На правах рукописи

БУКРИНА ЕКАТЕРИНА ВЛАДИМИРОВНА

ЛОГИСТИЧЕСКИЙ ПОДХОД

К ОРГАНИЗАЦИИ МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОГО ОПЕРАТОРА

Специальность – Экономика и управление

народным хозяйством (логистика)

АВТОРЕФЕРАТ

На соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Екатеринбург – 2007

Диссертационная работа выполнена на кафедре коммерции, логистики и маркетинга

Уральского государственного экономического университета

Научный руководитель: доктор экономических наук,

профессор

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

кандидат экономических наук,

доцент

Ведущая организация: ГОУ ВПО Самарский государственный

экономический университет

Защита состоится 9 октября 2007 г. в 12.30 час. на заседании диссертационного совета Д-212.287.01 Уральского государственного экономического университета г. Екатеринбург, ГСП-985, ул. 8 Марта, 62.

Отзывы на автореферат в двух экземплярах, заверенные гербовой печатью, просим направлять г. Екатеринбург, ГСП-985, ул. 8 Марта, 62. Уральский государственный экономический университет. Ученому секретарю диссертационного совета Д-212.287.01.

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Уральского государственного экономического университета. С авторефератом можно ознакомиться на сайте ГОУ ВПО Уральский государственный экономический университет (http://lib.usue.ru/avtoref)

Автореферат разослан «_ _» августа 2007 г.

Ученый секретарь диссертационного совета,

доктор экономических наук, профессор

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы. Отрасль телекоммуникационных и информационных технологий является интенсивно развивающейся и высокодоходной составной частью инфраструктуры экономики России, дальнейшее развитие которой, направленное на создание инфокоммуникационных сетей, позволит сформировать технологическую основу новой информационной экономики. В свою очередь, развитие отрасли представляет собой сложную наукоемкую задачу, затрагивающую множество организационных и технологических аспектов телекоммуникаций, а также включающую в себя вопросы экономики и управления телекоммуникационными операторами посредством применения современных подходов к организации их деятельности.

В качестве одного из таких подходов целесообразно использовать теорию и практику логистики отраслей экономической деятельности, которая является средством оптимальной организации и функционирования производственно-коммерческих систем.

Большой вклад в развитие теории и методологии логистики внесли российские ученые: , , , , , и другие. Высоко оценивая труды вышеперечисленных, а также не названных здесь ученых, в то же время следует отметить, что основная часть работ посвящена логистизации деятельности предприятий материального производства, а из предприятий отраслей инфраструктуры логистизации деятельности транспортных и торговых предприятий.

За последнее десятилетие в стране сформирован обширный научно-методический комплекс, предназначенный для специалистов и научных работников, специализирующихся в сфере телекоммуникаций, а также для студентов и аспирантов. Основную часть комплекса составляет техническая литература, в которой представлены теоретические и практические основы теории связи, особенности сетевых технологий и техники, а также конкретных видов оборудования. Гораздо меньшее внимание уделяется вопросам экономики и статистики отрасли, организации и управления деятельностью телекоммуникационных операторов с учетом отраслевых особенностей.

Также следует отметить, что практически отсутствует литература, в которой рассматриваются особенности организации и управления такого направления деятельности телекоммуникационных операторов, как материально-техническое обеспечение. Данное направление деятельности для отрасли связи имеет системообразующее значение и, от уровня организации которого зависят работоспособность, безотказность и качество функционирования телекоммуникационной системы.

Значение материально-технического обеспечения для отрасли, а также недостаточность освещения в научной литературе особенностей и проблем организации и управления материально-техническим обеспечением телекоммуникационных операторов, предопределили актуальность настоящего исследования, его цели и задачи.

Объект исследования. Система материально-технического обеспечения предприятий связи Свердловской области.

Предмет исследования. Особенности и процессы материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов.

Цель исследования. Адаптация и развитие теоретико-методических основ организации логистических систем для формирования системы материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов, а также практическое использование методологии исследования операций для повышения эффективности принятия решений. Цель исследования определила необходимость постановки и решения следующих задач:

- определить цели логистической системы управления материально-техническим обеспечением телекоммуникационных операторов по объектам управления, а также направления реализации целей;

- применить концепцию процессного подхода к управлению для организации материально-технического обеспечения;

- разработать методику формирования логистической системы телекоммуникационных операторов с описанием мероприятий для каждого этапа;

- проанализировать организацию управления запасами материально-технических ресурсов предприятий связи Свердловской области;

- предложить метод повышения эффективности принятия решений в логистической системе материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили труды ученых в области телекоммуникационных и информационных технологий, экономике, логистике, менеджменту, теории принятия решений. Задачи исследования решались с учетом нормативных документов, регламентирующих материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов.

Информационную базу исследования составили: законодательные и нормативные акты, регламентирующие деятельность телекоммуникационных операторов; материалы государственной статистики, отражающие уровень развития и значение отрасли связи для экономики страны; статистические материалы, опубликованные Министерством связи и информационных технологий РФ; годовые отчеты ; фактический материал, содержащийся в монографиях и периодической литературе.

Научная новизна исследования состоит в следующем:

- определены цели логистической системы управления материально-техническим обеспечением телекоммуникационных операторов по объектам управления, а также направления реализации целей;

- предложена концепция процессного подхода к организации материально-технического обеспечения;

- разработана методика формирования логистической системы телекоммуникационных операторов с описанием мероприятий для каждого этапа;

- проанализирована организация управления запасами материально-технических ресурсов предприятий связи Свердловской области;

- применен метод динамического программирования в качестве средства повышения эффективности принятия решений в логистической системе материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов.

Практическая значимость исследования состоит в возможности использования основных положений диссертации в организации логистической системы материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов, а также для повышения эффективности принимаемых решений в управлении запасами материально-технических ресурсов.

Теоретико-методические основы организации материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов, представленные в работе могут быть в дальнейшем использованы при формировании научно-методического комплекса, который будет составлять научную базу для формирования логистики отрасли связи в целом и/или ее отдельных видов деятельности.

Апробация результатов исследования. Основные положения работы докладывались и обсуждались на международных научно-практических конференциях «Связьпром-2005» (Екатеринбург 2005) и «Связьпром-2007» (Екатеринбург 2007), опубликованы в материалах по итогам данных конференций. Методика формирования логистической системы материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов была опубликована в сборнике материалов международной научно-практической конференции «Современные научные достижения – 2006» (Днепропетровск 2006).

На основе основных положений исследования разработано учебное пособие «Логистическая стратегия управления материально - техническим снабжением в отрасли связи», которое было рекомендовано УМО в области производственного менеджмента в качестве учебного пособия для студентов вузов связи.

Основные результаты исследования докладывались на совещании Службы материально-технического обеспечения ЕФ и были рекомендованы к практическому применению.

Публикации. Основное содержание диссертационной работы отражено в 9 публикациях, общим объемом 5,78 п. л.

Диссертационная работа выполнена в соответствии с пунктами 6.2, 6.6 паспорта специальностей ВАК (экономические науки).

Объем и структура диссертационной работы. Структура работы определяется целями и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Содержание работы раскрыто на 98 страницах машинописного текста и включает: 22 рисунка, 88 таблиц и 4 приложения. Библиографический список содержит 135 наименования литературных источников.

Во введении обосновывается актуальность темы диссертационной работы, формулируются цель и задачи исследования, раскрывается научная новизна, теоретическая и практическая значимость полученных результатов.

В первой главе «Теоретические основы логистизации материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов» произведен анализ экономического развития отрасли связи как важной составляющей инфраструктуры экономики страны. Дана общая характеристика основных телекоммуникационных холдингов, в частности, характеристика телекоммуникационного оператора, предоставляющего весь спектр услуг связи на территории Уральского Федерального округа – .

Представлена классификация основных бизнес-процессов телекоммуникационных операторов, обоснована необходимость оптимизации материально-технического обеспечения предприятий связи. В качестве подхода к оптимальной организации материально-технического обеспечения предложен логистический подход. Определены объекты и цели управления логистической системы управления, а также основные направления реализации целей. Рассмотрены методические основы поддержки принятия логистических решений в системе управления материально-техническим обеспечением.

Во второй главе «Анализ организации материально-технического обеспечения предприятий связи Свердловской области» проведен анализ существующей организационной структуры управления материально-техническим обеспечением, а также предложена концепция процессного подхода к организации управления.

Разработана методика формирования логистической системы материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов. Произведен анализ организации управления запасами в ЕФ , а также анализ эффективности их использования. Произведена структуризация запасов с использованием методов логистического анализа.

В третьей главе «Совершенствование системы управления запасами телекоммуникационных операторов» предложен метод динамического программирования как средство повышения эффективности принимаемых решений в логистической системе управления материально-техническими ресурсами. Произведена оптимизация уровня основных видов запасов, определен экономический эффект.

В заключении подведены итоги проведенного исследования в соответствии с поставленной целью и задачами, сформулированы основные теоретические выводы и практические результаты работы.

2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Определены цели логистической системы управления материально-техническим обеспечением телекоммуникационных операторов по объектам управления, а также направления реализации целей

Для успешного осуществления экономически эффективного управления деятельностью и выполнения требований клиентов по составу и качеству услуг телекоммуникационные операторы должны строить свою работу на базе методологии бизнес-процессов. Автор считает, что в области телекоммуникаций бизнес-процесс – это совокупность типовых операций, логическая интеграция и автоматизация которых позволяет удовлетворять потребности клиентов по составу и качеству услуг.

Бизнес-процессы телекоммуникационного оператора делятся на три основных типа:

1) производственные бизнес-процессы ведения основной деятельности;

2) бизнес-процессы развития и совершенствования;

3) вспомогательные бизнес-процессы.

В центре деятельности телекоммуникационного оператора находятся производственные бизнес-процессы, осуществление которых невозможно без организации соответствующего материально-технического обеспечения.

Оптимальная организация материально-технического обеспечения является одним из главных условий бесперебойного и качественного функционирования телекоммуникационного оператора.

Автор считает, что это объясняется рядом причин:

1) недостаток оборудования и материалов приводит к нарушению нормального функционирования предприятий и, в то же время, наличие неиспользуемых запасов замедляет оборачиваемость оборотных средств и ведет к существенным издержкам по содержанию самих запасов;

2) степень удовлетворенности потребителей услуг связи определяется качеством предоставляемых услуг. А, поскольку, в процессе предоставления услуги происходит формирование совокупности ее потребительских свойств, то предоставление услуги с определенным качеством может быть достигнуто за счет оптимальной организации всех бизнес-процессов. Следовательно, оптимальная организация материально-технического обеспечения – один из важных факторов, влияющих на качество услуг;

3) в отрасли весьма остро стоит проблема необходимости обновления технологического оборудования. Замена устаревшего оборудования и строительство новых объектов связи требуют постоянного и своевременного притока материально-технических ресурсов;

4) оптимизация материально-технического обеспечения существенно влияет, на повышение конкурентоспособности, что определяется действием ценового и неценового, факторов на повышение конкурентоспособности. Поэтому эффективная организация материально-технического обеспечения является одной из главных задач телекоммуникационных операторов.

В современных условиях основным подходом к оптимальной организации материально-технического обеспечения является логистический подход, который базируется на теории и практике управления различными по своей природе потоковыми процессами – логистике. Использование данного подхода позволит осуществить логистизацию существующей системы материально-технического обеспечения.

По мнению автора, логистизация материально-технического обеспечения телекоммуникационного оператора на базе традиционных форм организации МТО заключается в следующем:

1) в формировании логистической системы управления (ЛСУ), которая представляет собой совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих экономических, организационных и техническо-технологических мероприятий, методов и средств, направленная на создание и эффективное управление логистической системой материально-технического обеспечения;

2) в формировании логистической системы материально-технического обеспечения, которая представляет собой совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих бизнес-процессов и соответствующих им функциональных подсистем, обеспечивающих реализацию этих процессов;

3) в оптимизации потоков материально-технических ресурсов необходимых для обеспечения нормального функционирования сетевого оборудования.

Первоначальным этапом логистизации материально-технического обеспечения является этап формирования логистической системы управления, которая является составной частью системы управления телекоммуникационным оператором в целом. В таблице 1 автором определены цели управления по объектам управления, а также направления реализации данных целей.

Таким образом, создание логистической системы управления позволит осуществить целенаправленное формирование и распределение потоков материальных ресурсов для обеспечения бесперебойного и качественного функционирования предприятий, путем перехода от тактических функций обеспечения разовых сделок к стратегическим, ориентированным на бизнес-процессы, а также интеграцию функций управления материально-техническим обеспечением и общего управления телекоммуникационным оператором.

Таблица 1 – Цели логистической системы управления материально-техническим обеспечением

Объекты управления

Цель управления

Направление реализации цели управления

1 Организационная структура ЛСУ

Формирование оптимальной структуры ЛСУ

- анализ существующей системы управления;

- формирование логических подсистем и определение их функций;

- использование концепции процессного подхода к организации управления материально-техническим обеспечением4

2 Бизнес-процессы

Системная оптимизация бизнес-процессов

- создание интегрированной модели бизнес-процессов МТО (модель макропроцесса МТО);

- создание моделей конкретных бизнес-процессов;

- анализ бизнес-процессов и разработка принципиальных решений по их перепроектированию;

- формирование системы показателей бизнес-процессов и требований к ним;

- разработка системы бизнес-мониторинга для менеджеров;

- разработка компьютерных моделей бизнес-процессов

2.1 Выбор поставщиков

Установление рациональных связей

- анализ существующих поставщиков;

- разработка системы оценки поставщиков по следующим критериям: местоположение, скорость выполнения заказа, надежность, продажная цена, кредитоспособность, имидж поставщика (при первичном отборе);

- оценка эффективности деятельности поставщика;

- заключение контрактов

2.2 Процесс закупок

Сокращение длительности процесса закупок

- анализ бизнес-процесса по операциям с целью определения «узких» мест (как правило, увеличение длительности процесса из-за замедленности документооборота и невыполнение поставщиками условий контрактов);

2.3 Процесс транспортировки материально-технических ресурсов

- выбор наиболее географически приближенных поставщиков;

- выбор оптимальных маршрутов поставок;

- применение смешанных автомобильно-железнодорожных сообщений

2.4 Процесс хранения материально-технических ресурсов

Рациональная организация складского хозяйства

- организация рационального использования складских помещений;

- разработка системы учета материально-технических ресурсов;

- использование информационных систем для ведения учета

Снижение издержек на запасы материально-технических ресурсов

- определение оптимального уровня запасов;

- сокращение времени хранения запасов

Снижение затрат на складскую деятельность

- определение местоположения складов, обеспечивающего минимальные общие затраты;

- рациональное использование складских помещений

3 Материально-технические ресурсы

Эффективное управление запасами материально-технических средств

- прогнозирование и планирование объемов материально-технических ресурсов;

- выбор системы управления запасами

- использование методов анализа структуры запасов;

- оптимизация уровня запасов

2. Предложена концепция процессного подхода к организации материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов

В соответствии с существующей структурой управления система материально-технического обеспечения рассматривается как совокупность подсистем, а процесс материально-технического обеспечения разбивается по этим подсистемам и, следовательно, контролируется тоже только в пределах этих подсистем. Между подсистемами процесс управления осуществлять сложно.

В связи с этим, автор предлагает применить процессный подход к организации управления. Преимущество данного подхода заключается в непрерывности процесса управления, которое обеспечивается на стыке отдельных процессов, а также при их комбинации и взаимодействии.

Основу логистической системы материально-технического обеспечения составляет совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих бизнес-процессов, посредством реализации которых обеспечивается движение материального потока. Следовательно, одной из первоочередных задач логистической системы управления является задача системной оптимизации бизнес-процессов.

В качестве средства оптимизации может рассматриваться концепция реинжиниринга бизнес-процессов БПР (Business Process Reengineering). БПР – это процесс системной оптимизации бизнес-процессов, направленный на совершенствование логистической системы, обеспечивающей движение потоков материально-технических ресурсов, а также сопутствующих им финансовых и информационных потоков.

Для проведения БПР необходимо произвести классификацию бизнес-процессов. Автором предлагается классификация бизнес-процессов материально-технического обеспечения телекоммуникационного оператора, которая представлена в таблице 2.

Можно описать процессы применительно к разным уровням, но они всегда имеют вход (инициирующие воздействия, документация), определенное количество шагов (операций) и четко определенный выход (результат бизнес-процесса). Также у каждого бизнес-процесса есть инициатор, который осуществляет подачу инициирующих воздействий на вход процесса и потребитель, который заинтересован в получении требуемого результата на выходе процесса.

Наиболее наглядным является графическое описание. При составлении графического описания бизнес-процессов необходимо использовать спецификацию бизнес-процесса, где указаны его основные характеристики. На рисунке 2 представлена графическая интерпретация описания макропроцесса МТО телекоммуникационного оператора.

Таблица 2 – Классификация бизнес-процессов материально-технического обеспечения телекоммуникационного оператора

Классификационный признак

Название бизнес-процесса

1

2

1 Уровень в иерархии

· макропроцесс – бизнес-процесс, границы которого фиксируются границами логистической системы МТО (начало и конец цикла МТО) и формируется как логическая последовательность микропроцессов;

· микропроцесс – бизнес-процесс, границы которого фиксируются началом и концом определенного вида деятельности МТО (например, бизнес-процесс «организация хранения»;

2 Положение относительно окружающей среды

· внутренний – бизнес-процесс, границы которого фиксируются границами логистической системы или границами определенного вида деятельности МТО;

· внешний – бизнес-процесс, который находятся вне границ логистической системы, но имеет точки пересечения с внутренними бизнес-процессами; (например, процесс составления спецификации поставщиком);

3 Степень замкнутости

· замкнутый – бизнес-процесс, в котором инициатор процесса также является и потребителем результата (макропроцесс МТО);

· разомкнутый – бизнес-процесс, у которого инициатор и потребитель результата различны (микропроцессы МТО);

4 Направление деятельности

· обеспечивающий – бизнес-процесс посредством реализации которого осуществляется движение материального потока;

· управляющий – бизнес-процесс посредством которого осуществляется управление логистической системой;

· развивающий – бизнес-процесс, направленный на оптимизацию материальных потоков (прогнозирование и планирование материальных потоков, разработка и совершенствование системы управления запасами, организация связей с поставщиками и т. д.);

5 Функциональное назначение

· бизнес-процесс комплектации оборудования;

· бизнес-процесс закупки материальных ресурсов;

· бизнес-процесс транспортировки материальных ресурсов;

· бизнес-процесс организации хранения материальных ресурсов

Рисунок 2 – Графическая интерпретация макропроцесса материально-технического обеспечения телекоммуникационного оператора

Макропроцессы являются замкнутыми процессами, т. к. инициатор процесса является также его потребителем. Инициатором макропроцесса МТО в ЕФ являются: территориальные узлы электросвязи, Екатеринбургский городской узел электросвязи, сервисный центр «Уралтелекомсервис», Уральское конструкторское бюро связи, база эксплуатационно-технического обслуживания мобильных средств (инициирующее воздействие – подача заявки в управление комплектации), и они же являются потребителями результата процесса (результат процесса – получение необходимых материально-технических ресурсов).

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3