	Учреждение оборудовано: - установками автоматической пожарной сигнализации; - средствами извещения о пожаре; - первичными средствами пожаротушения

8.Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметр	Значение, иная характеристика
Режим работы	- учреждение здравоохранения работает с 8.00 до 17.00 часов; - прием больных врачами-специалистами осуществляется ежедневно;
Мощность учреждения	Пропускная способность – 8000 чел в день.

9.Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Укомплектованность штата	Штат учреждения здравоохранения укомплектован не менее чем на 100% по занятым должностям.
Образовательный уровень	Все медицинские работники имеют специальное профессиональное образование.
Переподготовка и повышение квалификации	Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации медицинских работников.
Навыки работы с персональным компьютером	Административно-управленческий персонал и медицинские работники, занимающиеся медицинской статистикой, имеют навыки работы с компьютерами.

10.Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Информация у входа в учреждение	У входа в учреждение размещается информация о наименовании учреждения
Информация в здании учреждения	В здании учреждения размещается информация: - о составе услуг, оказываемых учреждением (в том числе для платных - с указанием цен); - об адресах и телефонах вышестоящего органа управления здравоохранением республики; - информация о режиме приема главного врача и его заместителей, а также специалистов вышестоящего органа управления здравоохранением республики.
Информация в сети Интернет	На специализированном сайте, посвященном вопросам здравоохранения, и/или сайте органов государственной власти республики, и/или сайте учреждения размещаются следующие сведения об учреждении: - наименование; - информация об адресе и контактных телефонах; - информация о составе услуг, оказываемых учреждением, в том числе платных – с указанием цен

11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Книга отзывов и предложений	В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям учреждения по их требованию. Отзывы и предложения посетителей рассматриваются еженедельно с принятием при необходимости соответствующих мер
Дополнительный сбор информации от потребителей	В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора замечаний и предложений от лиц, посещающих учреждение, проверка содержания которого осуществляется еженедельно
Опросы потребителей	В учреждении производятся опросы потребителей услуг с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемых услуг

Х11. Стандарт государственной услуги " Координирование и осуществление научных исследований по актуальным проблемам сохранения здоровья населения, объединения научных сотрудников и практических врачей, вносящих вклад в медицинскую науку и здравоохранения; мероприятия по интеграции медицинской науки республики с учреждениями науки Российской Федерации"

1.Цель оказания государственной услуги: проведение полноценной научной оценки и экспертизы готовых разработанных научных проектов и других материалов с выдачей письменных заключений и рекомендаций, оказание медицинской консультативной помощи населению.

2.Потенциальные потребители государственной услуги: аспиранты, соискатели, врачи лечебных учреждений Республики Тыва, студенты медицинских ВУЗ и СУЗ, население республики.

3. Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Количество договоров о НИР с медицинскими научными и образовательными учреждениями СФО и РФ Количество договоров с научными учреждениями республики (ТывГУ, министерствами: образования, науки и молодежной политики, культуры, социальной защиты) Количество договоров о научно-техническом сотрудничестве с муниципальными образованиями республики Количество договоров с другими ЛПУ республики о научно-техническом сотрудничестве		«Сведения о выполнении научных исследований и разработок» Форма , (годовая) утверждена Приказом Росстата РФ № 000 от 01.01.2001г.
Выезды в кожууны республики для оказания научно-методической, медицинской и консультативной помощи населению		«Сведения о выполнении научных исследований и разработок» Форма , (годовая) утверждена Приказом Росстата РФ № 000 от 01.01.2001г.
Организация и проведение республиканских научно-практических конференций, семинаров и симпозиумов Организационная и методическая помощь при проведении зональных научно-практических конференций в кожуунах республики		«Сведения о выполнении научных исследований и разработок» Форма , (годовая) утверждена Приказом Росстата РФ № 000 от 01.01.2001г.
Участие в межрегиональных, в СФО и российских научных форумах, съездах и конференциях
Разработка и публикация методических рекомендаций, научных статей

4.Основные правовые акты, регулирующие отношения, связанные с оказанием услуги:

- Постановление Правительства Республики Тыва №30 от 01.01.2001г.;

-Приказ Министерства здравоохранения Республики Тыва № 000 от 01.01.2001г.;

-Постановление Председателя администрации г. Кызыла № 000 от 01.01.2001г.;

-Приказ Министерства здравоохранения Республики Тыва № 000 о переименовании учреждения от 01.01.2001г.;

- Приказ Министерства здравоохранения Республики Тыва № 000 от 01.01.2001г.

5. Действия по оказанию государственной услуги.

Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:

- проведение экспертизы готовых научных проектов;

- организационная и методическая помощь при проведении научно-практических конференций ЛПУ республики.

- Разработка и публикация методических рекомендаций, научных статей.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Здание	-учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; - здание оборудовано водопроводом, системой централизованного отопления, имеет горячее водоснабжение и канализацию, оборудовано системой принудительной вентиляции; - здание обеспечено телефонной связью.
Состав помещений	В учреждении имеются административно-хозяйственные помещения
Предметы и оборудование	Учреждение обеспечено исправной мебелью.
Автомобильный транспорт	Учреждение обеспечено автомобильным транспортом.
Температурно- влажностный режим	Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и/или кондиционирования помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах град. C и относительной влажности%,
Информатизация и компьютеризация	В учреждении здравоохранения имеются рабочие места сотрудников, оборудованные персональными компьютерами, не менее одного из которых подключено к сети Интернет

7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Учредительные документы	Устав учреждения здравоохранения соответствует законодательству
Санитарное состояние	Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно - эпидемиологическим правилам и нормативам
Криминальная безопасность	Учреждение обеспечено круглосуточной охраной
Пожарная безопасность	В учреждении имеются: - установки автоматической пожарной сигнализации; - средства извещения о пожаре; - первичные средства пожаротушения

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметр	Значение, иная характеристика
Режим работы	Учреждение работает 08.00ч. до 17.00ч Понедельник--пятница
Информационная открытость	Информация о деятельности учреждения размещается в соответствии с п. 9 настоящего стандарта

9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Укомплектованность штата	Штат учреждения укомплектован не менее чем на 100% по занятым должностям
Образовательный уровень	Все медицинские работники учреждения имеют специальное профессиональное образование
Переподготовка и повышение квалификации	Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации медицинских работников
Навыки работы с персональным компьютером	Административно-управленческий персонал учреждения имеет навыки работы с персональным компьютером

10.Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Информация у входа в учреждение	У входа в учреждение размещается информация о его наименовании
Информация в помещениях	В помещениях учреждения размещается информация: - о составе услуг, оказываемых в учреждении (в том числе для платных - с указанием цен); - об адресах и телефонах вышестоящего органа управления здравоохранением области; - о режиме приема руководителя учреждения, а также специалистов вышестоящего органа управления здравоохранением республики
Информация в сети Интернет	На специализированном сайте, посвященном вопросам здравоохранения, и/или сайте органов государственной власти области, и/или сайте учреждения здравоохранения размещаются следующие сведения об учреждении: - наименование; - информация об адресе и контактных телефонах; - информация о составе услуг, оказываемых в учреждении, в том числе платных - с указанием цен

Х111. Стандарт государственной услуги по предоставлению среднего профессионального образования в образовательных учреждениях

1.Цель оказания государственной услуги по предоставлению среднего профессионального образования: обеспечение реализации прав и законных интересов граждан на получение среднего профессионального образования в соответствии с государственными стандартами среднего профессионального образования.

2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане Российской Федерации, имеющие основное общее, среднее (полное) общее образование или начальное профессиональное образование; граждане иностранных государств в соответствии с международными соглашениями.

3.Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги по предоставлению среднего профессионального образования:

- Количество мест в образовательном учреждении в расчете на 1 потребителя услуги - не менее 1 места.

-Количество компьютеров на 100 потребителей услуги - не менее 3,5 компьютера.

-Количество получателей бюджетной услуги, приходящихся на 1 преподавателя - не менее 15 получателей бюджетной услуги на 1 преподавателя.

-Количество педагогов, имеющих высшую и первую квалификационную категорию - не менее 60% от общей численности руководящих и педагогических работников учреждения.

-Количество получателей бюджетной услуги, имеющих положительную промежуточную аттестацию (оценки «хорошо» и «отлично») - не менее 35% от общей численности получателей бюджетной услуги.

-Количество получателей услуги, получивших диплом о начальном профессиональном образовании - не менее 80% от общего количества зачисленных в первый год обучения.

-Количество получателей бюджетной услуги, отчисленных по неуспеваемости - не более 5 % от общей численности выбывших.

-Количество выпускников, выполнивших выпускную квалификационную работу на оценки "хорошо" и "отлично" - не менее 50% от общей численности выпускников.

-Количество выпускников, имеющих по итогам преддипломной практики оценки "хорошо" и "отлично" - не менее 50 % от общей численности практикантов.

-Количество выпускников, получивших положительные оценки при оптимальном и высоком качестве обучения при прохождении итоговой аттестации - не менее 85 % от общего числа выпускников.

-Количество выпускников, трудоустроенных по полученной профессии (специальности) - не менее 50 % от общего числа выпускников.

-Укомплектованность штатными педагогическими работниками по программам СПО – 75% от численности работников, предусмотренной штатным расписанием.

-Удельный вес выпускников по программам СПО, получивших разряды выше установленного в соответствии с госстандартами, к общей численности выпускников – 80 % от числа выпускников, получивших разряды выше установленного в соответствии с госстандартами.

-Доля выпускников по программам СПО, продолживших обучение и/или трудоустроившихся по полученной профессии (специальности) в первый год, в общей численности выпускников (без учета выпускников, призванных на военную службу) – 94%.

-Наличие новых профессий (специальностей), открытых в соответствии с требованиями работодателей в рамках Государственного заказа на подготовку кадров для РТ и нового поколения ФГОС.

4. Основные правовые акты, регулирующие отношения, связанные с оказанием услуги:

- Конституция Российской Федерации;

-Закон Российской Федерации -1 «Об образовании» с изменениями и дополнениями (в редакции от 01.01.2001 г.);

-Закон Российской Федерации от 07.02.92 № 000-1 «О защите прав потребителей» (в редакции от 01.01.2001 г. с изменениями от 01.01.2001 г.);

-Постановление Правительства Российской Федерации от 18.г. № 000 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении среднего профессионального образования»;

-Общероссийский классификатор специальностей по образованию
ОК (принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 01.01.01 г. N 276-ст) (с изменениями и дополнениями 1/2005);

-Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 01.01.2001 г. № 000 «Об утверждении Перечня профессий среднего профессионального образования»;

-Приказ Министерства образования Российской Федерации от 01.01.2001 г. № 000 «Об утверждении Перечня профессий профессиональной подготовки»

-Конституция Республики Тыва;

-Закон Республики Тыва «Об образовании» от 01.01.2001 г. № 000 в редакции законов Республики Тыва от 4.07.2008 г. № 000 ВХ-2, с изменениями и дополнениями, внесенными решением Верховного суда Республики Тыва от 7.06.2006 г. № 3/32-06;

- Закон Республики Тыва «О бюджетном процессе в Республике Тыва» от 01.01.01 г. № 000 ВХ-2;

-Постановление Правительства Республики Тыва от 4 мая 2009 г. № 000 «Об оплате труда работников государственных учреждений, образования Республики Тыва»;

-Приказ Министерства образования, науки и молодежной политики Республики Тыва от 8 мая 2009 г. № 000/д «Об утверждении методических рекомендаций, положений и инструкций по реализации мероприятий перехода на новую систему оплаты труда;

-Приказ Министерства образования, науки и молодежной политики Республики Тыва от 01.01.2001 г. № 5/д «Об утверждении административного регламента Министерства образования, науки и молодежной политики Республики Тыва по реализации полномочия «Организация предоставления среднего, среднего и дополнительного профессионального образования (за исключением образования, получаемого в федеральных образовательных учреждениях, перечень которых утверждается постановлением Правительства Российской Федерации)».

4.Действия (порядок) по оказанию государственной услуги по предоставлению среднего профессионального образования (описание технологии оказания государственной услуги)

Бюджетная услуга по предоставлению среднего профессионального образования - это деятельность Министерства образования, науки и молодежной политики Республики Тыва, государственных образовательных учреждений среднего профессионального образования Республики Тыва, осуществляемая в рамках их компетенции и функций, финансируемая за счет средств республиканского бюджета Республики Тыва и направленная на удовлетворение потребностей населения.

Государственные учреждения оказывают бюджетную услугу по предоставлению среднего профессионального образования посредством:

реализации образовательных программ среднего профессионального образования;

оказания дополнительных образовательных услуг в соответствии с уставами и лицензиями на право осуществления образовательной деятельности;

профессиональной подготовки;

проведения научных исследований по совершенствованию содержания образовательного процесса, учебно-программной документации.

Деятельность государственных учреждений по оказанию бюджетной услуги по предоставлению среднего профессионального образования финансируется за счет средств республиканского бюджета. Денежные средства на данные цели предусматриваются в сметах доходов и расходов государственных учреждений.

Содействие в предоставлении среднего профессионального образования должно способствовать привлечению финансирования из внебюджетных источников.

Услуга по предоставлению среднего профессионального образования должна обеспечивать подготовку работников квалифицированного труда (рабочих, служащих) и специалистов соответствующего уровня согласно перечню профессий, устанавливаемому Правительством Российской Федерации по всем основным направлениям общественно полезной деятельности на базе основного общего, среднего (полного) общего образования или начального профессионального образования

Востребованность выпускников учреждений среднего профессионального образования по той или иной специальности должна быть максимальной и соответствовать количеству имеющихся рабочих мест.

Обучение дополнительным специальностям и присвоение дополнительной профессиональной квалификации, наряду с основной образовательной программой в учреждениях среднего профессионального образования должно проводиться по желанию обучающихся. Учебная нагрузка, режим занятий обучающихся определяются Уставом учреждения в соответствии с утвержденными санитарными нормами и правилами.

Предоставление среднего профессионального образования должно осуществляться в соответствии с образовательной программой, разрабатываемой, принимаемой и реализуемой учреждением среднего профессионального образования на основе государственных образовательных стандартов и примерных образовательных программ.

Качество и уровень предоставляемого среднего профессионального образования должны обеспечивать возможность получения выпускниками высшего профессионального образования.

В учреждениях среднего профессионального образования в расписании занятий предусматривается перерыв достаточной продолжительности для питания обучающихся. В учреждениях среднего профессионального образования должно быть предусмотрено помещение для питания обучающихся.

Медицинское обслуживание обучающихся в учреждениях среднего профессионального образования должны вести органы здравоохранения. Учреждение обязано предоставить помещение с соответствующими условиями для работы медицинских работников.

Учреждение среднего профессионального образования, имеющее государственную аккредитацию, выдает выпускникам, освоившим соответствующую образовательную программу в полном объеме и прошедшим итоговую государственную аттестацию, диплом государственного образца о среднем профессиональном образовании в соответствии с приказом Министерства образования и науки РФ от 9 марта 2007 г. N80 "Об утверждении Инструкции о порядке выдачи документов государственного образца о среднем профессиональном образовании и уровне квалификации, заполнении и хранении соответствующих бланков документов".

6.Требования к материально-техническому обеспечению государственной услуги по предоставлению среднего профессионального образования.

Учреждение, его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения, обеспеченных всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью.

По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правил противопожарной безопасности, безопасности труда работников и должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой услуги.

Оснащение кабинетов, лабораторий и мастерских специальным оборудованием, аппаратурой, приборами и инструментами должно отвечать требованиям стандартов, техническим условиям и обеспечивать предоставление услуги.

Специальное оборудование используется строго по назначению, содержится в технически исправном состоянии. Неисправное оборудование заменяется или ремонтируется, а пригодность к эксплуатации отремонтированного оборудования подтверждается проверкой.

7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги по предоставлению среднего профессионального образования

Государственная услуга по предоставлению среднего профессионального образования оказывается населению при наличии документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение:

- Устав учреждения;

-лицензия на право ведения (осуществления) образовательной деятельности, свидетельство о государственной аккредитации;

- программа развития учреждения, приказы, решения, правила, инструкции, различные планы, методики, регламентирующие процесс предоставления услуг и их контроля, предусматривающие меры совершенствования работы учреждения;

- государственные стандарты среднего профессионального образования и настоящие Требования качества предоставления услуг, составляющие нормативную основу практической деятельности учреждения;

-эксплуатационные документы на имеющееся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру, которые должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной деятельности;

-заключения органов Роспотребнадзора и Госпожнадзора о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;

- прочие документы (штатное расписание, тарификация, коллективный договор, договор с учредителем, трудовые соглашения, правила внутреннего трудового распорядка, должностные инструкции и др.).

8. Требования к обеспечению доступности государственной услуги по предоставлению среднего профессионального образования

Возможность получения гражданами среднего профессионального образования не должна зависеть от пола, расы, национальности, языка, происхождения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным организациям (объединениям), возраста.

Прием граждан в учреждения среднего профессионального образования должен проводиться в соответствии с Правилами приема на общедоступной основе.

Обучающимся учреждений среднего профессионального образования могут устанавливаться меры социальной поддержки в соответствии с действующим законодательством.

9.Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги по предоставлению среднего профессионального образования.

Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

Специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

В учреждениях должны быть созданы условия для аттестации специалистов.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом сотрудники учреждения должны обладать высокими нравственными и морально-этическими качествами, чувством ответственности.

Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги по предоставлению среднего профессионального образования

В состав информации о предоставляемой учреждением услуге в обязательном порядке включаются:

характеристика услуги, область её предоставления и затраты времени на её предоставление;

наименование государственных стандартов, требованиям которых должна соответствовать услуга;

возможность влияния потребителей на качество услуги;

адекватные и доступные средства для эффективного общения работников учреждения с потребителями услуги;

возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;

установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями потребителя;

правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуги.

11. Порядок контроля за соблюдением качества государственной услуги по предоставлению среднего профессионального образования

Учреждения должны иметь документально оформленную Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый Министерством образования, науки и молодежной политики Республики Тыва, его структурными подразделениями за соответствием качества фактически предоставляемой услуги в области среднего профессионального образования настоящим требованиям качества.

Работа учреждений в области качества услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества услуги.

При оценке качества услуги используют следующие критерии:

полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов);

отсутствие жалоб, поданных на качество оказания услуги, в том числе в правоохранительные органы, в прокуратуру;

отсутствие представлений прокуратуры, иных актов органов государственной власти о некачественном предоставлении услуги.