1.1. Природа и характер сферы услуг.
1.2. Состав и структура сферы услуг.
Глава 2. Характеристика сферы платных услуг объекта исследования.
2.1. Анализ динамики структуры и объёма платных услуг.
2.2. Качество услуг, предоставляемых населению.
2.3. Предпосылки развития сферы услуг.
Глава 3. Перспективы развития сферы платных услуг.
3.1. Прогнозирование развития сферы платных услуг.
3.2. Направления развития сферы платных услуг.
Заключение.
Список использованной литературы.
Приложения.
Организация бытового обслуживания населения
на предприятиях потребительской кооперации
Введение.
Глава 1. Теоретические основы бытового обслуживания.
1.1. Роль сферы бытового обслуживания сельского населения в экономике страны.
1.2. Тенденции развития бытового обслуживания населения.
Глава 2. Организация бытового обслуживания в кооперативной организации (наименование организации).
2.1. Организационно-экономическая характеристика объекта исследования.
2.2. Организационные аспекты бытового обслуживания на предприятии:
2.2.1. Организация приёма заказов и обслуживания населения.
2.2.2. Организация производства услуг.
2.3. Оценка качества услуг предприятия бытового обслуживания.
Глава 3. Направления совершенствования бытового обслуживания населения на предприятиях потребительской кооперации.
3.1. Оптимизация процессов производства и обслуживания на предприятиях бытового обслуживания населения.
3.2. Разработка мероприятий по повышению качества бытовых услуг.
Заключение.
Список использованной литературы.
Приложения.
Организация деятельности торгово-бытовых центров
в потребительской кооперации
Введение.
Глава 1. Торгово-бытовые центры в инфраструктуре села.
1.1. Сущность и значение торгово-бытового обслуживания населения.
1.2. Тенденции развития торгово-бытового обслуживания в системе потребительской кооперации.
Глава 2. Состояние торгово-бытового обслуживания в райпо.
2.1. Организационно-экономическая характеристика объекта исследования.
2.2. Анализ состояния розничной торговли и бытового обслуживания.
2.3. Организация предоставления услуг в торгово-бытовых центрах.
Глава 3. Направления совершенствования деятельности торгово-бытовых центров.
3.1. Разработка торгово-бытовых процессов в торгово-бытовом центре.
3.2. Оптимизация материально-технической базы торгово-бытового центра.
Заключение.
Список использованной литературы.
Приложения.
Повышение качества и конкурентоспособности услуг
системы потребительской кооперации
Введение.
Глава 1. Теоретические основы качества услуг.
1.1. Сущность услуги и классификация услуг.
1.2. Понятие качества и конкурентоспособности услуг.
1.3. Система качества услуг.
Глава 2. Исследование качества услуг в ОПС (райпо).
2.1. Анализ динамики, объёма и структуры услуг, представляемых ОПС (райпо).
2.2. Оценка качества услуг, оказываемых населению.
2.3. Оценка конкурентоспособности услуг, предоставляемых предприятиями ОПС (райпо).
Глава 3. Направления повышения качества услуг системы потребительской кооперации.
3.1. Разработка мероприятий по повышению качества услуг.
3.2. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности услуг предприятий потребительской кооперации.
Заключение.
Список использованной литературы.
Приложения.
Направления совершенствования торгово-технологического процесса в розничном торговом
предприятии
Введение.
Глава 1. Теоретические основы организации розничной торговли в современных условиях.
1.1. Социально-экономическое значение розничной торговли.
1.2. Особенности и перспективы развития кооперативной розничной торговли в современных условиях.
Глава 2. Организация розничной торговли в организации.
2.1. Организационно-экономическая характеристика объекта исследования.
2.2. Характеристика технологического процесса в розничном торговом предприятии.
2.3. Организация обслуживания покупателей в розничном торговом предприятии.
Глава 3. Проектирование оптимального торгово-технологического процесса в розничном торговом предприятии.
3.1. Разработка оптимальных процессов, предшествующих продаже.
3.2. Разработка оптимальных процессов по продаже и послепродажному обслуживанию населения.
Заключение.
Список использованной литературы.
Приложения.
Организация сервисной деятельности производственного предприятия на потребительском рынке
(на примере кооперативной организации)
Введение.
Глава 1. Понятие и задачи сервисной деятельности производственного предприятия.
1.1. Содержание сервисной деятельности производственного предприятия.
1.2. Задачи и предпосылки развития сервисной деятельности производственного предприятия.
Глава 2. Организация сервисной деятельности на производственном предприятии потребительской кооперации.
2.1. Организационно-экономическая характеристика объекта исследования.
2.2. Структура, тенденции и эффективность сервисной деятельности производственного предприятия.
2.3. Организация сервисной деятельности производственного предприятия.
Глава 3. Направления развития сервисной деятельности производственного предприятия.
3.1. Определение спроса на услуги производственного предприятия.
3.2. Разработка стратегии сервисной деятельности предприятия.
3.3. Разработка технологии производства и реализации услуг на производственном предприятии.
Заключение.
Список использованной литературы.
Приложения.
Совершенствование система ремонта и технического
обслуживания на предприятиях сервиса (по видам услуг)
Введение.
Глава 1. Теоретические основы системы ремонта и технического обслуживания.
1.1. Понятие системы ремонта и технического обслуживания.
1.2. Нормативная база, регламентирующая требования к элементам системы ремонта и технического обслуживания.
1.3. Классификация и характеристика видов ремонта и технического обслуживания. Формы обслуживания посетителей.
Глава 2. Организация и технологические процессы ремонта и технического обслуживания на предприятии.
2.1. Организационно-экономическая характеристика объекта исследования.
2.2. Методы диагностики и экспертизы, используемые на предприятии.
2.3. Характеристика технологических процессов ремонта и обслуживания посетителей на предприятии сервиса.
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы ремонта и технического обслуживания.
3.1. Оптимизация технологических процессов ремонта и технического обслуживания холодильных аппаратов.
3.2. Совершенствование процессов приёма заказов и обслуживания посетителей предприятия сервиса.
Заключение.
Список использованной литературы.
Приложения.
Корпоративный имидж предприятий сервиса
и методы его формирования
Введение.
Глава 1. Теоретические основы формирования корпоративного имиджа. |
1.1. Понятие имиджа и репутации предприятий сервиса. |
1.2. Технологии формирования имиджа. |
1.3. Составляющие элементы корпоративного имиджа предприятий сервиса. |
Глава 2. Исследование и оценка имиджа предприятий сервиса. |
2.1. Организационно-экономическая характеристика объекта исследования. |
2.2. Исследование рекламной деятельности как фактора формирования имиджа предприятия сервиса. |
2.3. Оценка имиджа сервисного предприятия с позиций различных групп влияния. |
Глава 3. Методы формирования корпоративного имиджа в сервисе. |
3.1. Практика использования имиджевых и PR-технологий на рынке услуг. |
3.2. Брендинг как инновационный метод построения и продвижения корпоративного имиджа. |
3.3. Планирование имиджевых рекламных кампаний в сервисе. |
Заключение. |
Список использованных источников. |
Приложения. |
Обеспечение конкурентоспособности услуг (по видам)
на основе повышения их качества
Введение. | |
Глава 1. Теоретические основы конкурентоспособности услуг. | |
1.1. Понятие конкурентоспособности услуг. | |
1.2. Принципы и критерии оценки конкурентоспособности услуг. | |
Глава 2. Оценка конкурентоспособности услуг в предпринимательской деятельности. | |
2.1. Организационно-экономическая характеристика объекта исследования. | |
2.2. Оценка качества услуг на предприятии. | |
2.3. Оценка конкурентоспособности услуг. | |
Глава 3. Направления повышения конкурентоспособности услуг. | |
3.1. Мероприятия по повышению качества услуг. | |
3.2. Разработка программы продвижения услуг. | |
Заключение. | |
Список использованных источников. |
|
Приложения. |
|
Организационно-техническое развитие
предприятия автосервиса
Введение.
Глава 1. Теоретические основы развития автосервиса.
1.1. Система сервиса предприятия.
1.2. Правовые основы оказания сервисных услуг.
1.3. Технологические процессы при оказании услуг автосервиса.
Глава 2. Организация и технологии сервисной деятельности объекта исследования.
2.1. Организационно-экономическая характеристика объекта исследования.
2.2. Технологические процессы и технические средства, используемые при оказании услуг.
2.3. Организация и качество обслуживания на предприятии.
Глава 3. Направления повышения организационно-технического уровня предприятия автосервиса.
3.1. Маркетинговое обоснование программы и структуры услуг автосервиса.
3.2. Совершенствование технологических процессов автосервисного предприятия.
3.3. Технико-экономическое обоснование внедрения новых технических средств на предприятии автосервиса.
Заключение.
Список использованной литературы.
Приложения.
Повышение конкурентоспособности услуг питания
Введение. |
|
Глава 1. Конкурентоспособность услуг как важный фактор коммерческого успеха предприятия сервиса. | |
1.1. Факторы и критерии конкурентоспособности услуг. | |
1.2. Показатели и методы оценки конкурентоспособности услуг питания. | |
1.3. Состояние и значение рынка услуг питания в индустрии гостеприимства. | |
Глава 2. Исследование конкурентоспособности услуг, оказываемых предприятием общественного питания. | |
2.1. Организационно-экономическая характеристика объекта исследования. | |
2.2. Организация технологического процесса оказания услуг питания. | |
2.3. Оценка качества обслуживания с позиций потребителя. | |
2.4. Оценка конкурентоспособности услуг питания, оказываемых предприятием. | |
Глава 3. Основные направления повышения конкурентоспособности услуг питания. | |
3.1. Совершенствование технологического процесса оказания услуг. | |
3.2. Модернизация контактной зоны предприятия питания. | |
3.3. Развитие анимационного сервиса на предприятиях питания. | |
Заключение. | |
Список использованной литературы. | |
Приложения. |
Развитие деятельности сервисного предприятия
на основе диверсификации услуг
Введение. |
Глава 1. Теоретические основы развития сферы услуг в России. |
1.1. Понятие и виды услуг. |
1.2. Состояние и тенденции развития сферы услуг в Российской Федерации. |
1.3. Роль инновационной деятельности в сервисе. |
Глава 2. Организация сервисной деятельности предприятия. |
2.1. Организационно-экономическая характеристика объекта исследования. |
2.2. Характеристика услуг, оказываемых предприятием. |
2.3. Организация продажи и продвижения услуг на предприятия. |
Глава 3. Направления диверсификации деятельности сервисного предприятия. |
3.1. Диверсификация услуг как необходимое условие развития деятельности предприятия. |
3.2. Развитие географических сегментов деятельности сервисного предприятия. |
3.3. Использование современных технологий продаж и продвижения услуг. |
Заключение. |
Список использованных источников. |
Приложения. |
Развитие снабженческо-сбытового сервиса в розничной торговой сети
Введение Глава 1. Теоретические основы снабженческо-сбытового сервиса в розничной торговой сети. |
1.1. Сетевая организация розничной торговли. |
1.2. Понятие и сущность процесса товароснабжения. Факторы, влияющие на процесс товароснабжения розничной торговой сети. |
1.3. Сбытовая политика в маркетинге. Маркетинг взаимоотношений – основа принятия решений в сбытовых системах. |
Глава 2. Организация и технологии снабженческо-сбытовой деятельности предприятия. |
2.1. Организационно-экономическая характеристика объекта исследования. |
2.2. Характеристика поставщиков и формы доставки товаров в розничную торговую сеть. |
2.3. Технология продаж и обслуживания покупателей в магазинах розничной торговой сети. |
Глава 3. Развитие снабженческо-сбытового сервиса как фактор повышения конкурентоспособности розничной торговой сети. |
1.1. Повышения эффективности системы товароснабжения на основе внедрения централизованной доставки. |
1.2. Использование категорийного менеджмента в целях совершенствования управления сбытом. |
1.3. Интегрированная логистическая поддержка как фактор повышения качества снабженческо-сбытового сервиса. |
Заключение. |
Список использованных источников. |
Приложения. |
Создание и поддержание корпоративной культуры
на предприятиях сферы сервиса
Введение. |
Глава 1. Теоретические основы формирования корпоративной культуры. |
1.1. Корпоративная культура как критериальная основа организационного поведения. |
1.2. Типология корпоративных культур. |
1.3. Культурно-ценностные аспекты развития предприятий сервиса. |
Глава 2. Становление корпоративной культуры предприятия и ее влияние на стандарты и качество сервиса. |
2.1. Организационно-экономическая характеристики объекта исследования. |
2.2. Характеристика услуг и организация обслуживания клиентов. |
2.3.Диагностика корпоративной культуры и оценка ее влияния на качество сервисной деятельности. |
Глава 3. Перспективы развития корпоративной культуры на предприятиях сервиса. |
3.1. Корпоративно-ориентированная стратегия развития сервиса. |
3.2. Формирование инновационной культуры в индустрии гостеприимства. |
3.3. Корпоративное обучение персонала как основа формирования культуры сервиса. |
Заключение. |
Список использованных источников. |
Приложения. |
Стратегия повышения конкурентоспособности услуг
Введение.
Глава 1. Основы функционирования ресторанного бизнеса в системе общественного питания.
1.1. Ресторан как система производства, реализации и организации потребления комплексного продукта – ресторанной услуги.
1.2. Состояние и перспективы развития ресторанного бизнеса в России.
1.3. Критерии оценки конкурентоспособности услуг ресторанного сервиса.
Глава 2. Организация сервисной деятельности и оценка конкурентоспособности услуг ресторана.
2.1. Организационно-экономическая характеристика ресторана.
2.2. Характеристика услуг ресторана и организация обслуживания посетителей.
2.3. Оценка конкурентоспособности услуг ресторана.
Глава 3. Стратегические направления повышения конкурентоспособности услуг ресторана.
3.1. Стратегия развития кейтеринг-услуг в рестораном бизнесе.
3.2. Внутрифирменный маркетинг как фактор повышения конкурентоспособности ресторанного бизнеса.
3.3. Совершенствование системы продвижения услуг ресторана на рынке потребительских услуг.
3.4. Повышение клиентоориентрированности ресторанного сервиса на основе формирования и развития организационной культуры.
Заключение.
Список использованных источников.
Приложения.
Управление потребительскими предпочтениями в сфере услуг розничной торговли
Введение. Глава 1. Теоретические основы розничной торговли как динамично развивающейся сферы услуг. |
1.1. Сущность и социально-экономическое содержание розничной торговли. |
1.2. Классификация и характеристика услуг розничной торговли. |
1.3. Природа покупательского сервиса и основы поведения потребителей. |
Глава 2. Исследование потребительских предпочтений в сфере услуг розничной торговли. |
2.1. Организационно-экономическая характеристика объекта исследования. |
2.2. Характеристика торгово-технологических процессов и организация обслуживания потребителей. |
2.3. Оценка потребительских предпочтений на основе маркетинговых исследований. |
Глава 3. Стратегия управления потребительскими предпочтениями в сфере услуг розничной торговли. |
3.1. Разработка политики ориентации организации на потребителей. |
3.2. Планирование ассортимента розничной торговли с учетом потребительских предпочтений. |
3.3. Модель управления розничной торговлей с ориентацией на потребителя. |
Заключение.
Список использованных источников.
Приложения.
Формирование организационной модели предоставления
услуг на предприятиях сервиса в условиях конкуренции
Введение.
Глава 1. Сфера сервиса в условиях современной экономики.
1.1. Особенности и перспективы развития сервисной экономики в XXI в.
1.2. Понятие, характеристика и классификация услуг.
1.3. Качество обслуживания как основной фактор конкурентоспособности предприятий сферы сервиса.
Глава 2. Организация сервисной деятельности и оценка ее конкурентоспособности.
2.1. Организационно-экономическая характеристика объекта исследования.
2.2. Организация процесса обслуживания на предприятии.
2.3. Оценка конкурентоспособности и качества услуг предприятия.
Глава 3. Экономическое обоснование конкурентоспособной организационной модели обслуживания на предприятии.
3.1. Прогнозирование спроса как основа экономического развития сервисного предприятия.
3.2. Внедрение системы менеджмента качества услуг как фактор повышения конкурентоспособности сервисного предприятия.
3.3. Формирование спроса и стимулирование сбыта услуг предприятия средствами маркетинга.
Заключение.
Список использованных источников.
Приложения.
Совершенствование технологических процессов ремонта
и сервисного технического обслуживания автомобилей
Введение.
Глава 1. Состояние системы автосервиса в Российской Федерации.
1.1. Проблемы и перспективы развития автосервиса.
1.2. Сервис на предприятиях по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей.
1.3. Современные методы диагностики узлов и агрегатов автомобилей.
1.4. Оценка качества услуг по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей.
Глава 2. Технологические процессы станции технического обслуживания автомобилей.
2.1. Технико-экономическая характеристика станции технического обслуживания автомобилей.
2.2. Порядок заключения договоров на ремонт и техническое обслуживание автомобилей.
2.3. Основное и вспомогательное оборудование на станции технического обслуживания.
2.4. Основные операции технологических процессов ремонта и технического обслуживания автомобилей.
Глава 3. Направления совершенствования технологических процессов станции технического обслуживания автомобилей.
3.1. Повышение качества ремонта и технического обслуживания автомобилей.
3.2. Совершенствование технологических процессов на предприятии.
Заключение.
Список использованной литературы.
Приложения.
Совершенствование технологических процессов кузовного ремонта на авторемонтном предприятии
Введение.
Глава 1. Характеристика современного спектра услуг в области кузовного ремонта автомобилей.
1.1. Характеристика основных услуг, предлагаемых предприятиями автосервиса.
1.2. Состояние современной системы кузовного ремонта и восстановления лакокрасочного покрытия.
1.3. Организация кузовного ремонта и малярных работ.
1.4. Нормативно-техническая документация в области кузовного ремонта.
Глава 2. Технологические процессы кузовного ремонта на предприятии.
2.1. Технико-экономическая характеристика станции технического обслуживания автомобилей.
2.2. Технологический процесс обслуживания клиентов.
2.3. Технологический процесс ремонта кузова автомобиля.
2.4. Технологический процесс восстановления лакокрасочного покрытия.
2.5. Контроль качества работ на предприятии.
Глава 3. Направления совершенствования технологических процессов предприятия.
3.1. Совершенствование технологических процессов кузовного ремонта.
3.2. Совершенствование технологических процессов восстановления лакокрасочного покрытия.
3.3. Совершенствование процессов контроля качества ремонта.
Заключение.
Список использованной литературы.
Приложения.
Технологические процессы оказания транспортных услуг населению и направления их совершенствования
Введение.
Глава 1. Теоретические основы работы автотранспортного предприятия.
1.1. Проблемы и перспективы развития отрасли перевозок грузов и пассажиров.
1.2. Организация работы автотранспортного предприятия.
1.3. Нормативно-техническая база в области пассажиро- и грузоперевозок.
Глава 2. Организация и технологические процессы оказания транспортных услуг населению.
2.1. Организационно-экономическая характеристика объекта исследования.
2.2. Порядок обслуживания пассажиров.
2.3.Порядок оказания услуг грузовых перевозок.
2.4.Основные технологические процессы на предприятии.
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию процессов транспортного обслуживания населения.
3.1. Совершенствование технологического процесса перевозок пассажиров.
3.2. Совершенствование технологических процессов грузовых перевозок.
Заключение.
Список использованной литературы.
Приложения.
Совершенствование технологических процессов оказания услуг на автозаправочном комплексе
Введение.
Глава 1. Современное состояние спектра услуг на автозаправочных комплексах.
1.1. Технологическая характеристика современных автозаправочных комплексов.
1.2. Виды услуг, предоставляемых на автозаправочных комплексах.
1.3. Основные требования к современным видам топлива.
1.4. Контроль уровня охраны труда, экологической безопасности и качества обслуживания.
Глава 2. Организация и технологические процессы на автозаправочном комплексе.
2.1. Организационно-экономическая характеристика объекта исследования.
2.2. Основное и вспомогательное технологическое оборудование. Охрана труда на предприятии.
2.3. Основные технологические процессы и услуги, оказываемые на предприятии.
Глава 3. Пути совершенствования технологических процессов оказания услуг на предприятии.
3.1. Совершенствование технологических процессов на предприятии и расширение спектра услуг.
3.2. Повышение качества обслуживания.
Заключение.
Список использованной литературы.
Приложения.
Технологические процессы оказания услуг
связи и направления их совершенствования
Введение.
Глава 1. Современное состояние технического обеспечения и спектр услуг связи.
1.1. Теоретические основы и история способов передачи информации.
1.2. Значение современных видов связи на рынке услуг.
1.3. Основные виды услуг связи.
Глава 2. Технологические процессы оказания услуг связи.
2.1. Организационно-экономическая характеристика объекта исследования.
2.2. Виды услуг, предоставляемые предприятием связи.
2.3. Техническое обеспечение производства.
2.4. Контроль качества на предприятии и технологические процессы технического обслуживания материально-технической базы.
Глава 3. Совершенствование технологических процессов на предприятии.
3.1. Модернизация основного технологического оборудования.
3.2. Увеличение качества и скорости основных технологических процессов.
3.3. Внедрение новых видов услуг.
Заключение.
Список использованной литературы.
Приложения.
Совершенствование системы сервиса
торгового предприятия потребительской кооперации
Введение.
Глава 1. Социально-экономические и организационные основы торгового обслуживания сельского населения в условиях рыночной экономики.
1.1. Сущность и значение деятельности потребительской кооперации в обеспечении социально-экономического развития сельских регионов России.
1.2. Предпосылки развития торговой деятельности потребительской кооперации на современном этапе.
1.3. Организационная стратегия управления торговым обслуживанием в системе потребительской кооперации.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
