3.1. Наименование тем, их содержание, объем в часах лекционных занятий
Порядковый номер | Раздел, тема учебного курса, содержание лекции | Кол-во часов (ОФО) | Кол-во часов (ЗФО) |
1. | Тема 1. Поведение потребителей: основные понятия Понятие и содержание потребительского поведения. Развитие наук о поведении потребителей. Поведение потребителей как междисциплинарная область исследований. Потребление как предмет маркетингового анализа. Потребитель и рынок. Концепции маркетинга, ориентированные на потребителя. Методология исследований потребительского поведения. Роль исследований поведения потребителей в современном маркетинге. | 2 | 2 |
2. | Тема 2. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей Основные факторы макросреды функционирования фирмы: демографический фактор, научно-технический фактор, политический фактор, экономический фактор, природный фактор, культурный фактор. Влияние внешних факторов на экономическое положение предприятий. | 6 | 2 |
3. | Тема 3. Социальная стратификация в поведение потребителей (расслоение, разделение) Понятие «социальная стратификация общества» и концепция социального класса. Социальное неравенство и детерминанты социального класса. Социологический статус личности как основа социального положения человека. Понятие о «статусном наборе и главном статусе». Кристаллизация статуса. Изменение статусных характеристик. Детерминанты социального класса и социального статуса потребителя: экономические переменные, переменные взаимодействия, политические детерминанты. Социальная стратификация и маркетинговая стратегия. | 4 | 1 |
4. | Тема 4. Референтные группы и групповые коммуникации, влияющие на поведение потребителей Понятие малой группы и их классификация. Референтные группы. Лидеры мнений, групповые нормы, конформизм. Особенности влияния референтной группы на поведение потребителей (нормативное, ценностно-ориентированное, информационное). Использование механизма влияния референтной группы в маркетинге.. | 4 | 1 |
5. | Тема 5. Потребительские решения семьи и домохозяйства. Домохозяйство и семья как первичный внешний фактор поведения потребителя. Домохозяйство, его типы, жизненный цикл. Изменения в структуре домохозяйства и маркетинг. Ролевое поведение в семейных покупках и его использование в маркетинговых решениях. Потребительская социализация, ее методы и маркетинговое использование. | 4 | 1 |
6. | Тема 6. Восприятие и память потребителей при принятии потребительского решения Восприятие и обработка информации потребителем – основа механизма принятия решения о покупке. Этапы восприятия: экспозиция, внимание, интерпретация. Экспозиция; сигналы/стимулы и их избирательность. Внимание; стимульные, индивидуальные и ситуационные факторы. Стимульные факторы: размер и интенсивность, цвет и движение, изоляция, формат, компрессованные сообщения, количество информации. Не сфокусированное внимание. Интерпретация и ее виды: когнитивная, аффективная. Характеристики интерпретации: индивидуальные (обучение, ожидания), ситуационные (время, окружение, причина обработки информации), стимульные. Мисинтерпретация маркетинговых сообщений. Память в восприятии. Восприятие и маркетинговая стратегия: розничная стратегия, торговая марка, разработка лого, медиа-стратегия, реклама и дизайн упаковки, оценка рекламы. | 4 | 1 |
7. | Тема 7. . Процесс обучения потребителей Обучение, память и позиционирование продукта. Сущность обучения. Обучение в ситуациях высокой и низкой вовлеченности потребителя. Условная рефлексия: классическая условная рефлексия, обучение методом проб и ошибок. Когнитивное обучение: традиционное заучивание, замещение/моделирование, рассуждение. Основные характеристики обучения. Сила обучения; значимость, усиление/подкрепление, повтор, образность. Гашение/забывание. Генерализация/обобщение стимулов. Ценность марки, марочный рычаг. Дискриминация/различение стимулов. Среда реакции. Память в обучении. Долгосрочная память. Краткосрочная память. Стратегия позиционирования продукта. | 2 | 1 |
8. | Тема 8. Мотивация, личность и эмоции Мотивация и личность потребителя как основа управления потребительским поведением. Теории мотивации: иерархия потребностей Maslow, психологические мотивы McGuire. Внутренние, несоциальные мотивы. Внешние, социальные мотивы. Теория мотивации и маркетинговая стратегия. Маркетинговые стратегии, базирующиеся на множестве мотивов и на мотивационном конфликте. Личность, теории личности; использование в маркетинге. Эмоции. Типы эмоций. Эмоции и маркетинговая стратегия. Вызов/подъем эмоций как продуктная характеристика. Сокращение эмоций как продуктное преимущество. Эмоции в рекламе. | 4 | 1 |
9. | Тема 9. Жизненный стиль и ресурсы потребителей. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы потребителей. Персональные ценности потребителей и их проецирование в маркетинговых решениях. Леддеринг. Сущность жизненного стиля и его типы. Методы описания жизненного стиля. Психографика: Глобальные стили. Жизненный стиль и ресурсы потребителей: экономические, временные, когнитивные. Их значение и использование в комплексе маркетинговых решений. | 4 | |
10. | Тема 10. Знания потребителей о продукте и его отношение к продукту Роль информированности и отношения потребителей к товару в процессе формирования потребительского поведения. Содержание знания потребителя о продукте, покупке, использовании. Организация и измерение знания. Отношение потребителя к продукту, его компоненты: когнитивный, аффективный/эмоциональный, поведенческий. Соответствие компонентов. Измерение компонентов отношения. Использование мультиатрибутивных моделей отношений в маркетинге. Стратегии изменения отношения: изменение аффективного/поведенческого/ когнитивного компонентов. | 2 | |
11. | Тема 11. Ситуационные факторы, влияющие на поведение потребителей Ситуационные факторы в принятии покупательских решений. Типы ситуаций в принятии покупательских решений и их значение. Коммуникационные ситуации: виды, особенности, параметры. Ситуации покупки: параметры оценки и их значение. Ситуации использования. Ситуационные факторы: физическое окружение, социальное окружение, временная перспектива, определение задачи, предшествующие состояния. Ситуационные влияния и маркетинговая стратегия. | 4 | |
12. | Тема 12. Оценка и выбор альтернатив покупки потребителями Оценка и выбор альтернатив Процесс оценки и выбора альтернатив. Оценочные критерии: сущность и измерение. Выбор оценочных критериев, определение суждений потребителей о продукте по критериям, определение относительной важности оценочного критерия. Индивидуальное суждение; точность, использование суррогатных индикаторов. Правила решений как модель выбора из нескольких альтернатив. Некомпенсационные правила: совместное, раздельное, «элиминирование по аспектам», лексиграфическое. Компенсационные правила: простое и взвешенное сложение. Выбор правила решения потребителем и влияние на него. Маркетинговое применение правил решения. Покупка как основное потребительское решение. Выбор единственной альтернативы в зависимости от намерений покупателя: полностью планируемая покупка, частично планируемая покупка, незапланированная покупка. Выбор источника и предмета покупки. Использование персональных и социальных мотивов шоп-туров. Внутримагазинные факторы покупки в оффлайновых (традиционных) и онлайновых (Интернет) магазинах. | 4 | |
13. | Тема 13. Информационный поиск потребителей Осознание потребности и информационный поиск. Осознание потребности; несоответствие желаемого и реального состояний, порог несоответствия. Факторы активизации потребности. Поиск информации: внутренний и внешний. Внешний поиск: перед покупкой и текущий. Параметры поиска: глубина, направления, последовательность объектов. Детерминанты поиска: ситуационные, продуктные, источника покупки, потребителя. Пути управления информационным поиском потребителя. | 4 | |
14. | Тема 14. Организационное покупательское поведение. Консьюмеризм Организационное покупательское поведение. Сущность и масштаб организационных рынков. Организационные покупатели: индустриальные потребители (производители), перепродавцы, госструктуры. Специфика и модель организационного покупательского поведения. Факторы организационного стиля: цели, деятельность, демография. Референтная инфраструктура организационного покупателя. Организационные восприятие, мотивы, обучение, память. Покупающий центр – значение в организации и распределение ролей участников. Типы закупочных ситуаций: прямая закупка, модифицированная закупка, «закупка для новой задачи». Процесс организационной закупки. Консьюмеризм и общество в условиях рыночных отношений. Консьюмеризм, этика и социальная политика. Консьюмеризм, государственное регулирование и бизнес. Американские корни и глобальная перспектива консьюмеризма. Российская действительность и консьюмеризм. Реакция бизнеса на движение потребителей. Права потребителей (на безопасность, на информированность, на выбор, право быть услышанным) и маркетинг. | 4 | |
Всего часов | 52 | 10 |
3.2. Семинарские занятия, их наименование, содержание и объем в часах
№ | Наименование темы семинарского занятия | Раздел / Тема дисциплины | Объем часов (ОФО) | Объем часов (ЗФО) |
1. | Семинар 1. Поведение потребителей: основные понятия. Вопросы для обсуждения 1. История вопроса. Терминологические особенности понятий «потребитель», «поведение потребителей», «маркетинг». 2. Связь потребителя и маркетинговой политики. 3. Объект и предмет исследования. 4. Основная научная парадигма дисциплины «Поведение потребителей». | Тема 1. Поведение потребителей: основные понятия | 2 | 2 |
2. | Семинар 2. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей. Вопросы для обсуждения: 1. Понятие культуры. Структура культуры. 2. Воздействие культурных ценностей на поведение потребителей. 3. Демографические основания сегментации потребителей. 4. Особенности потребительского поведения различных демографических групп. | Тема 2. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей | 6 | 2 |
3. | Семинар 3. Социальная стратификация в поведение потребителей (расслоение, разделение). Вопросы для обсуждения: 1. Социальная стратификация общества. 2. Понятие социального класса, социальной роли, статуса. 3. Социальная структура общества в странах с развитой рыночной экономикой. 4. Социальная структура современного российского общества и динамика ее изменения. | Тема 3. Социальная стратификация в поведение потребителей (расслоение, разделение). | 4 | 2 |
4. | Семинар 4. Референтные группы и групповые коммуникации, влияющие на поведение потребителей. Вопросы для обсуждения: 1. Референтные группы. 2. Лидеры мнений, групповые нормы, конформизм. 3. Особенности влияния референтной группы на поведение потребителей (нормативное, ценностно-ориентированное, информационное). | Тема 4. Референтные группы и групповые коммуникации, влияющие на поведение потребителей. | 4 | 2 |
5. | Семинар 5. Потребительские решения семьи и домохозяйства. Вопросы для обсуждения: 1. Семья и домашнее хозяйство. 2. Семья как единица потребления. 3. Жизненный цикл семьи. Изменения в структуре семьи и домашнего хозяйства. 4. Факторы, влияющие на покупки семьи / домашнего хозяйства. 5. Роли членов семьи в принятии решения о покупке. | Тема 5. Потребительские решения семьи и домохозяйства.. | 4 | 1 |
6. | Семинар 6. Восприятие и память потребителей при принятии потребительского решения. Вопросы для обсуждения: 1. Восприятие и обработка информации потребителем – основа механизма принятия решения о покупке. 2. Этапы восприятия. | Тема 6. Восприятие и память потребителей при принятии потребительского решения. | 4 | 1 |
7. | Семинар 7. Процесс обучения потребителей. Вопросы для обсуждения: 1. Сущность обучения. 2. Методы обучения потребителей. а) Условная рефлексия б) Когнитивное обучение 3. Основные характеристики обучения. | Тема 7. Процесс обучения потребителей. | 2 | 1 |
8. | Семинар 8. Мотивация, личность и эмоции. Вопросы для обсуждения: 1. Сущность мотивации. 2. Теории мотивации. 3. Мотивационная теория и маркетинговая стратегия. 4. Множественность мотивов в маркетинговой стратегии. 5. Мотивационные конфликты и их значение в маркетинговых исследованиях. | Тема 8. Мотивация, личность и эмоции | 4 | 1 |
9. | Семинар 9. Жизненный стиль и ресурсы потребителей. Вопросы для обсуждения: | Тема 9. Жизненный стиль и ресурсы потребителей. | 4 | |
10. | Семинар 10. Знания потребителей о продукте и его отношение к продукту. Вопросы для обсуждения: 1. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы потребителей. 2. Персональные ценности потребителей и их проецирование в маркетинговых решениях. 3. Сущность жизненного стиля и его типы. 4. Методы описания жизненного стиля. | Тема 10. Знания потребителей о продукте и его отношение к продукту. | 2 | |
11. | Семинар 11. Ситуационные факторы, влияющие на поведение потребителей. Вопросы для обсуждения: 1. Ситуационные факторы в принятии покупательских решений. 2. Типы ситуаций в принятии покупательских решений и их значение. | Тема 11. Ситуационные факторы, влияющие на поведение потребителей. | 4 | |
12. | Семинар 12. Оценка и выбор альтернатив покупки потребителями. Вопросы для обсуждения: 1. Оценка и выбор альтернатив 2. Процесс оценки и выбора альтернатив. 3. Оценочные критерии: сущность и измерение. 4. Выбор оценочных критериев, определение суждений потребителей о продукте по критериям, определение относительной важности оценочного критерия. | Тема 12. Оценка и выбор альтернатив покупки потребителями. | 4 | |
13. | Семинар 13. Информационный поиск потребителей. Вопросы для обсуждения: 1. Осознание потребности и информационный поиск. 2. Осознание потребности; несоответствие желаемого и реального состояний, порог несоответствия. Факторы активизации потребности. 3. Поиск информации: внутренний и внешний. | Тема 13. Информационный поиск потребителей. | 4 | |
14. | Семинар 14. Организационное покупательское поведение. Консьюмеризм. Вопросы для обсуждения: 1. Организационное покупательское поведение. 2. Сущность и масштаб организационных рынков. 3. Организационные покупатели: индустриальные потребители (производители), перепродавцы, госструктуры. 4. Специфика и модель организационного покупательского поведения. | Тема 14. Организационное покупательское поведение. Консьюмеризм | 5 | |
Всего часов: | 53 | 12 |
3.3. Лабораторные занятия (не предусмотрены)
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 |
