Манипуляции в консультативном общении
, консультант Телефона доверия для подростков и молодежи
ОГУ «Служба реализации социальных программ для молодежи», г. Астрахань.
e-mail: *****@***ru
Манипуляции очень часто встречаются не только в светском и деловом, но и в консультативном общении. Если учитывать, что беседа является основным средством воздействия в телефонном психологическом консультировании, то избежать манипуляций здесь довольно трудно. Сама специфика работы службы Телефона доверия располагает к тому, что абонент может скрыть истинные мотивы обращения, декларировав консультанту совершенно иные причины своего поступка. Суть манипуляции как явления состоит в двусмысленности – всегда за внешним смыслом скрывается внутренний. По своему определению манипуляция – это скрытое психологическое воздействие на партнера по общению с целью добиться от него выгодного для себя поведения.
В случае телефонного консультирования манипулятором выступает абонент – человек, который на данный момент времени находится в проблемной ситуации. Он растерян и не знает, как поступить. То есть исходя из этого можно предположить, что абонент принимает на себя роль жертвы. А консультант – по своему статусу компетентный, открытый и отзывчивый на призывы о помощи – принимает роль спасающего. Отношения «спасающий–жертва» характеризуются тем, что жертва демонстрирует слабость, беспомощность и побуждает спасающего взять ответственность за ситуацию на себя. Это не согласуется с самой сутью позиции психолога-консультанта, которая заключается в том, что, являясь активным участником психотерапевтического процесса, он лишь побуждает абонента найти и мобилизовать свои психологические ресурсы для преодоления проблемы и принятия важных решений. Консультант не имеет права решать за абонента, но тот стремится вынудить его к этому и затем следовать готовым рекомендациям. Даже просьбу о совете, последовавшую от абонента, можно рассматривать как попытку манипулирования.
Например:
Абонент: Я не знаю, что мне делать, как быть. Подскажите что-нибудь, посоветуйте.
Консультант: Что вы можете сделать в данной ситуации?
Абонент: Я потому вам и звоню, что сам не знаю. Ну вы ведь психолог все-таки. Не зря там сидите. Скажите, как быть.
Абонент в данном случае играет на потребности консультанта «быть хорошим специалистом», побуждая его дать конкретный совет, предложить последовательность действий, принять на себя ответственность за исход ситуации. Он также стремится вызвать у консультанта чувство вины за то, что тот якобы не соответствует требованиям профессии.
Манипуляцией можно считать и ситуацию, в которой абонент спрашивает у консультанта про его личную жизнь.
Например:
Абонент: Вы замужем (женаты, есть ли у вас дети, сколько вам лет)?
Консультант: Это личная информация. Для чего вам она нужна?
Абонент: Если вы замужем (женаты, у вас нет детей и т. д.), то вы не сможете меня понять.
В практике работы Телефона доверия происходят и так называемые манипулятивные игры. Абонент может отвергнуть все возможные варианты выхода из проблемной ситуации, выработанные в процессе беседы совместно с консультантом или прямо им предложенные, создавая у консультанта таким способом свой образ – образ человека, которому никто не в силах помочь, проблема которого уникальна и потому неразрешима. У консультанта в этой ситуации может возникнуть чувство бессилия, беспомощности и вины. Скрытый смысл манипуляции со стороны позвонившего состоит здесь в укреплении мнения о себе как о жертве, в привлечении к своей личности внимания или в желании самоутвердиться.
Противостоять манипуляции консультант Телефона доверия может при помощи осознания самого факта манипуляции, попытки абонента добиться скрытых целей. Достаточно сказать себе мысленно: «Осторожно, это манипуляция!» – или любую другую фразу, но обязательно в ней должно быть ключевым словом слово «манипуляция».
Специфика Телефона доверия не позволяет непосредственно наблюдать поведение абонента. Единственный доступный репрезентативный канал – аудиальный. Поэтому специалист может противостоять манипулятору, раскрывая истинные намерения позвонившего. Незаменимыми в такой ситуации становятся открытые вопросы, которые следует задавать уверенно. Если консультанту удастся вскрыть настоящие причины, побудившие его собеседника к манипуляции, а затем активно противостоять ему, консультативная беседа выйдет на совершенно другой уровень.
