Всеобщее управление качеством (стр. 5 )

№ п/п	Наименование обеспечиваемых (последующих) дисциплин	№ Темы дисциплины необходимые для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин
1.1.	1.2.	2.1.	2.3.	2.5.	3.1.	4.2.
1.	Основы обеспечения качества		+	+			+
2.	Методы оценки и самооценки состояния всеобщего менеджмента в организации			+				+
3.	Психология внедрения менеджмента качества	+			+	+		+

5.  Содержание дисциплины.

Модуль 1.

Раздел I. Основы качества
Тема 1.1. Теории потребностей и учение о качестве.
Теория потребностей, по А. Маслоу. Иерархия потребностей, принцип дефицита и принцип прогрессии. Двухфакторная теория Ф. Герцберга. Факторы гигиены и мотиваторы. Четыре фазы становления основных этапов философии качества. Системы методов Ф. Тейлора и В. Шухарта. Программа менеджмента качества Э. Деминга. Четырнадцать пунктов философии качества. «Семь смертельных болезней». Трудности и фальшстарты. Джурайна. Программа «Ноль дефектов» Ф. Кросби. Башня качества.
Тема 1.2. Принципы менеджмента качества. Восемь основополагающих принципов СМК. Создание системы качества. Категория качества в русской культуре. Этапы развития. Система «БИП». Система «КАНАРСПИ». Система «СБТ». Комплексная система управления качеством продукции (КС УКП). Качество продукции и услуг в различных отраслях.
Тема 1.3. TQM и стандарт ИСО 9000.
ГОСТ Р ИСО (Основные положения. Словарь). TQM и стандарт ИСО 9000. Общие черты и отличия. Исходящие положения стандартов.

Раздел II. Аспекты внедрения философии TQM
Тема 2.1. Теоретические основы Всеобщего управления качеством (TQM).
Глобальная программа создания принципов качества, обучения и усовершенствования методологии и инструментов его контроля. Наиболее важные концепции TQM. Процессы. Система улучшения качества Kaizen. Цепочка взаимосвязанных процессов для принятия решения. Премия Деминга. Национальная премия за качество М. Бэлдриджа, США. Критерии претендентов. Европейская премия за качество (EQA). Премия Правительства Российской Федерации в области качества. Критерии номинантов.
Тема 2.2. Международные особенности TQM.

Развитие японской философии TQM. Менеджмент качества в США. Европейская политика в области качества.

Тема 2.3. Особенности внедрения СМК в России.
Проекция принципов Деминга на российские компании. Опыт зарубежных стран и возможности его применения в России.

Модуль 2.

Тема 2.4. Принципы инновационных начинаний.
Основные принципы начальной программы. Модули (1-13).

Тема 2.5. Сопротивление персонала при внедрение изменений

Основные причины сопротивления, виды сопротивлений. Преодоление сопротивления изменениям.
Раздел III. Характеристики удовлетворенности
Тема 3.1. Объекты качества. Основные характеристики.
Объекты качества. Характеристики объектов качества. Показатели качества. Взгляды на понятия ценности и дефектности продукта.

Тема 3.2. Влияние ценности и стоимости на рыночные возможности современного производителя

Ценность и стоимость. Их влияние на рыночные возможности современного производителя. Надежность. Имидж. Внимательность. Удовлетворенность. Обратная связь. Коммуникации. Письменное анкетирование. Личное анкетирование. Формы и методы.
Тема 3.3. Индексы удовлетворенности потребителя.
Методы определения индексов потребительской удовлетворенности. Карта профилей потребительской удовлетворенности. Европейский индекс удовлетворенности потребителя. Модель «барометра» удовлетворенности потребителя. Сравнение шведского и немецкого «барометров».

Модуль 3.

Раздел IV. Управленческая философия и качество
Тема 4.1. Организационные структуры управления.
Иерархическая СУ. Линейно-штабная ОС. Дивизионная СУ. Органическая СУ. Бригадная (кросс-функциональная) СУ. Проектная СУ. Матричная (программно-целевая) СУ. Преимущества и недостатки систем управления.
Тема 4.2. Управление организацией по критерию качества.
Концепция Форда-Тейлора «производство – это механизм». Концепция «Тойоты»: «производство – это организм». Сравнительный анализ.

Тема 4.3. Управление трудовыми отношениями.

Традиционный подход и подход TQM. Инструменты управления кадрами. Полномочия и ответственность. Оплата работы. Роль «тренера». Сопротивление изменениям.
Тема 4.4. Психологические принципы и перемены.
Модель ЛТО. Принципы, анализ. Сравнительный анализ критериев ЛТО и EQA. Система пяти уровней (Г. Бейтсон). Фазы процесса перемен.
Раздел V. Экономика качества в TQM
Тема 5.1. Качество и развитие организации.
Экономические категории качества. Традиционный подход к определению «оптимальной» стоимости качества. Влияние новых реальностей.
Тема 5.2. Классификация затрат на качество.
Структура доходов и затрат. Концепция общих потерь для общества. Модель стоимости процесса. Стоимость качества (модель RAF). Практическое использование оценок затрат на качество.

Модуль 4.

Тема 5.3. Управление затратами на качество.
Деятельность по финансированию затрат на качество (алгоритм). Затраты на соответствие. Издержки на несоответствие. Рекомендации.
Тема 5.4. Анализ «ценность – затраты». Методы. Схемы. Процессы.
Раздел VI. Реинжиниринг бизнес-процессов. Образование и принципы TQM.

Тема 6.1. Совершенствование бизнес-процессов и бенчмаркинг.
Непрерывное и радикальное совершенствование. Сопоставление процессов. Сокращение вместо оптимизации. Прорыв против непрерывного совершенствования. Структура бизнес-процессов. Фазы. Модели различных поколений. ПДПД – цикл. Метод диагностической самооценки. Бенчмаркинг: определение. Функциональный. Внешний. Внутренний.
Тема 6.2. Принцип эволюции «падение ради взлета». Анализ.
Стадия спада. Точка перелома. Стадия подъема. Размытые периоды и соответствующие им фундаментальные ошибки.
Первый и второй размытые периоды. Особенности. Анализ основных вопросов.
Тема 6.3. Теория познания и система углубленных знаний.
Спираль создания и накопления знаний. Спираль развития системы качества ИС. Системный подход. Система. Оптимизация. Интегрированный и многофункциональный процессы. Теория вариаций. Теория познания. Психология.
Тема 6.4. Методы TQM и реинжиниринг в образовании.
Три причины, почему системы TQM приходят в образование. Инструментарий TQM. Области применения инструментария. Система анализа и оценки. Основные тенденции реинжиниринга.

6.  Планы семинарских занятий.

Модуль 1.

Тема 1.1. Теории потребностей и учение о качестве.
1. Теория потребностей, по А. Маслоу.

2. Двухфакторная теория Ф. Герцберга.

3. В форме ролевых игр от лица ученых различных исторических периодов, внесших вклад в развитие философии качества, провести презентацию своих научных идей и выделить основные преимущества предлагаемых изменений.

Тема 1.2. Принципы менеджмента качества.
1. Восемь основополагающих принципов СМК.

2. На примере виртуальной организации описать действие основных принципов СМК.

Тема 1.3. TQM и стандарт ИСО 9000.
1. TQM и стандарт ИСО 9000.

2. Составить сравнительную таблицу.

Тема 2.1. Теоретические основы Всеобщего управления качеством.
1. Наиболее важные концепции TQM.

2. На примере виртуального предприятия провести улучшения одного из бизнес-процессов.

Тема 2.2. Международные особенности TQM.

1. Развитие японской философии TQM.

2. Менеджмент качества в США.

3. Европейская политика в области качества.

Тема 2.3. Особенности внедрения СМК в России.
1. Проекция принципов Деминга на российские компании. Опыт зарубежных стран и возможности его применения в России.
2. Подготовить примеры о внедрении СМК на российских предприятиях.

Модуль 2.

Тема 2.4. Принципы инновационных начинаний.
1. Предложить варианты улучшений существующего учебного процесса.

Тема 2.5. Сопротивление персонала при внедрение изменений

1.  Основные причины сопротивления, виды сопротивлений.

2.  Преодоление сопротивления изменениям.

Тема 3.1. Объекты качества. Основные характеристики.
1. Объекты качества. Характеристики объектов качества.

2.Взгляды на понятия ценности и дефектности продукта.

Тема 3.2. Влияние ценности и стоимости на рыночные возможности современного производителя

1.  Ценность и стоимость. Их влияние на рыночные возможности современного производителя.

Тема 3.3. Индексы удовлетворенности потребителя.
1. Методы определения индексов потребительской удовлетворенности.

2. Провести анкетирование среди студентов для определения возможных улучшений учебных дисциплин. Выяснить основные потребительские предпочтения у обучающихся.

Модуль 3.

Тема 4.1. Организационные структуры управления.
1. Преимущества и недостатки разных систем управления.
2. Предложить схему организационной структуры виртуального предприятия и определить ее преимущества и недостатки.

Тема 4.2. Управление организацией по критерию качества.
1. Концепция Форда-Тейлора «производство – это механизм».

2.Концепция «Тойоты»: «производство – это организм».

3. Сравнительный анализ.

Тема 4.3. Управление трудовыми отношениями.

1. Традиционный подход и подход TQM.

2.Инструменты управления кадрами.

Тема 4.4. Психологические принципы и перемены.
1. Даются кейсовые задания, в которых предлагаются различные варианты и формы сопротивления персонала в процессе изменений. Студенты в роли руководителя организации должны дать свои предложения как поступить в той или иной заданной ситуации с целью снижения сопротивления сотрудников и включения их в преобразование компании.

Тема 5.1. Качество и развитие организации.
1. Экономические категории качества.

2. Традиционный подход к определению «оптимальной» стоимости качества и влияние новых реальностей.
3.Провести расчет затрат на качество в виртуальной организации.

Тема 5.2. Классификация затрат на качество.
1. Структура доходов и затрат

2. Практическое использование оценок затрат на качество.
3. Определить в виртуальной организации перечень потерь одного из бизнес-процессов и предложить свои варианты по их устранению.

Модуль 4.

Тема 5.3. Управление затратами на качество.
1. Деятельность по финансированию затрат на качество (алгоритм).

2.Обосновать предлагаемые затраты на качество в виртуальной организации.

Тема 5.4. Анализ «ценность – затраты».
1. С помощью диаграммы Исикавы определить факторы, влияющую на проблему и предложить варианты, сокращающие затраты при ее решении.

Тема 6.1. Совершенствование бизнес-процессов и бенчмаркинг.
1. Непрерывное и радикальное совершенствование. Сопоставление процессов.

2.Структура бизнес-процессов. Фазы.

3.Бенчмаркинг: определение. Функциональный. Внешний. Внутренний.
4. Предложить по три примера, показывающие как современные компании используют технологии бенчмаркинга для совершенствования своей продукции.

Тема 6.2. Принцип эволюции «падение ради взлета».

1. Рассмотреть возможность роста виртуальной организации при использовании современных способов и принципов управления и внедрения менеджмента качества.

Тема 6.3. Теория познания и система углубленных знаний.
1. Спираль создания и накопления знаний. Спираль развития системы качества ИС.

2. Системный подход. Система. Оптимизация.

3. Интегрированный и многофункциональный процессы.

4. Теория вариаций. Теория познания.

5. Проведение « мозгового штурма» для решения проблем, мешающих студентам в учебном процессе.

Тема 6.4. Методы TQM и реинжиниринг в образовании.
1. Три причины, почему системы TQM приходят в образование.

2. Инструментарий TQM. Области применения инструментария.

3. Основные тенденции реинжиниринга.
4. Использование диаграммы Парето для определения студентами своих слабых и сильных сторон при усвоении специальных дисциплин.

7.  Учебно - методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины.

Самостоятельная работа студентов предполагает изучение теоретического материала по актуальным вопросам дисциплины. Рекомендуется самостоятельное изучение доступной учебной и научной литературы, нормативно-технических документов, законодательства РФ. Студенты имеют возможность глубоко и всесторонне изучить теоретическую часть дисциплины и научиться применять полученные знания на практике. Основными видами самостоятельной работы являются: изучение теоретического материала, ответы на вопросы для самопроверки, выполнение практических заданий.

С целью итогового контроля знаний проводится зачёт, который является заключительной формой контроля уровня знаний студента по дисциплине. Зачёт включает проведение тестирования. Задания по тестированию включают вопросы по всем разделам программы дисциплины. Допуск к зачёту проводится после выполнения практических заданий и промежуточных форм контроля: контрольных работ и тестов в соответствии с календарно-тематическим планом.

Методические указания по выполнению контрольной работы

Самостоятельно изученный студентом теоретический материал оформляется в виде контрольной работы. Контрольная работа проводится с целью текущего контроля знаний. Тему контрольной работы студент выбирает самостоятельно с учётом того, чтобы у каждого студента были разные темы.

Структурными элементами контрольной работы являются: титульный лист, содержание (оглавление), введение, основная часть, заключение, список использованной литературы. Титульный лист является первым листом контрольной работы и служит источником информации, необходимой для обработки, хранения и поиска работы. Содержание (оглавление) включает заголовки всех разделов и параграфов с указанием их наименования и номера страницы.

Введение к контрольной работе должно содержать: актуальность, новизну и практическую значимость заданной темы; цель работы; задачи, объект, пути и методы исследования. Основная часть контрольной работы включает две или три главы. Заключение должно содержать краткие выводы по результатам проведённого исследования. Список использованной литературы должен включать литературу, изученную автором работы в следующей последовательности: Законы РФ, Указы и распоряжения Президента РФ, постановления Думы Правительства РФ, официальные материалы Министерств и ведомств РФ; монографии, научные статьи, учебники, учебные пособия, периодические издания и другая литература.

Список литературы должен содержать не менее 8 источников, оформленных в алфавитном порядке. В качестве источников литературы рекомендуется использовать информацию из периодических, научно-практических, аналитических и экспертных изданий. В списке использованной литературы указываются: фамилия, инициалы автора, наименование работы, место издания, издательство, год издания и страницы текста, относящиеся к теме работы.

Оформление контрольной работы проводится согласно общепринятым требованиям. Текст контрольной работы должен быть представлен в формате А4, объёмом 10-15 страниц, с соблюдением следующих размеров полей: левое и нижнее – 20 мм, правое – 10 мм, верхнее – 15 мм. На странице должно быть 30 строк. Каждая глава, введение и заключение работы должны начинаться с новой страницы. Параграфы внутри главы отделяются друг от друга двумя пробелами. Страницы нумеруются арабскими цифрами с соблюдением сквозной нумерации по всему тексту. Номер страницы указывается в правом верхнем углу.

Основными критериями оценки контрольной работы являются: актуальность и экономическое обоснование проблемы, научность и логичность изложения теоретического материала, соответствие содержания контрольной работы теории и методологии исследования проблем качества, использование современных методов исследования и их результативность, связь с современным производством, наличие положительных отзывов от специалистов.

Тематика контрольных работ:

1. Система менеджмента качества в организации.
2. История зарождения и развития TQM.
3. Статистические методы анализа и контроля.
4. Процессный подход в организации.
5. Роль руководителя при внедрении системы менеджмента качества.
Тематика докладов:
1. Валидация и верификация на предприятии.
2. Реинжиниринг. Процесс использования.
3. Роль систем менеджмента качества в развитии малых и средних предприятий.
4. Удовлетворенность потребителя при использовании медицинских услуг.
5. Подготовка предприятия к сертификации.

Тематика рефератов:

1. Всеобщее управление качеством – новая философия совершенствования и развития компании.
2. Роль руководителя в улучшении деятельности предприятия.
3. Проблемы российских предприятий в достижении качества на современном этапе.
4. Роль персонала компаний в организационных изменениях.
5. Роль организационной структуры в функционировании предприятия.
6. Кайдзен - ключ к успеху компании.
7. Подготовка СМК к сертификации.
8. Технологии реинжиниринга на предприятии.
9. Процессный подход в организациях.
10. Качество жизни - основная цель развития общества.
11. Основные статистические методы в TQM.
12. Стандарты ИСО в совершенствовании деятельности организации.
13. Затраты на качество как механизм инвестирования в развитие организации.
14. Роль бенчмаркинга в развитии организации.

Тематика докладов:

1. Способы и приемы осуществления управленческой деятельности.
2. Четыре этапа удовлетворенности потребителя.
3. Сбор данных и отчет о затратах, связанных с качеством.
4. Ценности, которые действуют на протяжении жизненного цикла продукции.
5. Уровни дефектности.

Темы курсовых работ:

1.  Факторы, обуславливающие необходимость внедрения системы менеджмента качества, как структурной составляющей TQM.
2. Ориентация на потребителя, как основной принцип TQM и его применение на предприятиях.
3. Лидерство руководителя, как основной принцип TQM и его применение на предприятиях.
4. Вовлечение работников всех уровней, как основной принцип TQM и его применение на предприятиях.
5. Процессный подход, как основной принцип TQM и его применение на предприятиях.
6. Системный подход к менеджменту, как основной принцип TQM и его применение на предприятиях.
7. Постоянное улучшение деятельности, как основной принцип TQM и его применение на предприятиях.
8. Принятие решений, основанных на фактах, как основной принцип TQM и его применение на предприятиях.
9. Взаимовыгодное отношение с поставщиками, как основной принцип TQM и его применение на предприятиях.
10. Базовые концепции и философия Всеобщего управления качеством.
11. Премии за качество, как инструмент стимулирования развития философии качества.
12. Развитие японской философии TQM.
13. Менеджмент качества в США.
14. Европейская политика в области качества.
15. Проблемы российского менеджмента качества.
16. Основные инструменты TQM.
17. Методы определения нужд потребителя.
18. Типы структур управления организацией с точки зрения TQM.
19. Управление организацией по критериям качества.
20. Управление переменами в организации.
21. Классический подход к оценке дохода организации в условиях рыночной экономики.
22. Традиционный подход к определению «оптимальной» стоимости качества.
23. Структура доходов и затрат производителя продукта и место в них затрат на качество.
24. Концепция общих потерь для общества.
25. Модель стоимости процесса.
26. Стоимость качества (модель RAF).
27. Деятельность по финансированию затрат на качество.
28. Затраты на соответствие – выгодный для производителя вид инвестиций.
29. Издержки на несоответствие.
30. Анализ ценности и стоимости в условиях TQM.
31. Методология перехода от TQM к реинжинирингу бизнес-процессов.
32. Роль бенчмаркинга в развитии организации.
33. Стандарты ИСО как основа производственного партнерства.
34. Деловая этика процесса исследования удовлетворенности внешнего потребителя.
35. Деловая этика процесса исследования удовлетворенности внутреннего потребителя.
36. Деловая этика процесса рекламы интегральной ценности продукта.
37. Деловая этика процесса формирования лояльного отношения потребителя к продукту.
38. Деловая этика процесса формирования брэнда организации.
39. Деловая этика процесса конкуренции за потребителя в условиях рынка.
40. Деловая этика процесса взаимодействия организации с клиентом.
41. Деловая этика процесса формирования имиджа организации.
42. Деловая этика процесса внутреннего аудита качества.
43. Деловая этика процесса внешнего аудита качества.
44. Деловая этика процесса управления персоналом.
45. Деловая этика процесса внедрения систем менеджмента.
46. Деловая этика функциональной интеграции бизнес – процессов организации (взаимосвязь организационных единиц).
47. Деловая этика лидерства в процессах TQM.
48. Методология «Lean production»: «Бережливое производство» в процессном подходе (на основе карты потока создания ценности: процесс от момента пост. сырья до готовой продукции и поступления денежных средств от реализации).
49. Измерение скрытых потерь в процессе перепроизводства продукции/перенасыщения рынка предоставляемых услуг.
50. Измерение скрытых потерь в процессе устранения брака продукции/ предоставляемой услуги.
51. Измерение скрытых потерь в процессе перемещения материалов.
52. Измерение скрытых потерь в процессе создания излишних запасов материалов.
53. Измерение скрытых потерь в процессе излишней обработки материалов и продукции.
54. Скрытые временные потери в процессе производства продукции / предоставления услуги (передвижение, расширение ассортимента, время, труд, средства).
55. Управление себестоимостью выпускаемой продукции / оказываемой услуги на основе анализа скрытых (латентных) потерь.
56. Эффективность инвестирования обучения и развития персонала в духе кайдзен (процесс непрерывного совершенствования).
57. Спираль процессов познания и развития системы качества в области информационных систем (практическая часть - схемы потоков процессов).
58. Формирование системы углубленных знаний для процесса практического применения TQM (система образования персонала).
59. Применение методов TQM в процессах образования.
60. Реинжиниринг в бизнес-образовании (обучаемость организации – основа решения проблем и развития организации, сущность процесса обучения и т. д.)

Темы для коллоквиумов

1.  Управление затратами на качество.

2.  Анализ «ценность – затраты».

3.  Реинжиниринг бизнес-процессов. Образование и принципы TQM.

4.  Совершенствование бизнес-процессов и бенчмаркинг.

5.  Принцип эволюции «падение ради взлета».

6.  Теория познания и система углубленных знаний.

7.  Методы TQM и реинжиниринг в образовании.

Примерные тестовые задания

1. Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы - это:

1)  процесс

2)  агрегат

3)  производство

4)  планирование

2. План – Реализация плана – Проверка – Действия по исправлению - это:

1)  система Kaizen

2)  цикл Деминга

3)  принцип Деминга

4)  система «Тойоты»

3.Объектом качества может быть:

1)  деятельность или процесс

2)  продукция

3)  организация, система или отдельное лицо

4)  любое из вышеперечисленных понятий

4.Совокупность ожидаемых потребителем параметров качества необходимого ему продукта и их значения, удовлетворяющие запросам потребителя, и будет составлять:

1)  ценность продукта

2)  стоимость продукта

3)  цену продукта

4)  потребительские свойства продукта

5.Несоответствие какого-либо параметра качества продукта требованиям потребителя - это:

1)  неисправность

2)  брак

3)  дефект

4)  поломка

Контрольные вопросы к зачету по дисциплине

1.  Перечислите основные потребности человека, по А. Маслоу.

2.  Какие факторы вызывают удовлетворенность и неудовлетворенность, по Ф. Герцбергу.

3.  Перечислите основные фазы становления современной философии качества.

4.  Дайте краткую характеристику каждой из этих фаз.

5.  Назовите фамилии ученых, внесших наибольший вклад в каждую фазу.

6.  В чем состоит роль международных стандартов ИСО 9000.

7.  На какой фазе, по вашему мнению, находится большинство организаций России.

8.  Перечислите базовые концепции TQM.

9.  Почему важен акцент на потребителя.

10.  Кто такие внутренние и внешние потребители.

11.  Почему возникают расхождения в оценках качества поставщика и потребителя.

12.  Что такое «процесс».

13.  Какие виды протекающих в организации процессов вы знаете.

14.  Какова роль «владельца» процесса.

15.  Как изменилась роль системы контроля процесса.

16.  Назовите две основные стратегии улучшения работы организации.

17.  Что нового вносит TQM в отношения «руководитель-исполнитель».

18.  Поясните, что такое «базирование решений на фактах».

19.  Какова роль премий за качество в развитии систем качества организаций.

20.  Какие премии за качество вы знаете.

21.  Назовите основные проблемы в области качества российских организаций.

22.  Как связаны ценность продукта и удовлетворенность потребителя.

23.  Что может быть объектом качества.

24.  Назовите основные параметры качества продукции и услуг.

25.  Что такое дерево потребительской удовлетворенности.

26.  Какими факторами определяется имидж компании.

27.  Перечислите методы определения нужд потребителей.

28.  Назовите количественные оценки степени удовлетворенности потребителя.

29.  Что такое «карта профилей потребительской удовлетворенности».

Вопросы к экзамену по дисциплине

1.  Перечислите типы структур управления.

2.  Сопоставьте преимущества и недостатки каждой структуры управления.

3.  В чем состоит основное различие в управлении трудовыми отношениями при традиционном подходе и подходе TQM.

4.  Каковы новые принципы работы с кадрами.

5.  Каковы новые критерии оплаты работы.

6.  Назовите основные пут преодоления сопротивления изменениям в организации.

7.  Какие разделы науки являются основой системы углубленных знаний, и почему.

8.  Как финансируются базовые принципы TQM применительно к образованию.

9.  Как изменилась сама роль образования в современном менеджменте качества.

10.  В чем состоит реинжиниринг в образовании.

11.  В чем заключается классический подход к оценке дохода организации.

12.  Как традиционно можно определить оптимальный уровень затрат на качество.

13.  В чем состоит отличие концепции качества TQM от традиционной точки зрения на разделение затрат на качество.

14.  Почему традиционная точка зрения на проблему «качество – затраты» не соответствует современным реальностям развития бизнеса.

15.  Из каких составляющих состоят затраты на соответствие и на несоответствие.

16.  Как окупаются затраты на качество.

17.  Как собирается информация, необходимая для расчета затрат на качество.

18.  Перечислите основные принципы управления затратами на качество.

19.  Как провести анализ «ценность – затраты».

20.  Назовите основные черты непрерывного и радикального совершенствования.
Что такое бизнес-процесс.

21.  Что понимается под «реинжинирингом».

22.  Что такое бенчмаркинг.

23.  Какова последовательность действий при реинжиниринге бизнес-процессов.
Чем отличается модель бизнеса от моделей TQM.

24.  Какова роль цикла «планируй-делай-проверяй-действуй» в реинжиниринге организаций.

25.  Назовите виды бенчмаркинга.

26.  Охарактеризуйте модели прогресса.

27.  Проверьте характерные черты стадий спада, размытого периода, точек перелома и стадии подъема различных этапов становления философии качества.

28.  На какой стадии прогресса, по вашему мнению, находится качество продукции российских организаций.

8.  Образовательные технологии.

Деловые и ролевые игры, разбор конкретных ситуаций (кейсы) по темам: Тема 1.1. Теории потребностей и учение о качестве
Тема 3.3. Индексы удовлетворенности потребителя.
Тема 4.2. Управление организацией по критерию качества.
Тема 4.4. Психологические принципы и перемены.
Тема 6.3. Теория познания и система углубленных знаний.

9.  Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины (модуля).

9.1.  основная литература:
1. Государственный стандарт ГОСТ Р ИСО .

2.  Государственный стандарт ГОСТ Р ИСО .

3.  Аристов, качеством: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2007.-240 с.

4.  Басовский качеством : учеб. для студ. вузов, обуч. по эконом. Спец. - Москва: ИНФРА-М, 2с

Коноплев качеством. - Москва: Инфра-М, 2с.; 21 см.

9.2. дополнительная литература:
1. Герасимов качеством : учеб. пособие по спец. "Менеджмент организации». -2-е изд., стер.. - Москва: КноРус, 2с.

2.  Крейг Роберт Дж. ИСО 9000: руководство по получению сертификата о регистрации по ИСО 9000. М.: РИА «Стандарты и качество», 20с. (сер. «Дом качества», вып. 9).

3.  Никифоров качеством: Уч. пос. для вузов. М.: Дрофа, 2004, 720 с.

4.  Баранчеев инновациями : учеб. пособие для студентов вузов, обуч. по спец. "Управление инновациями"/ , , . - Москва: Юрайт, 2с.; 21 см.

5.  Управление качеством : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по спец. 657000 "Управление качеством". - Москва: Инфра-М, 2с.

9.3.  Программное обеспечение и интернет-ресурсы.

http://quality. *****.

www. *****

http://www. *****

www. *****

10.  Технические средства и материально-техническое обеспечение дисциплины.

1. Комплект стандартов ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – не менее 10 экземпляров.

2. Комплект стандартов ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Требования. - не менее 10 экземпляров.

3. Мультимедийные презентации тем на магнитном носителе.

4. Раздаточный материал к активно-игровым методам работы – не менее 10 экземпляров.

5. Мультимедиа оборудование.