Вопрос № 1 "Сущность и необходимость контроля. Требования к нему" (стр. 2 )

1. Перед коммуникацией четко определите идеи, вкладываемые в послание. |

2. Проанализируйте истинную цель каждой коммуникации.

3. Проанализируйте все физическое и человеческое окружение при любой коммуникации.

4. Проконсультируйтесь с другими при планировании коммуникации.

5. Обратите самое пристальное внимание на интонацию и основное содержание сообщения.

6. Воспользуйтесь возможностями, когда они предоставляются, включить в сообщение нечто полезное и ценное для его получателя или адресата.

7. Постоянно держите в поле зрения то, как срабатывает коммуникация.

8. Устанавливайте коммуникацию не только на сегодня, но и на завтра.

9. Добивайтесь, чтобы дела установки не противоречили словам.

10. Учитесь умению слушать другого.

Вопрос № 9 Основные правила делового общения.

Деловое общение, как рекомендует Дейл Карнеги, требует соблюдения следующих основных правил.

А. Шесть способов расположить к себе людей

1. Улыбайтесь.

2. Проявляйте искренний интерес к другим людям.

3. Называйте людей по имени и отчеству.

4. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

5. Будьте хорошим слушателем.

6. Давайте другим почувствовать их значительность.

("9") Б. Двенадцать правил, которых следует придерживаться при обсуждении спорных вопросов

1. Уклоняйтесь от спора.

Проявляйте уважение к собеседнику

2. Придерживайтесь дружелюбного тона.

3. Проявляйте уважение к мнению другого.

4. Проявляйте сочувствие к чувствам собеседника.

Поймите точку зрения и мотивы поведения собеседника

5. Дайте собеседнику выговориться.

6. Поставьте себя на его место.

7. Если вы не правы, признайте это.

Убеждайте

8. Создайте впечатление, что идея принадлежит собеседнику.

9. Задавайте вопросы так, чтобы собеседник отвечал Вам «ДА».

10. Иллюстрируйте свои идеи.

1 1. Взывайте к благородным побуждениям.

12. Бросайте вызов.

В. Девять способов оказания влияния на человека без нанесения обиды

Как критиковать человека?

1. Начинайте с похвалы.

2. Возьмите часть вины на себя.

("10") 3. Делайте замечания в косвенной форме (осуждайте плохие результаты, а не человека).

Как вдохновлять людей?

4. Авансируйте.

5. Хвалите человека за самый скромный успех.

6. Старайтесь убедить человекд, что он способен на гораздо большее.

7. Давайте указания в форме просьбы.

Как сообщать человеку неприятные вещи?

8. Дайте возможность человеку сохранить веру в себя.

9. Отказывая людям, старайтесь «подсластить пилюлю». В процессе общения необходимо учитывать возраст, пол, личные обстоятельства людей, а также психологическую характеристику личности.

Вопрос № 10 Социальная ответственность менеджера.

Ответственный подход менеджера к своему делу состоит в формировании наиболее благоприятных условии для долговременного экономически эффективного функционирования предприятия. Такому подходу отвечает предпринимательство в рамках существующих легальных возможностей и на основе общепринятых морально-этических норм. Законопослушный добропорядочный менеджер должен принимать решения, исходя равной степени из интересов фирмы, общества и своих собственных. Пренебрежение любым из этих факторов нарушает нормальное функционирование предприятий и, лучшем случае ведет к их свертыванию. В наше время большинство серьезных деловых людей (особенно в наиболее развитых странах) признало простую и древнюю истину: быть честным и порядочным выгодно.

Современным российским предпринимателям не только предстоит в полной мере оценить выгодность и при быльность социально ответственного бизнеса. Пока же бытует мнение, что бизнес — это набор методов и способов добывания денег. Длительное противостояние двух систем: капиталистической и социалистической — породило свого рода «черно-белое» представление о характере рыночной экономики: с одной стороны — капиталисты, наживающие барыши и купающиеся в роскоши, а с другой — нещадно эксплуатируемые трудящиеся, влачащие, жалкое существование. Отсюда выводились нравственные категории, якобы повсеместно присущие рыночному хозяйствованию алчность, жестокость, бесчеловечность. Но жизнь любою общества, тем более столь сложно организованного и противоречивого, как рыночное, не может быть уложена в столь простую схему. Как соотнести с ней тот факт, что среди японских служащих считается хорошим тоном не догуливать свой и без того короткий ежегодный отпуск? Разве это не сродни трудовому энтузиазму России 20-х голов. В настоящее время бытуют представления о капиталистическом беспределе: царстве чистогана, слепой стихии, замбвения человека труда, богатых и нищих. Сплошь и рядом рыночную экономику объявляют хотя и эффективной, по безнравственной. Рыночная экономика есть всего лишь - механизм производства и распределения — механизм, который приводится в действие людьми, среди них, как известно, есть и порядочные, и безнравственные. Адам Смит еще в XVIII в. в книге «Исследования о природе и причинах богатства народов» показал, как именно личный интерес каждого члена общества, основанного на разделении труда, ведет к получению максимально возможных благ всем обществом. Предпосылки для этого — конкуренция и свободные рынки. Конкуренция стимулирует достижение более высоких результатов труда, а значит, повышение жизненного уровня для всех. Сам по себе рынок — всего лишь механизм распределения товаров.

В последнее время социологи развернули дискуссию о существовании самостоятельной экономической этики. Можно утверждать, что имеются безусловные этические нормы, которых менеджеру следует твердо придерживаться:

- повышение производительности труда и максимизация прибыли должны достигаться без ущерба для окружающей среды;

- конкурентную борьбу необходимо вести честно;

- созданные трудом блага должны распределяться так, чтобы предотвратить появление деклассированных слоев населения.

Для того чтобы приобрести понимание подчиненных, согласно этике делового общения, менеджеру рекомендуется:

- уважать себя как личность, а личность собеседника как себя;

- всегда выполнять обещания в срок;

- первым приветствовать собеседника независимо от его положения (подчиненный или партнер);

("11") - обладать искусством выслушивать собеседника;

- избегать назидательности и высказываться кратко;

- без особой необходимости не отдавать распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя;

- относиться ко всем сотрудникам ровно и выдержанно вне зависимости от симпатий и антипатий;

- установить порядок, когда любой сотрудник в достаточно короткий срок сможет встретиться сним и обсудить любой.

Бизнес — это прикладное искусство в том смысле, что его целью являются конкретные результаты и прибыль. Безусловно, существуют опытные менеджеры, но есть также и выпускники школ бизнеса, которые имеют лишь дипломы, но не обладают еще коммерческим чутьем и менеджерскими способностями. В этой связи уместно вспомнить слова Альберта Эйнштейна: «Фантазия выше знания».

Очень важно умение сопоставлять, анализировать и правильно оценивать. Говорят, что если хорошего менеджера спросить: «Кто твоя жена? — он обязательно уточнит: «По сравнению с кем?». Настойчивость и гибкость не менее важны. Менеджер обязан поддерживать разносторонние рабочие контакты со всеми службами своей фирмы. Он должен заглядывать вперед, не быть догматиком, мгновенно улавливать изменения на рынке и правильно на него реагировать. И сверх всего этого он должен быть созидателем. Предпринимательство — это «искусство создавать разницу».

Вопрос № 11 Виды менеджмента с позиции социальной ответственности

Социальные аспекты менеджмемта – это такие, которые основаны на взаимоотношениях между людьми (политических, национальных, религиозных и т. п.) в обществе, коллективах, малых группах и направлены на укрепление отношений в обществе и усиление результативности труда.

Психологические аспекты менеджмента – на основе использования индивидуальных свойств личности (особенностей психики, характера, способностей т. п.) регулируют оптимальным образом отношения между людъми в рабочей группе, коллективе.

В вопросе о взаимоотношениях социологии и психологии преобладающей стала следующая точка зрения ученых [д. Катца и Р. Кана: "макроподход" (социологический) и "микроподход" (психологический) имеют дело с одним и тем же рядом социального поведения. Но первый является более масштабным и учитывает только результаты социального взаимодействия, а второй - более детален и занимается исследованием процессов и механизмов этого взаимодействия. При проведении исследования надо применять комбинированно оба подхода, что позволит "переводить" социальные макроконцепции в целый ряд психологических микроконцепций.

Состав и взаимосвязь социальных и психологических аспектов менеджмента в общем виде отражены на рис.7.

Перед каждым предприятием, организацией стоит важнейшая задача - подготовка и воспитание членов коллектива к работе в условиях рынка.

Решению этой задачи помогут такие социальные аспекты менеджмента; как социальное регулирование и саморегулирование, социальная преемственность, активизация новаторства, социальное нормирование, моральное стимулирование конкуренция, повышение качества трудовой жизни.

К методам социального регулирования относятся уставы общественных организаций, обязательства, договоры, системы удовлетворения социальных потребностей.

Большой социальный эффект на управление коллективом оказывает использование естественных процессов саморегулирования. В настоящее время развиваются разные формы организации труда на договорной основе. Коллективное стимулирование имеет преимущества перед индивидуальным.

Эта форма организации увеличивает заинтересованность в конечном результате коллективного труда, в связи с чем резко возрастает самоконтроль, взаимоконтроль, взаимозаменяемость в рамках самого коллектива.

Вопрос № 12 Социальная ответственность бизнеса

В современном менеджменте реализуется концепция социальной ответственности в бизнесе [31, с. 142]. Нет сомнении в том, что любое предприятие должно нести ответственное перед людьми, обществом, и, кроме достижения прибыли, соблюдения законов, оно обязано использовать часть средств на социальные нужды.

Именно принцип социальной ответственности, реализуемый предпринимателями, менеджерами всех уровней, является условием и гарантом достижения такой социальной потребности, как справедливость.

("12") Социальная ответственность представляет собой участие предприятия, организации, фирмы в добровольном решении ряда социальных проблем. При этом предусматривается обращение к таким социальным проблемам, которые находятся как бы за пределами обязанностей предприятия, определенных законодательством. Но работодатель, расходуя определенные средства, добровольно участвует в их реализации.

Активное участие предприятий при решении социальных задач позволяет добиваться создания удачных, благоприятных для деятельности предприятий долгосрочных перспектив; улучшения имиджа работодателя на основе ликвидации разрыва между отдачей работниками сил и энергии в производственную деятельность и получаемых за это вознаграждений; роста вклада работодателя в справедливое решение отдельных социальных проблем благодаря активному использованию некоторой части людских, финансовых и материальных ресурсов предприятия.

По результатам исследований в США [31, с. 147] видно, что произошел явный поворот в сторону более энергичного участия предприятий, корпораций в реализации различных социальных программ. Крупные фирмы, такие как "IBM", выполняют следующие программы в рамках социальной от-ветственности [31 с. 148]:

1. Распределение субсидий для повышения общеобразовательного уровня.

2. Выделение субсидий для больниц и учреждений культуры.

3. Перевод на работу в учреждения социального обслуживания своих сотрудников на основе предоставления им увольнительных и оплаты увольнительных за счет собственных средств.

4. Предоставление преподавателей в колледжи, университеты, ориентированные на студентов-инвалидов и учащихся из национальных меньшинств.

5. Фонд услуг для организаций из местных сообществ, которыми работник фирмы или его супруга имеет устоийчивую связь.

6. Обучение инвалидов на основе сдачи в аренду оборудования,-бесплатной передачи материалов для обучения, направления сотрудников фирмы с полной выплатой им заработной платы.

Для успешного управления персоналом предприятие, организация должны быть постоянно нацелены на решение проблем социальной среды, которая находится с ними в непо средственном контакте. В связи с этим затраты средств и ресурсов на социальную ответственность усиливают возможность работодателей улучшить благосостояние работников, а также членов их семей, которые без всякого сомнения считают подобные устремления вполне справедливыми по отношению к ним.

Решая вопросы по укреплению социальной справедливости в обществе, предприятия и организации должны иметь для этого достаточный объем средств и необходимый уровень рентабельности. Отсутствие прибыли, кризисные явления в рыночной экономике практически делают невозможным участие работодателей в решении социальных проблем работников.

В подобной ситуации в период перехода к рыночной экономике оказалось большинство предприятий, что заставило многих из них отказаться от реализации программ социального развития, которые с большим или меньшим успехом выполнялись в 70-е гг.

Вопрос № 13 Сущность и специфика менеджмента как научной дисциплины

Менеджмент (управление) - это процесс, направленный на достижение целей организации посредством упорядочения преобразований исходных ресурсов (труда, материалов, денег, информации и т. п.) в требуемые результаты (изделия, услуги). Как известно, менеджеры воздействуют прежде всего на главный элемент организации - людей, координируя их деятельность. Эффективность менеджмента определяется как соотношение результатов работы и использованных для их получения ресурсов.

Менеджеры, осуществляющие управление не имея научных знаний, вынуждены полагаться лишь на опыт, интуицию и везение. Однако опыта многим из них не хватает. Менеджеры лучше руководят и достигают более высоких результатов, если владеют теорией менеджмента и умело применяют свои знания на практике.

Теорию (научную дисциплину) менеджмента можно охарактеризовать как аккумулированные и по определенным правилам логически упорядоченные знания, представляющие собой систему принципов, методов и технологий управления, разработанных на основе информации, полученной как эмпирическим путем, так и в результате исследований в различных областях науки.

Теория менеджмента отличается следующими особенностями:

• ориентирована на решение практических задач;

• имеет междисциплинарный характер;

• разрабатывается в международном масштабе.

("13") Менеджмент предназначен для решения практических задач. Он нацелен на исследование и разработку правил эффективного управления с целью достижения высоких результатов, являющихся критерием его качества. Отсюда вытекают следующие требования к теории менеджмента:

во-первых, она должна предоставлять работникам, занятым практической деятельностью, знания, помогающие им повысить уровень управления;

во-вторых, способствовать повышению квалификации менеджеров и особенно подготовке претендентов на эти должности;

в-третьих, определять области и проблемы, требующие дальнейшего изучения и разработки в целях содействия развитию познавательной базы.

Теория менеджмента - молодая научная дисциплина, систематическая разработка ее основ начата относительно недавно. Она стала предметом академических исследований в основном в XX в. при этом интенсивное изучение началось лишь после второй мировой войны.

Теория разрабатывалась быстро и во многих направлениях. Однако существует ряд нерешенных проблем, касающихся терминологии, определения масштабов теории, обоснования принципов и т. п. Некоторые утверждения носят общий характер и недостаточно точны. И все же, несмотря на определенные недостатки, современные достижения теории менеджмента в значительной степени могут помочь практике управления.

Менеджмент - междисциплинарная отрасль науки. Это не означает, что он является эклектической наукой. У него есть собственный источник познания (практика), пополняемый знаниями различных научных дисциплин, без которых менеджмент не смог бы развиваться. Междисциплинарность - одна из основных причин, вызвавших информационный взрыв в области управления.

Можно выделить следующие источники познания, используемые менеджментом:

1. Первоначально и затем в течение нескольких десятилетий менеджмент в основном подпитывался информацией, получаемой в ходе управленческой деятельности, иными словами, его источником служили эмпирические знания. Подавляющее большинство авторов публикаций представляли менеджеры, желавшие поделиться своим опытом. Опыт менеджеров и сейчас является важным источником познания и содействует созданию теории менеджмента.

2. До начала 50-х годов наука мало способствовала развитию менеджмента. Однако следующие десятилетия ознаменовались ее бурной активностью. Теорию менеджмента обогатили различные научные дисциплины. Наибольший вклад внесли психологи, социологи, антропологи, математики (прежде всего специалисты в области исследований операций и "науки управления"). Эти ученые считают менеджмент важным социальным феноменом, а менеджеров - существенным элементом общества. Они стремятся понять и объяснить менеджмент с точки зрения своей науки. Развитию теории также способствовали философия, политические науки, история, право, экономика, логистика, бухгалтерский учет, наука о вычислительных машинах, технические науки и другие отрасли знаний.

Информационный взрыв в области управления оказал позитивное влияние на теорию менеджмента, но вместе с тем имел и негативные последствия. Представители различных областей науки не только ставили новые вопросы, предлагали постулаты, методы исследования и решения задач, но и начали интерпретировать менеджмент в соответствии со своими представлениями и даже выдвигали отличное от общепринятого понимание теории менеджмента.

В теории менеджмента наступила путаница, в результате чего ситуацию, сложившуюся в начале 60-х годов, стали характеризовать как "настоящие джунгли"1. В этой связи многие авторы констатировали, что единой универсальной теории менеджмента не существует.

____________________

1Кoontz H. Nhe Management Theory Jungle//Journal of the Academy of Management. - December 1961. - № 3. - C.174-188.

Эта точка зрения распространена и сейчас. История развития и современное состояние менеджмента свидетельствуют об определенных неясностях в теории. Однако можно утверждать, что ведущее положение завоевал интегральный подход к менеджменту.

Теория менеджмента становится предметом международных исследований, приобретая все более интернациональный характер. Эта тенденция вызвана прежде всего расширением сферы деятельности транснациональных компаний и распространением ее на новые страны. В этой связи возникает необходимость разрабатывать методы управления людьми, товарами и денежными средствами в новых условиях, чему способствует освоение "ноу-хау" менеджмента других стран. Это важный, но часто неучитываемый фактор роста производительности и экономического развития.

Обмен техническими достижениями между странами осуществляется относительно легко. В отличие от этого некоторые знания в области менеджмента с трудом переносятся на новую почву. Существуют различные мнения о возможности трансплантации чужих "образцов" менеджмента. При этом есть сторонники концепции как единообразия, так и разноплановости менеджмента в различных странах. Те, кто придерживается идеи единообразия, утверждают, что практика менеджмента имеет универсальный характер. При этом в качестве примера приводится метод управления по целям (management by objectives). Сторонники концепции разноплановости считают, что для успешного освоения "чужого" опыта менеджмента необходимо адаптироваться к специфическим условиям тех стран, где он накоплен.

В международном плане происходит конвергенция в области менеджмента. Однако освоение знаний и моделей из других стран имеет определенные границы. Лимитирующим фактором являются социально-экономические и культурно-исторические условия каждой страны. Поэтому опыт других стран необходимо творчески адаптировать к отечественным условиям.

В этой связи все большее значение придается сравнительному менеджменту. Он заключается в изучении и анализе опыта различных стран, включая исследование причин, определяющих различия в уровне производительности и результатах деятельности предприятий.

Вопрос №14 Подходы к определению содержания теории менеджмента

("14") При определении содержания теории менеджмента следует исходить из постулата, что в каждой организации существует система (подсистема) управления, которую надо изучать в статике (организационная структура) и динамике (процесс управления). Основой системы управления является процесс менеджмента, включающий различные действия, выполняемые менеджерами.

Этот процесс можно описать по-разному в зависимости от выбранной исходной позиции или базовой научной дисциплины. Постепенно сформировались несколько вариантов понимания процесса менеджмента и содержания его теории. Ряд авторов выделяет три главных подхода к менеджменту - классический, бихевиористический и с позиции "науки управления". Другие же считают, что существуют пять традиционных подходов, включающих помимо указанных информационный подход и подход с позиции принятия решений.

Наиболее распространенной является классическая интерпретация практики и теории менеджмента с функциональных позиций, основанная на следующих двух аксиомах:

• основу менеджмента составляет процесс, одинаковый для всех организаций, т. е. имеющий универсальный характер;

• процесс менеджмента складывается из ряда действий, т. е. основных функций управления, выделенных в результате специализации труда, которые в совокупности составляют единое целое.

Самым значительным достижением классического подхода является признание менеджмента как важного феномена организованной деятельности. Чрезвычайно большое значение имеет определение главных функций управления, которые во многих современных учебниках служат основой при изложении теории менеджмента. Недостаток такого подхода заключается в акцентировании внимания на организационной структуре и процедуре менеджмента при игнорировании роли человеческого фактора.

Представители бихевиористической науки рассматривают менеджмент как процесс взаимодействия людей. Они полагают, что его задачи сводятся к изучению межличностных отношений.

Ученые-бихевиористы в значительной степени способствовали изучению человеческого аспекта менеджмента и в первую очередь функций руководства людьми. Они исходят из того, что менеджеры выполняют свою работу взаимодействуя с людьми и поэтому должны использовать достижения психологии и социологии. Отсюда делается правильный вывод, что менеджер должен уметь работать с людьми, т. е. быть эффективным руководителем.

Однако в действительности сфера менеджмента гораздо шире. Проблемы поведения человека составляют лишь одну его часть. Бихевиористический подход исключает понимание организации как единого целого, на которое работники оказывают влияние и которое в свою очередь воздействует на них. В результате сведения менеджмента к взаимоотношениям людей игнорируются такие его основные функции, как планирование, организация и контроль. Чтобы человек стал эффективным менеджером, недостаточно иметь психологическую или психологически-социологическую подготовку. При всей ее важности необходимы знания и в других областях.

Ряд ученых склонны рассматривать менеджмент через призму процесса принятия решений, считая его основой теории менеджмента.

Принятие решений - важная составляющая менеджмента, необходимая при преобразовании исходных элементов в результаты деятельности. Это действие связано со всеми функциями менеджмента, но не исчерпывает их. Оно является лишь частью менеджмента. В функции менеджмента помимо принятия решений входит воздействие принимающих решений на тех, кто их реализует.

С развитием кибернетики стало формироваться понимание менеджмента как информационного процесса. Безусловно, наличие информации является важной предпосылкой выполнения функций субъекта управления, т. е. менеджера. Посредством информационных процессов реализуются все функции менеджмента. Поэтому каждая организация создает информационную систему. Однако, несмотря на значимость информационного процесса, отождествлять с ним менеджмент нельзя. Это - один из важных аспектов менеджмента и условие его реализации.

Группа математиков, в основном представители "науки управления" (management science), тесно связанной с такой научной дисциплиной, как исследование операций (операционный анализ), рассматривают менеджмент как систему математических формул или моделей.

В действительности "наука управления" (исследование операций) не заменяет менеджмент. Его функции не сводятся к применению математических методов и моделей. В менеджменте много проблем, которые невозможно выразить в математической форме. В частности, при указанном подходе игнорируются человеческие аспекты деятельности организации. Математика в менеджменте нужна, но едва ли можно управлять пользуясь только ее средствами.

Вместе с тем можно согласиться с мнением, выражаемым в некоторых публикациях в области "науки управления", что содержание этой дисциплины сводится к применению научных методов для анализа и решения проблем менеджмента.

Менеджмент не может обойтись без применения научных методов. Они помогают при формировании и развитии познавательной базы, имеют особенно большое значение в управлении производством, эффективны при планировании и контроле, играют важную роль в ходе принятия решений, поддающихся алгоритмизации.

В связи с наличием различных подходов к менеджменту актуальна проблема их оценки. Прежде всего возникает вопрос: могут ли существовать различные теории менеджмента, по-разному трактующие сущность и содержание процесса менеджмента, или речь идет об отдельных разделах единой теории менеджмента, решающих определенные проблемы и применяющих разные методы исследований.

На наш взгляд, различные подходы к менеджменту не являются самостоятельными, независимыми теориями, а представляют собой результат интеллектуального разделения труда при изучении и разработке процесса управления и поэтому в своей совокупности составляют логически упорядоченную теорию.

Для комплексного понимания и наилучшей реализации менеджмента необходимы разнообразные знания, получаемые при использовании всех известных подходов. Каждый из них в определенной мере способствует объяснению и совершенствованию управления. Только интеграция, синтез достижений отдельных научных дисциплин в сочетании с практическим опытом могут дать целостное представление о менеджменте и помочь при разработке его теории.

Проблема в том, чтобы найти способ, позволяющий использовать достижения многих научных дисциплин, обобщить опыт менеджеров и на этой базе разработать теорию менеджмента. Эта цель достижима только на основе применения системного подхода.

("15") Вопрос № 15 Содержание теории и роль различных знаний при ее разработке

По нашему мнению, исходить надо из тезиса, что основу (ядро) теории менеджмента составляет сам процесс управления. Знания, имеющие непосредственное отношение к теории и процессу менеджмента, разнообразны по своему характеру. Их можно разделить на следующие группы:

• определяющие содержание процесса менеджмента;

• представляющие собой средство совершенствования процесса и развития теории;

• являющиеся главным источником при изучении и решении отдельных проблем и менеджмента в целом;

• появляющиеся в ходе реализации процесса.

Процесс менеджмента представляет собой многогранный и многофакторный феномен. Поэтому его невозможно исчерпывающе описать и охарактеризовать с одной точки зрения.

Задача может быть решена на основе моделирования процесса менеджмента с учетом нескольких взаимодополняющих аспектов, т. е. с использованием многофакторного подхода. Таким образом, выделяется несколько частичных процессов (подсистем), соответствующих выбранным критериям, которые в совокупности составляют единое целое.

Содержание процесса менеджмента, а также его теории можно представить как систему трех взаимосвязанных и взаимодополняющих частичных процессов (подсистем), выделенных в соответствии с тремя аспектами - функциональным, принятия решений, информационным.

Исходной базой и основой декомпозиции является функциональный аспект, в соответствии с которым процесс подразделяется на основные менеджерские функции. Обычно выделяются следующие функции - планирование, организация, руководство и контроль. Это наиболее комплексный, эффективный и часто применяемый метод идентификации деятельности менеджеров. Менеджерские функции служат основой для формирования структуры и упорядочения информации о процессе управления.

Деятельность менеджера включает принятие решений, т. е. их подготовку и выбор. Это важная часть его работы, неразрывно связанная со всеми функциями, а потому является неотъемлемой частью процесса менеджмента.

Для выполнения менеджерских функций, а следовательно, и для принятия решений необходима информация. Это обязательное условие рационального функционирования любой управленческой системы. В определенном смысле менеджмент носит характер информационного процесса.

Процесс менеджмента, рассматриваемый с функциональных позиций, дробится на подсистемы низшего уровня, т. е. на отдельные менеджерские функции. В этой связи можно выделить специальные разделы менеджмента, такие, как планирование, организация и организационные структуры, руководство людьми, контроль и т. п.

Соответствующие проблемные разделы постоянно дополняются и совершенствуются. Например, в течение нескольких десятилетий менеджеры считали принятие решений искусством. Со временем такое представление изменилось. В настоящее время уже невозможно полагаться лишь на метод проб и ошибок.

Увеличивается потребность в применении научных методов. Для совершенствования менеджмента следует использовать различные источники познания (научные дисциплины). Вместе с тем, знание точных, "научных" методов нельзя преувеличивать, недооценивая при этом роль интуитивного принятия решений и накопленного опыта. К числу основных источников познания, способствующих развитию менеджмента и его теории, относятся эмпирическая информация, бихевиористическая информация, математико-статистические данные (получаемые в первую очередь благодаря "науке управления"), технические данные (включая сведения о вычислительных машинах).

Эти источники, а также знания, получаемые из других научных дисциплин, не образуют отдельную проблематику или подсистему процесса менеджмента. Поэтому их нельзя считать разделами его теории. Однако это, конечно, не означает, что проблематика, касающаяся различных источников развития менеджмента, не может служить отдельным от менеджмента предметом изучения и разработки.

В теории менеджмента особое место занимают основные подходы к изучению отдельных частных проблем и менеджмента в целом, а также к исследованию возможностей использования достижений на практике. В этой связи выделяются системный и контингентный подходы.

Системный подход можно охарактеризовать как специфичный способ мышления и анализа проблем организации и менеджмента. Согласно ему организация воспринимается как система взаимосвязанных элементов, имеющих общую цель - обеспечить свое существование и развитие в окружающей среде.

При оценке возможности применения результатов исследований на практике высказываются различные мнения относительно существования единственного, наилучшего способа реализации установленных принципов и менеджментских функций, обеспечивающего наиболее эффективную деятельность организации.

Некоторые теоретики придерживаются "универсалистского" принципа, утверждая, что такой способ существует. Они считают, что в задачу теоретиков входит разработка решений на основе исследований, а затем проверка этих решений на практике.

("16") Наряду с этим в начале 60-х годов в Великобритании и США сформировался ситуационный подход к менеджменту, согласно которому методы организации и управления зависят от специфики задач и сложившейся обстановки.

Теоретики, которых можно назвать "ситуационалистами", не согласны с "универсалистским" подходом. Они отрицают возможность общего для всех случаев наилучшего способа решения проблем, так как на практике менеджерам приходится сталкиваться с различными ситуациями. В соответствии с их представлениями каждая ситуация - это особый случай и поэтому менеджеры могут лишь в минимальной степени руководствоваться инструкциями. Для достижения высокой эффективности необходимо, чтобы менеджер прежде всего оценил ситуацию и лишь после этого решал, что делать.

Контингентный подход к менеджменту ставит своей целью примирить обе позиции. Ученые, придерживающиеся этого подхода, подобно "ситуационалистам" не ищут единственный, самый лучший вариант решения проблемы, так как ситуация изменяется и не может быть универсального рецепта. Вместе с тем эти ученые не считают возникающие ситуации неповторимыми. Они утверждают, что некоторые ситуации встречаются многократно в почти неизменном виде и в таких случаях можно эффективно применять определенные принципы менеджмента.

Сущность контингентного подхода можно выразить следующим образом: прежде всего, необходимо выявить переменные величины (факторы), изменяющиеся в зависимости от ситуации. К их числу относятся масштаб компании, ее специфика, особенности внешней среды, имеющиеся ресурсы, технология, групповая динамика и т. п. Затем эти переменные величины следует оценить. Эффективное решение в соответствующих условиях находится на основе использования знаний и принципов рационального менеджмента. Это означает, что в менеджменте существуют принципы и рецепты, но необходимо знать, когда и как их применять.

И, наконец, следует рассмотреть вопрос о рекомендациях, предоставляемых теорией менеджмента: носят ли они описательный или нормативный характер. По этому вопросу существуют различные мнения.

Описательная теория менеджмента предусматривает отображения того, как люди, особенно менеджеры, управляют деятельностью организации, как реагируют на сложившуюся ситуацию, что делают и т. п. Из описания взаимоотношений в определенных условиях вытекает, что если в данной ситуации произойдет событие А, то за ним последует событие В. Однако описательная теория не указывает, что нужно сделать для достижения поставленной цели.

Вопрос № 16 Менеджмент в системе рыночной экономики

Рыночная система — это сложный механизм взаимодействия производителя и потребителя, действующий свободно через систему цен и рынков, через механизм связи, служащий для объединения действий миллионов индивидуумов. Но это не царство хаоса и анархии. Рыночная система обладает определенным внутренним порядком и подчиняется определенным закономерностям.

Выбор товаров и услуг для производства происходит через «голосование рублем». Ресурсы поставляются в те отрасли и тем организациям, на продукцию которых есть спрос. Что касается распределения производственного продукта, то любой рыночный продукт распределяется между потребителями на основе их желания и способности заплатить за него рыночную цепу (ключевую роль в формировании структуры расходов потребителей играют цены на продукты).