Методика оценки уровня работ предприятий и организаций в области качества (стр. 5 )

Расчетный достигнутый уровень: С9 = å a k =...

Число баллов по данному вопроснику: Q9 = Q9мах ´ С9 =...

Руководитель службы качества Руководитель экспертной комиссии

организации

____________________________ ______________________________

8  Алгоритм расчета комплексного показателя работы предприятий и организаций в области качества

8.1 Результаты самооценки по отдельным критериям заносятся в таблицу 1

Таблица 1

Критерии
Лидирующая роль руководства	Планирование	Потенциал сотрудников	Рациональное использование ресурсов	Управление процессами	Удовлетворение потребителей	Удовлетворение персонала	Влияние на общество	Результаты работы организации
оценки

Результаты анкетирования представляются в виде Матрицы восприятия организацией, где по оси ординат наносятся данные самооценки Qi по каждому критерию i (смотри вопросники 1-9).

 

8.2  Интегральная оценка определяется по формуле

П = å аi Qi

где Qi - число баллов, набранных организацией по каждому критерию

В формуле весовые коэффициенты имеют следующие значения:

а1 = 0,1 вес критерия 1

а2 = 0,1 вес критерия 2

а3 = 0,12 вес критерия 3

а4 = 0,1 вес критерия 4

а5 = 0, 13 вес критерия 5 { а5 (часть 1) = 0,05 вес критерия 5 (часть 1),

а5 (часть 2) = 0,08 вес критерия 5 (часть 2)}

а6 = 0,09 вес критерия 6

а7 = 0,18 вес критерия 7

а8 = 0,06 вес критерия 8

а9 = 0,12 вес критерия 9

9  Правило принятия решений

9.1  Оценка организации-конкурсанта проводится экспертной комиссией.

9.2  Оценка соответствует интегральной оценке, определенной для каждой организации в соответствии с п. 8.2

9.3  Звание лауреата конкурса присваивается организации, имеющей максимальную интегральную оценку.

Приложение 1

Методологические вопросы обоснования решений

Появление сложных плановых и организационно-управленческих задач стимулировало разработку методов, которые позволяли бы обосновывать решения. Сформировались научные дисциплины, предметом изучения которых стали методы количественного обоснования решений: исследование операций, теория статистических решений, и т. п. Получили дальнейшее развитие системные исследования, и прежде всего системный анализ.

Наличие системы количественных мер, элементы которых соответствуют определенным свойствам объектов или вариантов решений (альтернатив), позволяет характеризовать эти свойства числами. Так, все предметы имеют определенные размеры, массу и т. п. Каждая характеристика предмета отражает его свойства с какой-то одной стороны.

Числовая характеристика определенного свойства альтернативы представляет собой показатель, на основании которого можно судить о степени ее соответствия какому-либо требованию или потребности. Некоторые свойства альтернатив могут быть выражены словесно. Такое описание определенного свойства может использоваться в качестве показателя, характеризующего альтернативы.

При обосновании решений бессмысленно пытаться учесть все без исключения свойства или особенности альтернатив. Отнесение того или иного свойства к категории существенных в значительной степени субъективно. Обычно перечень принимаемых во внимание свойств альтернатив при их сравнении неоднократно уточняется. Каждый показатель характеризует одно из свойств альтернативы. Следовательно, все их существенные свойства могут быть отражены только набором показателей.

В любой ситуации альтернативы характеризуются совокупностью значений показателей. Чтобы сравнить альтернативы и выбрать наилучшую, нужно объективно оценить преимущества и недостатки каждой. Такую оценку можно проводить либо непосредственно по совокупности значений показателей, характеризующих альтернативы, либо по специальному признаку – критерию, сформированному на основе совокупности значений этих показателей.

Критерий предназначен для оценки альтернатив с учетом всех их существенных свойств и особенностей, т. е. всесторонне, в отличие от показателя, который характеризует альтернативы только с одной стороны. По идее критерий должен быть средством отражения предпочтения ЛПР по отношению к возможным альтернативам.

Следует отметить, что в экономической литературе понятия «показатель» и «критерий» часто используют как синонимы.

Для измерения значений каждого показателя, характеризующего определенное свойство альтернатив, используется своя шкала или мера. Измерение представляет собой присвоение чисел объектам или отдельным их свойствам по определенным правилам.

Использование в качестве критерия оценки альтернатив искусственной количественной меры

Для однозначной оценки альтернатив, характеризуемых показателями Wi ; , предложены различные способы формирования искусственной количественной (метрической) меры. Одним из наиболее распространенных способов является сведение (или свертывание) совокупности значений показателей, характеризующих каждую альтернативу, к одному обобщенному (или составному) показателю, который используется в качестве критерия оценки. Составной критерий К оценки альтернатив имеет вид:

при и ,

где aI – коэффициент относительной важности (вес) показателя Wi.

Каждый показатель Wi стремятся представить в виде безразмерной величины. Предполагается, что веса aI постоянны и не зависят от величины Wi и остальных показателей.

Следует сразу же отметить, что составной критерий можно использовать для сравнения заранее разработанных альтернатив только тогда, когда значения Wi изменяются в очень узком диапазоне. Причем aI должны быть предварительно рассчитаны на основе специально подготовленной информации, если эти условия не выполнены, применять составной критерий для сравнения альтернатив не рекомендуется.

Главной целью внедрения в практику методов системного анализа является повышение объективности информации, используемой при сравнительной оценке альтернатив и выборе наилучшей. Применение методов системного анализа, как правило, помогает руководителю, ответственному за принятие решения, выбрать наиболее предпочтительный вариант из всех возможных по сравнению с тем, который он выбрал бы без применения этих методов.

Подводя итоги сказанному, следует подчеркнуть, что математические модели и методы, используемые при обосновании решений, - это только средства, помогающие уяснить проблему, раскрыть характер неопределенностей и получить количественные характеристики рациональных вариантов. Что касается окончательной оценки вариантов, то здесь значительная роль принадлежит руководителю.

Математические модели обычно впитывают то, что уже стало традицией. Однако при планировании нужно учитывать и новые обстоятельства, которые могут возникнуть. Поэтому принятие решения в значительной степени продолжает оставаться искусством. Руководителю, ответственному за принятие решения, кроме знания методов системного анализа, как и прежде, нужны опыт и интуиция.

Приложение 2

Пример расчета числа баллов по отдельному критерию

Вопросник 1 — Роль высшего руководства в организации работ по качеству

Максимальное число баллов Q1 мах = 100

ВОПРОСЫ	Вес показателя (a)	Самооценка (k)	a k	Подтверждение экспертом
+	+ -	-
1	0,5	0
1. Распределена ли ответственность за мероприятия по обеспечению качества между высшим руководством?	0,2		Þ		0,1
2. Участвует ли высшее руководство в работе с потребителями?	0,2			Þ	0
3. Участвует ли высшее руководство в работе с поставщиками?	0,17	Þ			0,17
4. Проводятся ли высшим руководством «Дни качества»?	0,13			Þ	0
5. Оценивается и поощряется ли высшим руководством работа персонала по улучшению качества?	0,17			Þ	0
6. Проводит ли высшее руководство встречи с коллективом с целью доведения до персонала политики руководства и положения организации на рынке, а также с целью получения информации с «низов» и предложений по совершенствованию управления?	0,13			Þ	0
Итого:	1	—	—	—	0,27

(+) - да;  (+ -) - частично; (-) - нет.

Расчетный достигнутый уровень: С1 = å a k = 0,27

Число баллов по данному вопроснику: Q1 = Q1мах ´ С1 = 27

Руководитель службы качества Руководитель экспертной комиссии

организации

____________________________ ______________________________