Классификация услуг (работ), предоставляемых при оказании технической поддержки Продукции (стр. 10 )

Партнерка на США и Канаду по недвижимости, выплаты в крипто

30% recurring commission
Выплаты в USDT
Вывод каждую неделю
Комиссия до 5 лет за каждого referral

3.2.7. Специалисты Группы сервисного обслуживания и уполномоченный специалист Заказчика обязаны совместно предпринимать необходимые действия для решения проблемы, используя для общения телефон, электронную почту, факс и любые другие способы связи;

3.2.8. Время проведения ремонта Оборудования на территории Заказчика с 9:00 до 18:00 (пн-чт) и с 9:00 до 16:45 (пт) по Московскому времени. Не допускается проведение ремонта работ в выходные и праздничные дни;

3.2.9. В каждом случае выполнения ремонтных работ сторонами оформляется Акт о выявленных дефектах ПМТ оборудования (Унифицированная форма № ОС-16, утвержденная постановлением Госкомстата России № 7 от 01.01.2001), Акт сдачи-приемки работ (с указанием стоимости выполненных работ, количества и стоимости замененных элементов оборудования) (Приложение 3), Акт о приеме-сдаче отремонтированных, реконструированных модернизированных объектов основных средств (Унифицированная форма № ОС-3, утвержденная постановлением Госкомстата России № 7 от 01.01.2001), счет-фактура (если предусмотрена условиями налогообложения Исполнителя), счет и, при необходимости, товарная накладная (в случае замены деталей) (Форма ТОРГ-12 утверждена постановлением Госкомстата России от 25 декабря 1998 г. № 132), Акт установки замененных элементов Оборудования, а так же заносится запись в журнал выполнения работ (Приложение 1).

3.3 Проведение запланированных ремонтов и необходимых сервисных мероприятий.

3.3.1. Специалисты Группы сервисного обслуживания ежемесячно проводят сервисное обслуживание ПТМ (диагностика, чистка оборудования и отчет о проблемах, требующего неотложного решения и рекомендации по их устранению). Разрабатывают рекомендации о необходимости проведения ремонта, обновления ПО, проведения других профилактических мероприятий. Список сервисных мероприятий приведен в Приложении 6.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

3.3.2. Специалисты Группы сервисного обслуживания по запросу Заказчика предоставляют обновление микропрограммного обеспечения Продукции и документации.

3.3.3. В случаях, когда в ходе выполнения мероприятий, описанных в пункте 3.1. «Классификация работ услуг, предоставляемых при ремонте ПМТ» настоящего документа, выявлено, что в работе оборудования возникли сбои со статусом «Некритичный» или отсутствует срочная необходимость ремонта, для восстановления функционирования ПМТ Сторонами совместно планируется проведение отсроченных ремонтных работ (далее запланированных ремонтов). Планирование необходимых сервисных мероприятий и проведение запланированных ремонтов проводится по согласованию уполномоченного сотрудника Заказчика с Координатором группы сервисного обслуживания.

3.3.4. После принятия решения о проведении запланированного ремонта, в адрес Исполнителя Заказчик высылает по электронной почте или факсом оформленную на бланке запроса на оказание технической поддержки с указанием необходимости проведения запланированного ремонта на месте эксплуатации (выезде в согласованное время прибытия специалиста Группы сервисного обслуживания на место эксплуатации оборудования в , где возникла аварийная ситуация) или доставки ПМТ в СЦ Исполнителя.

3.3.5. В каждом случае выполнения сервисного обслуживания Сторонами составляется Акт сдачи-приемки работ (с указанием стоимости выполненных работ) (Приложение 3) и заносится запись в журнал выполнения работ (Приложение 1).

3.3.6. В каждом случае выполнения ремонтных работ или сторонами оформляется Акт о выявленных дефектах ПМТ (Унифицированная форма № ОС-16, утвержденная постановлением Госкомстата России № 7 от 01.01.2001), Акт сдачи-приемки работ (с указанием стоимости выполненных работ, количества и стоимости замененных элементов оборудования) (Приложение 3), Акт о приеме-сдаче отремонтированных, реконструированных модернизированных объектов основных средств (Унифицированная форма № ОС-3, утвержденная постановлением Госкомстата России № 7 от 01.01.2001), счет-фактура (если предусмотрена условиями налогообложения Исполнителя), счет и, при необходимости, товарная накладная (в случае замены деталей) (Форма ТОРГ-12 утверждена постановлением Госкомстата России от 25 декабря 1998 г. № 132), Акт установки замененных элементов Оборудования, а так же заносится запись в журнал выполнения работ (Приложение 1).

3.4 Предоставление консультаций и технической информации

В рамках договора ремонта Исполнитель оказывает консультационные услуги и предоставление необходимой информации по следующим вопросам:

· Технологические советы (какими аппаратно-программными средствами добиться того или иного желаемого результата, разъяснения по функциональным возможностям аппаратных средств и системного ПО, консультации по настроке оборудования);

· Консультации по установке обновлений (upgrade)микропрограмм оборудования ПТМ;

· Способы решения технических проблем, возникающих в ходе работы с ПМТ ;

· Экспертиза конфигурации ПМТ Заказчика с выработкой рекомендаций в тех случаях, когда производительность аппаратных средств Заказчика не соответствует требуемым показателям (при предоставлении Заказчиком всей необходимой информации);

· Оперативные консультации специалистов Заказчика и помощь в организации мероприятий по сбору и обработке информации об ошибках;

· Оказание оперативной помощи для выявления причин аномально низкой производительности оборудования;

· Выдачу технического заключения о состоянии ПМТ (Акта диагностики технического состояния оборудования).

Порядок предоставления консультаций Группой сервисного обслуживания следующий:

3.4.1. Уполномоченный специалист Заказчика должен связаться с одним из технических специалистов, указанных в п. Контактная информация». В ходе проведения обсуждения по имеющимся техническим вопросам специалист Заказчика должен предоставить специалистам Группы сервисного обслуживания следующую информацию:

· название организации, контактный email-адрес, контактные телефоны;

· описание запрашиваемой информации, возникшей проблемы, необходимой экспертизы.

Каждому обращению в Группу сервисного обслуживания присваивается порядковый номер, дата и время обращения, которые потом фиксируются в журнале (Приложение 1).

3.4.2. В течение времени реакции определенной в таблице 2 технический специалист Группы сервисного обслуживания должен связаться с уполномоченным специалистом Заказчика (по электронной почте или телефону) и предоставить информацию о сроках и возможностях предоставления запрашиваемой информации, разрешения проблемы или проведения экспертизы.

3.4.3. В случае необходимости уполномоченный специалист Заказчика предоставляет специалистам Группы сервисного обслуживания по их запросу дополнительную информацию, необходимую для решения проблемы или предоставления консультации;

3.4.4. Специалист Группы сервисного обслуживания предоставляет запрашиваемую информацию по телефону, электронной почте или любыми другими способами связи.

3.4.5. По окончании оказания консультационных услуг делается соответствующая отметка в журнале выполнения работ (Приложение 1).

3.4.6. В каждом связанном с материально/финансовыми затратами Исполнителя случае выполнения консультаций и предоставления информации сторонами оформляется Акт сдачи-приемки работ (с указанием наименования, количества и стоимости оказанных услуг), счет-фактура (если предусмотрена условиями налогообложения Исполнителя), счет.

3.4.7. Времена реакции и предоставления консультаций для различных видов запросов приведены в Таблице 2.

Таблица 2 – Времена реакций оказания консультаций для различных видов запросов

Вид запроса	Время реакции	Время начала оказания услуг	Оповещение о состоянии запроса
Разрешение технических и технологических проблем	1 часа	2 часа	1 день
Получение новых версий ПО, обновлений и изменений	8 часов	48 часов	1 день
Предоставление информации о функциональных возможностях аппаратных средств, предоставления технической поддержки и др.	8 часов	24 часа	1 день
Выдача технического заключения о состоянии Оборудования (Акта диагностики технического состояния оборудования).	8 часов	24 часа	1 день

Приложение 1 Образец Журнала выполнения работ

Образец оформления титульного листа Журнала выполнения работ

Журнал выполнения работ специалистами *** Исполнитель ***

по Договору № _______________ от _”___” __________ 201_ г.

Образец оформления основного листа Журнала выполнения работ

№	Дата/Время	Специалист Исполнителя	Описание проведенных работ	Подпись от Заказчика	Подпись от Исполнителя

Приложение 2 Бланк запроса на выполнения работ (оказание услуг) по технической поддержке

Бланк запроса на выполнения работ

Номер запроса: Дата и время обращения:

Контактная информация

Название организации:

Адрес E-mail:

Телефон:

Оборудование

Описание возникшего сбоя

Дата появления Периодичность:

Необходимость выезда специалиста СЦ Группы сервисного обслуживания: Да / Нет

Необходимость доставки оборудования в СЦ Испольнител: Да / Нет

Необходимость предоставления подмены на время ремонта оборудования: Да / Нет

Приложение 3 Образцы Актов и протоколов по выполненным работам

Рег. N _________

Акт

Сдачи- приемки работ

г. Москва

“____” ____________ 2012год

Настоящий Протокол составлен представителями *** Исполнитель *** и представителями

ОАО ”ГИПРОТРУБОПРОВОД” в том, что *** Исполнитель *** выполнены следующие работы:

Плановое техническое обслуживание ___________________________s/n _____________________

_________________________________________________________________________________________

наименование работ, наименование оборудования, серийный номер оборудования

- Проверка на отсутствие повреждений интерфейсных кабелей и кабелей питания и разъема их подключения.

- Включение оборудования, проверка ее работоспособности до проведения сервисного обслуживания, проверка исправности кнопок.

- Снятие показаний общего счетчика.

- ………………..

Работы производились на основании договора № ___________________ от ______________________

В результате проведения планового сервисного обслуживания выявлено следующее:

- -Оборудование функционирует в штатном режиме, замены деталей не требуется.

…………………………………………………………………………………………………….

-Требуется замена ролика подачи бумаги лотка № 1

- Показания счетчика копий по состоянию на _____ состовляет_______

Указанные работы выполнены полностью и в установленный срок. Система на момент подписания акта является исправной.

Замечания исполнителя:_________________________________

Замечания заказчика:____________________________________

Подписи сторон

От Исполнителя: От Заказчика:

Рег. N ________

Акт

Сдачи- приемки работ

г. Москва

“____” ____________ 2012год

Настоящий Протокол составлен представителями *** Исполнитель *** и представителями ОАО ”ГИПРОТРУБОПРОВОД” в том, что *** Исполнитель *** выполнены следующие работы:

Ремонт _________________ s/n ______________________ с заменой деталей (без замены деталей):

____________________________________________________________________________________

наименование работ, наименование оборудования, серийный номер оборудования

-- Замена __________________ (p/n ______________) ____шт. поставленного ____________ (*** Исполнитель *** или ) по накладной № ______ от_________.стоимостью_________________

- ……………………………………………………………………………………………………………………………

Работы производились на основании договора № _____________________________

Замечания исполнителя:

Замечания заказчика:

Приложения:

Копия накладной №________ от________

Подписи сторон

От Исполнителя: От Заказчика:

Рег. N ___________

ПРОТОКОЛ

о выполнении работ

г. _________________ "_____"____________ 201__ год

Настоящий Протокол составлен представителями *** Исполнитель *** и представителями ______________________________________________________________________

Ф. И.О заказчика, название предприятия, организации

в том, что *** Исполнитель *** выполнены следующие работы:

_____________________________________________________________________________________