Сервисная деятельность. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 100100.62 «Сервис» (стр. 2 )

Таблица 2

№ темы	устный опрос	письменные работы	Итого количество баллов
собеседование	ответ на семинаре	контрольная работа	тест	реферат
Модуль 1. Теоретическая и историческая основы сервисной деятельности
1.1	0-2	0-3	-	0-2	-	0-7
1.2	0-2	0-3	-	0-2	0-3	0-10
1.3	0-2	0-3	0-6	0-2	-	0-13
Всего	0-6	0-9	0-6	0-6	0-3	0-30
Модуль 2. Место и роль сервисной деятельности в жизни человека
2.1	0-2	0-3	-	0-2	-	0-7
2.2	0-2	0-3	0-6	0-2	-	0-13
Всего	0-4	0-6	0-6	0-4	-	0-20
Модуль 3. Основы теории обслуживания
3.1	0-2	0-3	-	0-2	-	0-7
3.2	0-2	0-3	-	0-2	0-2	0-9
3.3	0-2	0-3	-	0-2	-	0-7
3.4	0-2	0-3		0-2		0-7
Всего	0-8	0-12	-	0-10	0-2	0-30
Модуль 4. Направление развития сервисной деятельности в России на современном этапе
4.1	0-2	0-3		0-2		0-7
4.2	0-2	0-3	0-6	0-2		0-13
Всего	0-4	0-6	0-6	0-4		0-20
Итого	22	33	18	22	5	0–100

Планирование самостоятельной работы студентов

Таблица 3

№	Модули и темы	Виды СРС	Неделя семестра	Объем часов	Кол-во баллов
обязательные	дополнительные
Модуль 1. Теоретическая и историческая основы сервисной деятельности
1.1	Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей	Работа с литературой, подготовка к семинару		1	2	0-7
1.2	Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности	Работа с литературой, Реферат, заполнение таблицы		2,3	2	0-10
1.3	Услуга как продукт сервисной деятельности	Работа с литературой, доклад, разработка услуги		4	2	0-13
	Всего:		6	0-30
Модуль 2. Место и роль сервисной деятельности в жизни человека
2.1	Сервис и его особенности	Работа с литературой		5	2	0-7
2.2	Место и роль общения в сервисной деятельности	Работа с литературой		6,7	2	0-13
	Всего:		4	0-20
Модуль 3. Основы теории обслуживания
3.1	Организация обслуживания потребителей	Работа с литературой		8,9	4	0-7
3.2	Категории потребителей, особенности обслуживания	Реферат, Работа с литературой		10,11	4	0-9
3.3	Управление качеством сервиса	Работа с литературой		12	4	0-7
3.4	Культура и этика сервисной деятельности	Работа с литературой		13,14	4	0-7
	Всего:				16	0-30
Модуль 4. Направление развития сервисной деятельности в России на современном этапе
4.1	Правовое регулирование отношений в сервисной деятельности	Работа с литературой, доклад		15,16	3	0-7
4.2	Инновационные технологии в сервисе	Работа с литературой, доклад		17	3	0-13
	Всего:				6	0-20
	ИТОГО:				32	0-100

4.  Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами