Защита прав потребителей в Чувашской республике в 2005 году и задачи на 2006 год (стр. 3 )

включение в договора социального найма дополнительных платных услуг, ущемляющих права потребителей, по сравнению с правилами, установленными действующим законодательством; нарушение требований к качеству предоставляемых жилищно-коммунальных услуг; не соблюдение исполнителями не имущественных требований потребителей, связанных с предъявлением ими индивидуальных претензий в отношении предоставляемых жилищно-коммунальных услуг; нарушение прав потребителей на получении полной и достоверной информации об исполнителе и оказываемых жилищно-коммунальных услуг.

В ходе контрольных мероприятий выявлены факты нарушения статей 66, 67, 90, 154, 155, 157 и др. Жилищного Кодекса Российской Федерации. Выявлены многочисленные факты нарушений при рассмотрении заявлений, обращений граждан на неудовлетворительное качество услуг ЖКХ.

Из общего числа поступающих обращений наибольший удельный вес составляют жалобы на неудовлетворительное теплоснабжение, водоснабжение, протекание кровли, затопление подвальных помещений, канализацию и качество ремонтных работ.

Медицинские услуги.

В 2005 году специалистами Территориального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Чувашской Республике проводились контрольные мероприятия соблюдения правил обеспечения лекарственными средствами отдельных категорий граждан по Чувашской Республике.

Всего было проведено 152 мероприятия по контролю медицинских услуг, в том числе 27 плановых и 125 внеплановых. В ходе контрольных мероприятий было выявлено 43 нарушения.

Таблица № 8

Структура нарушений по статьям закона РФ от 07.02.92 г. № 000-1 «О защите прав потребителей» при оказании медицинских услуг в 2005 году.

№ статьи	Наименование статьи Закона РФ «О защите прав потребителей»	2005 год
количество	%
4	Качество товара (работы, услуги)	1	7,7
8-10, 12	Право потребителя на достоверную информацию об изготовителе и товаре	12	92,3
	В с е г о	13	100
	Нарушение иных законов и нормативных правовых актов РФ	30
	И т о г о	43

В ходе контрольных мероприятий случаев нарушения ценообразования, маркировки лекарственных средств, условий их хранения и продажи не выявлено.

Рассмотрение заявлений и обращений граждан.

В отчетный период на рассмотрении находилось 449 заявлений, обращений граждан, из них 275 письменных и 174 устных.

В числе основных причин, вызвавших обращения граждан по-прежнему остаются обман потребителей, продажа товаров с недостатками, предоставление услуг ненадлежащего качества, а также непредставление информации о товарах, их изготовителях, нарушение сроков исполнения услуг. В группу товаров и услуг, в отношение которых наиболее часто поступают жалобы потребителей, вошли: сложная бытовая техника, сотовые телефоны, обувь, оказание услуг ненадлежащего качества в жилищно-коммунальном хозяйстве.

Самыми неблагоприятными сферами деятельности, где нарушаются права потребителей остаются торговля – 45,7 % от общего числа обращений, коммунальные услуги – 26,3 %.

Таблица № 9

Структура обращений и заявлений граждан за 2005 год.

Виды экономической деятельности	Количество обращений, находившихся в работе в отчетный период
Всего	в том числе	%
письменных	устных
Всего	449	275	174	100
В том числе по видам деятельности: Торговля	205	99	106	45,7
Общественное питание	14	7	7	3,1
Бытовые услуги	17	2	15	3,8
Услуги транспорта	5	3	2	1,1
Услуги связи	3	3	-	0,7
Жилищно-коммунальные услуги	118	93	25	26,3
Долевое строительство	3	1	2	0,7
Туристско-экскурсионные услуги	-	-	-	-
Медицинские услуги	6	4	2	1,3
Услуги, предметом которых являются денежные средства населения и стра- ховые услуги	-	-	-	-
Образовательные услуги	2	1	1	0,4
прочие	76	62	14	16,9

Наряду с работой по государственному контролю за соблюдением законодательства по защите прав потребителей проводилась профилактическая работа по предупреждению нарушений данного законодательства.

Профилактические и разъяснительные мероприятия проводились как в индивидуальном порядке, виде консультирования по вопросам защиты прав потре-бителей, так и посредством организации совещаний, семинаров, публикаций в средствах массовой информации, направленных на защиту потребительского рынка от поддельной и некачественной продукции, на ознакомление населения с основами потребительских знаний.

Всего в 2005 году состоялось 42 выступления по вопросам защиты прав потребителей, в том числе 7 - по радио и телевидению, 11 публикаций в прессе и 14 на сайте территориального управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике.

Основные задачи на 2006 год.

Приказом руководителя Территориального управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике от 30.12.05 г. № 000 «Об утверждении «Основных направлений деятельности Территориального управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике на 2006 год» одним из приоритетных направлений стало дальнейшее совершенствование деятельности Территориального управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике по проведению систематического и целенаправленного государственного контроля за соблюдением законов и иных нормативных актов Российской Федерации, регулирующих вопросы защиты прав потребителей и благополучия человека..

В целях дальнейшего усиления мер, направленных на решение актуальных вопросов защиты прав потребителей в 2006 году, предусмотрено:

·  продолжение контрольно-надзорной деятельности по защите потребительского рынка от поддельной и некачественной продукции;

·  совершенствование надзорной деятельности в сфере жилищно-коммунального хозяйства в условиях реформирования жилищного сектора экономики;

·  совершенствование контроля законодательства, регулирующего оказание услуг населению (медицинских, транспортных и др.);

·  объединение усилий с общественным потребительским движением и органами исполнительской власти Чувашской Республики;

·  организация информирования потребителей об актуальных вопросах защиты их прав;

·  дальнейшее применение эффективных мер по пресечению и предупреждению нарушений законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей;

·  представление своевременных судебных исков в защиту неопределенного круга потребителей при нарушениях законодательства Российской Федерации по защите прав потребителей.

Руководитель территориального управления

Федеральной службы по надзору в сфере защиты

прав потребителей и благополучия человека по

Чувашской Республике