Учебно-методический комплекс по дисциплине "Организационное поведение" (стр. 3 )

Тема 5. Теории мотивации поведения человека в организации

Вопросы для обсуждения:

1.  Подготовка рефератов и докладов на темы:

-  Содержательные теории мотивации;

-  Процессуальные теории мотивации;

-  Современный взгляд на проблему мотивации.

2.  Тестовая методика: «Доминирующие потребности».

Вопросы для обсуждения:

1.  От чего зависит успешность стимуляции подчиненных поощрением?

2.  Что происходит при чрезмерных поощрениях?

3.  Согласны ли вы с изречением древнеримского поэта Публия Сира: «Для спасения человека можно причинить ему и боль»?

Тема 6. Групповое поведение работников

Вопросы для обсуждения:

1.  Особенности формирования формальных и неформальных групп.

2.  Виды и формы адаптации персонала.

Тема 7. Межгрупповые отношения в организациях

Вопросы для обсуждения:

1.  Феномен группового давления.

2.  Классификация межгрупповых конфликтов: мотивационный, ситуационный и когнитивный подходы.

Тема 8. Конфликты, стрессы, межличностное взаимодействие в организации

Вопросы для обсуждения:

1.  Сущность конфликтов, основные причины.

2.  Тестовая методика: «Предрасположены ли вы к конфликтам», «Каков ваш стиль поведения в конфликтных ситуациях».

3.  Рассмотрение игровых ситуаций различных видов межличностных конфликтов.

4.  Меры первоочередной самопомощи.

-  Стрессовая ситуация застигла вас в помещении;

-  Стрессовая ситуация застигла вас где-либо вне помещения.

5.  Тестовые методики: «Самооценка актуальности стрессового состояния», «Какова ваша устойчивость к стрессу ».

6.  Способы регуляции психических состояний:

-  Дыхательные упражнения;

-  Упражнение на изменение тонуса различных групп мышц;

-  Упражнения релаксации;

-  Воздействие на биологически активные точки организма (антистресс).

Тема 9. Руководитель в организации. Индивидуальный стиль руководства

Вопросы для обсуждения:

1.  Функциональная организация деятельности руководителя.

2.  Тестовая методика: «Командовать или подчиняться» (самооценка).

Тема 10. Управленческое воздействие в деятельности руководителя

Вопросы для обсуждения:

1.  Общая характеристика психологического воздействия.

2.  Основные виды управленческого воздействия.

Тема 11. Коммуникации и их роль в организации

Вопросы для обсуждения:

1.  Коммуникативные качества личности.

2.  Коммуникативное поведение руководителя.

3.  Управленческое общение.

4.  Доклады по невербальному общению.

5.  Тестовые методики: «Диагностика ведущего состояния «Я» в управленческом общении», «Методика оценки уверенности в себе».

Тема 12. Организационное поведение в условиях изменений в организации

Вопросы для обсуждения:

1.  Основные компоненты внутренней и внешней среды организации.

2.  Управление поведением в условиях изменений.

3.  Организационные конфликты: основные причины.

Тема 13. Поведенческий маркетинг. Организационное поведение в системе международного бизнеса

Вопросы для обсуждения:

1.  Что представляет из себя маркетинговая концепция управления?

2.  Какие риски могут создать трудности в маркетинговой концепции управления?

3.  Идеология переговоров: японские, американские, испанские и др. представители.

5. Примерные тесты для промежуточного контроля знаний

Тест №1

Выберете вариант правильного ответа в каждом из вопросов

1.  Конфликт – это:

а) борьба мнений;

б) спор, дискуссия по острой проблеме;

в) противоборство на основе столкновения противоположно направленных мотивов или суждений;

г) соперничество, направленное на достижение победы в споре.

2.  Основными моделями поведения личности в конфликте являются:

а) конструктивная, рациональная, деструктивная;

б) компромисс, борьба, сотрудничество;

в) рациональная, иррациональная, конформистская;

г) конструктивная, деструктивная, конформистская;

д) борьба, уступка, компромисс.

3.  Конфликт в организации – это:

а) конфликты между субъектами социального взаимодействия, возникающие внутри организации;

б) конфликты между субъектами социального взаимодействия, возникающие внутри организации и за ее пределами;

в) конфликты между руководством организации и ее сотрудниками;

г) конфликты между различными структурными элементами организации;

д) конфликты по поводу организационной структуры коллектива.

4.  Основным противоречием в сфере управления является:

а) противоречия подбора и постановки кадров;

б) противоречия делегирования полномочий;

в) противоречия, связанные с нарушением функций объектов управления;

г) противоречия карьеры;

д) противоречия между бюрократическими правилами системы управления и потребностью к свободе действий субъектов управления.

5.  Структурные конфликты в организации – это:

а) конфликты между структурными подразделениями;

б) конфликты, связанные с изменением организационной структуры;

в) конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри организации;

г) конфликты, в основе которых лежат причины, отражающие становление и этапы развития коллективов внутри организации;

д) конфликты, возникающие на основе нарушения принципа справедливости или целесообразности в распределении ограниченных ресурсов.

6.  Инновационные конфликты в организации – это:

а) конфликты между структурными подразделениями;

б) конфликты, связанные с изменением организационной структуры;

в) конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри организации;

г) конфликты, в основе которых лежат причины, отражающие становление и этапы развития коллективов внутри организации;

д) конфликты, возникающие на основе нарушения принципа справедливости или целесообразности ограниченных ресурсов.

7.  К групповым конфликтам относятся конфликты:

а) личность-группа;

б) группа-группа;

в) личность-группа и группа-группа;

г) руководитель-коллектив;

д) микрогруппа-микрогруппа внутри коллектива.

Тест №2

Выберете вариант правильного ответа в каждом из вопросов

1. Эффект восприятия стимула - это:

а) критическое отношение к награде;

б) одинаковое отношение к награде представителей одного коллектива;

в) положительное отношение к награде;

г) разное отношение к награде представителей одного коллектива.

2. Первое правило самоконтроля эмоций заключается в:

а) спокойной реакции на эмоциональные действия партнера;

б) переводе темы разговора;

в) отвлечение от ненужной информации;

г) установка на рациональное восприятие соперника.

3. Поощрение становится эффективным, когда:

а) оно объявляется наедине;

б) руководителя поддерживает коллектив;

в) заслуга не была результатом приложения усилий;

г) члены коллектива завидуют поощряемому коллеге.

4. Непосредственное общение - это:

а) письменные и технические средства общения;

б) контакты людей, постоянных по составу участников;

в) непосредственные контакты незнакомых людей;

г) контакт «с глазу на глаз».

5. Перцептивный аспект общения выражает потребность субъектов общения в:

а) сопереживании, во взаимной эмпатии;

б) восприятии, познании и понимании партнеров по общению;

в) сохранении высокого статуса в общении;

г) выявлении истинных мотивов общения у своего партнера.

6.  Бесконфликтное принятие индивидуумом мнения группы есть проявление:

а) внутригрупповой внушаемости;

б) конформности;

в) коллективизма;

г) негативизма;

7.  Психологический механизм межличностного познания - отождествление себя с другим человеком называется:

а) интерпретацией;

б) идентификацией;

в) эмпатией;

г) рефлексией.

8.  Психологическими характеристиками личности по К. Юнгу не являются:

а) экстраверсия-интроверсия;

б) ощущение-интуиция;

в) импульсивность-рассудительность;

г) мышление-эмоции.

6. Примерная тематика курсовых работ, рефератов

1.  Личностный аспект взаимодействия человека и организационного окружения

2.  Основные теории личности и их приложение к анализу и управлению поведением человека в организации

3.  Теоретические модели мотивации и их значение для управления поведением

4.  Внутригрупповые и межгрупповые конфликты в организациях

5.  Содержание понятия лидерства в управлении организацией

6.  Влияние индивидуального стиля руководства на производительные результаты и социально-психологический климат коллектива

7.  Модель творческой самореализации личности в ее деловом поведении

8.  Стрессогены в организационной деятельности как основа межличностных конфликтов

9.  Организационные аспекты стимулирования подчиненных поощрением и наказанием

10.  Формирование и развитие «Я-концепции» личности

11.  Проявление индивидуально-психологических особенностей личности в организации и их учет в практике управления

12.  Управленческое воздействие в деятельности руководителя

13.  Межличностное взаимодействие в организации

14.  Организационный конфликт: сущность, причины, последствия и методы разрешения

15.  Маркетинговая концепция управления

16.  Психологические проблемы управления персоналом фирмы

17.  Коммуникативные способности менеджера и их развитие

7. Примерные вопросы к экзамену, зачету

1.  Предмет и история науки об организационном поведении

2.  Понятие личности. Детерминанты личности. Поведенческие черты личности

3.  Восприятие, ценности и установки личности

4.  Типология темпераментов

5.  Понятие личности: З. Фрейд

6.  Феноменологическая теория личности К. Роджера

7.  «Я – концепция» как система установок личности

8.  Теоретические модели мотивации и их значение для управления поведением. Содержательные теории мотивации

9.  Стимулирование поощрением и наказанием

10.  Внутриличностный конфликт, его особенности

11.  Специфика межличностных конфликтов

12.  Организационные конфликты и управление ими

13.  Внутригрупповые конфликты, их разновидности

14.  Стратегии поведения личности в конфликтных ситуациях

15.  Разновидности групп в организации

16.  Индивид и группа. Взаимодействие человека с группой

17.  Особенности функционирования неформальных групп

20. Подходы к изучению лидерства: концепции лидерства

21. Содержание понятия лидерства в управлении организацией

22. Личностное деловое поведение

23. Управленческое воздействие в деятельности руководителя

24. Профессиональные способности руководителя

25. Эмоции и чувства. Эмоциональный самоконтроль

26. Межличностные механизмы взаимопонимания с подчиненными

27. Понятие стрессов. Основные виды стрессов

28. Стадии и причины стрессов. Стрессогены в организационной деятельности

29. Отличительные особенности аффектов

30. Общение и межличностные отношения. Виды общения

31. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения

32. Проблема уверенности в процессе общения

33. Руководитель в организации. Индивидуальный стиль руководства

35. Основные задачи и методы изучения личности в организации

36. Основные этапы и направления исследований поведения человека в организации

37. Теоретические модели мотивации и их значение для управления поведением. Процессуальные теории мотивации

38. К. Юнг: структура личности

39. Э. Эриксон: психосоциальные стадии развития личности

40. Подходы к изучению межгрупповых конфликтов

41.Организационное поведение в условиях изменений в организации

42. Сопротивления организационным изменениям.

43. Маркетинговая концепция управления

44. Скрытое управление и манипулирование

8. Учебно-методическое обеспечение курса

8.1 Список литературы (основная)

1.	, . Организационное поведение. Учебник. – М.: Экономики, 2004г.
2.	, , Давыдова поведение. – М.: ЮНИТИ, 2005г.
3.	. Организационное поведение. – М.:ИКФ «ЭКМОС», 2005г.
4.	,,, Ефремова персоналом организации. – М.: Форум, 2010г.
5.	Карташова поведение. Учебник для вузов. – М.: ИНФРА-М, 2007г.
6.	, Игошина поведение. – М.: Инфра-М, 2009г.

8.2 Дополнительная литература

7.	Сколыпатов поведение. Учебное пособие для вузов. – СПб.: Изд-во Смольн. Университета, 2000г.
8.	Спивак поведение и управление персоналом. - Питер, 2006 г.
9.	Станкин управления. Практическое пособие. – М.: -школа» «Интел-синтез», 2002 г.
10.	, Минченкова персоналом организации: Учеб. пособие. М.: КноРус, 2005г.
11.	Зельдович поведение. – М.: Аспект Пресс, 2008г.
12.	Красовский поведение: Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ, 2004г. (15, К78)
13.	, Громова поведение. Учебное пособие. – М., 2010г.
14.	Психология, профессия, карьера. Учебник. – СПб.: Питер, 2004г.
15.	Ньюстром Организационное поведение: поведение человека на рабочем месте. – СПб.: Питер, 2005г.
16.	Организационное поведение. Под ред. , – С-Пб.: Питер, 2006г.
17.	Хохлова поведение. – М.: Экономистъ, 2005г.

9. Глоссарий

Аттракция – умение добиться благоприятного, стойкого положительного отношения собеседника к нам; способность позитивно расположить, настроить его по отношению к нам.

Аффект – бурная кратковременная вспышка вызванная резким изменением жизненно важных для индивида обстоятельств и приводящая к хаотическим движениям или оцепенению и изменению в деятельности внутренних органов и системы организма человека.

Внутренняя установка — субъективное восприятие личностью своего статуса в группе.

Внушение – способ психологического воздействия преимущественно эмоционально-волевого характера, основанный на некритическом восприятии и принятии индивидом целенаправленного потока информации, которая не нуждается в доказательствах и логике, которая содержит готовые выводы.

Групповые конфликты — конфликты, возникающие в системах социального взаимодействия: «личность—группа» или «группа—группа».

Групповые нормы — правила регуляции поведения членов группы, выработанные в результате совместной групповой деятельности и общения.

Групповые санкции — принятые в группе ограничения, запреты и другие меры воздействия по отношению к членам группы, нарушающим групповые нормы.

Диагностика конфликта — исследование конфликта с целью определения его основных характеристик.

Динамика конфликта — ход развития конфликта по этапам и фазам.

Деятельность по управлению персоналом - целенаправленное воздействие на человеческую составляющую организации, ориентированное на приведение в соответствие возможностей персонала и целей, стратегий, условий развития организации.

Заражение – способ психологического воздействия, основанный на бессознательной, невольной подверженности индивида определенным эмоциональным состояниям, передающимся из вне.

Имидж – устойчивый образ субъекта в общественном сознании.

Компромисс — стратегия поведения субъектов в конфликте, ориентированная на определенные взаимные уступки.

Консенсус — общее согласие по спорному вопросу; соглашение, которое устраивает обе конфликтующие стороны на основе взаимных уступок.

Конфликт — отношение между субъектами социального взаимодействия, характеризующееся их противоборством на основе противоположно направленных мотивов или суждений.

Конфликтная ситуация — накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и объективно создающие почву для реального противоборства между этими субъектами.

Коммуникация – информационное взаимодействие субъектов, характеризуемое следующими признаками: суверенитетом участников взаимодействия; суверенитетом их ценностных ориентацией, интересов, представлений об объекте взаимодействия и отношения к нему; технологической обеспеченностью каналов равноправного информационного обмена; технологической обеспеченностью равного уровня информационной полноты о предмете взаимодействия.

Корпоративная культура – сложный комплекс предположений, бездоказательно принимаемых всеми членами конкретной организации, и задающий общие рамки поведения, принимаемые большей частью организации.

Личность – это человек, способный к сознательной организации и саморегуляции деятельности.

Лидер — член группы, оказывающий существенное влияние на сознание и поведение остальных членов группы в силу своего личного авторитета (неформальный лидер) или занимаемой должности (формальный лидер).

Лидерство — способ воздействия на группу, основанный на личном авторитете, признании личности лидера.

Межличностные конфликты — противоборство личностей в процессе социального взаимодействия, возникающее на основе противоположно направленных мотивов, суждений или личных антипатий.

Манипуляция – это психологическое воздействие на адресата, призванное обеспечить манипулятору негласное получение собственных преимуществ, но так, чтобы у жертвы сохранилась иллюзия самостоятельного принятия решения.

Мотивы ~ истинные внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту.

Общение – это процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребителями в совместной деятельности.

Общественность организации - все субъекты, взаимодействующие с организацией, как из вне ее, так и внутри (собственники организации, ее персонал, клиенты, партнеры, конкуренты, общественные и государственные структуры, органы власти и управления)

Организация – 1) строение чего-либо; 2) совокупность людей, групп, объединенных для решения какой-либо задачи, или социальный институт; 3) деятельность по налаживанию, устройству, упорядочиванию, оптимизации работы других.

Персонал – совокупность всех человеческих ресурсов, которыми обладает организация

Политика организации – система правил, в соответствии с которыми ведет себя система в целом и по которым действуют люди, входящие в эту систему.

Посредник — третья сторона в переговорном процессе по поводу конфликта, обеспечивающая конструктивное обсуждение проблемы.

Подражание – способ психологического воздействия, основанный не только на принятии внешних черт поведения другого человека или массовых психических состояний, но и на воспроизведении индивидом черт и образцов демонстрируемого поведения.

Психологическое воздействие – «проникновение» одной личности (или группы лиц) в психику другой личности (или группы лиц). Целью и результатами этого «проникновения» является изменение, перестройка индивидуальных или групповых психологических явлений (взглядов, отношений, мотивов, установок, состояний).

Психологический климат – это складывающаяся в производственной группе нравственная (эмоциональная) атмосфера, комфортная или дискомфортная для членов группы.

Работоспособность – параметр, описывающий уровень ресурсов, которые могут быть использованы при выполнении работы и создании конечного продукта.

Регулирование конфликта — вид деятельности субъекта управления, направленной на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения.

Рефлексия –это механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять и осознавать то, как он воспринимается партнером по общению.

Руководитель – одна из ролей менеджера в рамках системного подхода, связанная с ответственностью за расстановку кадров, правильное понимание и выполнение подчиненными поставленных задач.

Социализация – это двусторонний процесс, включающий, во-первых, усвоение индивидом социального опыта, системы социальных связей путем вхождения в социальную среду и, во-вторых, активное воспроизводство индивидом системы социальных связей в процессе деятельности.

Статус — реальное положение личности в системе внутригрупповых отношений, степень его авторитетности. Статус может быть высоким, средним или низким.

Стиль управления – это определенная система предпочитаемых руководителем методов и приемов управленческой деятельности.

Стратегия организации – представление управленческого персонала о целях организации и способах их достижения в определенный период существования организации.

Стратегия управления персоналом - специфический набор основных принципов, правил и целей работы с персоналом, конкретизированный с учетом типов организационной стратегии, организационного и кадрового потенциала, а также типа кадровой политики.

Стресс - комплекс эмоциональных состояний, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия.

Темперамент – это сочетание индивидуальных свойств, определяющих динамическую сторону поведения.

Убеждение – интеллектуальное психологическое воздействие, основанное на передаче логически выстроенной информации и ставящее целью добровольное ее принятие в качестве побудительного мотива деятельности.

Управленец – одна из ролей менеджера в рамках системного подхода, связанная с ответственностью за разработку и реализацию программ функционирования и развития организации, достижение поставленных перед ней целей.

Управление – процесс координации различных деятельностей с учетом их целей, условий выполнения, этапов реализации.

Управление конфликтом — целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на динамику конфликта в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

Управленческая деятельность – это особым образом организованный вид трудовой деятельности по выполнению функций управления в организации.

Управленческое общение – общение между собеседниками, занимающими социальные позиции соподчиненности или относительной зависимости исходя из выполняемых социальных ролей, направленное на оптимизацию процесса управления и разрешение проблем совместной деятельности в организации.

Эмпатия – это эмоциональное сочувствие или сопереживание другому.