УТВЕРЖДАЮ
Директор ГКУ ОСЗН
по Гороховецкому району
П О Р Я Д О К
организации работы специалистов ГКУ ВО «Отдел
социальной защиты населения по Гороховецкому району»
с гражданами с ограниченными возможностями здоровья
1.Общие положения
1.1.Настоящий Порядок разработан в соответствии с Федеральным законом «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» от 24.11.95 № 000 ФЗ, постановления Губернатора области «Об утверждении государственной программы Владимирской области «Социальная поддержка отдельных категорий граждан во Владимирской области на 2014 – 2020 годы» с целью обеспечения беспрепятственного доступа гражданам с ограниченными возможностями здоровья в ГКУ ОСЗН по Гороховецкому району для получения государственной услуги.
1.2. Настоящий Порядок регламентирует последовательность действий специалистов ГКУ ОСЗН по Гороховецкому району и способы оказания государственной услуги отдельным категориям маломобильных граждан при обращении их непосредственно в учреждение и при устном обращении с учетом их индивидуальных возможностей.
2. Цели и задачи
2.1. Основной целью и задачами являются:
- обеспечение свободного доступа маломобильных групп населения к получению государственной услуги,
- внесение дополнений в деятельность специалистов отдела, направленных на качественное предоставление государственной услуги маломобильным инвалидам.
3. Порядок действий специалистов при приеме маломобильных групп населения.
3.1. Порядок действий специалистов при обращении инвалидов непосредственно в учреждение.
При посещении учреждения маломобильным инвалидом оперативный дежурный по зданию оповещает об этом специалиста ГКУ ОСЗН – ответственного за организацию приема граждан, который встречает инвалида, выясняет цель посещения и обеспечивает его беспрепятственное сопровождение до места приема соответствующим специалистом.
Специалистами учреждения осуществляется внеочередной прием маломобильного инвалида, выполняются необходимые процедуры, связанные с оказанием государственной услуги. Инвалиду оказывается помощь в заполнении документов, снятии копий, получении справок и т. п.
По окончании приема специалист-ответственный за организацию приема граждан, сопровождает инвалида до выхода и помогает ему покинуть здание.
При приеме инвалидов с нарушениями опорно-двигательной системы:
В целях создания условий для беспрепятственного въезда в здание учреждения и перемещения внутри здания, организации обслуживания маломобильных инвалидов, специалист - ответственный за организацию приема граждан контролирует весь процесс посещения инвалидом-опорником учреждения с момента срабатывания кнопки–вызова до оставления инвалидом здания.
В случае необходимости специалистом устанавливается съемный пандус от входной двери здания для съезда на площадку внутри здания, обеспечивается беспрепятственный проезд инвалида по коридору до стола приема граждан, находящегося в фойе первого этажа, приглашает для работы с инвалидом необходимого специалиста отдела, который осуществляет консультирование и прием документов от инвалида.
После посещения учреждения инвалидом с заболеванием опорно-двигательной системой обеспечивается его сопровождение до выхода из здания, в случае необходимости, до места жительства, в том числе с использованием социального такси.
В случае предварительного уведомления инвалида - колясочника о намерении посетить учреждение, ему предлагается альтернативная форма предоставления услуги: с выездом на дом.
При приеме посетителей с проблемами слуха:
При приеме слабослышащих инвалидов специалисты учреждения, учитывая их индивидуальные особенности, при оказании государственной услуги проявляют терпение, громко и четко произносят слова, при общении и доведении нужной информации до посетителя используют бумагу и пишущие принадлежности.
Если посетитель глухой, предлагают ему воспользоваться услугами переводчика-жестовика (сурдопереводчика).
При приеме посетителей с проблемами зрения:
При посещении учреждения инвалидами по зрению специалист – ответственный за прием граждан, оказывает им помощь по беспрепятственному передвижению от кнопки вызова или от входа в здание до кабинета и стола для приема посетителей, предупреждая посетителя о наличии порогов, ступеней, поворотов и других препятствий.
Специалист, осуществляющий прием инвалида по зрению, оказывает ему помощь в заполнении документов, снятии копий.
После посещения учреждения инвалидом по зрению обеспечивается его сопровождение до выхода из здания, а в случае необходимости, до места жительства, в том числе с использованием социального такси.
3.2. Порядок действий при устном обращении маломобильных инвалидов
В случае обращения маломобильного инвалида по телефону, электронной почте или через сайт учреждения об оказании ему государственной услуги, директор учреждения, выяснив все обстоятельства дела, в течение одного рабочего дня принимает решение об организации выездного приема заявителя по месту его проживания.
С этой целью распоряжением директора учреждения назначается ответственный за выезд, который обеспечивается транспортом, необходимой оргтехникой и бланками документов.
Специалисты учреждения осуществляют на дому прием документов, оказывают помощь инвалиду в заполнении заявления, предоставлении необходимых справок, копий, производят запись в журнале приема, визируемую гражданином.
Обработка документов, принятие решения о предоставлении государственной услуги или отказе в ее предоставлении, уведомление заявителя о принятом решении осуществляются в установленном порядке.
