Программа итогового междисциплинарного экзамена по специальности 080507 менеджмент организации (стр. 1 )

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ЧЕБОКСАРСКИЙ ФИЛИАЛ

Утверждаю:

Директор

__________

«___»____________20__ г.

ПРОГРАММА

ИТОГОВОГО

МЕЖДИСЦИПЛИНАРНОГО

ЭКЗАМЕНА

ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ

080507 МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ

Чебоксары 2012

Итоговая государственная аттестация менеджеров включает сдачу комплексного государственного экзамена по специальности, позволяющего выявить и оценить теоретическую подготовку к решению профессиональных задач, готовность к основным видам профессиональной деятельности.

Государственный экзамен по специальности включает ключевые вопросы по дисциплинам общепрофессиональной и специальной подготовки.

Программа составлена с учетом требований государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования к уровню подготовки выпускников по специальности 061«Менеджмент организации» и внутри вузовским Положением об итоговой государственной аттестации студентов ФГБОУ ВПО РАНХиГС.

Программа рассмотрена и одобрена на заседании выпускающей кафедры государственного и муниципального управления 02 февраля 2012 г. Протокол № 6.

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

Общепрофессиональные дисциплины

ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА …………………………………………2

МАРКЕТИНГ…………………………………………………………...12

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ……………………………………………25

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ТЕОРИЯ………………………………………29

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ……………………………...42

ЭКОНОМИКА ОРГАНИЗАЦИЙ……………………………………..45

Специальные дисциплины

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ……………………………...53

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ……………………………………..56

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ………………………………………..60

ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ……………………………..61

ИНВЕСТИЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ……………………………64

ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ……………………...65

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ…………………………67

БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЕ………………………………………….2

ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

РАЗДЕЛ I. Общая теория управления: особенности становления и

развития.

Тема 1. Школы в управлении. Эволюция теории управления с позиции выделения разных школ и подходов.

Практика руководства до возникновения науки управления. Научное управление. Эволюция теории управления с позиции выделения разных школ и подходов:

-  школа научного управления (Тейлф, Гилберты, Гант);

-  школа рациональной бюрократии (М. Вебер);

-  классическая или административная школа в управлении (А. Файоль, Урвик, Муни, Рейли), принципы административного управления А. Файоля;

-  школа «человеческих отношений» поведенческих наук (Э. Мэйо). Хоторнский эксперимент на заводах «Вестерн электрик» и текстильных фабриках;

-  мотивационная школа в управлении: содержательные теории мотивации (А. Маслоу, Ф. Герцберг, Д. Макклеланд, К. Альдерфер), процессуальные теории мотивации (теория ожидания В. Врума, теория справедливости С. Адамса, модель Портера-Лоулера);

-  школа управленческой науки (Черчмен, Саймон, Форрестер, Раифа).

Анализ современных подходов к управлению организацией:

-  системный подход в управлении (Парсонс, Мертон, Барнард, Берталанфи, Бир, Винер);

-  ситуационный подход в управлении (Бернс, Сталкер, Вудворд, Лорш, Лоуренс);

-  процессный подход в управлении (А. Файоль).

Современная российская концепция процессного подхода в управлении:

-  принципы построения систем менеджмента качества (МС ИСО серии 9000 версии 2000);

-  цикл P-D-C-A (Plan-Do-Check-Act), называемый циклом Деминга;

-  принципы построения BSC (Balance Score Card), разработанные Нортоном и Капланом;

-  принципы управления проектами.

Основа процессного подхода к управлению организацией – выделение в организации бизнес-процессов и управление ими.

Три основные группы процессов:

-  сквозные процессы или межфункциональные процессы;

-  процессы (подпроцессы) подразделений или внутрифункциональные процессы;

-  операции, выполняемые исполнителями.

Процесс как объект управления: процесс производства, процесс продаж, процесс маркетинга, процесс управления персоналом, процесс НИОКР, процесс финансов. Вход процесса, ресурс процесса, выход процесса. Внедрение процессного подхода в управление организацией. Этап 1. Организационно-методическая подготовка проекта. Этап 2. Определение бизнес-процессов организации. Этап 3. Регламентация бизнес-процессов. Этап 4. Измерение бизнес-процессов. Этап 5. Нормирование и мотивация по бизнес-процессам.

Тема 2. Предмет, метод, особенности курса.

Организация и ее характеристики. Необходимость и сущность управления. Роль руководителя. Менеджер и предприниматель. Особенности курса: наука фундаментальная, экономическая, междисциплинарная.

Тема 3. Сравнительный анализ национальных систем управления. Требования предъявляемые к современному менеджеру.

Эволюция теории и практики управления в Америке, Японии, России. Влияние национально-исторических факторов на становление и развитие национальных систем управления.

Американская система управления - как рыночная модель менеджмента. Ориентация менеджмента на спрос и потребности рынка. Цель – эффективность. Японская национальная система управления – как личностная модель менеджмента. Цель - гармония. Российская национальная система управления как смешанная модель менеджмента. Изменения в структуре потребностей российского общества, ориентация преимущественно на удовлетворение потребностей в предметах потребления. Обострение внутренней конкуренции вследствие ограниченности ресурсов и снижения спроса на традиционные отечественные продукты и услуги. Интернационализация конкуренции и принудительная адаптация к международным стандартам. Усиление социальных и экологических требований. Ориентация российского менеджмента на факторы эффективности производства. Профессионализация менеджмента, повышение общественной значимости менеджмента в общества.

Американская и японская модели управления как противоположные системы управления, российская – как занимающая промежуточное положение.

Сравнительная характеристика американской, японской и российской систем управления по основным критериям и показателям: цель, отношение к работе, конкуренция, гарантии для работника, принятие решений, делегирование, отношения с подчиненными, метод найма, оплата труда, управление производством и МТС, контроль качества, направленность действий, общая характеристика системы качества, связь с предприятием.

Требования, предъявляемые к современному менеджеру.

Трактовка менеджмента современной наукой и практикой как процесса руководства (управления) отдельным работником, рабочей группой и организацией в целом. Менеджер как субъект данного процесса.

Основные критерии современной модели менеджмента - эффективность и конкурентоспособность. Менеджер как специалист, профессионально занимающийся управленческой деятельностью в конкретной области функционирования предприятия.

Основные категории требований к профессиональной компетенции современного менеджера:

- знания в области теории и умения в сфере практики управления;

- способность к коммуникации и умение работать с людьми;

- компетентность в области специализации предприятия.

Предмет труда менеджера – информация, продукт – решения. Рост количества и сложности управленческих задач, необходимость и важность использования информационных технологий управления.

Профессионализация деятельности менеджеров, возрастание требований к специальным знаниям и человеческим качествам.

Возрастание неопределенности и динамичности внешней среды бизнеса, нарастание процессов глобализации, конкуренции и мировой интеграции предопределяют требования к специальным знаниям и умениям современных менеджеров.

Принятие решений в условиях высокой динамичности и неопределенности. Проведение управленческого обследования внешней среды управления (PEST-анализ). Знание законов и принципов рыночной конкуренции, динамики спроса и предложения на продукцию и услуги отрасли. Владение методикой управленческого обследования организации (SWOT-анализа). Знание принципов построения процессов управления, а также способов и приемов, с помощью которых решаются проблемы.

Умения по управлению всеми видами ресурсов организации и их эффективному распределению и использованию. Знание должностных и функциональных обязанностей, способов и методов достижения целей и повышения эффективности работы. Умение использовать современные средства связи и информационную технологию для работы с информацией и принятия решений. Умение мыслить стратегически и управлять в реальном масштабе времени и владеть самоменеджментом.

Требования к человеческим качествам менеджеров как способность работать с людьми и управлять самими собой. Владение искусством управления человеческими ресурсами организации.

Умение налаживать внешние связи с организациями – партнерами и органами управления (государственными, региональными, местными). Способность к самооценке, конструктивному анализу своих действий и непрерывному повышению квалификации. Искусство создания атмосферы доверия, партнерства, единства целей и действий.

Специфические личностные качества менеджеров. Высокое чувство долга и преданность делу. Умение четко выражать свои мысли и убеждать. Способность быстро восстанавливать свои физические и душевные силы и критически оценивать собственную деятельность. Стрессоустойчивость.

Тема 4. Культура организации, социальная ответственность и этика менеджмента.

Культура организации: сущность, функции, элементы, место в системе управления. Культура организации как фактор эффективности.

Деловая этика как основа развития социальной ответственности бизнеса. Понятие социальной ответственности. Генезис концепции социальной ответственности. Классический подход М. Фридмана - теория корпоративного эгоизма (социальная ответственность менеджмента в максимизации прибыли организации). Социально-экономический подход Гелермана – теория просвещенного эгоизма (социальная ответственность менеджмента выходит за пределы создания прибыли, включая защиту и повышение благосостояния общества. Социальная ответственность бизнеса как стиль деловой активности по учету интересов всех заинтересованных сторон. Сущность социальной ответственности организации как философии поведения и концепции выстраивания всеми представителями бизнеса своей деятельности в целях устойчивого развития и сохранения ресурсов для будущих поколений.

Социальная ответственность организации: основные мотивы и принципы социальной ответственности. Имидж, миссия, репутация – основные категории социальной ответственности организации. Приоритеты социальной политики организации, формирование среды социальной ответственности организации (внутренний и внешней). Социальные программы организации. Коллективный договор как инструмент реализации социальной ответственности организации. Управление охраной труда и здоровья, социальная защита и социальное страхование. Экологическая ответственность и охрана окружающей среды.

Этика менеджмента. Составление делового этикета: правила приветствия и знакомства, правила субординации, нормы делового общения, деловой протокол, культура речи, имидж, деловые подарки.

РАЗДЕЛ 2. Закономерности управления различными системами.

Тема 1. Методологические основы менеджмента.

Системный подход. Система и подсистема. Классификация систем. Подход к управлению как к процессу. Функции управления. Ситуационный подход. Внутренние и внешние ситуационные переменные. Интеграция частных подходов в ситуационном Подходе.

Тема 2. Управление социально-экономическими системами (организациями).

Понятие организации; формальные и неформальные группы. Неформальная организация: сущность, причины возникновения, характеристики. Управление неформальной организацией.

РАЗДЕЛ 3. Моделирование ситуации и разработка управленческих решений.

Тема 1. Целевая ориентация решений, их классификация.

Организационное решение. Классификация организационных решений. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений. Учет негативных последствий, взаимозависимость решений.

Тема 2. Методы поиска и анализа альтернатив.

Принятие решений на основе интуиции, суждений, рационального выбора. Этапы рационального решения проблемы. Модели и методы принятия решении.

РАЗДЕЛ 4. Организационные отношения в системе менеджмента.

Тема 1. Процесс коммуникации и его проблемы.

Элементы и этапы коммуникационного процесса. Преграды в организационных коммуникациях, искажение сообщений, информационные перегрузки, неудовлетворительная структура организации. Коммуникация и иерархия.

Тема 2. Коммуникации в организации.

Понятие коммуникации. Элементы процесса коммуникации: отправитель, сообщение, канал, получатель. Этапы процесса коммуникации: зарождение идеи; кодирование и выбор канала передачи; передача информации, декодирование информации. Вертикальные и горизонтальные коммуникации. Обратная связь. Помехи или коммуникационные барьеры. Повышение эффективности организационных коммуникаций.

Тема 3. Процесс делегирования.

Составляющие процесса делегирования. Психологические трудности. Технология делегирования.

РАЗДЕЛ 5. Природа и состав функций менеджмента.

Тема 1. Развитие функции планирования.

Целевая направленность функции, связь с внешней средой. Бюджетирование, долгосрочное планирование, стратегическое планирование и управление. Условия использования разных методов планирования.

Тема 2. Стратегическое планирование.

Сущность стратегического планирования. Оценка и анализ внешней среды. Управленческое обследование. Анализ стратегических альтернатив. Выбор стратегии. Соответствие стратегии и структуры организации.

Тема 3. Функция организации. Сравнительный анализ организационных структур управления.

Организация как процесс. Понятие организационной структуры управления. Типы организационных структур управления: бюрократический и органический. Основные характеристики, достоинства и недостатки бюрократической структуры. Виды бюрократической структуры управления: линейная, функциональная, линейно-функциональная и дивизиональная структуры управления. Разновидности дивизиональной структуры управления: дивизионально - продуктовая структура управления; структура, ориентированная на потребителя; региональная структура управления. Сравнительный анализ бюрократических структур управления, их достоинства и недостатки, области применения. Примеры бюрократических структур управления.

Органический или адаптивный тип структур управления, его характеристики.

Разновидности органических организационных структур управления: проектные, целевые, матричные. Их характеристики, достоинства и недостатки, сферы применения. Централизованные и децентрализованные организации.

Тема 4. Особенности различных типов департаментизации.

Линейно-функциональная организационная структура, ее достоинства и недостатки. Матричная (проектная) оргструктура, условия применения. Дивизиональная оргструктура и ее типы. Сложная составная структура.

Тема 5. Мотивация персонала в организациях

Мотивация как вид управленческой деятельности по активизации и побуждению к эффективной трудовой деятельности. Потребности как основа процесса мотивации. Анализ содержательных теорий мотивации. Иерархия потребностей А. Маслоу. Теория потребностей Д. Макклеланда. Потребность во власти. потребность в успехе. Потребность в причастности.

Двухфакторная модель Ф. Герцберга: гигиенические факторы и мотиваторы. Процессуальные теории мотивации. Теория ожиданий В. Врума. Теория справедливости С. Адамса. Комплексная модель Портера-Лоулера. Элементы модели: восприятие, затраченные усилия, вознаграждение, результат, степень удовлетворения. Важность объединения всех элементов модели для создания единой системы мотивации персонала в организации.

Основная проблема мотивации – точное определение ценности вознаграждения и результативности труда.

Отражение теории мотивации в методах мотивации персонала на практике. Назначение методов мотивации – обеспечение максимального вовлечения работников в решение проблем организации. Главные методы мотивации (принуждение, вознаграждение, солидарность) и их применение в организациях.

Использование вознаграждения персонала с учетом мотивов (целей, стремлений, ценностей и поведения работников). Стимулы как внешние побудители к труду. Материальные и нематериальные стимулы.

РАЗДЕЛ 6. Динамика групп и лидерство.

Тема 1. Власть и партнерство.

Руководство в организации. Влияние и власть. Формы власти и влияния. Сравнительный анализ различных методов влияния: достоинства и недостатки.

Тема 2. Управление человеком и управление группой.

Группы и их значимость. Факторы, влияющие па эффективность работы групп. Виды групп. Условия применения комитетов. Корпоративная культура и методы ее сохранения.

Тема 3. Лидерство. Сравнительный анализ различных форм власти и влияния в практике менеджмента.

Понятие власти и лидерства в управлении. Различия в функционировании лидера и руководителя. Источники власти в организации. Баланс власти в организации. Формы власти: законная власть; экспертная власть; эталонная власть; власть основанная на принуждении; власть, основанная на вознаграждении; власть, основанная на убеждении; харизматичная власть.

Лидерство и власть. Традиционные управленческие подходы к лидерству. Подход с позиции личных качеств, поведенческий подход, ситуационный подход.

Концепции лидерского поведения: модели «Х» и «У» Д. Макгрегора, концепция стилей руководства К. Левина, двухфакторная теория руководства, управленческая решетка Блейка-Моутона, модель Лайкерта. Модели ситуационного лидерства: модель лидерства Хауса-Митчела; модель Фидлера; модель Херси и Бланшара; модель принятия решений Врума-Йеттона.

Тема 4. Конфликтность.

Природа, типы и причины конфликта в организации. Управленческая модель процесса конфликта. Управление конфликтной ситуацией.

МАРКЕТИНГ

РАЗДЕЛ 1. Система маркетинга

Тема 1. Эволюция концепций маркетинга

Современные направления и тенденции в развитии маркетинга.

Маркетинг в XXI веке. Сферы применения маркетинга мультимедиа технологии и концепция маркетинга в среде Интернета.

Развитие маркетинга в России. Функция маркетинга. Функциональные связи маркетинга на предприятии (производство - маркетинг, финансы - маркетинг, снабжение, сбыт - маркетинг, кадры - маркетинг).

Комплекс маркетинга.

Тема 2. Информационное обеспечение в системе маркетинга

Информация о внутренних возможностях предприятия. Информация о внешних условиях. Исследовательская информация. Система обработки маркетинговой информации. Современное состояние маркетинговых исследований на практике.

Тема 3. Процесс маркетингового исследования

Определение проблемы. Постановка целей. Формирование рабочей гипотезы. Разработка рабочего инструментария. Процесс получения данных. Обработка и анализ данных. Оформление отчета маркетингового исследования и его презентация. Организация управления маркетингом на предприятиях различных типов. Служба маркетинга на предприятии. Современные процессы интеграции управления маркетингом и общий менеджмент предприятия. Выбор модели эффективной организации маркетинга. Методы прогнозирования в маркетинговой деятельности. Рекомендации по организациимаркетинга на российских предприятиях различных типов.

Тема 4. Планирование, финансы и контроль маркетинга

План маркетинга. Анализ маркетинговых возможностей (ситуационный анализ. STEP - анализ, функционально-стоимостной анализ, SWOT - анализ, GAP - анализ, бенчмаркинг).

Определение целей (методы определения объемов продажи, методы определения доли рынков, выбор целевого рынка, методы определения целей по позиционированию).

Принятие стратегических решений (сущность и классификация управленческих решений, обеспечение сопоставимости управленческих решений, оценка рисков при принятии решений, технология и организация разработки решении).

Эффективность маркетинговых решений на виртуальных рынках. Разработка плана маркетинговых мероприятий. Определение бюджета маркетинга. Контроль маркетинга (стратегический контроль, оперативный контроль, контроль безубыточности).

РАЗДЕЛ 2. Маркетинговые стратегии

Тема 1. Система маркетинговых стратегий предприятий различных типов

Маркетинговые стратегии на корпоративном уровне.

Тема 2. Портфельные стратегии (матрица БКГ, матрица Джи - и - Маккензи). Стратегии роста (матрица Ансоффа, матрица внешних приобретений, новая матрица БКГ, матрица управляющих политик, анализ жизненного цикла товаров).

Тема 3. Конкурентные стратегии (общая конкурентная матрица, модель конкурентных сил. матрица конкурентных преимуществ, модель реакции конкурентов). Анализ конкурентных преимуществ на основе идей Ж.-Ж. Ламбена. Состав и содержание стратегий организаций. Формирование портфелей новшеств и инноваций. Стратегии формирования привлекательноеги товарного предложения. Разработка нормативов конкурентоспособноеш товаров и организаций. Оценка интенсивности конкуренции.

Тема 4. Процесс стратегического планирования

Матрица PIMS. Разрыв между теорией и практикой. Системы поддержки принятия решений в стратегическом маркетинговом планировании.

Тема 5.Функциональиые стратегии маркетинга

Целевой рынок. Сегментация рынка (стратегическая сегментация, продуктовая сегментация, конкурентная сегментация, методы сегментации рынка). Выбор сегмента. Измерение и прогнозирование спроса (методы измерения спроса, методы прогнозирования спроса). Позиционирование. Методы использования комплексного маркетингового давления.

РАЗДЕЛ 3. Политика маркетинга

Тема 1. Товарная политика

Товар в системе маркетинга. Мультиатрибутивная модель товара. Жизненный цикл товара. Цели товарной политики. Обеспечение конкурентоспособности товара. Развитие товарного ассортимента, товарная линия, товарная номенклатура, оптимизация ассортимента, установление темпов обновления ассортимента в целом и отдельных продуктов, определение оптимального соотношения между новыми и старыми продуктами в производственной программе, определение уровня обновления продуктов текущего ассортимента, технологии планирования ассортимента, целенаправленная адаптация ассортиментного набора к требованиям рынка (покупателей), поддержание оптимальных сроков изъятия из программы морально устаревших товаров. Поиск для товаров перспективных сегментов и ниш.

Разработка новых товаров (процедура разработки нового товара, принятие потребителями нововведений, планирование выхода на рынок с новыми товарами, выбор времени выхода на рынок с новыми товарами).

Разработка и осуществление стратегии товарных знаков, упаковки, сервиса (российское и зарубежное законодательство в области товаров, создание и продвижение брэндов). Товарные стратегии (стратегия инновации, стратегия вариации, стратегия элиминации, стратегия дифференциации товара, стратегия сегментации и позиционирования товара, недифференцированная стратегия, концентрированная стратегия).

Тема 2. Ценовая политика

Особенности цены как средства маркетинга. Понимание цены на корпоративном и маркетинговом уровнях. Взаимосвязи цены в комплексе маркетинга. Определение места и роли цены в получении прибыли.

Выбор способов установления цен: ориентация на затраты, ориентация на спрос, ориентация на конкурентов.

Методы ценообразования: дифференцированного ценообразования, конкурентного ценообразования, ассортиментного ценообразования, географического ценообразования, стимулирующего ценообразования, установление цен, ориентированных на международные рынки, параметрические методы ценообразования, метод статистических игр.

Причины и условия изменения текущих цен. Реакция субъектов маркетинговой системы на изменение цен.

Тема 3. Ценовая политика и ценовая стратегия фирмы

Понятие о пассивном и активном ценообразовании. Максимизация объемов продаж и достижение оптимального для фирмы соотношения «ценность/затраты» как альтернативные основания формирования ценовой политики фирмы. Соотношение ценности товара и его цены. Процедура установления цен как элемент политики цен фирмы. Понятие о тактике ценообразования.

Экономическая природа понятия «ценность товара». Закономерности формирования экономической ценности товара и концепции «цены безразличия». Различия моделей поведения покупателей в зависимости от типа товаров. Факторы, влияющие на чувствительность покупателей к ценам, Классификация затрат в зависимости от закономерностей их изменения при изменении объемов производства товаров или услуг. Маржинальные затраты и их значение для обоснования ценовых решений. Концепция чистой прибыли и ее значение для формирования логики управленческого поведения.

Понятие об относительном выигрыше фирмы и его зависимость от затрат фирмы и цен реализации ее продукции. Различия финансового и маркетингового подходов к обоснованию цен. Ценовая дискриминация и реальность ее проведения на практике. Процедура интегрированного финансово-маркетингового обоснования ценовых решений.

Понятие о точке безубыточности и ее зависимость от структуры затрат фирмы. Точка безубыточности и запас финансовой безопасности как факторы формирования производственно-коммерческой политики фирмы. Безубыточное изменение продаж при снижении или повышении цен и факторы его формирования. Конкуренция как фактор формирования цеповых решений. Ценовая конкуренция как игра с отрицательной суммой выигрыша. Варианты ценовой стратегии фирмы в зависимости от ее позиции на рынке. Координация ценовой политики с другими элементами общей коммерческой политики. Информационные потоки, сопровождающие решения фирмы в области ценообразования. Формирование информационных баз для обоснования цен.

Основные элементы процесса разработки ценовой стратегии. Типы ценовых стратегий и общие принципы их выбора. Причины использования затратного ценообразования и способы ослабления негативных последствий такой политики фирмы. Обоснование цен на взаимозаменяющие товары.

Ценообразование и рекламная деятельность фирмы. Ценообразование и продажа через торговых агентов. Ценообразование и финансирование деятельности по стимулированию продаж. Формы продвижения товаров ил рынок и их влияние на ценовые решения фирмы. Необходимость управления ценами конечных продаж. Методы предотвращения чрезмерного завышения или занижения цен конечных продаж. Анализ условий безубыточности ценовых решений при пассивном ценообразовании. Необходимость сопоставления рациональности изменений цен в кратко - и долгосрочной перспективе. Моделирование финансовых последствий решений фирмы, связанных с изменением цен и реальныхактивов.

Моделирование связи между величинами выигрыша фирмы, объемами продаж ее продукции и условно-постоянными затратами. Определение диапазона условий увеличения прибыли фирмы при изменении цены. Типология скидок с цен. Значение качественного анализа для обоснованного решения сегментации рынка, координации ценообразования и рекламы, выбора типа скидок. Основы классификации методов количественной оценки ценовой чувствительности покупателей.

Типология продукции производственно-технического назначения. Факторы, влияющие на приобретение продукции производственно - технического назначения. Параметрическая оценка полезности продукции производственно-технического назначения. Варьирование параметрически - ценовых рядов как инструмент ценовой политики фирмы. Понятие о параметрическом ценообразовании. Понятие о торгах как особой форме реализации продукции производственно-технического назначения. Типология потребительских благ и ее значение для понимания закономерностей формирования чувствительности покупателей к ценам. Формирование ценовых рядов. Проведение уценок и причины, обуславливающие их эффективность. Классификация услуг и особенности ценообразования на различные их типы.

Тема 4. Политика распределения

Распределение в комплексе маркетинга. Планирование продаж. Формирование каналов распределения (виды каналов распределения, участники каналов распределения, выбор торгового посредника).

Эффективность торговых отношений. Защита торговых отношений. Организационные формы каналов распределения. Оптовая и розничная торговля. Охват рынка каналами распределения. Виды распределения. Организация продажи товаров.

Прямой маркетинг (маркетинг прямых продаж, маркетинг в компьютерных сетях, маркетинг отношений, интегрированный маркетинг, сетевой маркетинг).

Логистика физического распределения товаров. Содержание товарных запасов. Расходы на логистику и управление процессом интеграции.

Тема 5. Политика продвижения

Продвижение в комплексе маркетинга (процесс коммуникаций, коммуникативные средства маркетинга, коммуникативная политика, коммуникативные сети и процессы, решения по коммуникациям).

Определение коммуникаций-микс. Стратегии маркетинговой Коммуникации (стимулирование сбыта по отношению к посредникам, покупателям, продавцам). Определение средств и способов повышения эффективности маркетинговых коммуникаций. Маркетинг - логистика. Реклама и мультимедиа-технологии в системе коммуникативной политики.

Определение целей рекламы. Виды рекламы. Рекламные компании и их Классификация. Классификация рекламных средств. Определение стратегии рекламы. Выбор рекламного сообщения. Выбор каналов сообщения. Разработка бюджета рекламной кампании. Измерение эффективности рекламы.

Организация работы рекламного отдела. Паблик рилейшнз. Ориентация на потребителей товаров (производственно-технического и потребительского назначения).

Социальная стратификация. Группы и групповые коммуникации. Восприятие. Обучение, память и позиционирование продукта. Мотивационная теория и маркетинговая стратегия. Маркетинговая стратегия, основанная на множественных мотивах. Маркетинговые стратегии, основанные на мотивационном конфликте. Процесс принятия решения потребителями. Организационное покупательское поведение. Консъюмеризм.

Отличия рынка промышленных товаров от рынка потребительских товаров. Типология покупателей на рынках промышленных товаров. Особенности процесса покупки на рынках промышленных товаров. Система общественных связей и сегментация рынков предприятий.

РАЗДЕЛ 4. Специфика маркетинга по направлениям деятельности

Тема 1. Маркетинг на рынке товаров производственно-технического назначения в регионе

Управление закупками предприятия и его принципы. Государственные организации как покупатель и их отличительные особенности. Управление закупками для государственных нужд и его принципы. Мировые рынки промышленных товаров и факторы, определяющие формирование здесь спроса и процедур закупки. Взаимодействие покупателей и продавцов на рынках промышленных товаров. Типология ситуаций закупок и их анализ. Мотивы поведения покупателей на рынках промышленных товаров. Принципы оценки покупателями потенциальных поставщиков и предлагаемых ими товаров. Основные типы стратегий покупателей при закупке промышленных товаров. Источники данных о промышленных товарах и ценах на них.

Специфические методы маркетинговых исследований на рынках промышленных товаров. Оценка рыночной среды как основа сегментации рынков промышленных товаров. Модели сегментации и принципы ее проведения. Оценка потенциального объема спроса на рынках промышленных товаров. Методы и принципы прогнозирования спроса на рынках промышленных товаров. Продуктовая политика фирмы-производителя. Анализ кривой обучения и ее использование в маркетинге. Управление созданием новых промышленных товаров и их выведение на рынок. Промышленные услуги и особенности их маркетинга. Каналы товаропродвижения на рынках промышленных товаров. Логистика и ее взаимосвязь с маркетингом на рынках промышленных товаров. Особенности организации маркетинговых коммуникаций и рекламы при сбыте промышленных товаров. Методы контроля маркетинговых операций при сбыте промышленных товаров.

Тема 2. Маркетинг на рынке товаров потребительского назначения в регионе

Особенности рынка товаров потребительского назначения. Ориентация на потребителя. Основные факторы, определяющие поведение покупателя (культурные, личные, социальные, психологические). Модели покупательского поведения. Процесс принятия решения потребителем. Типы поведения потребителей для принятия решения о покупке (сложное, неуверенное, привычное, поисковое).

Процесс принятия решения о покупке (осознание потребности, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку). Принятие решения о покупке товара-новинки. Этапы процесса принятия решения о покупке. Индивидуальные отличия покупателей в отношении товара-новинки. Роль личного воздействия. Влияние характеристик товара на темпы его принятия. Особенности покупательского поведения в разных странах. Маркетинг взаимоотношений с потребителем. Потребительская ценность и уровень удовлетворения ожиданий потребителей, качества и обслуживания потребителей.

Тема 3. Маркетинг инвестиций в регионе

Основные типы инвестиций. Роль инвестиций в увеличении ценности фирмы. Этапы подготовки инвестиционной документации. Организация поиска инвестиционных возможностей. Выбор товара и конкурентной стратегии. Оценка рынка сбыта. Оценка конкурентов. Прочие элементы формирования бизнес-плана. Организация процедуры анализа бизнес-плана. Роль финансово - экономической оценки при выборе инвестиционных проектов. Классификация методов оценки приемлемости инвестиций. Сущность и измерители инфляции. Текущие и неизменные цены. Номинальные и реальные процентные ставки в условиях инфляции. Влияние инфляции на доходы фирм. Методы учета инфляции при инвестиционном анализе. Понятие о цене капитала. Методы оценки инвестиций при ограниченности финансовых ресурсов. Понятие о рисках инвестирования. Формы и методы расчетов в риск-маркетинге.

Тема 4. Маркетинг услуг в регионе

Сущность услуг. Типы услуг. Характеристики услуг. Классификация услуг. Задачи сферы услуг. Управление качеством. ' Управление производительностью. Управление персоналом.

Дифференцирование. Маркетинговые стратегии в сфере услуг. Определение целевых сегментов рынка. Разработка отличительных преимуществ и концепции позиционирования услуг. Достижение баланса высокой ценности услуг и издержек фирмы. Разработка и реализация маркетинг-микс.

Стратегия создания сетей. Стратегия новых услуг. Мультисегментная стратегия. Смешанная стратегия. Матрица степень контакта/уровень приспособления услуг. Маркетинг международных услуг.

Природа и роль некоммерческого маркетинга. Некоммерческий маркетинг и система общественных потребностей. Особенности поведения потребителей некоммерческих продуктов. Информационное обеспечение маркетингового управления некоммерческими субъектами. Разработка комплекса некоммерческого маркетинга. Маркетинговые стратегии, планирование и контроль в системе некоммерческого маркетинга. Внутренний маркетинг. Разработка дифференцированного предложения.

Тема 5. Финансовый маркетинг в регионе