Турфирма в своей деятельности несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством за нарушение чужих прав и законных интересов в отношениях с другими организациями и гражданами.
По общему правилу должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
На деятельность в сфере оказания туристских услуг распространяется законодательство о защите прав потребителей. В случае неоказания или ненадлежащего оказания туристских услуг заказчик турпродукта вправе заявить не только «обычные» требования о возмещении убытков и выплате неустойки, но и специфические требования потребителя:
- о безвозмездном устранении недостатков оказанной услуги;
- о соответствующем уменьшении цены оказанной услуги;
- о повторном оказании услуги;
- о возмещении понесенных потребителем расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
При этом удовлетворение требований о безвозмездном устранении недостатков не освобождает исполнителя от выплаты неустойки за нарушение срока оказания услуги.
Из-за специального режима защиты прав потребителей турфирмы находятся в менее выгодном процессуальном положении, чем их клиенты.
Прежде всего отметим, что пункт 3 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей» прямо указывает: потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, и иные группы потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины. А значит, любой человек может без ущерба для себя подать хоть десяток исков. И если суд установит, что предъявленные требования необоснованны, — потребитель ничем не рискует.
Вторым негативным для турфирм процессуальным моментом является закрепление в Законе «О защите прав потребителей» так называемой альтернативной подсудности (подсудности по выбору истца). По общему правилу гражданско-правовые требования предъявляются в суд только по местонахождению ответчика. Иски же потребителей к турфирмам предъявляются в суд по месту жительства истца, или по местонахождению ответчика, или по месту причинения вреда. Установление альтернативной подсудности направлено на защиту интересов потребителя. Однако для турфирмы, расположенной, к примеру, в Ростове‑на‑Дону, предъявление иска где-нибудь в районном суде Волгограда чревато значительными расходами на направление представителя.
Еще одним неблагоприятным моментом для турфирм является то, что суд, удовлетворяя законные требования истца, может взыскать с турфирмы штраф в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»). Указанный штраф зачисляется в федеральный бюджет. В том случае, если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей, 50 процентов суммы взысканного штрафа перечисляется указанным объединениям.
Кроме того, нельзя не учитывать и человеческий фактор. Как известно, судья разрешает дело по своему усмотрению на основании закона. Как в трудовых спорах большая часть дел разрешается в пользу работников, так и при рассмотрении потребительских исков многие судьи разрешают дело в пользу туриста, особенно если сам судья хоть раз пострадал от не слишком качественных услуг какой-нибудь турфирмы.
Поэтому следует очень серьезно отнестись к составлению формы договора с заказчиком туристского продукта. Статья 10 Закона о туризме, регламентирующая вопросы заключения договора о реализации туристского продукта, прямо указывает на то, что этот договор должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей.
Любой договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора (ст. 432 Гражданского кодекса РФ). Существенные условия договора о реализации турпродукта прямо перечислены в Законе о туризме:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
В случае, если с заказчиком турпродукта заключает договор турагент, дополнительными существенными условиями являются:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;
информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;
информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.
Невнесение всех существенных условий в договор о реализации турпродукта является административным правонарушением — нарушение иных прав потребителей (ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях).
Договор, даже самый качественный, не дает гарантии от возникновения претензий. Поэтому при возникновении споров необходимо четко руководствоваться требованиями законодательства, касающегося рассмотрения претензий. Так, в соответствии со статьей 10 Закона о туризме претензия к качеству туристского продукта предъявляется туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежит удовлетворению в течение 10 дней после ее получения.
Аргументированный отзыв на претензию, включающий в себя ссылки на законодательство, во многих случаях помогает снять неправомерные требования или снизить их размер, оставив только реальные, а не мнимые нарушения. Отправка ответа на претензию должна производиться письмом с уведомлением о вручении и описанием вложения. В случае если в претензии указан иной адрес туриста, нежели тот, который указан в заключенном договоре, отзыв на претензию целесообразно направлять по обоим адресам. В дальнейшем в случае судебного разбирательства копия отзыва на претензию и доказательство его своевременной отправки (то есть не позднее 10 дней после получения претензии) истцу будут свидетельствовать в пользу добросовестности турфирмы.
Говоря о путях легального противодействия необоснованным претензиям туристов, необходимо обратить внимание на важные нормы процессуального законодательства РФ, в соответствии с которыми будет разрешаться спор турфирмы и ее клиентов. Так, в силу статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. При этом далеко не все обстоятельства можно доказать столь любимым многими жалобщиками способом, как привлечение свидетелей.
Статьей 10 Закона о туризме предусмотрено, что туроператор или турагент не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору, если докажет, что причина этого — форс-мажорные обстоятельства. Но доказать это должна сама турфирма. В любом случае суд будет принимать во внимание не голословные заявления, а официальные документы, исходящие из российских дипломатических и консульских учреждений, официальных органов страны пребывания туристов, представительств авиакомпаний, судовладельцев и т. п.
Законодательством предусмотрена такая форма гражданско-правовой ответственности, как компенсация морального вреда. Новости о многомиллионных суммах компенсации морального вреда, взыскиваемых американскими судами, поражают воображение отечественных туристов и вызывают желание перенести успех американских истцов на российскую почву. Цифры с многими нулями начинают фигурировать и в наших судах, благо, что госпошлина с них не берется.
Однако турфирмам не стоит преждевременно готовиться к банкротству. В большинстве случаев от заявленных требований в решении суда не остается ничего или совсем не столько, сколько предполагал получить истец. В этой связи будет небезынтересно обратиться к постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 01.01.2001 № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда», в котором российским судам даются важные разъяснения. Так, в частности, Верховный Суд РФ указывает, что при рассмотрении дела суду необходимо выяснить: чем подтверждается факт причинения потерпевшему морального вреда, при каких обстоятельствах и какими действиями он нанесен, степень вины причинителя вреда, а также соразмерна ли заявленная сумма компенсации вреда. При определении размера компенсации морального вреда суды также должны учитывать требования разумности и справедливости.
Так что в большинстве случаев одного заявления о страшных физических и нравственных страданиях, подтверждаемого свидетельскими показаниями родственников потерпевшего, будет мало.
В заключение хотелось бы отметить, что от грамотных действий турфирмы зависит очень многое. Кто-то, предпочитая не портить отношения с клиентами, идет на удовлетворение тех или иных требований, предпочитая не доводить спор до суда. Кто-то, напротив, стремится доказать свою правоту в суде. Каждый вправе выбирать приемлемую для него модель поведения. Но помните, что очень часто уступая неправомерным требованиям в малом, идя на уступки истцам, скоро можно столкнуться с волной необоснованных требований, способной очень сильно навредить даже самому успешному бизнесу.
10. Государственная поддержка начинающих предпринимателей
В министерстве экономики, торговли, международных и внешнеэкономических связей Ростовской области существует такая форма государственной поддержки как предоставление субсидий начинающим предпринимателям на организацию собственного дела (в соответствии с постановлением Администрации Ростовской области от 01.01.2001 № 104 «О порядке использования средств областного бюджета на оказание содействия организации собственного дела начинающим предпринимателям» и приказом министерства экономики, торговли, международных и внешнеэкономических связей Ростовской области от 01.01.2001 № 89 «О составе независимых экспертов» ).
Начинающим предпринимателем в данном случае признается субъект малого предпринимательства, срок предпринимательской деятельности которого со дня государственной регистрации не превышает 12 месяцев.
Субсидии на оказание содействия организации собственного дела начинающим предпринимателям выделяются на возмещение части затрат, указанных в бизнес-плане начинающего предпринимателя, произведенных с момента государственной регистрации начинающего предпринимателя до момента регистрации заявки на предоставление субсидии.
Субсидия предоставляется в размере 70 процентов от фактически произведенных затрат, но не более 200 тыс. рублей.
Бюджетную субсидию можно получить на возмещение части затрат на:
приобретение основных и оборотных средств в соответствии с бизнес-планом начинающего предпринимателя;
оплату стоимости аренды помещения, используемого для целей ведения предпринимательской деятельности;
приобретение и сопровождение программного обеспечения, методической и справочной литературы, связанной с ведением предпринимательской деятельности;
получение лицензий на осуществление видов деятельности, подлежащих лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации;
получение патента и/или свидетельства о регистрации авторских прав;
размещение рекламы в средствах массовой информации (в том числе объявления в печатных средствах массовой информации, передачи по радио и телевидению);
изготовление и/или размещение световой и иной наружной рекламы, включая изготовление рекламных стендов и рекламных щитов;
изготовление рекламных буклетов, листовок, брошюр и каталогов, содержащих информацию о реализуемых товарах (работах, услугах).
Для участия в отборе необходимо представить следующие документы:
заявление на получение субсидии для организации собственного дела;
копию паспорта гражданина Российской Федерации с предъявлением оригинала;
копию выписки из Единого государственного реестра юридических лиц или Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей, заверенную печатью регистрирующего органа или нотариально;
бизнес-план начинающего предпринимателя в двух экземплярах, один из которых оригинал, второй – копия;
копии выписок из расчетного счета и платёжных поручений, заверенных банком, копии квитанций к приходно-кассовым ордерам, копии товарных и кассовых чеков с приложением договоров, заверенных начинающим предпринимателем, подтверждающие расходование собственных средств, указанных в бизнес-плане по организации собственного дела;
копии документов бухгалтерской и налоговой отчетности на последнюю отчетную дату (если деятельность ведется не менее отчётного периода) с предъявлением оригинала;
справку налогового органа по месту регистрации начинающего предпринимателя об отсутствии задолженности по налоговым и иным обязательным платежам, а также по начисленным, но не уплаченным штрафам и пеням в бюджеты всех уровней и во внебюджетные фонды (за исключением задолженности, по которой оформлены в установленном порядке соглашения о реструктуризации, соблюдаются графики погашения задолженности и своевременно осуществляются текущие платежи) по состоянию не ранее 30 дней до даты подачи заявки;
копию документа, подтверждающего право собственности на помещение для ведения предпринимательской деятельности, с предъявлением оригинала (если помещение принадлежит на праве собственности) или копию договора аренды помещения, либо документа, подтверждающего иное право пользования помещением для ведения предпринимательской деятельности, с предъявлением оригинала;
копию лицензии на осуществление вида деятельности (в случае, когда соответствующий вид деятельности подлежит лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации) или уведомление уполномоченного органа о предоставлении лицензии на конкретный вид деятельности с предъявлением оригинала;
копию документа о государственной регистрации права на результат интеллектуальной деятельности в случаях, если такая регистрация необходима, с предъявлением оригинала;
справку о величине выплачиваемой работникам средней заработной платы (в случае наличия работников), заверенную начинающим предпринимателем и главным бухгалтером;
справку об отсутствии просроченной задолженности перед работниками по заработной плате (в случае наличия работников), заверенную начинающим предпринимателем и главным бухгалтером;
копии документов, подтверждающих принадлежность к одной из следующих категорий граждан:
- безработные граждане (справка о состоянии на учете в территориальном центре занятости);
- выпускники учебных заведений (копия диплома с предъявлением оригинала);
- военнослужащие, уволенные в запас (копия военного билета с предъявлением оригинала);
- граждане, испытывающие трудности в поисках работы (в соответствии со ст.5 Федерального закона РФ от 19.04.91 № 000-1 «О занятости населения в РФ»);
указанные документы заверяются подписью и печатью начинающего предпринимателя.
По вопросам получения субсидии обращаться в отдел анализа и методологии управления развития малого предпринимательства и межрегиональных связей минэкономики Ростовской области по телефону (8 |
П Р И Л О Ж Е Н И Я
примерная форма
Договор
о реализации туристского продукта
г. Ростов‑на‑Дону | ____ __________________ 200__ г. |
_________________________________________________________, действующее на основании _____________________, именуемое в дальнейшем «Туроператор», с одной стороны, и _________________________________________________________, именуемый в дальнейшем «Заказчик туристского продукта» или «Заказчик», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем.
1. Предмет договора.
Туроператор обязуется оказать Заказчику и (или) туристу (туристам), от имени которого (которых) выступает Заказчик, комплекс услуг по перевозке и размещению, а также другие услуги, входящие в туристский продукт, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.
2. Туристский продукт.
2.1. В туристский продукт по настоящему договору входят следующие услуги:
2.1.1. Перевозка: ___________________________________________________.
2.1.2. Размещение: ___________________________________________________.
2.1.3. …
2.2. Сведения о Заказчике и (или) туристе (туристах), от имени которого (которых) выступает Заказчик, условия путешествия, а также общая цена туристского продукта указывается в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью настоящего договора (приложение 1).
3. Финансовое обеспечение.
3.1. Размер финансового обеспечения Туроператора в соответствии с договором страхования ответственности туроператора (банковской гарантией) от ____ __________________ 200__ г. № _______ сроком действия до __________________ 200__ г. составляет ______________________ рублей.
3.2. Страховщиком (гарантом) по указанному договору является __________________ ________________________________________________________, расположенное по адресу: _________________________________________________________________, почтовый адрес: ___________________________________________________________________.
4. Права и обязанности сторон.
4.1. Заказчик туристского продукта имеет право:
4.1.1. требовать оказания ему всех услуг, входящих в туристский продукт;
4.1.2. на необходимую и достоверную информацию о программе, маршруте и условиях путешествия, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;
4.1.3. на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий настоящего договора Туроператором;
4.1.4. отказаться от исполнения настоящего договора в любое время при условии оплаты Туроператору фактически понесенных Туроператором расходов, связанных с исполнением настоящего договора (ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»);
4.1.5. требовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
4.2. Заказчик туристского продукта может обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора непосредственно к страховщику в случае наступления страхового случая (об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к гаранту в случае отказа Туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором настоящего договора). Выплата страхового возмещения (уплата денежной суммы по банковской гарантии) не лишает Заказчика права требовать возмещения Туроператором упущенной выгоды и (или) морального вреда.
4.3. Заказчик туристского продукта обязан:
4.3.1. своевременно оплатить услуги, входящие в туристский продукт;
4.3.2. оплатить дополнительные услуги, предоставляемые в ходе путешествия, на месте оказания этих услуг;
4.3.3. соблюдать маршрут, программу и условия путешествия, указанные в туристской путевке;
4.4. Перечисленные выше права и обязанности Заказчика туристского продукта распространяются также на туриста (туристов), от имени которого (которых) выступает Заказчик.
4.5. Туроператор имеет право:
4.5.1. отказаться от исполнения договора при условии полного возмещения убытков Заказчику туристского продукта (п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).
4.5.2. требовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора;
4.5.3. по согласованию с Заказчиком туристского продукта и (или) туристом (туристами), от имени которого (которых) выступает Заказчик, производить замену отдельных услуг на равнозначные услуги или услуги более высокого класса.
4.6. Туроператор обязан:
4.6.1. обеспечить полное и своевременное оказание входящих в туристский продукт и оплаченных Заказчиком услуг;
4.6.2. своевременно оформить документы, удостоверяющие бронирование предоставляемых услуг, и передать их Заказчику и (или) туристу (туристам), от имени которого (которых) выступает Заказчик, до начала путешествия;
4.6.3. предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию, указанную в п. 4.1.2 настоящего договора;
4.6.4. своевременно информировать Заказчика об обстоятельствах, препятствующих исполнению настоящего договора.
4.6.5. содействовать в заключении от имени и за счет Заказчика договора страхования Заказчика и (или) туриста (туристов), от имени которого (которых) выступает Заказчик.
5. Изменение и расторжение договора.
5.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон.
5.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения и расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»), к числу которых относятся:
5.2.1. ухудшение условий путешествия, указанных в настоящем договоре и туристской путевке;
5.2.2. изменение сроков совершения путешествия;
5.2.3. непредвиденный рост транспортных тарифов;
5.2.4. невозможность совершения поездки по независящим от Заказчика и (или) туриста (туристов), от имени которого (которых) выступает Заказчик, обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
5.3. В случае одностороннего отказа от исполнения настоящего договора (п. 4.1.4 и п. 4.5.1 настоящего договора), договор считается расторгнутым (п. 3 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации).
6. Ответственность сторон.
6.1. Туроператор несет ответственность за организацию туристского обслуживания в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и иными нормативными правовыми актами.
6.2. Туроператор не несет ответственности за нарушение графика перевозок, произошедшее по вине перевозчика и связанные с этим изменения в программе поездки.
6.3. Туроператор не несет ответственности за убытки, понесенные Заказчиком и (или) туристом (туристами), от имени которого (которых) выступает Заказчик, в связи с оказанием услуг, не предусмотренных настоящим договором, а также за убытки, понесенные Заказчиком при его одностороннем отказе от исполнения настоящего договора.
6.4. Заказчик туристского продукта, заключающий договор от имени третьих лиц, гарантирует наличие у него соответствующих полномочий. Туроператор несет отвечает перед этими лицами только в случае, когда к настоящему договору приложены надлежащим образом заверенные доверенности.
6.5. Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств (стихийные бедствия, государственные перевороты, войны, забастовки, резкое изменение курса национальных валют, резкий рост транспортных тарифов, запрет на авиаперевозки и другие обстоятельства).
7. Разрешение споров.
7.1. В случае наличия замечаний относительно качества оказываемых Заказчику и (или) туристу (туристам), от имени которого (которых) выступает Заказчик, услуг, Заказчик и (или) турист (туристы), от имени которого (которых) выступает Заказчик, обращаются к представителю Туроператора на месте оказания услуги (принимающей стороне) с устной или письменной претензией. При этом в двух экземплярах составляется протокол замечаний, который подписывается туристом (туристами) и представителем Туроператора.
7.2. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Заказчиком и (или) туристом (туристами), от имени которого (которых) выступает Заказчик, Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
7.3. Cведения о порядке и сроках предъявления Заказчиком и (или) туристом (туристами), от имени которого (которых) выступает Заказчик, требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора (требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии), а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности Туроператора (по банковской гарантии) содержатся в приложении 2 к настоящему договору.
7.4. Другие споры разрешаются путем переговоров между сторонами, а в случае невозможности их разрешения путем переговоров — в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.
8. Прочие условия.
8.1. Настоящий договор составлен в двух экземплярах одинаковой юридической силы, по одному для каждой из сторон.
8.2. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует до окончания путешествия.
9. Реквизиты и подписи сторон.
ТУРОПЕРАТОР | ЗАКАЗЧИК ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА |
________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ (обязательно указывается: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер — ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») | ________________________________________ (фамилия, имя, отчество) ________________________________________ ________________________________________ (место жительства, почтовый адрес) ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность: ________________________________________ серия, номер, кем и когда выдан) ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ (телефон и/или иной способ связи) ________________________________________ ________________________________________ Документы, являющиеся приложением к настоящему договору, получены. Подтверждаю наличие у меня правомочий заключить настоящий договор также от имени следующих лиц: ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ |
______________________ | ______________________ |
Перечень
приложений к договору о реализации туристского продукта
(для туроператора)
1. Туристская путевка.
2. Сведения о порядке и сроках предъявления требований о выплате страхового возмещения / уплате денежной суммы по банковской гарантии.
примерная форма
Договор
о реализации туристского продукта
г. Ростов‑на‑Дону | ____ __________________ 200__ г. |
_________________________________________________________, действующее на основании _____________________, именуемое в дальнейшем «Турагент», с одной стороны, и _________________________________________________________, именуемый в дальнейшем «Заказчик туристского продукта» или «Заказчик», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем.
1. Предмет договора.
1.1. Турагент обязуется оказать Заказчику и (или) туристу (туристам), от имени которого (которых) выступает Заказчик, комплекс услуг по перевозке и размещению, а также другие услуги, входящие в туристский продукт, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.
1.2. Исполнителем, оказывающим услуги по настоящему договору, является туроператор, сформировавший туристский продукт, сведения о котором содержатся в приложении 1 к настоящему договору (далее — Туроператор).
2. Туристский продукт.
2.1. В туристский продукт по настоящему договору входят следующие услуги:
2.1.1. Перевозка: ___________________________________________________.
2.1.2. Размещение: ___________________________________________________.
2.1.3. …
2.2. Сведения о Заказчике и (или) туристе (туристах), от имени которого (которых) выступает Заказчик, условия путешествия, а также общая цена туристского продукта указывается в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью настоящего договора (приложение 2).
3. Права и обязанности сторон.
3.1. Заказчик туристского продукта имеет право:
3.1.1. требовать оказания ему всех услуг, входящих в туристский продукт;
3.1.2. на необходимую и достоверную информацию о программе, маршруте и условиях путешествия, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;
3.1.3. на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий настоящего договора Турагентом;
3.1.4. отказаться от исполнения настоящего договора в любое время при условии оплаты Турагенту фактически понесенных Турагентом расходов, связанных с исполнением настоящего договора (ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»);
3.1.5. требовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
3.2. Заказчик туристского продукта может обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора непосредственно к страховщику в случае наступления страхового случая (об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к гаранту в случае отказа Туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором настоящего договора). Выплата страхового возмещения (уплата денежной суммы по банковской гарантии) не лишает Заказчика права требовать возмещения Туроператором упущенной выгоды и (или) морального вреда.
3.3. Заказчик туристского продукта обязан:
3.3.1. своевременно оплатить услуги, входящие в туристский продукт;
3.3.2. оплатить дополнительные услуги, предоставляемые в ходе путешествия, на месте оказания этих услуг;
3.3.3. соблюдать маршрут, программу и условия путешествия, указанные в туристской путевке;
3.4. Перечисленные выше права и обязанности Заказчика туристского продукта распространяются также на туриста (туристов), от имени которого (которых) выступает Заказчик.
3.5. Турагент имеет право:
3.5.1. отказаться от исполнения договора при условии полного возмещения убытков Заказчику туристского продукта (п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).
3.5.2. требовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора;
3.5.3. по согласованию с Заказчиком туристского продукта и (или) туристом (туристами), от имени которого (которых) выступает Заказчик, производить замену отдельных услуг на равнозначные услуги или услуги более высокого класса.
3.6. Турагент обязан:
3.6.1. обеспечить полное и своевременное оказание входящих в туристский продукт и оплаченных Заказчиком услуг;
3.6.2. своевременно оформить документы, удостоверяющие бронирование предоставляемых услуг, и передать их Заказчику и (или) туристу (туристам), от имени которого (которых) выступает Заказчик, до начала путешествия;
3.6.3. предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию, указанную в п. 4.1.2 настоящего договора;
3.6.4. своевременно информировать Заказчика об обстоятельствах, препятствующих исполнению настоящего договора.
3.6.5. содействовать в заключении от имени и за счет Заказчика договора страхования Заказчика и (или) туриста (туристов), от имени которого (которых) выступает Заказчик.
4. Изменение и расторжение договора.
4.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон.
4.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения и расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»), к числу которых относятся:
4.2.1. ухудшение условий путешествия, указанных в настоящем договоре и туристской путевке;
4.2.2. изменение сроков совершения путешествия;
4.2.3. непредвиденный рост транспортных тарифов;
4.2.4. невозможность совершения поездки по независящим от Заказчика и (или) туриста (туристов), от имени которого (которых) выступает Заказчик, обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
4.3. В случае одностороннего отказа от исполнения настоящего договора (п. 3.1.4 и п. 3.5.1 настоящего договора), договор считается расторгнутым (п. 3 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации).
5. Ответственность сторон.
5.1. Турагент несет ответственность за организацию туристского обслуживания в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и иными нормативными правовыми актами.
5.2. Турагент не несет ответственности за нарушение графика перевозок, произошедшее по вине перевозчика и связанные с этим изменения в программе поездки.
5.3. Турагент не несет ответственности за убытки, понесенные Заказчиком и (или) туристом (туристами), от имени которого (которых) выступает Заказчик, в связи с оказанием услуг, не предусмотренных настоящим договором, а также за убытки, понесенные Заказчиком при его одностороннем отказе от исполнения настоящего договора.
5.4. Заказчик туристского продукта, заключающий договор от имени третьих лиц, гарантирует наличие у него соответствующих полномочий. Турагент несет отвечает перед этими лицами только в случае, когда к настоящему договору приложены надлежащим образом заверенные доверенности.
5.5. Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств (стихийные бедствия, государственные перевороты, войны, забастовки, резкое изменение курса национальных валют, резкий рост транспортных тарифов, запрет на авиаперевозки и другие обстоятельства).
6. Разрешение споров.
6.1. В случае наличия замечаний относительно качества оказываемых Заказчику и (или) туристу (туристам), от имени которого (которых) выступает Заказчик, услуг, Заказчик и (или) турист (туристы), от имени которого (которых) выступает Заказчик, обращаются к представителю Туроператора на месте оказания услуги (принимающей стороне) с устной или письменной претензией. При этом в двух экземплярах составляется протокол замечаний, который подписывается туристом (туристами) и представителем Туроператора.
6.2. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Заказчиком и (или) туристом (туристами), от имени которого (которых) выступает Заказчик, Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
6.3. Cведения о порядке и сроках предъявления Заказчиком и (или) туристом (туристами), от имени которого (которых) выступает Заказчик, требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора (об уплате денежной суммы по банковской гарантии), а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности Туроператора (по банковской гарантии) содержатся в приложении 3 к настоящему договору.
6.4. Другие споры разрешаются путем переговоров между сторонами, а в случае невозможности их разрешения путем переговоров — в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.
7. Прочие условия.
7.1. Настоящий договор составлен в двух экземплярах одинаковой юридической силы, по одному для каждой из сторон.
7.2. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует до окончания путешествия.
8. Реквизиты и подписи сторон.
ТУРАГЕНТ | ЗАКАЗЧИК ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА |
________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ (обязательно указывается: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес — ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») | ________________________________________ (фамилия, имя, отчество) ________________________________________ ________________________________________ (место жительства, почтовый адрес) ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность: ________________________________________ серия, номер, кем и когда выдан) ________________________________________ ________________________________________ (телефон и/или иной способ связи) ________________________________________ ________________________________________ Документы, являющиеся приложением к настоящему договору, получены. Подтверждаю наличие у меня правомочий заключить настоящий договор также от имени следующих лиц: ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ |
Перечень
приложений к договору о реализации туристского продукта
(для турагента)
1. Сведения о туроператоре.
2. Туристская путевка.
3. Сведения о порядке и сроках предъявления требований о выплате страхового возмещения / уплате денежной суммы по банковской гарантии.
Приложение 1
к договору реализации туристского продукта
Сведения о туроператоре
1. Полное наименование: | |
2. Сокращенное наименование: | |
3. Адрес (место нахождения): | |
4. Почтовый адрес: | |
5. Реестровый номер: | |
6. Размер финансового обеспечения: | |
7. Вид финансового обеспечения (договор страхования или банковская гарантия) | |
8. Номер договора страхования (банковской гарантии): | |
9. Дата договора страхования (банковской гарантии): | |
10. Срок действия договора страхования (банковской гарантии): | |
11. Наименование страховщика (гаранта) | |
12. Адрес (место нахождения) страховщика (гаранта): | |
13. Почтовый адрес страховщика (гаранта): |
Справочная информация
Орган управления | Адрес | Руководитель | Телефоны, факсы |
Министерство экономики, торговли, международных и внешнеэкономических связей Ростовской области www. ***** (раздел: «Донской край», подраздел «Туризм») | Ростов-на-Дону, *****@***ru (с пометкой «для минэкономики») *****@***ru | Заместитель министра Палагина Анна Николаевна Начальник управления развития туризма Абдулазизова Светлана Леонидовна | (863) |
ФГУ «Ростовский центр стандартизации, метрологии и сертификации» | Ростов-на-Дону, пр. Соколова, 58 | Генеральный директор Красавин Александр Васильевич | (863) |
Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Ростовской области | Ростов-на-Дону, ул. Мечникова, 77е *****@***ru | Руководитель Емельянов Владимир Викторович | (863) |
Управление Федеральной миграционной службы России по Ростовской области | Ростов-на-Дону, ул. Обороны, 8 | Начальник управления Солодовников Виктор Михайлович | (863) |
Ростов-на-Дону, ул. Советская, 44 | Начальник отдела оформления виз и приема граждан Малюков Александр Сергеевич | (863) | |
Управление Роспотребнадзора по Ростовской области | Ростов-на-Дону, 18-я линия, 17 | Руководитель Соловьев Михаил Юрьевич | (863) |
ООО «Ростовский региональный туристско-информационный центр» | Ростов-на-Дону, | Руководитель Серебренникова Галина Николаевна | (863) |
[1] По правилам русского языка, следует говорить «туристическая деятельность», так как «туристский» — это относящийся к туристу. Слово «туристический» используется также в Гражданском кодексе РФ, да и вообще звучит более привычно. Тем не менее во избежание коллизии понятий и в соответствии с международными нормами, законодателем было принято решение употреблять исключительно термин «туристский» как относящийся ко всему, связанному с туризмом.
[2] Общероссийский классификатор видов экономической деятельности
[3] Указание ЦБ РФ оперативного характера от 01.01.2001г. №15-Т «По вопросу открытия кредитными организациями банковских счетов».
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 |
