Технология размещения, транспортного и экскурсионного обслуживания (стр. 3 )

1. Классификация туристских перевозок и транспортных средств.

Классификация туристских перевозок в зависимости от вида маршрута, сезонности, построения трассы маршрута, продолжительности, регулярности, статусу, виду сообщений. Виды транспортных средств и их классификация.

Контрольные вопросы: 1. Какие принципы лежат в основе классификации туристских перевозок? 2. Дайте понятие международной и внутренней перевозки.3. Приведите примеры прямых, непрямых и прямых смешанных перевозок.

2. Понятие о транспортной инфраструктуре.

Содержание транспортной инфраструктуры; характеристика её составляющих. Транспорт общего и необщего пользования. Магистральный и городской транспорт. Краткая характеристика воздушных и водных портов, каналов, тоннелей, мостов. Понятие о подвижном составе. Управление транспортной инфраструктурой.

Контрольные вопросы: 1. Назовите основные составляющие транспортной инфраструктуры. 2. Дайте определение воздушному, морскому, речному порту. 3.Роль мостов, тоннелей, каналов в реализации транспортных сообщений. 4. Какова структура Министерства транспорта в Российской Федерации?

3. Перевозка туристов воздушным транспортом.

3.1 Правовое обеспечение авиаперевозок в международном и внутреннем сообщениях.

Варшавкая Конвенция и Монреальская конвенция как основные документы, регулирующие международные авиаперевозки. ICAO и IATA как наиболее значимые международные организации гражданской авиации; основные направления их деятельности.

Воздушный Кодекс Российской Федерации – документ, регулирующий воздушное сообщение внутри страны, его краткое содержание.

Ответственность перевозчика перед пассажирами воздушного судна.

Договор на авиаперевозку и его сущность. Содержание договора о воздушной перевозке и виды перевозочных документов. Порядок расторжения договора, добровольный и вынужденный отказ от перевозки. Права и обязанности пассажиров воздушного судна. Акты, претензии, иски; сроки их подачи.

Контрольные вопросы: 1. Назовите документы, регулирующие воздушные перевозки в международном и внутреннем сообщениях. 2. Сущность договора на авиаперевозку. 3. Перечислите основные права и обязанности пассажира воздушного судна.

3.2. Авиационные билеты.

Авиабилет как документ, удостоверяющий заключение договора на перевозку. Виды билетов. Информация, содержащаяся в билете. Утерянный и недействительный билет. Способы продажи авиабилетов. Документы, удостоверяющие личность пассажира.

Контрольные вопросы: 1. Перечислите виды авиабилетов, применяемых при перевозке пассажиров воздушным транспортом. 2. Что характеризует статус билета? 3. Назовите способы продажи авиабилетов.

3.3. Цена билета. Тарифы, скидки, льготы.

Структура продажной цены авиабилета. Виды и типы тарифов. Условия применения нормальных, экскурсионных и специальных тарифов: APEX, PEX, молодёжных, групповых, IT-тарифов. Льготы и скидки, их виды. Рекламные тарифы (спецпредложения).

Контрольные вопросы: 1. Дайте определение видам тарифов. 2. Охарактеризуйте типы тарифов. 3. Какие основные ограничения налагаются на условия применения спецтарифов?

3.4. Технология авиаперевозок.

Бронирование как необходимое условие воздушной перевозки. Основные правила бронирования авиабилетов. Понятие об автоматизированных системах бронирования.

Регистрация пассажиров на рейс, порядок её проведения. Таможенный, паспортно-визовый, санитарно-карантинный контроль пассажиров, спецконтроль безопасности полётов. Цель и сущность этих процедур и порядок их проведения в аэропорту отправления и прибытия. Правила посадки пассажиров на борт воздушного судна в аэропорту отправления и снятия с борта воздушного судна в аэропорту прибытия.

Стандарты авиакомпаний, применяемые в технологии обслуживания пассажиров.

Программы для часто летающих пассажиров.

Новые технологии, применяемые при обслуживании авиапассажиров.

Контрольные вопросы: 1. Какие цели преследует бронирование перевозки? 2. Перечислите процедуры подготовки пассажиров к авиаперелёту в аэропорту. 3. Сущность программ для часто летающих пассажиров.

3.5. Перевозка отдельных категорий пассажиров воздушным транспортом.

Особенности обслуживания пассажиров категории VIP, бизнес-класса, трансферных пассажиров при регистрации, на борту воздушного судна и в аэропорту прибытия. Перевозка детей, в т. ч. несопровождаемых. Особенности перевозки инвалидов и больных, беременных женщин, слепых и глухих. Перевозка пассажиров с повышенной комфортностью. «Нежелательные» пассажиры.

Контрольные вопросы: 1. Какова цель деления авиапассажиров на отдельные категории? 2. Перечислите выделяемые категории пассажиров при реализации авиаперевозок. 3. В чём заключаются особенности перевозки детей на воздушных судах?

3.6. Перевозка багажа авиатранспортом.

Общие правила перевозки багажа. Зарегистрированный багаж и ручная кладь. Нормы бесплатного провоза багажа. Платный багаж. Предметы и вещи, не принимаемые к перевозке. Предметы и вещи, принимаемые к перевозке в ограниченном количестве.

Правила перевозки отдельных видов багажа: оружия и боеприпасов; драгоценностей, документов и денег; оптики и аппаратуры; животных и птиц. Негабаритный багаж. Багаж в салоне самолёта. Объявление ценности багажа. Требования, предъявляемые к упаковке багажа. Правила получения, хранения и реализации багажа. Ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение багажа.

Контрольные вопросы: 1. Раскройте понятия «зарегистрированный багаж» и «ручная кладь». 2. Каковы особенности перевозки домашних животных на воздушных судах? 3. Какова ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение багажа?

3.7. Особенности организации чартерных рейсов.

Понятие «чартерный рейс». Классификация чартерных авиаперевозок с коммерческой точки зрения. Виды чартерных рейсов в зависимости от способа использования самолёта. Содержание договора на чартерную перевозку. Понятие «консолидатор». Проблемы, связанные с организацией чартерных рейсов. Авиакомпании, выполняющие чартерные рейсы, их основные направления.

Контрольные вопросы: 1. Раскройте понятие «чартерный рейс». 2. Приведите классификацию чартерных рейсов с коммерческой точки зрения и с точки зрения использования воздушного судна. 3. Раскройте понятие «консолидатор».

3.8. Сервис для авиапассажиров.

Факторы, обусловливающие уровень сервиса и комфорта при авиаперевозках. Основные технические, технологические, социальные и культурные составляющие сервиса при авиаперевозках. Услуги, предоставляемые авиапассажирам на борту воздушного судна и в аэропортах.

Организация питания пассажиров. Особенности организации питания пассажиров категории VIP и бизнес-класса. Предприятия бортового питания, их краткая характеристика.

Борьба с курением на борту воздушного судна как мера повышения уровня обслуживания пассажиров.

Контрольные вопросы: 1. Перечислите факторы, влияющие на уровень обслуживания пассажиров при воздушной перевозке. 2. Перечислите виды питания, предлагаемые пассажирам при авиаперевозке. 3. Дайте краткую характеристику предприятий бортового питания.

3.9. Техническое обеспечение авиаперевозок.

Основные типы отечественных и зарубежных воздушных судов, сроки их эксплуатации. Новые направления в отечественном самолётостроении. Прогноз развития воздушного транспорта по странам мира.

Использование самолётов бизнес-класса для туристских перевозок.

Основные крупные аэропорты мира. Факторы, определяющие рейтинг аэропортов. Краткая характеристика отечественных аэропортов, перспективы их развития.

Контрольные вопросы: 1. Назовите типы отечественных и зарубежных пассажирских самолётов. 2. Для каких целей могут использоваться самолёты бизнес-класса? 3. Перечислите крупные аэропорты мира и страны.

4. Перевозка туристов железнодорожным транспортом.

4.1.Правовые основы перевозки пассажиров железнодорожным транспортом.

Основные документы, регламентирующие перевозки пассажиров на железнодорожном транспорте в международном и внутреннем сообщениях.

Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации, его содержание и цель. Виды железнодорожных сообщений. Классификация железнодорожных перевозок и подвижного состава.

Контрольные вопросы: 1. Назовите документы правового характера, регулирующие пассажирские железнодорожные перевозки в международном и внутреннем сообщениях. 2. Перечислите виды железнодорожных сообщений. 3. Перечислите принципы, лежащие в основе классификации железнодорожного подвижного состава.

4.2. Перевозочные документы. Билеты. Тарифы.

Железнодорожные перевозочные документы. Виды железнодорожных билетов и особенности их оформления. Структура продажной цены билетов. Утерянные и испорченные билеты.

Виды и типы тарифов. Порядок построения пассажирских тарифов, применяемых во внутреннем и международном сообщениях. Льготы и скидки, предоставляемые пассажирам, пользующимся железнодорожным транспортом.

Контрольные вопросы: 1. Перечислите перевозочные документы, действующие на железнодорожном транспорте. 2. Назовите основные виды железнодорожных билетов. 3. Перечислите типы пассажирских тарифов, применяемых на российских и зарубежных железных дорогах.

4.3. Правила перевозки пассажиров железнодорожным транспортом.

Услуги, оказываемые пассажирам, пользующимся железнодорожным транспортом.

Действия пассажира и перевозчика в случае опоздания пассажира на поезд; если пассажир отстал от поезда; если он заболел в пути; решил сделать остановку в пути; поменять условия перевозки или отказаться от неё. Правила перевозки детей, больных.

Сервис на железных дорогах России.

Контрольные вопросы: 1. Перечислите услуги, предоставляемые пассажирам, пользующимся железнодорожным транспортом, на вокзалах и в поездах. 2. Каковы правила перевозки детей на пассажирских поездах? 3. Назовите основные направления развития сервиса на железных дорогах России.

4.4. Понятие «ручная кладь», «багаж», «грузобагаж» и правила перевозки их железнодорожным транспортом.

Правила перевозки «ручной клади», «багажа» и «грузобагажа» во внутреннем железнодорожном сообщении. Особенности перевозки отдельных видов вещей, в т. ч. денег, оружия, животных. Предметы и вещи, запрещённые к перевозке железнодорожным транспортом. Порядок декларирования ценности багажа и грузобагажа.

Требования, предъявляемые к упаковке багажа и грузобагажа. Хранение и реализация багажа и грузобагажа.

Ответственность перевозчиков за утерю, порчу, недостачу и просрочку в доставке багажа и грузобагажа. Акты, претензии, иски.

Контрольные вопросы: 1. Раскройте понятия «ручная кладь», «багаж», «грузобагаж». 2. Каковы особенности перевозки домашних животных на железнодорожном транспорте? 3. Какова ответственность перевозчиков за утерю, порчу, недостачу и просрочку в доставке багажа и грузобагажа?

4.5. Особенности перевозок организованных групп туристов.

Способы перевозки организованных групп туристов железнодорожным транспортом (на регулярных поездах, в арендованных вагонах, в спецпоездах). Порядок оформления документов при перевозке организованных групп.

Туристско-экскурсионные и чартерные поезда, особенности их подвижного состава. Формирование туристских поездов в дальнем и пригородном направлениях. Требования, предъявляемые к уровню комфорта.

Основные туристские железнодорожные маршруты в Российской Федерации.

Контрольные вопросы: 1. Назовите способы перевозки организованных групп туристов железнодорожным транспортом. 2. Каковы цели организации туристско-экскурсионных и чартерных поездов? 3. Назовите основные туристские железнодорожные маршруты в России.

4.6. Специфика перевозки пассажиров железнодорожным транспортом за рубежом.

Факторы, определяющие популярность железнодорожного транспорта за рубежом. Основные направления организации пассажирских перевозок за рубежом: развитие скоростного движения, прогрессивные способы продажи билетов; создание согласованных систем обслуживания пассажиров, совершенствование системы услуг. Особенности организации высокоскоростного движения в Японии, Франции, Германии, Италии, Великобритании, США.

Системы льгот и скидок, применяемые за рубежом.

Особенности подвижного состава чартерных и туристских поездов. Основные зарубежные туристские железнодорожные маршруты.

Железнодорожные паромные переправы мира.

Контрольные вопросы: 1. Перечислите факторы, определяющие популярность железнодорожного транспорта за рубежом. 2. Охарактеризуйте направления развития высокоскоростного железнодорожного движения в различных странах мира. 3. Что представляют собой железнодорожные паромные переправы?

5. Перевозка туристов автомобильным транспортом.

5.1. Правовые основы перевозки пассажиров автомобильным транспортом.

Основные документы, регламентирующие перевозки автомобильным транспортом в международном и внутреннем сообщениях. Законы РФ, направленные на обеспечение безопасности дорожного движения.

Классификация автомобильных перевозок (международные и внутренние – городские, пригородные, междугородные; регулярные и нерегулярные). Классификация подвижного состава (по вместимости, назначению, комфортности, этажности, виду используемого топлива).

Права и обязанности перевозчика при организации перевозок на автобусных маршрутах. Ответственность перевозчика. Акта, претензии, иски.

Контрольные вопросы: 1. Назовите документы правового характера, регламентирующие автоперевозки в международном и внутреннем сообщениях. 2. Приведите классификацию автобусов по различным принципам. 3. Какова ответственность автоперевозчика за жизнь, здоровье и багаж пассажира?

5.2. Организация автомобильных перевозок на внутренних маршрутах.

Правила перевозки детей, ручной клади, багажа на городских, пригородных и междугородных маршрутах. Предметы и вещи, запрещённые к перевозке автомобильным транспортом.

Особенности организации перевозки туристов. Договор на аренду автотранспортного средства. Паспорт туристского маршрута. Услуги и уровень комфорта при длительных автобусных путешествиях. Требования, предъявляемые к водителям на туристских маршрутах. Требования, предъявляемые к транспортным средствам на туристских маршрутах (по безопасности, комфортности, экологическим показателям). Основные автомобильные туристские маршруты в Российской Федерации.

Контрольные вопросы: 1. Назовите отличия в правилах перевозки пассажиров на городских, пригородных и междугородных автобусных маршрутах. 2. Сущность договора на аренду автобуса. 3. Перечислите факторы, влияющие на безопасность автоперевозок.

5.3. Специфика организации автомобильных перевозок на международных

маршрутах.

Виды международных автобусных перевозок: регулярные, нерегулярные, маятниковые; особенности их организации. Требования к документам, находящимся на борту автобусов при осуществлении международных перевозок.

Правила перевозки детей, ручной клади и багажа на международных автобусных рейсах.

Перевозка организованных групп туристов. Требования, предъявляемые к подвижному составу, к уровню обслуживания туристов и к водителям на международных маршрутах.

Документы, необходимые на борту автобуса при реализации зарубежных автотуров.

Использование автомобильного транспорта в комбинированных перевозках (теплоход, паром, железная дорога).

Контрольные вопросы: 1. Назовите виды международных автобусных перевозок. 2. В каких случаях необходимо получение разрешений на пресечение государственной границы при организации международных автомобильных перевозок? 3. Перечислите требования, предъявляемые к подвижному составу на международных рейсах.

5.4. Прокат автомобилей.

Преимущества и недостатки перевозки туристов легковым автомобильным транспортом. Ответственность граждан, пользующихся легковыми автомобилями, взятыми напрокат.

Организация и правила проката автомобилей за рубежом. Основные мировые лидеры автопроката.

Особенности организации проката автомобилей в РФ.

6. Перевозки туристов водным транспортом.

6.1.Правовые основы перевозок пассажиров морским транспортом. Понятие о морских круизах.

Международные Конвенции, регулирующие международные морские перевозки. Кодекс Торгового мореплавания Российской Федерации, его краткое содержание. Классификация морских перевозок (международные, дальние, каботажные). Период перевозки. Правила перевозки пассажиров на морских судах.

Понятие о фрахтовании морских судов (тайм-чартер и бербоут-чартер). Особенности перевозки пассажиров на круизных судах.

Понятие о морских круизах.

Контрольные вопросы: 1. Охарактеризуйте различные виды морских перевозок. 2. Раскройте понятие «торговое мореплавание». 3. Раскройте понятия «тайм-чартер» и «бербоут-чартер». 4. Раскройте понятие «морской круиз».

6.2. Правовые основы перевозок пассажиров внутренним водным транспортом. Понятие о речных круизах.

Кодекс внутреннего водного транспорта РФ и другие документы, регулирующие перевозки пассажиров по рекам и озёрам страны.

Классификация внутренних водных маршрутов (транспортные, туристские, экскурсионно-прогулочные).

Правила перевозки детей, ручной клади и багажа. Особенности перевозки туристских групп. Основные водные артерии России.

Ответственность перевозчика перед пассажиром. Акты, претензии, иски.

Понятие о речных круизах.

Контрольные вопросы: 1. Назовите документы, регулирующие перевозки пассажиров на внутреннем водном транспорте. 2. Приведите классификацию внутренних водных маршрутов. 3. Каков порядок предъявления претензий пассажира к перевозчику на внутреннем водном транспорте? 4. Раскройте понятие “речной круиз”.

7. Перевозки туристов нетрадиционными видами транспорта.

Нетрадиционные и экзотические виды транспорта. Их особенности, обоснование популярности.

Караванинг-туризм, путешествие по автостопу. Навесные и подвесные монорельсовые дороги. Транспортные системы непрерывного действия. Летательные транспортные средства и аппараты (вертолёты, дирижабли, воздушные шары, планеры и т. д.). Нетрадиционные средства водного транспорта (подводные лодки, батискафы, водные велосипеды, ледоколы и др.).

Перевозки на животных (конный туризм, путешествие на собачьих упряжках, путешествие на верблюдах, ишаках, оленях и т. п.).

Привязка нетрадиционных видов перевозок к туристским регионам. Специальные тарифы. Особенности страхования.

Контрольные вопросы: 1. Перечислите нетрадиционные транспортные средства. 2. Какие животные используются для туристских перевозок? 3. В чём заключаются особенности организации перевозок нетрадиционными видами транспорта?

8.  Безопасность туристов при перевозке различными видами транспорта.

Безопасность перевозок как один из основных факторов, определяющих качество турпродукта. Технико-экономические и организационно-контрольные мероприятия, направленные на повышение системы безопасности пассажирских перевозок. Личная ответственность пассажиров за соблюдение правил поведения при нахождении на транспорте.

Транспортный терроризм как одно из явлений общественной жизни. Повышение требований к государственным органам безопасности по борьбе с терроризмом.

Понятие об экологической безопасности перевозок.

Контрольные вопросы: 1. Перечислите виды мероприятий, направленных на повышение безопасности перевозок. 2. Роль государственных органов власти в обеспечении безопасности перевозок. 3. Раскройте понятие «экологическая безопасность» перевозок.

9. Технология размещения туристов во время путешествий.

Классификация гостиниц в зависимости от размера, расположения, целевых рынков, уровня комфорта, этажности, режима эксплуатации. Категории и разряды гостиниц. Гостиничные цепи. Предприятия, аналогичные гостиницам. Альтернативные средства размещения. Специализированные средства размещения.

Характеристика нестационарных средств размещения: типы железнодорожных вагонов, категории кают на морских и речных судах.

Особенности размещения туристов при авиаперелётах и автоперевозках.

Контрольные вопросы: 1. Перечислите принципы, лежащие в основе классификации различных средств размещения. 2. Назовите типы железнодорожных вагонов, используемых для размещения туристов. 3. Каковы особенности размещения туристов при путешествии на воздушном и автомобильном транспорте.

10. Экскурсионное обслуживание туристов при перевозках.

Экскурсионное обслуживание туристов как основа культурно-познавательного туризма. Роль экскурсионного обслуживания во внутреннем и въездном туризме.

Экскурсия: её признаки и особенности. Классификация экскурсий по отдельным видам. Особенности организации и проведения транспортных экскурсий.

Контрольные вопросы: 1. Роль экскурсионного обслуживания в реализации туризма. 2. Раскройте понятие «экскурсия». 3. Перечислите основные виды экскурсий с использованием транспортных средств. 4. Каковы особенности организации и проведения транспортных экскурсий?

6. Темы семинарских занятий по курсу «Технология размещения, транспортного и экскурсионного обслуживания туристов»

Задания для семинарских заданий отражают программу курса и включают вопросы теоретического характера. Предлагаются следующие темы семинарских занятий:

1.  Классификация туристских перевозок и транспортных средств

2.  Правовое обеспечение авиаперевозок.

3.  Авиационные билеты.

4.  Тарифы. Скидки. Льготы.

5.  Технология авиаперевозок.

6.  Перевозка отдельных категорий пассажиров.

7.  Перевозка багажа авиатранспортом.

8.  Особенности организации авиачартерных рейсов.

9.  Правовые основы перевозки пассажиров железнодорожным транспортом.

10.  Железнодорожные перевозочные документы. Билеты. Тарифы.

11.  Правила перевозки пассажиров железнодорожным транспортом.

12.  Понятие «ручная кладь», «багаж», «грузобагаж» и правила их перевозки железнодорожным транспортом.

13.  Особенности перевозки организованных групп туристов на железнодорожном транспорте.

14.  Правовые основы перевозки пассажиров автомобильным транспортом.

15.  Организация автомобильных перевозок на внутренних маршрутах.

16.  Специфика организации автомобильных перевозок на международных маршрутах.

17.  Правовые основы перевозок пассажиров морским транспортом.

18.  Правовые основы перевозок пассажиров внутренним водным транспортом.

19.  Перевозки туристов нетрадиционными видами транспорта.

20.  Безопасность туристов при перевозке различными видами транспорта.

21.  Технология размещения туристов во время путешествий.

1.  Семинар 1. Тема: Классификация туристских перевозок и транспортных средств.

Вопросы

1.Каково значение транспортных услуг в составе туристского продукта?

2.  По каким признакам и как классифицируются перевозки?

3.  Перечислите факторы, определяющие рейтинг популярности транспортных средств.

4.  Дайте характеристику различным транспортным средствам с точки зрения разных факторов, влияющих на их рейтинг при перевозках.

Литература: Основная (2); Дополнительная (11).

Семинар 2. Тема: Правовое обеспечение авиаперевозок. Авиабилеты.

Вопросы.

1.  Раскройте содержание документов правового характера, регулирующих перевозки пассажиров и багажа авиационным транспортом в международном сообщении.

2.  Раскройте содержание Воздушного Кодекса Российской Федерации.

3.  В чём заключается деятельность международных организаций ICAO и IATA?

4.  В чем заключается сущность договора о воздушной перевозке?

5.  Перечислите основные перевозочные документы, в каких случаях они выдаются?

6.  Укажите, в каких случаях возможно расторжение договора о перевозке авиаперевозчиком.

7.  Каковы могут быть причины отказа пассажира от перевозки?

Литература: Основная (1); Дополнительная (4).

Семинар 3. Тема: Авиационные билеты.

Вопросы.

1.  Дайте характеристику основным атрибутам авиационного билета.

2.  Раскройте информацию, содержащуюся в авиабилете.

3.  Понятие об электронном авиабилете.

4.  Назовите причины, по которым авиабилет может быть признан перевозчиком недействительным. Каковы действия перевозчика при этом?

5.  Какие способы приобретения авиабилетов Вам известны?

Литература: Основная (1), Дополнительная (9).

Семинар 4. Тема: Тарифы. Скидки. Льготы.

Вопросы

1.  Дайте характеристику различным видам тарифов.

2.  Какие типы тарифов Вам известны?

3.  Охарактеризуйте правила применения нормальных тарифов.

4.  Охарактеризуйте правила применения специальных тарифов – APEX, PEX, молодёжных, экскурсионных, групповых.

5.  Каковы особенности применения льготных тарифов?

6.  Что представляют собой рекламные тарифы (спецпредложения)?

7.  Кому предоставляются скидки и льготы?

Литература: Основная (1,2), Дополнительная (9).

Семинар 5. Тема: Технология авиаперевозок.

Вопросы

1.  В чем состоит сущность бронирования авиаперевозки?

2.  Как устанавливаются сроки бронирования?

3.  Какие услуги предоставляют АСБ турфирмам?

4.  Раскройте цель, сущность и порядок прохождения таможенного досмотра пассажиров. Особенности прохождения «красного» и «зелёного» таможенных коридоров.

5.  Раскройте сущность процесса регистрации пассажиров на авиарейс.

6.  В чем заключается санитарно-карантинный контроль пассажиров? Приведите примеры, демонстрирующие ужесточение санитарного контроля при перевозках.

7.  Изложите цель и порядок проведения паспортно-визового контроля.

8.  Как и кем осуществляется специальный контроль безопасности полётов?

9.  Каковы правила посадки пассажиров в автобус и доставки их на борт воздушного судна?

10.  Каковы особенности обслуживания пассажиров при прибытии в порт назначения?

Литература: Основная (1,2,), Дополнительная (9).

Семинар 6. Тема: Перевозка отдельных категорий пассажиров воздушным транспортом.

Вопросы.

1.  Изложите особенности обслуживания пассажиров категории VIP.

2.  В чём заключаются особенности организации авиаперевозок трансферных пассажиров?

3.  Каковы особенности организации авиаперевозок пассажиров бизнес-класса?

4.  Каковы особенности перевозки детей (в т. ч. несопровождаемых)?

5.  Каковы условия перевозки инвалидов и больных, беременных женщин, слепых и глухих пассажиров?

6.  В чём состоит особенность перевозки «тучных» пассажиров?

Литература: Основная (1,2), Дополнительная (9).

Семинар 7. Тема: Перевозка багажа авиатранспортом.

Вопросы.

1.  Раскройте понятие "зарегистрированный багаж" и "ручная кладь".

2.  Укажите нормы бесплатного провоза багажа и ручной клади.

3.  Что представляет собой платный багаж и как оформляется его перевозка?

4.  Назовите предметы и вещества, не принимаемые к перевозке.

5.  Назовите предметы, принимаемые к перевозке в ограниченном количестве.

6.  Расскажите о правилах перевозки оружия и боеприпасов.

7.  Каковы особенности перевозки оптики и аппаратуры?

8.  Как перевозятся драгоценности, деньги, документы?

9.  Изложите особенности перевозки животных и птиц на воздушных судах.

10.  Что представляет собой "багаж в салоне самолета"?

11.  Укажите особенности перевозки багажа с объявленной ценностью.

12.  Каковы правила получения багажа?

13.  Каковы должны быть действия пассажира в том случае, если он не получил багаж или получил его с нарушением упаковки?

Литература: Основная (1,2), Дополнительная (9).

Семинар 8. Тема: Особенности организации авиачартерных рейсов.

Вопросы.

1.  Раскройте понятие "чартерный авиарейс". В каких случаях организуются чартерные рейсы?

2.  Как классифицируются чартерные рейсы с коммерческой точки зрения?

3.  Как классифицируются чартерные рейсы с точки зрения использования самолёта?

4.  Раскройте сущность и содержание договора на чартерную перевозку.

5.  Какова роль консолидатора в организации чартерной авиаперевозки?

6.  Дайте краткую характеристику авиакомпаний, наиболее активно принимающих участие в чартерных программах.

7.  Охарактеризуйте проблемы, с которыми приходится сталкиваться перевозчикам и турфирмам при организации чартерных воздушных перевозок.

Литература: Основная (1), Дополнительная (9).

Семинар 9. Тема: Правовые основы перевозки пассажиров железнодорожным транспортом.

Вопросы.

1.  Перечислите основные документы, регламентирующие перевозки пассажиров железнодорожным транспортом в международном сообщении.

2.  Перечислите основные документы, регламентирующие перевозки пассажиров железнодорожным транспортом во внутреннем сообщении.

3.  Кратко изложите содержание Закона РФ «О федеральном железнодорожном транспорте».

4.  Кратко изложите содержание «Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации».

5.  Дайте краткую характеристику российским железным дорогам, входящим в .

6.  Какие виды сообщений принято различать при учёте пассажирских железнодорожных перевозок? Дайте характеристику этим сообщениям.

7.  Как классифицируются поезда в зависимости от расстояния, на которое они курсируют?

8.  Как классифицируются поезда по скорости движения?

9.  Охарактеризуйте поезда по регулярности движения.

10.  Что представляют собой фирменные поезда?

Литература: Основная (1), Дополнительная (5,9).

Семинар 10. Тема: Железнодорожные перевозочные документы. Билеты. Тарифы.

Вопросы.

1.  Как классифицируются вагоны в пассажирских поездах?

2.  Назовите основные перевозочные документы, действующие при железнодорожных перевозках.

3.  Какие виды железнодорожных билетов Вам известны?

4.  Назовите составляющие стоимости железнодорожных билетов на дальние и пригородные поезда.

5.  Какие виды железнодорожных тарифов Вы знаете?

6.  Какие факторы лежат в основе формирования общего пассажирского тарифа?

7.  Назовите существующие виды пригородных тарифов и каковы особенности их расчёта?

8.  Что представляют собой сборы на железнодорожном транспорте?

9.  Какие международные пассажирские тарифы применяются при перевозках пассажиров между Россией и странами ближнего и дальнего зарубежья?

Литература: Основная (1,2), Дополнительная (5).

Семинар 11. Тема: Правила перевозки пассажиров железнодорожным транспортом. Понятие «ручная кладь», «багаж», «грузобагаж» и правила их перевозки железнодорожным транспортом.

Вопросы

1.  Перечислите основные обязанности пассажиров при перевозке железнодорожным транспортом.

2.  В каких случаях перевозчик вправе отказать пассажиру в перевозке?

3.  Каковы правила перевозки детей в пригородном и дальнем сообщениях?

4.  Как оформляется остановка пассажира в пути следования (в том числе по болезни)?

5.  Каковы правила оформления проезда пассажира при изменении условий комфортности поездки?

6.  Каковы должны быть действия пассажира, если он отстал от поезда?

7.  Каковы должны быть действия пассажира, если он опоздал на поезд (в том числе по болезни или по причине несчастного случая)?

8.  В каких размерах возмещается стоимость возвращенного билета отдельному пассажиру?

9.  Каковы правила возмещения стоимости билетов при отказе от перевозки организованных групп туристов?

Литература: Основная (1,2), Дополнительная (5).

Семинар 12. Тема: Понятие «ручная кладь», «багаж», «грузобагаж» и правила их перевозки железнодорожным транспортом.

Вопросы.

1.  Дайте характеристику понятиям «ручная кладь», «багаж», «грузобагаж».

2.  Какова норма провоза пассажиром ручной клади?

3.  Как осуществляется перевозка пассажиром излишней ручной клади?

4.  Изложите особенности перевозки животных и птиц на железнодорожном транспорте.

5.  Перечислите предметы и вещи, запрещённые к перевозке в качестве ручной клади и багажа.

6.  Каковы основные правила перевозки багажа железнодорожным транспортом?

7.  Каковы основные правила перевозки грузобагажа железнодорожным транспортом?

8.  Какие требования предъявляются к упаковке багажа и грузобагажа?

9.  Изложите условия хранения багажа и его реализации в том случае, если он не востребован.

Литература: Основная (1,2), Дополнительная (9).

Семинар 13. Тема: Особенности перевозки организованных групп туристов железнодорожным транспортом.

Вопросы.

1.  Какие способы перевозки организованных групп туристов существуют на железнодорожном транспорте?

2.  Расскажите о правилах подачи заявок на приобретение железнодорожных билетов при перевозке организованных групп туристов регулярными рейсами.

3.  Каковы основные условия договора об аренде вагонов при перевозке организованных групп туристов (в пригородном и дальнем сообщениях)?

4.  Дайте характеристику чартерным и туристско-экскурсионным железнодорожным перевозкам.

5.  Каковы особенности подвижного состава, используемого при осуществлении чартерных и туристско-экскурсионных перевозок?

6.  Какие российские туристские железнодорожные маршруты Вы знаете?

7.  Назовите наиболее известные туристские железнодорожные маршруты в международном сообщении.

8.  Что Вы знаете о детских железных дорогах в России?

Литература: Основная (1,2), Дополнительная (10).

Семинар 14. Тема: Правовые основы перевозки пассажиров автомобильным транспортом.

Вопросы.

1.  Перечислите основные документы, регламентирующие международные автомобильные перевозки.

2.  Раскройте сущность понятий «перевозчик», «пассажир», «транспортное средство», «регулярная перевозка», «нерегулярная перевозка».

3.  Какова ответственность перевозчика за ущерб, причинённый жизни, здоровью пассажира и его багажа в результате происшествия, связанного с международной автомобильной перевозкой?

4.  Перечислите основные документы правового характера, регламентирующие автомобильные перевозки на территории России. Кратко прокомментируйте их содержание.

5.  Как классифицируются автомобильные перевозки в Российской Федерации?

6.  Охарактеризуйте автобусный подвижной состав по вместимости.

7.  Как классифицируются автобусы по своему назначению?

8.  Приведите классификацию и характеристику туристским автобусам по категориям комфортности.

9.  Какие требования, характеризующие безопасность автомобильных перевозок, предъявляются к подвижному составу?

Литература: Основная (1,2), Дополнительная (6, 9).

Семинар 15. Тема: Организация автомобильных перевозок на внутренних маршрутах.

Вопросы

1.  Перечислите основные права и обязанности пассажиров, пользующихся автобусами на внутренних маршрутах.