Завершенная дипломная работа вместе с письменным отзывом руководителя представляется заведующему кафедрой для решения вопроса о допуске к защите. Разрешение о допуске оформляется на титульном листе и заверяется подписью заведующего кафедрой.

В случаях отказа в допуске к защите вопрос рассматривается на заседании кафедры, которая выносит мотивированное решение. При необходимости заведующий кафедрой может организовать предварительную защиту работы перед кафедральной комиссией. В этом случае решение о допуске к защите заведующий кафедрой принимает на основе заключения кафедральной комиссии.

Дипломные работы с решением заведующего кафедрой о допуске к защите, отзывам руководителя и рецензента не позднее чем за два дня до срока защиты представляются в экзаменационную комиссию.

Защита дипломной работы происходит на открытом заседании Государственной аттестационной комиссии. При защите могут присутствовать руководитель работы, профессорско-преподавательский состав, студенты института и приглашенные специалисты. На защиту работы отводится до одного часа, включая 5-10 минут на доклад студента.

Порядок защиты дипломной работы следующий:

-  секретарь ГАК объявляет фамилию, имя отчество автора, и тему дипломной работы;

-  студент в отведенное ему (ей) время (в пределах 10-ти минут) излагает основное содержание работы, уделив особое внимание предлагаемым в ней выводам и рекомендациям (при необходимости доклад иллюстрируется слайдами и информационными материалами);

-  по окончании доклада автору работы задаются вопросы; Ответы на вопросы, их полнота и глубина влияют на оценку работы, они должны быть тщательно продуманы и лаконичны;

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

-  после ответов на вопросы зачитывается рецензия на работу. Студент, не согласный с отдельными замечаниями рецензента, может дать соответствующие разъяснения, после чего защита считается оконченной.

Оценка выносится только после обсуждения членами ГАК самой защиты с учетом оценок, данных рецензентом и руководителем работы.

Результаты работ экзаменационной комиссией могут быть оценены на «отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно». Обсуждение результатов защиты каждой дипломной работы производится на закрытом заседании комиссии. Решение об оценке принимается только составом ГАК большинством голосов.

Результаты защиты дипломных работ объявляются студентам в тот же день, после утверждения протоколов председателем Государственной аттестационной комиссии.

При неудовлетворительной оценке дипломной работы студент имеет право повторно ее защищать после доработки и внесения исправлений, но не более одного раза и не ранее следующего учебного года.

Общие итоги защиты всех работ подводятся Государственной аттестационной комиссией и в последующем обсуждаются на кафедрах. По результатам защиты кафедре может рекомендовать отдельные работы для публикации.

6. Тематика и примерные планы выпускных

квалификационных (дипломных) работ

6.1. Рекомендуемая тематика выпускных

квалификационных (дипломных) работ

1.  Бизнес-планирование на предприятиях сферы услуг.

2.  Влияние кадровой политики предприятий сервиса на качество предоставляемых услуг.

3.  Влияние фирменного сервис-стиля на эффективность деятельности предприятий сферы услуг.

4.  Внедрение современных методов регулирования технологических процессов на предприятии сервиса.

5.  Внедрение передовых стандартов обслуживания на предприятиях сферы сервиса.

6.  Инновационные сервисные технологии промышленных предприятий.

7.  Инновационные технологии в системе обеспечения конкурентоспособности услуг (по видам).

8.  Инновационные формы организации сервисной деятельности предприятий.

9.  Исследование поведения потребителей услуг.

10.  Исследование рынка услуг в регионе.

11.  Исследование сервисной деятельности и системы сбыта услуг на предприятии индустрии гостеприимства.

12.  Комплексный подход к обслуживанию населения предприятиями потребительской кооперации.

13.  Конкурентоспособное развитие рынка услуг дополнительного образования в регионе.

14.  Корпоративный имидж предприятий сферы услуг и методы его формирования.

15.  Малый бизнес в сфере сервиса и факторы его развития.

16.  Маркетинговые инструменты развития сервисной деятельности.

17.  Менеджмент качества в сфере услуг.

18.  Модернизация контактной зоны и совершенствование обслуживания потребителей в организациях потребительской кооперации.

19.  Модернизация материально-технической базы как фактор инновационного развития предприятий сервиса.

20.  Направления совершенствования торгово-технологического процесса в розничном торговом предприятии.

21.  Обеспечение конкурентоспособности услуг на основе повышения их качества.

22.  Обоснование маркетинговой стратегии предприятий сервиса.

23.  Оптимизация технологических процессов оказания услуг по индивидуальным заказам в строительстве.

24.  Оптимизация технологических процессов оказания услуг по отделке помещений.

25.  Оптимизация технологических процессов кузовного ремонта на авторемонтном предприятии.

26.  Организация бытового обслуживания населения на предприятиях потребительской кооперации.

27.  Организация деятельности торгово-бытовых центров в системе потребительской кооперации.

28.  Организация обслуживания на предприятиях общественного питания потребительской кооперации.

29.  Организация рекламной кампании сервисного предприятия по продвижению услуг (по видам).

30.  Повышение качества и конкурентоспособности бытовых услуг системы потребительской кооперации.

31.  Повышение качества обслуживания как фактор конкурентоспособности предприятия розничной торговли.

32.  Повышение конкурентоспособности услуг, оказываемых предприятием общественного питания потребительской кооперации.

33.  Повышение конкурентоспособности системы торгового обслуживания организаций потребительской кооперации.

34.  Проблемы и перспективы подготовки кадров для предприятий сервиса.

35.  Развитие сферы бытовых услуг в регионе.

36.  Развитие деятельности предприятия сервиса на основе диверсификации услуг.

37.  Развитие сетевой организации предоставления услуг (по видам).

38.  Развитие снабженческо-сбытового сервиса в розничной торговой сети.

39.  Развитие сферы услуг в системе потребительской кооперации.

40.  Развитие сферы услуг как фактор повышения качества жизни населения.

41.  Совершенствование системы ремонта и технического обслуживания бытовой техники (по видам).

42.  Совершенствование работы авторизованного сервисного центра универмага.

43.  Совершенствование сбытовой политики сервисного предприятия как фактор повышения его конкурентоспособности.

44.  Совершенствование сервисной деятельности предприятий сферы услуг (по видам услуг).

45.  Совершенствование системы сервиса торгового предприятия потребительской кооперации.

46.  Совершенствование технологических процессов на автозаправочном комплексе.

47.  Совершенствование технологических процессов обработки изделий по индивидуальным заказам.

48.  Совершенствование технологических процессов предпродажной подготовки и сервисного технического обслуживания автомобилей.

49.  Совершенствование технологических процессов ремонта и сервисного технического обслуживания автомобилей.

50.  Совершенствование системы ремонта и пошива одежды (на примере предприятия сервиса).

51.  Совершенствование системы ремонта и технического обслуживания автотранспортных средств (на примере предприятия сервиса).

52.  Современное состояние сферы платных услуг и перспективы её развития (на примере области, региона, предприятия потребительской кооперации).

53.  Современные информационные технологии в системе обеспечения конкурентоспособности сервисных предприятий.

54.  Состояние и перспективы развития сферы образовательных услуг системы потребительской кооперации.

55.  Социально-экономические аспекты развития сферы услуг в регионе.

56.  Стратегические аспекты модернизации и интеграции в сфере услуг (по видам).

57.  Стратегия повышения конкурентоспособности услуг в ресторанном сервисе.

58.  Стратегия развития услуг в условиях неопределенности внешней среды.

59.  Технологические процессы оказания транспортных услуг населению и направления их совершенствования.

60.  Технологические процессы оказания услуг связи и направления их совершенствования.

61.  Управление качеством обслуживания на предприятиях сервиса.

62.  Управление клиентской лояльностью в сфере сервиса.

63.  Управление конкурентоспособностью высокотехнологичного сервиса в условиях глобализации.

64.  Управление потребительскими предпочтениями в сфере услуг.

65.  Формирование клиентоориентированного сервиса как основа повышения качества услуг.

66.  Формирование организационной модели предоставления услуг на предприятиях сервиса в условиях конкуренции.

67.  Формирование сервисной экономики как фактор социально-экономического развития региона.

6.2. Примерные планы выпускных квалификационных (дипломных) работ

Современные информационные технологии в системе обеспечения конкурентоспособности сервисных предприятий


Введение.
Глава 1. Информация и информационные технологии в сервисе.
1.1. Сущность информации и информационных процессов в сервисе.
1.2. Направления использования информационных технологий в сервисе.
Глава 2. Информационно-техническое обеспечение сервисной деятельности предприятия.
2.1. Организационно-экономическая характеристика объекта исследования.
2.2. Характеристика услуг и организация обслуживания клиентов на предприятии.
2.3. Оценка информационного обеспечения сервисной деятельности предприятия.
Глава 3. Основные направления повышения конкуренто-
способности сервисного предприятия на основе использования современных информационных технологий.
3.1. Внедрение современных программных продуктов как фактор повышения эффективности и качества обслуживания.
3.2. Разработка программ продвижения и реализации услуг в сети Интернет.
3.3. Использование систем управления знаниями в социально-культурном сервисе и туризме.
Заключение.
Список использованных источников.
Приложения.

Влияние кадровой политики предприятий

сервиса на качество предоставляемых услуг


Введение.
Глава 1. Теоретические основы формирования предприятий сервиса.
1.1. Содержание кадровой политики и современные подходы к ее формированию.
1.2. Реализация кадровой политики в системе управления персоналом организаций сервиса.
1.3. Основы квалификационных требований к персоналу сервисных предприятий и их учет в кадровой политике.
Глава 2. Оценка кадровой политики предприятий сервиса и ее влияния на качество предоставляемых услуг.
2.1. Организационно-экономическая характеристика объекта исследования.
2.2. Характеристика услуг и оценка качества обслуживания клиентов на предприятии.
2.3. Оценка составляющих кадровой политики сервисного предприятия.
Глава 3. Разработка корпоративных стандартов обслуживания на предприятиях сервиса и их реализация посредством кадровой политики.
3.1. Системный подход к разработке и внедрению стандартов обслуживания.
3.2. Организация отбора персонала с использованием тестовых технологий и контактных методов.
3.3. Формирование системы обучения персонала стандартам обслуживания.
3.4. Мотивация персонала к повышению качества обслуживания.
Заключение.
Список использованных источников.
Приложения.

Влияние фирменного сервис-стиля на эффективность

деятельности предприятий сферы услуг

Введение.

Глава 1. Основы создания фирменного стиля в сфере услуг.

1.1. Понятие фирменного стиля.

1.2. Творческая стратегия торговой марки и товарного знака.

1.3. Особенности фирменного стиля современных предприятий сферы услуг.

Глава 2. Влияние фирменного стиля на конкурентоспобность сервиса.

2.1. Организационно-экономическая характеристика объекта исследования.

2.2. Характеристика оказываемых услуг и организация обслуживания.

2.3. Влияние фирменного стиля на удовлетворенность клиентов качеством сервиса.

Глава 3. Фирменный стиль и имиджевая политика в сфере услуг.

3.1. Корпоративная философия как инструмент создания фирменного сервис-стиля.

3.2. Использование инструментов имиджевой рекламы и PR в сфере услуг.

3.3. Дизайн и организация работы офиса как элементы формирования фирменного стиля.

Заключение.

Список использованной литературы.

Приложения.

Инновационные сервисные технологии промышленных

предприятий


Введение.
Глава 1. Инновационные подходы к развитию сферы сервиса в условиях постиндустриальной экономики.
1.1. Изменение роли и содержания сервисной деятельности в экономическом и общественном развитии современной России.
1.2. Особенности процесса внедрения инноваций в сфере услуг.
1.3. Проблемы развития новых сервисных технологий.
Глава 2. Информационно-технологические аспекты сервисной деятельности промышленного предприятия.

2.1. Организационно-экономическая характеристика объекта исследования.
2.2. Технология сервисной деятельности и организация обслуживания клиентов.
2.3. Информационное обеспечение сервисной деятельности.
Глава 3. Направления развития сервисной деятельности на основе внедрения инновационных технологий.

3.1. Развитие инновационных направлений сервисной деятельности.
3.2. Развитие интернет-технологий как фактор повышения качества обслуживания.
3.3. Внедрение CRM-системы в целях повышения клиентоориентированности услуг.
Заключение.
Список использованных источников.
Приложения.

Исследование поведения потребителей услуг (по видам)

Введение.

Глава 1. Природа покупательского сервиса и туризма и основы поведения потребителей.
1.1. Сервис как динамично развивающаяся сфера экономики.
1.2. Особенности потребления услуг.
1.3. Основы поведения потребителей услуг.
Глава 2. Анализ рынка услуг (по видам) в регионе.

2.1. Организационно-экономическая характеристика объекта исследования.
2.2. Сегментация предложения услуг.
2.3. Оценка предпочтений потребителей услуг.
Глава 3. Разработка и реализация программы исследования поведения потребителей услуг.

3.1. Направления исследования поведения потребителей услуг.
3.2. Использование инструментов установления прочных связей с потребителями услуг.
3.3. Формирование поведения потребителей услуг средствами маркетинга.
Заключение.
Список использованных источников.
Приложения.

Комплексный подход к обслуживанию населения

предприятиями потребительской кооперации

Введение.

Глава 1. Задачи потребительской кооперации в удовлетворении потребностей в услугах сельского населения.

1.1.  Понятие потребности и спроса населения на услуги.

1.2.  Роль потребительской кооперации в организации обслуживания населения.

Глава 2. Оценка возможности комплексного подхода в обслуживании населения.

2.1. Тенденции развития услуг в райпо.

2.2. Организация обслуживания в райпо.

2.3. Определение потребности населения в услугах.

Глава 3. Направления развития комплексного обслуживания.

3.1. Разработка стратегии комплексного обслуживания населения.

3.2. Проектирование технологических процессов оказания услуг.

3.3. Проектирование материально-технической базы и технического оснащения предприятия комплексного обслуживания.

Заключение.
Список использованных источников.

Приложения.

Направления повышения конкурентоспособности услуг

розничной торговли потребительской кооперации

Введение.

Глава 1. Развитие услуг розничной торговли потребительской кооперации.

1.1. Понятие конкурентоспособности услуг розничной торговли.

1.2. Роль торговли потребительской кооперации в повышении качества жизни сельского населения.

Глава 2. Конкурентоспособность услуг розничной торговли в рыночной среде.

2.1. Тенденции развития услуг розничной торговли райпо.

2.2. Оценка конкурентоспособности услуг розничной торговли райпо.

2.3. Торгово-технологический процесс как фактор, влияющий на конкурентоспособность услуг розничной торговли.

Глава 3. Направления повышения конкурентоспособности услуг розничной торговли райпо.

3.1. Разработка стратегии повышения конкурентоспособности услуг торговли райпо.

3.2. Разработка конкурентоспособной услуги.

3.3. Проектирование технологического процесса и технического обеспечения оказания услуг торговли.

Заключение.
Список использованных источников.

Приложения.

Современное состояние сферы платных услуг
и перспективы её развития (на примере области, региона,

предприятия потребительской кооперации)

Введение.

Глава 1. Теоретические основы становления и развития сферы платных услуг.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4