Управление сервисными заказами (C69) (стр. 2 )

Системный пользователь	Бизнес-роль	Ид. бизнес-роли	Сотрудник	Пароль
SERV_EMPL	Сотрудник сервиса BP	YBP_SRV_EMPL	Barbara Lee	welcome
SERV_MAN	Менеджер по сервису BP	YBP_SRV_MAN	Ryan Reval	welcome
SERV_TECH	Технический специалист сервисной службы BP	YBP_SRV_TECH	Matthew Carter	welcome

Если пароль недействителен, попробуйте пароль initial.

(2) Войдите в систему ERP в качестве одного из следующих пользователей:

Системный пользователь	Сотрудник	Пароль
SERV_EMPL	Barbara Lee	welcome

3.4 Предварительные шаги

3.4.1 Вход в CRM WebClient UI

Использование

Назначение данного действия — описать, как сотрудники сервиса (пользователи SERV_EMPL, SERV_MAN и SERV_TECH) впервые получают доступ к SAP CRM WebClient UI. Предоставляется две возможности: доступ из SAP GUI или с помощью URL.

Предпосылки

В системе CRM всем нужным пользователям (SERV_EMPL, SERV_MAN и SERV_TECH) были присвоены соответствующие роли SAP CRM WebClient сотрудников сервиса.

Последовательность шагов

1. Закройте все открытые окна браузера.

2. Выполните доступ к SAP CRM WebClient UI.

Опция 1: доступ из SAP GUI через транзакцию

1. В поле ввода для транзакций введите транзакцию CRM_UI и нажмите ВВОД.

Опция 2: доступ из SAP GUI через BSP-приложение

1. Войдите в систему CRM под пользователем для сотрудника сервиса BP (SERV_EMPL).

2. В меню SAP выберите Фавориты. В контекстном меню выберите Вставить другие объекты.

3. Выберите тип URL Приложение BSP .

4. Введите следующие данные:

Имя поля	Операция пользователя и значения
BSP- приложен.	CRM_UI_START
Описание	CRM WebClient UI
Первая стр.	default. htm

5. Нажмите Далее.

6. В списке Фавориты выберите значение CRM WebClient UI.

7. В диалоговом окне Соединение с <хост-сервер> введите следующие данные и нажмите кнопку OK.

Имя поля	Операция пользователя и значения
Имя пользователя	SERV_EMPL
Пароль	welcome

Опция 3: доступ через URL

Доступ к CRM WebClient UI можно также выполнить, используя Унифицированный указатель информационного ресурса (URL). URL для CRM WebClient UI имеет следующую структуру (конфигурация по умолчанию):

http://<имя хоста>.<имя домена>.<расширение>:<номер порта>/sap/crm_logon?sap-client=<номер клиента>

Например: http://uxcirsz.wdf.sap.corp:50028/sap/crm_logon?sap-client=100

Имя хоста, имя домена и расширение можно получить с сервера сообщений базовой системы CRM.

Порт можно определить следующим образом.

1. Вызовите транзакцию SMICM.

2. Выберите Перейти к ® Сервисы.

3. В списке Активн. Сервисы выберите порт для сервиса HTTP.

Результат

Осуществлен вход в интерфейс пользователя SAP CRM WebClient с ролью Сотрудник отдела сервиса с данными пользователя SERV_EMPL.

4 Обзорная таблица процесса

Шаг процесса	Бизнес-условие	Бизнес-роль	Ожидаемые результаты
Создание предложения		Сотрудник сервиса	Заголовок сервисного предложения
Проверка позиций предложения	Заголовок сервисного предложения	Сотрудник сервиса	Позиции предложения
Отправка предложения клиенту	Позиции предложения	Сотрудник сервиса	Распечатка предложения
Преобразование предложения в сервисный заказ	Сервисное предложение	Сотрудник сервиса	Сервисный заказ
Присвоение позиций сервиса сотрудникам сервиса	Позиция сервисного заказа Квалификации	Менеджер по сервису	План ресурсов
Создание подтверждения сервиса	Позиция сервисного заказа	Технический специалист	Техническое подтверждение
Создание документа фактуры	Подтвержденная позиция сервисного заказа Дебетовое авизо	Сотрудник сервиса	Документ фактуры
Отправка счета клиенту	Документ фактуры	Сотрудник сервиса	Распечатка счета

5 Шаги процесса

5.1 Создание предложения

Использование

Предложение сервиса создается непосредственно в системе CRM сотрудником сервиса.

Предпосылки

Выполнен вход в интерфейс пользователя CRM WebClient в качестве сотрудника сервиса с данными пользователя serv_empl (см. предыдущий раздел Вход в CRM WebClient UI).

Последовательность шагов

1. Вызовите транзакцию с использованием следующей возможности навигации:

Меню SAP CRM WebClient

Сервисные заказы ® Создание: Предложение по сервис. заказу

2. При необходимости в диалоговом окне веб-страницы Выбрать вид операциивыберите вид транзакции BP Предложение по сервис. заказу (YSOQ).

3. В блоке присвоений Предложение подробно введите следующие данные:

Имя поля	Операция пользователя и значения
Общие данные
Описание	Дефектный продукт
Заказчик	<Заказчик>

4. Нажмите ВВОД.

5. При необходимости в диалоговом окне веб-страницы Выбрать организационные данные выберите одну или обе следующие ответственные организационные единицы.

Сценарий	Сервисная организация
Сервис	BP Сервисная организация (BP_SRV)
Продажи	BP Прямые продажи (BP_SLS)

Для адаптации экрана можно использовать кнопку Персонализировать на панели инструментов приложения. В диалоговом окне веб-страницы Персонализация можно выполнять или отменять выбор блоков присвоения, которые доступны для обзорного экрана (например, Организационные данные).

Также можно осуществлять непосредственное ведение всех необходимых организационных единиц для продаж и сервиса в блоке присвоения Организационных данных.

6. При необходимости в диалоговом окне веб-страницы Выбор партнера выберите соответствующее <контактное лицо>.

7. В блоке присвоений Предложение подробно введите следующие данные (с помощью справки по допустимым значениям ввода):

Имя поля	Операция пользователя и значения
Общие данные
Контактное лицо	<Контактное лицо> (если прежде не выбрано в диалоговом окне веб-страницы)
Данные обработки
Приоритет	Высокий
Ссылочные объекты
Компонент	<Компонент> (описание компонента: Торговое изделие 7)

8. Нажмите ВВОД.

9. В появившемся диалоговом окне веб-страницы Присвоение договора/соглашения выберите соответствующий <договор>.

10. Затем выделите соответствующую позицию <сервиса> и выберите Выбрать.

11. Введите количество для выбранной позиции.

12. В блоке присвоений Участвующие лица/организации (используйте прокрутку) при необходимости добавьте соответствующую группу сервисных сотрудников.
Выберите следующие данные (с помощью справки по допустимым значениям ввода):

Функция партнера	Имя
Группа сотрудников сервиса	BP_TECH (BP Техническая группа)

Для адаптации экрана можно использовать кнопку Персонализировать на панели инструментов приложения. В диалоговом окне веб-страницы Персонализировать можно выполнять или отменять выбор для всех доступных блоков присвоений, которые доступны для экрана обзора пользователя (например, Участвующие лица/организации).