Анализ анкетирования удовлетворенности клиента степени восприятия качества выполняемых Управлением функций в процессе ведения лицевого счета администратора доходов бюджета
Управлением Федерального казначейства по Архангельской области (далее – Управление) проводилось анкетирование администраторов доходов степени восприятия качества выполняемых Управлением функций в процессе ведения лицевого счета администратора доходов бюджета. Респондентами представлено 48 заполненных анкет из 464 направленных. К анализу принято 48 анкет (10 %).
Уровень администратора:
1) «федеральный» ответили 13 респондентов (27,1 %);
2) «областной» - 6 респондентов (12,5 %);
3) «местный» - 28 респондентов (58,3 %);
4) «внебюд. фонд» - 1 респондент (2,1 %).
Один респондент воздержался от ответа.
Один респондент отметил федеральный и областной уровни администратора.
1. Имелись ли случаи нарушения Управлением сроков исполнения представленных Вами Заявок на возврат доходов?
1) «Да» ответили 0 респондентов (0 %);
2) «Нет» - 47 респондентов (97,9 %).
Один респондент воздержался от ответа.
2. Имелись ли случаи нарушения Управлением сроков исполнения представленных Вами Уведомлений об уточнении вида и принадлежности платежа?
1) «Да» ответил 0 респондентов (0 %);
2) «Нет» - 48 респондентов (100 %).
3. Своевременно ли Вы получаете в электронном виде от Управления информацию по администрируемым Вами доходам?
1) «Да» ответили 46 респондентов (95,8 %);
2) «Нет» - 0 респондентов (0 %);
3) «Не всегда» - 2 респондента (4,2 %).
4. Как Вы оцениваете получаемую при Вашем обращении консультацию сотрудников отдела доходов Управления по администрированию доходов?
1) «Отлично» ответили 7 респондентов (14,6 %);
2) «Хорошо» - 39 респондентов (81,2 %);
3) «Удовлетворительно» - 2 респондента (4,2 %);
4) «Неудовлетворительно» - 0 респондентов (0 %).
5. Как Вы оцениваете служебное поведение сотрудников отдела доходов Управления в общении с представителями Вашего учреждения?
1) «Отлично» ответили 8 респондентов (16,7 %);
2) «Хорошо» - 39 респондентов (81,2 %);
3) «Удовлетворительно» - 1 респондент (2,1 %);
4) «Неудовлетворительно» - 0 респондентов (0 %).
6. Как часто Вы обращаетесь в отдел доходов Управления за разъяснениями по администрированию доходов?
1) «Не чаще 1 раза в неделю» ответили 2 респондента (4,2 %);
2) «1-2 раза в месяц» - 34 респондента (70,8 %);
3) «Не обращались» - 8 респондентов (16,7 %).
Четыре респондента воздержались от ответа, двое из них добавили комментарии:
- «Не часто»;
- «1 раз в год».
7. Как Вы оцениваете оперативность и качество информации по доходам бюджетов, размещаемых на официальном Интернет-сайте Управления?
1) «Отлично» ответили 3 респондента (6,3 %);
2) «Хорошо» - 29 респондентов (60,4 %);
3) «Удовлетворительно» - 3 респондента (6,3 %);
4) «Неудовлетворительно» - 0 респондентов (0 %);
5) «Не пользуюсь информацией, размещенной на официальном сайте УФК» - 13 респондентов (27 %).
8. Как Вы оцениваете необходимость проведения Управлением обучающих семинаров, совещаний с представителями администраторов доходов бюджетов?
1) «необходимо при внедрении новых ППО и НПА» ответили 24 респондента (50 %);
2) «необходимо перед началом очередного финансового года» - 14 респондентов (29,2 %);
3) «нет необходимости, т. к. информация доводится письмами УФК и размещается на сайте УФК» – 9 респондентов (18,8 %);
4) «затрудняюсь ответить» - 5 респондентов (10,4 %).
9. Как Вы оцениваете получаемую при Вашем обращении консультацию сотрудников отдела доходов Управления по вопросу регистрации и работы с ГИС ГМП?
1) «Отлично» ответил 1 респондент (2,1 %);
2) «Хорошо» - 33 респондента (68,8 %);
3) «Удовлетворительно» - 6 респондентов (12,5 %);
4) «Неудовлетворительно» - 2 респондента (4,2 %).
Два респондента воздержались от ответа.
Шесть респондентов воздержались от ответа, добавив комментарии:
-«не обращались» (4 респондента);
- «затрудняюсь ответить»;
- «не работаем с ГИС ГМП».
Комментарий респондента:
«Считаем необходимым проведение обучающих семинаров по ГИС ГМП».
10. Как Вы оцениваете работу отдела доходов Управления в процессе исполнения бюджетов по доходам?
1) «Отлично» ответили 7 респондентов (14,6 %);
2) «Хорошо» - 37 респондентов (77,1 %);
3) «Удовлетворительно» - 1 респондент (2,1 %).
Три респондента воздержались от ответа, один из них добавил комментарий: «затрудняюсь ответить».
11. Удовлетворены ли Вы обменом информацией по доходам посредством СУФД-портал?
1) «Да» ответили 39 респондентов (81,3 %);
2) «Нет» - 1 респондент (2,1 %);
3) «Не всегда» - 4 респондента (8,3 %);
4) «не перешел на работу через СУФД-портал» - 4 респондента (8,3 %).
Один респондент воздержался от ответа.
Комментарий респондента:
«Недостаточно ежедневной информации по доходам в разрезе бюджетов поселений».
«В справках о перечисленных поступлениях в бюджет с 09.10.2013 по 14.10.2013 в гр. 7 отражаются остатки на счете со знаком «-», непонятно откуда можно получить эту информацию».
12. Ваши предложения по улучшению качества взаимодействия Управления с администраторами доходов бюджетов.
«Предложений нет, качество обслуживания устраивает».
