1. Цели и задачи учебной дисциплины, ее место в учебном процессе
1.1. Цели и задачи изучения дисциплины
Поведение потребителей является областью маркетинга, изучающей процесс выбора товаров, услуг, идей или опыта их приобретения, распоряжения отдельными потребителями, группами и организациями для удовлетворения своих нужд и желаний.
Обострение конкуренции вызывает интерес производителей товаров, услуг, идей к исследованию механизмов поведения потребителей и к возможностям использования этих механизмов для достижения поставленных целей.
Работа с потребителем – анализ, прогноз, а по сути – управление его поведением, – повседневная составляющая профессиональной деятельности каждого специалиста, занятого в сфере маркетинга. Однако необходимость знания целевого рынка, умения создавать новые сегменты рынка и сохранять существующие рынки растет сегодня не только для маркетинг-специалистов. С усилением конкуренции в России работа с потребителем становится все более актуальной для каждого участника рыночных отношений, прямо или опосредованно выносящего свой продукт на суд потребителя.
В современных условиях каждый специалист должен уметь формировать и поддерживать спрос потребителей на свои услуги, в том числе за пределами офиса, организации/компании, отрасли и отдельной страны. Как маркетологи, так и менеджеры, юристы, психологи, инженеры, врачи, преподаватели, социологи, экономисты, журналисты и государственные чиновники должны уметь выявлять своего потребителя и влиять на процесс принятия им решения о покупке своих услуг.
Цель дисциплины – сформировать у студентов необходимый уровень знаний по изучению и анализу социально-экономических, мотивационных и ситуационных факторов поведения потребителей с целью его эффективного регулирования.
Задачи дисциплины:
- изучить и уметь осуществлять анализ социально-экономических факторов потребительского поведения;
- изучить эффективные приемы и методы воздействий на поведение потребителей.
Формирование знаний и навыков студентов осуществляется в ходе лекционных, практических (семинарских) занятий, написания рефератов и эссе, осуществления самостоятельной работы с литературой, решения тестовых заданий.
Основная задача курса – понимание того, что поведение потребителей является центральным звеном при определении и выборе целевого рынка, а также при разработке комплекса маркетинга в компании.
В результате освоения дисциплины студенты должны:
Знать - базовые понятия курса, современное состояние и тенденции мирового и российского рынка, основные управленческие методы воздействия на потребительское поведение.
Понимать значение изучения роли поведения потребителей в процессе принятия стратегии деятельности предприятия.
Иметь представление о типах поведения потребителей, о влиянии жизненного цикла на процесс покупки потребителя, о влиянии внешних и внутренних факторов на поведение потребителей..
Овладеть навыками определения внешних и внутренних факторов, влияющих на принятие решения о покупке, а также разделять процесс принятия решений на этапы, различать типы потребительского поведения, а также определять индивидуальные характеристики покупателя, разрабатывать соответствующую маркетинговую стратегию по оптимизации потребительского поведения.
1.2. Краткая характеристика дисциплины, ее место в учебном процессе
Поведение потребителей является областью маркетинга, изучающей процесс выбора товаров, услуг, идей или опыта их приобретения, распоряжения отдельными потребителями, группами и организациями для удовлетворения своих нужд и желаний.
Обострение конкуренции вызывает интерес производителей товаров, услуг, идей к исследованию механизмов поведения потребителей и к возможностям использования этих механизмов для достижения поставленных целей.
Работа с потребителем – анализ, прогноз, а по сути – управление его поведением, – повседневная составляющая профессиональной деятельности каждого специалиста, занятого в сфере маркетинга. Однако необходимость знания целевого рынка, умения создавать новые сегменты рынка и сохранять существующие рынки растет сегодня не только для маркетинг-специалистов. С усилением конкуренции в России работа с потребителем становится все более актуальной для каждого участника рыночных отношений, прямо или опосредованно выносящего свой продукт на суд потребителя.
В современных условиях каждый специалист должен уметь формировать и поддерживать спрос потребителей на свои услуги, в том числе за пределами офиса, организации/компании, отрасли и отдельной страны. Как маркетологи, так и менеджеры, юристы, психологи, инженеры, врачи, преподаватели, социологи, экономисты, журналисты и государственные чиновники должны уметь выявлять своего потребителя и влиять на процесс принятия им решения о покупке своих услуг.
1.3. Связь с предшествующими дисциплинами
«Поведение потребителей» – это прикладная научная дисциплина. В ее основе лежит ряд функциональных научных дисциплин: «Основы маркетинга», «Экономическая теория», «Коммерческая деятельность», «Маркетинговые исследования», «Товароведение, экспертиза и стандартизация», «Социология».
1.4. Связь с последующими дисциплинами
Знания, полученные студентами, конкретизируются при обучении по следующим курсам: реклама, маркетинговые коммуникации, маркетинговые инвестиции.
2. Распределение часов учебных занятий по семестрам
Номер се-местра | Учебные занятия | Фор-ма ито-говой аттес-тации (зачет, экзамен) | Количество часов в неделю | |||||||
Об-щий объем | Всего ауд. | Лек-ции | Прак-тичес-кие (семин.) | Лабо-ратор-ные | СРС | Лек-ции | Практические | Лабо-раторные | ||
6,7 ОФО | 187 | 105 | 52 | 53 | 82 | зачет, экзамен | 2 | 1 | - | |
7,8 ЗФО | 187 | 22 | 10 | 12 | 165 | зачет, экзамен | - |
2.1. Разделы дисциплины и виды занятий
№ п/п | Раздел дисциплины | Лекции | Семинары | СРC | |||
ОФО | ЗФО | ОФО | ЗФО | ОФО | ЗФО | ||
1. | Тема 1. Поведение потребителей: основные понятия | 2 | 2 | 2 | 2 | 6 | 10 |
2. | Тема 2. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей | 6 | 2 | 6 | 2 | 6 | 15 |
3. | Тема 3. Социальная стратификация в поведение потребителей (расслоение, разделение). | 4 | 1 | 4 | 2 | 5 | 10 |
4. | Тема 4. Референтные группы и групповые коммуникации, влияющие на поведение потребителей. | 4 | 1 | 4 | 2 | 5 | 10 |
5. | Тема 5. Потребительские решения семьи и домохозяйства.. | 4 | 1 | 4 | 1 | 8 | 12 |
6. | Тема 6. Восприятие и память потребителей при принятии потребительского решения. | 4 | 1 | 4 | 1 | 6 | 15 |
7. | Тема 7. Процесс обучения потребителей. | 2 | 1 | 2 | 1 | 4 | 12 |
8. | Тема 8. Мотивация, личность и эмоции | 4 | 1 | 4 | 1 | 6 | 10 |
9. | Тема 9. Жизненный стиль и ресурсы потребителей. | 4 | 4 | 6 | 11 | ||
10. | Тема 10. Знания потребителей о продукте и его отношение к продукту.. | 2 | 2 | 4 | 12 | ||
11. | Тема 11. Ситуационные факторы, влияющие на поведение потребителей. | 4 | 4 | 5 | 12 | ||
12. | Тема 12. Оценка и выбор альтернатив покупки потребителями. | 4 | 4 | 8 | 12 | ||
13. | Тема 13. Информационный поиск потребителей. | 4 | 4 | 5 | 12 | ||
14. | Тема 14. Организационное покупательское поведение. Консьюмеризм | 4 | 5 | 8 | 12 | ||
Всего часов | 52 | 10 | 53 | 12 | 82 | 165 |
3. Содержание дисциплины
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 |
