Страховые подробности
Условия страхования — обычно последняя вещь, на которую турист, уже слышащий шум морского прибоя и ощущающий прикосновение горячего песка к пяткам, обращает внимание. А ведь, между тем, даже обычный туристический страховой пакет включает в себя сразу несколько видов страховой защиты: страхование медицинских расходов, страхование от несчастных случаев, страхование на случай невозможности совершить поездку, страхование багажа и страхование гражданской ответственности. И каждый из этих «страхов» имеет свои собственные тонкости и нюансы.
Страхование медицинских расходов
В полисе непременно должен быть указан номер телефона круглосуточного диспетчерского центра, куда застрахованный может обратиться с просьбой о помощи. Для удобства обслуживания российских туристов такие центры располагают штатом русскоговорящих операторов. Кстати, вовсе не обязательно, что диспетчерский центр окажется в одной стране с туристом, ведь его задача заключается в том, чтобы принять звонок, узнать проблему застрахованного, его координаты, реквизиты его страхового полиса, и в соответствии с ними скоординировать действия своих представителей на местах. Службы компании «ассистанс» не имеют права отказать застрахованному в предоставлении медицинской помощи или предоставить услуги недостаточно высокого уровня.
Если турист получил травму, у него резко обострилось хроническое заболевание, он подхватил вирус или страдает от зубной боли, ему следует, не откладывая, сообщить об этом в диспетчерский центр. К нему приедут врачи — корреспонденты компании «ассистанс» и окажут соответствующую медицинскую помощь (включая, если это требуется, госпитализацию, проведение операций и медицинских манипуляций). Однако в случае хронического заболевания бесплатным будет только первый визит врача и снятие боли. Вернувшись из поездки, путешественник должен передать страховой компании телефонные счета за звонок в диспетчерский центр — эти расходы также будут ему компенсированы в полном размере.
Так страховое медобслуживание должно быть организовано «в идеале». Однако на практике по полисам некоторых страховых компаний расходы, связанные с амбулаторным лечением, компенсируются уже в России, по возвращении. Кроме того, если в условия страховки входит франшиза, то определенную часть суммы убытка придется оплачивать самому туристу.
Безусловная франшиза — это та сумма, ущерб в пределах которой не покрывается ответственностью страховой компании. То есть при наступлении страхового случая, расходы в пределах этой суммы уплачивает застрахованное лицо. Условная франшиза означает, что в том случае, если ущерб не превышает сумму франшизы, его оплачивает застрахованное лицо, если же ущерб — выше суммы условной франшизы, 100% ущерба оплачивает страховая компания. Франшиза может быть выражена в денежном эквиваленте, в проценте от страховой суммы или стоимости ущерба. Не всякий владелец полиса сможет сразу расшифровать ее в условиях заключенного с ним договора страхования. Например, в полисе могут быть оговорены условия, по которым пребывание в госпитале в течение первых 72 часов страховая компания не оплачивает. Это так называемая временная франшиза.
Еще один нюанс, на который следует обращать внимание: для выдачи визы посольства большинства европейских стран требуют наличия страхового покрытия в размере не менее 30000 USD на человека. Нередки случаи, когда страховые компании ограничивают целевое использование этой суммы, разделяя ее: 5000 USD — на медицинские расходы, остальное — на транспортировку и репатриацию. Практика страхования, однако, свидетельствует о том, что основные затраты при наступлении страхового случая идут именно на оплату медицинских расходов. Таким образом, если указанной суммы будет не хватать на проведение сложной операции, разницу придется оплатить пострадавшему.
Также необходимо заранее выяснить, какие именно медицинские услуги включает та или иная программа страхования. Обязательно должны быть указаны следующие: амбулаторное лечение, госпитализация, приобретение лекарственных препаратов по назначению врача, стоматологическая помощь при возникновении острой зубной боли, медицинская транспортировка, эвакуация и репатриация. Программы страхования могут включать и дополнительные услуги — оплату визита родственника в чрезвычайной ситуации, оплату расходов на юридическую и административную помощь и т. п.
Кроме того, обычно правила страхования медицинских расходов предусматривают исключения из страховой защиты (лечение хронических заболеваний, осложнений, связанных с беременностью, проведение курса лечения, начатого до поездки и т. д.).
Для туристов, которые собираются заниматься за границей профессиональным или любительским спортом (например, теми же горными лыжами), предусмотрены повышающие коэффициенты к тарифам. В полисе при этом обязательно должен быть указан вид спорта.
Страхование от несчастных случаев
В случае травмы, инвалидности или смерти застрахованного, наступившей в результате несчастного случая, ему (или его наследникам) согласно договору страхования выплачивается единовременно определенная сумма. Необходимо заметить, что эта сумма не имеет никакого отношения к потраченным на медицинские расходы средствам и связана только с последствиями несчастного случая: травмой, инвалидностью или смертью. Размер страховой выплаты по такому виду страхования зависит от сложности травмы и должен быть указан в договоре страхования или полисе.
К страховым случаям не относятся: самоубийство (или попытки самоубийства), умышленное причинение застрахованным себе телесных повреждений, психические и нервные расстройства и так далее. Разумеется, правила страхования следует в любом случае прочитать целиком, но на один пункт следует особое внимание туристов: «Не является страховым случаем передача застрахованным управления транспортным средством лицу, находящемуся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, или лицу, не имеющему права на вождение данного транспортного средства».
По данному виду страхования турист может быть застрахован в нескольких страховых компаниях, и при наступлении страхового случая все они должны произвести ему выплату в тех размерах, которые с данной компанией оговорены договором страхования или полисом.
Страхование расходов, возникших из-за невозможности совершить зарубежную поездку
Туристы обычно считают, что это — те страховые случаи, когда человек получает отказ во въездной визе. Это верно. Но, кроме того, страховыми случаями по данному виду страхования являются следующие:
— госпитализация или смерть застрахованного лица или его близких родственников (жены, мужа, отца, матери, детей, родных сестер и братьев);
— случаи, когда жилище застрахованного стало непригодно для проживания в результате пожара, стихийного бедствия или противоправных действий третьих лиц;
— приходящееся на период зарубежной поездки судебное разбирательство, в котором застрахованное лицо участвует в качестве свидетеля или присяжного заседателя;
— получение вызова для выполнения воинских обязанностей во время срока зарубежной поездки.
При страховании на случай невозможности совершить поездку надо обязательно учитывать следующее: страховаться имеет смысл только на сумму, эквивалентную стоимости турпакета. Дело в том, что это страхование относится к имущественным видам, по которым страховая выплата может быть произведена только в рамках реально затраченных средств. Турпакет — тоже продукт, его стоимость определена договором об оказании туристических услуг, поэтому страховая компания будет оплачивать только те реальные расходы туриста, которые он сможет подтвердить документами. Это надо четко понимать, прежде чем страховаться от невозможности совершить поездку. Нередко туристы, покупая турпакет стоимостью, например, 500 USD, спрашивают, а можно ли застраховаться на 1500? Застраховаться, конечно, можно. Но есть ли смысл переплачивать за эту мифическую тысячу, если при наступлении страхового случая страховая компания реально заплатит только 500, и не центом больше? Более того, в большинстве случаев страховаться нужно даже не на всю стоимость тура. Например, если в договоре с туристом указано, что турфирма в случае его невыезда за рубеж возвращает 30% стоимости путевки, то страховая компания вернет ему только оставшиеся 70%. Поэтому страховаться надо именно на 70% от стоимости путевки, чтобы не переплачивать лишние деньги в качестве страхового взноса.
Страхование багажа
Основные угрозы, которым подвергается багаж туристов — риск, что авиаперевозчик либо отправит его не туда, куда следует, либо вовсе потеряет. Чемодан могут унести и с багажного транспортера в аэропорту прилета (по ошибке или по злому умыслу). Кстати, багаж в страховом смысле — не только чемоданы и саквояжи. Этот термин включает в себя все личные вещи туриста, перевозимые в ходе поездки: как сданные им в багаж транспортной организации, так и ручная кладь, вещи, находящиеся на теле и в одежде застрахованного лица, а также вещи, приобретенные туристом во время пребывания за границей.
К страховым случаям относятся следующие события:
— полная гибель или частичное повреждение личных вещей застрахованного лица (багажа), перевозимых в ходе поездки за границу;
— кража багажа;
— пропажа багажа.
А произойти все это может в результате:
— кражи со взломом, бандитского нападения, шантажа, преднамеренной порчи застрахованных вещей третьими лицами;
— потери багажа;
— дорожно-транспортного происшествия или несчастного случая с застрахованным;
— стихийных бедствий.
Страховая компания возмещает расходы по ремонту, экспертизе, хранению и пересылке найденных вещей, по спасанию и приведению в порядок застрахованного имущества, если это связано с наступлением страхового случая.
При страховании багажа не надо указывать какие-то фантастические цифры — в любом случае, если он пропадет или что-то с ним случится, турист должен будет указать в заявлении на выплату страхового возмещения примерную стоимость пропавших вещей. А страховая компания — будьте уверены — внимательно проследит, чтобы он не хватил лишку.
Страхование гражданской ответственности
Это обязательство страховой компании урегулировать и оплатить судебные гражданские иски к застрахованному, неумышленно причинившему ущерб имуществу третьих лиц, их здоровью или даже здоровью принадлежащих им животных. Схема «срабатывания» этой страховки аналогична медицинской — турист, который, скажем, ненароком отдавил хвост любимой собаке Хосни Мубарека, обращается в диспетчерский центр компании «ассистанс», сообщает о ситуации и спокойно отдыхает дальше. Далее проблему улаживает страховщик.
Страховка гражданской ответственности насущно необходима при поездке туристов на горнолыжные курорты, где риск причинить травму другому человеку особенно велик, а ущерб здоровью иностранного гражданина может быть оценен в десятки тысяч долларов.
Благодарим за помощь в подготовке
Лист бронирования
1. Название фирмы: _______________________________________________ ___________________________________________________________________
2. Маршрут следования: ____________________________________________ ___________________________________________________________________
3. Сроки поездки с ____________ по ____________ 200 г.
4. Количество мест: ________________________________________________
5. Тип размещения (нужное подчеркнуть):
- одноместный номер;
- двухместный номер;
-двухместный номер с доп. кроватью;
- трехместный номер;
- четырехместный номер.
6. Ф. И.О. туристов Дата рождения № паспорта
______________________________ ____________ _______________
______________________________ ____________ _______________
______________________________ ____________ _______________
______________________________ ____________ _______________
______________________________ ____________ _______________
7. Количество ж/д билетов: _________________________________________
Туда: взрослых ___________ детских (до 10 лет)__________
Обратно: взрослых ___________детских (до 10 лет)__________
8. Расчет стоимости: _______________________________________________ _________________________________________________________________
9. Оплата будет произведена (нал/безнал) до “____” _____________ 200 г.
10. Дополнительные услуги, не входящие в стоимость путевки: ____________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________
Дата “___” ___________ 200 г.
Контактный телефон ________________ Подпись ___________________
Просим подтверждение выслать по:
Факсу_____________________________
E-mail _____________________________
Лист бронирования | Дата_______________ |
Заказчик _______________________________________________________________________________
(название организации, город)
Телефон ___________________________ Факс__________________________________
Название тура ____________________________________________________________
Период | Город, отель | Тип размещения | Питание | |
с | по | |||
Авиа / ж. д. | № рейса / поезда | Время прибытия | Время выезда |
Трансфер | Мед. страховка | Виза |
Фамилия, имя | № паспорта | Дата |
Расчет стоимость тура | Примечания |
Подтверждение бронирования | |
С условиями бронирования тура, предоставления туристических путевок ознакомлен, связанные с ними обязательства на себя принял. Я уполномочен выступать от имени всех туристов, поименованных в приведенном списке.
Заказчик _____________________
М. П.
ДОГОВОР КУПЛИ - ПРОДАЖИ №
Город МОСКВА "______"_____________200_
OOО «Туристическая компания Открытие», именуемое в дальнейшем "Продавец", в лице ______________________________, действующего на основании Устава, с одной стороны, и _____________________________________ , именуемое в дальнейшем “Покупатель”, в лице ________________ , действующего на основании , с другой стороны, именуемые в дальнейшем Стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Покупатель поручает, а Продавец принимает на себя обязательство организовать туристское обслуживание граждан, поименованных в туристской путевке (форма ТУР 1, приложение 1 к настоящему Договору) за счет Покупателя, на условиях настоящего договора и в соответствии с туристской путевкой.
1.2. Стороны согласились считать существенными условиями настоящего Договора те условия, которые перечислены в туристской путевке, являющейся приложением к настоящему Договору.
2. БРОНИРОВАНИЕ ТУРИСТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
2.1. Продавец предоставляет Покупателю туристское обслуживание согласно своим типовым программам или индивидуальным заявкам Покупателя.
2.2. Покупатель самостоятельно или совместно с менеджером Продавца заполняет лист бронирования (приложение 2 к настоящему договору) и, подписав его, подтверждает свое согласие с условиями и обязательствами, определяемыми настоящим Договором. Бронирование может быть осуществлено с выездом менеджера Продавца к Покупателю за дополнительную плату.
2.3. Подтверждение бронирования тура и проездных билетов осуществляется Продавцом в течение 3-х рабочих дней, а при наличии возможности - немедленно в момент оформления бронирования.
2.4. При невозможности подтвердить заказанные условия тура Продавец делает все возможное, чтобы предложить Покупателю устраивающие его альтернативные условия.
2.5. Покупатель вправе отказаться от тура, если программа тура отличается от заказанной. При этом Продавец возвращает Покупателю предоплату в полном размере. В исключительных случаях Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке изменить условия размещения и предоставить гостиницу или номер в гостинице такой же или более высокой ценовой категории. Дополнительная оплата с Покупателя в этом случае не взимается.
2.6. Лицо, подписавшее Лист бронирования и данный Договор, представляет интересы всех клиентов, поименованных в нем, и несет ответственность перед Продавцом за правильность сообщенных в листе бронирования данных, своевременную и полную оплату заказанных услуг и неустойки в случае несвоевременного отказа от тура. Любые рекламации и финансовые претензии принимаются Продавцом только от лица, подписавшего данный Договор и Лист бронирования.
2.7. При бронировании тура Покупатель передает Продавцу все документы, необходимые для оформления въездных виз.
2.8. Любое изменение бронирования тура должно быть письменно подтверждено и оплачено Покупателем.
3. СТОИМОСТЬ И ОПЛАТА ТУРИСТСКОЙ ПУТЕВКИ
3.1. Стоимость туристской путевки для типовых туров Продавца определяется на основании прейскурантов и каталогов.
Окончательная стоимость индивидуального тура определяется на основании калькуляции и счетов, выставляемых за услуги исполнителями отдельных элементов тура.
3.2. При оформлении Листа бронирования и данного Договора Покупатель оплачивает не менее 50% его стоимости.
При бронировании индивидуальной программы оплачивается 50% от предварительной стоимости тура. Окончательная стоимость индивидуального тура определяется после подтверждения Продавцу заказанных услуг ее партнерами.
3.3. Полная оплата туристской путевки и авиабилетов должна быть произведена не позднее, чем за 14 рабочих дней до начала тура. В исключительных случаях могут быть согласованы иные сроки оплаты тура, о чем делается отметка в Листе бронирования. Неоплата или неполная оплата тура в согласованные с Продавцом сроки считается отказом от тура по инициативе Покупателя. Оплата считается произведенной в момент ее зачисления в кассу или на банковский счет Продавца суммы в размере стоимости туристской путевки и проездных билетов.
3.4. При бронировании типового тура и полной его оплате в срок более, чем за 45 рабочих дней до его начала, Продавец предоставляет Покупателю скидку в размере 2% от стоимости наземного обслуживания.
3.5. При своевременной и полной оплате тура, ни одна из сторон не вправе требовать изменения существенных условий настоящего Договора или его расторжения за исключением случаев, связанных с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора: недобор минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось; непредвиденный рост транспортных тарифов; введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов; резкое изменение курса национальных валют.
3.6. В случае задержки Покупателем полной оплаты тура Продавец оставляет за собой право отмены бронирования и удержания при этом части авансового платежа. При этом, если Продавец все же имеет возможность осуществить данный тур, несмотря на задержку платежа Покупателем, последний уплачивает пеню в размере 0,5% от полной стоимости тура за каждый день просрочки.
3.7. Если в прейскурантах цены на туры и услуги указаны в иностранной валюте или в условных единицах, то стоимость услуги в рублях определяется по курсу продажи безналичной валюты при оплате стоимости поездки наличными денежными средствами или по курсу ЦБ РФ на день выставления счета для безналичной оплаты, увеличенному на 2% (Два процента).
3.8. Право собственности на Тур переходит к Покупателю после полной оплаты ею стоимости Тура.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. Продавец принимает на себя обязательства по бронированию авиаперевозок, гостиничных, транспортных, экскурсионных и других услуг, входящих в стоимость тура, по оформлению соответствующих документов, дающих право на получение этих услуг (авиабилеты, туристские путевки, ваучеры, полисы страховых компаний и т. п.).
4.2. Продавец не несет ответственности перед клиентом:
· за услуги и сервис авиаперевозчика;
· за действия органов пограничного, таможенного и санитарного контроля;
· за соответствие представленных Продавцу Покупателем российских и заграничных паспортов, а также других документов, действующим правилам;
· в случае задержки или отказа посольства в выдаче визы;
· в случае, если тур не был оплачен в согласованные сроки;
· за изменения программы тура по причинам, находящимся вне сферы влияния Продавца (форс-мажорные обстоятельства), как то: угроза военных действий, переворотов, беспорядков, забастовок, катастроф, террористических актов, а также в случае возникновения других неблагоприятных для Покупателя последствий, наступивших не по вине Продавца (существенное и не объявленное заранее изменение условий въезда/выезда граждан, задержка и отмена рейсов авиакомпаний, технические поломки и механические повреждения самолетов, закрытия аэропортов, отмена автобусного, паромного сообщения, маршрутов такси и т. п.);
· за дополнительные услуги, не предусмотренные туристской путевкой;
· за сохранность багажа и личных вещей.
4.3. Продавец снимает с себя ответственность, если решением властей или ответственных лиц Покупателю было отказано в возможности полета и/или проживания в забронированной гостинице по причинам:
· нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим,
· состояния алкогольного или наркотического опьянения или нарушения других правил общественного поведения,
· хранения, провоза или распространения наркотиков, незаконного хранения оружия и т. п.,
· несоответствия заграничного паспорта Покупателя действующим правилам,
· неправильного оформления личных документов (паспорта, доверенности на сопровождаемых несовершеннолетних детей и т. п.).
4.4. В случае нарушения Покупателем действующих правил проезда и провоза багажа, причинения ущерба имуществу авиакомпании, наземному перевозчику, гостинице и т. п., штрафы взимаются с виновного лица на месте в размерах, предусмотренных действующим законодательством страны (региона) пребывания.
4.5. Продавец в своих информационных материалах, передаваемых Покупателю, а также через своих сотрудников информирует о порядке и сроках оформления виз, правилах валютного и таможенного контроля, а также требованиях, предъявляемых санитарными службами при въезде в страны назначения, необходимости профилактических прививок.
4.6. В случае неоказания оговоренных и оплаченных Покупателем услуг, Продавец осуществляет возврат стоимости не оказанных услуг не позднее 10 суток после завершения тура.
4.7. В случае аннуляции тура по инициативе Продавца, стоимость туристской путевки и перевозочных документов возвращаются не позднее 10 дней с момента аннуляции в размере 100%.
4.8. В случае аннуляции тура (или отказа отдельных участников, поименованных в Листе бронирования, от тура) по инициативе Покупателя, Продавец не позднее 10 дней возвращает Покупателю средства, перечисленные последним в соответствии с п. п. 3.2., 3.3. настоящего Договора, за исключением расходов, фактически понесенных Продавцом по организации этого тура к моменту его аннуляции. Возврат сумм за авиа, железнодорожные, теплоходные и автобусные билеты осуществляется по правилам перевозчика.
4.9. Для избежания материальных убытков Покупателя, связанных с непредвиденной аннуляцией тура по его инициативе (заболевание, смерть близких родственников и т. п.), Продавец рекомендует заключить договор страхования подобных случаев.
4.10. Если из-за перечисленных в п. 4.3. причин происходит снятие Покупателя или лиц поименованных в листе бронирования с туристской поездки, оплаченная стоимость туристского обслуживания и неиспользованных авиабилетов не возвращается, и, вызванные подобными обстоятельствами дополнительные расходы, покрываются Покупателем за свой счет.
4.11. Отказ Покупателя от каких либо услуг в период действия туристской путевки не дает права на получение компенсации за неиспользованные услуги. Это же условие распространяется на случаи опоздания Покупателя в пункт начала тура или отдельных его элементов, указанных в путевке (ваучере).
5. РЕКЛАМАЦИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
5.1. В случае возникновения каких-либо затруднений относительно предоставления Покупателю услуг, непосредственно перечисленных в путевке и являющихся существенными условиями настоящего Договора, Покупатель будет стремиться к тому, чтобы решить их и свести к минимуму возможный ущерб совместно с представителями принимающей организации. При невозможности решить затруднения с принимающей организацией необходимо обратиться в московский офис Продавца. Все расходы на телефонные переговоры, связанные с этими затруднениями, будут возмещены Продавцом (при документальном подтверждении). Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа Продавца от удовлетворения рекламации.
5.2. При наличии каких-либо претензий, которые не удалось устранить на месте с принимающей стороной, необходимо составить протокол, под которым ставят свои подписи Покупатель и представитель принимающей стороны. Оригинал остается у Покупателя, копия - у принимающей стороны.
5.3. В течение 20 дней со дня окончания тура, указанный в п.5.2. протокол должен быть передан в Продавцу вместе с заявлением о сути рекламации. Обоснованная и правильно оформленная рекламация рассматривается Продавцом в течение 10 дней.
5.4. Продавец полностью возмещает Покупателю финансовые потери, которые Покупатель понес по вине Продавца, но не свыше стоимости путевки (тура).
5.5. Если во время тура по каким-либо причинам нанесен ущерб здоровью Покупателя, размер компенсации определяется условиями соответствующего договора страхования, заключенного Продавцом для Покупателя на срок тура.
5.6. Если разногласия между Продавцом и Покупателем не удалось разрешить путем переговоров, они подлежат разрешению в судебном порядке согласно действующему законодательству Российской Федерации.
6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
6.1. Стороны за свой счет могут привлекать к выполнению своих обязательств по настоящему Договору третьих лиц, принимая на себя ответственность перед другой Стороной за их действия.
6.2. Стороны обязуются незамедлительно информировать друг друга о возникающих затруднениях, которые могут повлечь за собой невыполнение или ненадлежащее выполнение настоящего Договора в целом или отдельных его условий.
6.3. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания и будет действовать до выполнения Сторонами своих обязательств по Договору и урегулирования всех расчетов.
6.4. Все изменения и дополнения к настоящему Договору вступают в силу лишь в том случае, если они согласованы и подписаны доверенными лицами Продавца и Покупателя.
6.5. Приложения к договору являются его неотъемлемой частью.
6.6. Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую силу.
РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН
компания Открытие» Юр. Адрес: 107082 Москва, ул. Б. Почтовая, д.26В, стр. 2. Офис: Москва, ул. , оф. 631. Расчетный счет В AKБ «Инвестиционный Торговый Банк» Корр. счет банка Тел.: +7 (4– 95 – 05 Факс: +7 (4– 14 – 37 |
М. П. М. П.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 |
