Методика оценки уровня работ предприятий и организаций в области качества (стр. 1 )

МЕТОДИКА

ОЦЕНКИ УРОВНЯ РАБОТ
ПРЕДПРИЯТИЙ И ОРГАНИЗАЦИЙ
В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

МЕТОДИКА

ОЦЕНКИ УРОВНЯ РАБОТ
ПРЕДПРИЯТИЙ И ОРГАНИЗАЦИЙ
В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Разработчики:

Начальник НИО научно-методического

обеспечения систем менеджмента качества

канд. техн. наук

Ответственный исполнитель:

начальник НИС разработки нормативных
документов по системам менеджмента качества

Исполнитель:

начальник НИС консалтинга и обучения

по менеджменту качества

Оформление:

оператор ЭВМ

Содержание

Введение...................................................................................................................................... 4

1 Область применения......................................................................................................... 5

2 Применяемые ссылки....................................................................................................... 5

3 Термины и определения.................................................................................................. 5

4 Эффективность применения методики....................................................................... 6

5 Критерии оценки................................................................................................................ 6

6 Содержание и организация работ................................................................................ 8

7 Процедуры оценки по выбранным критериям........................................................... 9

8 Алгоритм расчета комплексного показателя работы предприятий и организаций в области качества...................................................................................................................................... 20

9 Правило принятия решений........................................................................................ 22

Приложение 1 Методологические вопросы обоснования решений........................ 23

Приложение 2 Пример расчета числа баллов по отдельному критерию................ 25

Введение

Основополагающими принципами успешной деловой практики предприятий на рынке являются принципы удовлетворенности потребителей и постоянного совершенствования деятельности предприятия, которая невозможна без периодического анализа состояния работы по качеству и результатов этой работы. Такой анализ можно эффективно провести на основе участия в областном конкурсе на премию в области качества, который проводится на соответствие модели, включающей критерии оценки деятельности компаний.

В большой мере присуждение премии Правительства Нижегородской области основывается на принципах самооценки.

В настоящее время самооценка становится все более актуальным методом обучения персонала и совершенствования деятельности предприятий. Самооценку могут использовать организации, в которых работы по повышению качества продукции и эффективности производства могут находиться на любой стадии развития. Самооценка проводится для выявления тех областей деятельности предприятия, которые необходимо развивать и совершенствовать, уменьшая отставание от лидеров. Преимуществами этого метода являются сравнительная простота, возможность проведения собственными силами, возможность оценивать динамику своего развития и планировать ее продолжение.

Основу проведения самооценки составляет модель менеджмента, основанная на критериях премии Правительства РФ в области качества. Критерии Премии Правительства гармонизированы с критериями Европейской премии по качеству и в значительной степени отражают принципы TQM. Поэтому с началом определения соответствия деятельности предприятия критериям премии Правительства Нижегородской области по качеству фактически начинается практическое использование подходов, адекватных принципам TQM. В проведение самооценки вовлекаются различные подразделения и специалисты предприятия и она становится чрезвычайно действительным методом обучения персонала всеобщему менеджменту качества. Кроме того, ориентация на критерии конкурса по качеству способствует освоению организациями ряда весьма действительных и перспективных подходов и методов, использование которых регламентировано стандартами ГОСТ Р ИСО серии 9000 версии 2001 г.

Участие предприятий в конкурсе, необходимо для успешного развития предприятий путем целенаправленного совершенствования практически всех направлений деятельности, для существенного улучшения результатов бизнеса компаний, для дальнейшего повышения значимости компаний как членов общества.

Главная цель участия в конкурсе – не звания лауреата или дипломанта, а совершенствование культуры производства, вовлечение каждого работника предприятий в постоянное улучшение своей работы, освоение метода самооценки как действенного механизма повышения конкурентоспособности предприятий.

1  Область применения

Методика предназначена для использования предприятиями, принявшими решение об участие в областном конкурсе и о проведении самооценки на основе установленных критериев

2  Применяемые ссылки

ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Основные положения. Словарь

Премии Правительства Российской Федерации в области качества. Руководство для организаций-участников конкурса 2005 г.

Рекомендации. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премий Правительства Российской Федерации в области качества (ВНИИС).

3  Термины и определения

В настоящей методике применены термины в соответствии с
ГОСТ Р ИСО 9000:

качество: Степень соответствия присущих характеристик требованиям.

система менеджмента: Система для разработки политики и целей и достижения этих целей.

система менеджмента качества: Система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

высшее руководство: Лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организацией на высшем уровне.

политика в области качества: Общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

цели в области качества: Цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества.

процесс: Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы и выходы.

продукция: Результат процесса.

Примечание – Имеются четыре общие категории продукции:

-  услуги (например, перевозки);

-  программные средства (компьютерные программы);

-  технологические средства (например, узел двигателя);

-  перерабатываемые материалы (например, смазка)

потребитель: Организация или лицо, получающие продукцию.

удовлетворенность потребителей: Восприятие потребителями степени выполнения их требований.

всеобщее руководство качеством (Total quality management–TQM): Подход к руководству организацией, нацеленной на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителей и выгоды для членов организации и общества.

методика: Установленный способ осуществления деятельности.

4  Эффективность применения методики

Предлагаемая методика самооценки предприятий в области качества деловой практики позволяет быстро и легко определить степень совершенства предприятия по установленным критериям конкурса на премию Правительства Нижегородской области.

Особенностью методики является то, что она может:

-  применяться ко всему предприятию;

-  быть быстро завершена, используя только внутренние ресурсы предприятия;

-  быть выполнена многофункциональной командой или отдельным лицом при поддержке высшего руководства;

-  стать входными данными к более всеобщему процессу самооценки на премию Правительства России в области качества;

-  содействовать совершенствованию предприятия в направлении мировых стандартов.

Методика представляет собой руководство в виде типовых вопросов, относящихся к качеству работы предприятия и алгоритма обработки этих вопросов. Результаты ответов на поставленные вопросы могут использоваться высшим руководством предприятия для самооценки деятельности, а также инвесторами, потребителями, партнерами, органами государственного управления в качестве индикатора зрелости предприятия в области деловой практики, обеспечения и управления качеством.

5  Критерии оценки

Самооценка проводится на соответствие модели, гармонизированной с моделью премии Правительства Российской Федерации. Модель включает в себя две группы критериев.

Первая группа включает в себя критерии:

1  Лидирующая роль руководства

2  Планирование качества

3  Потенциал сотрудников

4  Рациональное использование ресурсов

5  Управление процессами

Вторая группа включает в себя критерии:

6  Удовлетворение потребителей

7  Удовлетворение персонала

8  Влияние на общество

9  Результаты работы организации

Первая группа критериев характеризует, как организация добивается результатов, что делается для этого («возможности»).

Вторая группа критериев характеризует, что достигнуто («результаты»).

МОДЕЛЬ ПРЕМИи ПРАВИТЕЛЬСТВА

Нижегородской области В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

		Планирование 120 баллов (12 %)				Удовлетворенность потребителей 180 баллов (9 %)
Лидирующая роль руководства 100 баллов (10 %)		Потенциал сотрудников 100 баллов (10 %)		Управление процессами 130 баллов (13 %)		Удовлетворенность персонала 90 баллов (18 %)		Результаты работы организации 120 баллов (12 %)
		Рациональное использование ресурсов 100 баллов (10 %)				Влияние на общество 60 баллов (6 %)

ВОЗМОЖНОСТИ 550 баллов (55 %)

РЕЗУЛЬТАТЫ 450 баллов (45 %)

6  Содержание и организация работ

6.1  Методика рассматривается и утверждается на совместном заседании представителей предприятий – участников конкурса. Оргкомитет конкурса проводит разъяснительную работу среди представителей-участников.

6.2  Руководители организаций принимают решение о проведении самооценки. Предприятия-участники конкурса проводит самооценку по методике (п.7).

6.3  Организация процесса самооценки

В методике самооценки представлена простая и эффективная процедура, в основе которой лежит принцип анкетирования по критериям модели премии.

Дальнейшая обработка анкет представляет собой простейший процесс, требующий минимальных трудовых и временных ресурсов.

Визуализация полученных результатов позволяет непосредственно представить степень делового совершенства предприятия, проводящего самооценку.

6.3.1 Типовой процесс самооценки

Назначается руководитель проекта, который должен возглавить работу по самооценке, включая составление сводного отчета, то есть обобщение всей собранной информации и представление отчета в готовом виде.

Назначаются руководители подразделений, ответственные за проведение самооценки по одному или нескольким конкретным критериям.

Руководители подразделений назначают конкретных работников для участия в работе группы по оценке в соответствии с п. 7 и составлению отчета.

Проводится самооценка (п.7, п.8). составляется отчет, который представляется в оргкомитет конкурса.

7  Процедуры оценки по выбранным критериям

Вопросник 1 — Роль высшего руководства в организации работ по качеству

Максимальное число баллов Q1 мах = 100

ВОПРОСЫ	Вес показателя (a)	Самооценка (k)	a k	Подтверждение экспертом
+	+ -	-
1	0,5	0
1. Распределена ли ответственность за мероприятия по обеспечению качества между высшим руководством?	0,2
2. Участвует ли высшее руководство в работе с потребителями?	0,2
3. Участвует ли высшее руководство в работе с поставщиками?	0,17
4. Проводятся ли высшим руководством «Дни качества»?	0,13
5. Оценивается и поощряется ли высшим руководством работа персонала по улучшению качества?	0,17
6. Проводит ли высшее руководство встречи с коллективом с целью доведения до персонала политики руководства и положения организации на рынке, а также с целью получения информации с «низов» и предложений по совершенствованию управления?	0,13
Итого:	1	—	—	—	åa k

(+) - да;  (+ -) - частично; (-) - нет.

Расчетный достигнутый уровень: С1 = å a k = ...

Число баллов по данному вопроснику: Q1 = Q1мах ´ С1 = ...

Руководитель службы качества Руководитель экспертной комиссии

организации

____________________________ ______________________________

Вопросник 2 — Планирование (Политика и Стратегия) в области качества

Максимальное число баллов Q3 мах =100

ВОПРОСЫ	Вес показателя (a)	Самооценка (k)	a k	Подтверж-дение экспертом
+	+ -	-
1	0,5	0
	1. Осуществляется ли организацией анализ внешнего окружения?	0,12
	2. Осуществляется ли учет деятельности конкурентов при анализе рынка?	0,12
	3. Осуществлен ли долгосрочный прогноз ситуации на рынке?	0,14
	4. Сформулирована ли Политика в области качества?	0,2
	5. Разработаны ли Цели организации в области качества?	0,14
	6. Разработаны ли Цели подразделений в области качества?	0,16
	7. Осуществляется ли планирование создания, поддержания и улучшения системы менеджмента качества?	0,12
	Итого:	1	—	—	—	åa k

(+) - да;  (+ -) - частично; (-) - нет.