Порядок организации работы с гражданами с ограниченными возможностями здоровья.
Основные принципы предоставления государственных услуг гражданам, с ограниченными возможностями здоровья
Организация работы с гражданами пожилого возраста и инвалидами осуществляется в соответствии с принципами:
- соблюдение прав человека;
- предоставление государственных гарантий в сфере социальной защиты;
- обеспечение равных возможностей в получении государственных услуг и их доступности для граждан пожилого возраста и инвалидов;
- ориентации социальной защиты на индивидуальные особенности и потребности граждан пожилого возраста и инвалидов;
-гуманности и конфиденциальности;
- добровольности получения государственных услуг и отказа от них.
1. Общие положения
1.1. Настоящим Порядком определяется организация работы с гражданами с ограниченными возможностями здоровья (инвалидами) и иными маломобильными категориями граждан (далее – Порядок) в государственном казенном учреждении Владимирской области «Отдел социальной защиты населения по Собинскому району» (далее – ГКУ ОСЗН по Собинскому району».
1.2. Настоящий Порядок разработан в целях обеспечения беспрепятственного доступа вышеуказанных категорий граждан в ГКУ ОСЗН по Собинскому району в рамках реализации государственной программы Российской Федерации «Доступная среда».
1.3. Действие настоящего Порядка распространяется на инвалидов – лиц, имеющих нарушения здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленных заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящими к ограничению жизнедеятельности и взывающими необходимость их социальной защиты.
1.4. Действие настоящего Порядка распространяется на граждан, относящихся к маломобильным группам населения – граждан преклонного возраста, семьям с детьми грудного возраста, граждан, имеющих временные ограничения передвижения в связи с заболеванием или травмой.
1.5. Государственные услуги предоставляются:
- при личном обращении
- письменном обращении гражданина или его законного представителя,
- при обращении по средством электронной почты, официального сайта учреждения в сети Интернет;
- при обращении по средствам телефонной связи.
1.6. Граждане, находящиеся на социальном обслуживании могут обратиться за предоставлением государственной услуги через социального работника, проживающие в отдаленных населенных пунктах, во время проведения социальных рейсов и встреч с населением
В отдельных случаях по обращению гражданина возможен прием документов на дому, сотрудниками учреждения.
Предоставление государственных услуг
маломобильным группам населения в учреждении
Для обеспечения предоставления государственных услуг маломобильным группам населения сотрудники Учреждения предпринимают следующие действия:
- при поступлении сигнала в служебное помещение дежурного оператора (с кнопки вызова, расположенной с правой стороны при входе в здание Учреждения), дежурный оператор открывает входную дверь и помогает гражданину беспрепятственно посетить Учреждение (для беспрепятственного доступа маломобильных групп населения в ГКУ ОСЗН по Собинскому району вход оборудован пандусом).
-выяснив у гражданина цель его визита, дежурный оператор сопровождает его в кабинет №1, предупреждает об этом инспектора по предоставлению мер социальной поддержки, который осуществляет прием граждан по вопросу, интересующему инвалида. В данном кабинете организованы места приема, оборудованные необходимой мебелью, канцелярскими принадлежностями, бланками и образцами заявлений, текстами административных регламентов;
- инспектор по предоставлению мер социальной поддержки принимает данного гражданина вне очереди и, выяснив у него цель визита, осуществляет консультирование, приём заявлений с необходимыми документами (в том числе, оказывает помощь в заполнении заявлений и копировании документов), выдачу справок о наличии права, назначении или выплате мер социальной поддержки, оформление бланков удостоверений о праве на МСП.
Заявитель в обязательном порядке информируется специалистами:
- о сроках принятия решения по предоставлению государственных услуг;
- об основаниях отказа в получении государственных услуг, а также об основаниях и порядке прекращения предоставления государственных услуг;
- о порядке получения консультаций по вопросам предоставления государственных услуг;
- о порядке обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц;
- при желании гражданина получить консультацию у других сотрудников отдела, последние по телефонной связи приглашаются в кабинет № 1;
- по окончанию предоставления государственных услуг дежурный оператор провожает гражданина до выхода и помогает ему покинуть здание Учреждения.
Обслуживание маломобильных групп населения при обращении по телефону или через Интернет
В случае обращения гражданина указанной категории по телефону, электронной почте либо через сайт Учреждения по вопросам получения государственных услуг по месту проживания, инспектор, принявший звонок, выясняет у гражданина его Ф.И.О., адрес, № телефона, суть обращения и немедленно докладывает об этом директору Учреждения (в его отсутствии — заместителю директора).
Директор Учреждения (его заместитель) определяет инспекторов, ответственных за данный выезд (не менее двух человек), обеспечивает их организационной техникой и транспортом, при необходимости привлекает специалистов учреждений социального обслуживания населения Собинского района.
Ответственные специалисты в течение 1 рабочего дня с момента поступления обращения определяют дату и время встречи с гражданином и выезжают по месту его жительства для предоставления государственных услуг (с собой имея компактную копировальную технику, бланки и образцы заявлений, канцелярские принадлежности, тексты административных регламентов, нормативных правовых документов, устанавливающих порядок предоставления услуги, журнал приема).
По месту жительства гражданина специалисты Учреждения выясняют обстоятельства обращения, оказывают помощь в заполнении заявлений, делают копии необходимых документов, производят запись в журнале приема, визируемую гражданином.
После этого, заявление и копии документов в зависимости от вида мер социальной поддержки, предоставляются в сектор Учреждения, где производится их обработка, при необходимости осуществляется межведомственное взаимодействие, и в дальнейшем — подготовка решения о назначении или отказа в предоставлении мер социальной поддержки, его принятие и уведомление об этом гражданина.
Специалисты учреждений социального обслуживания населения также в установленном порядке производят обработку принятых документов, принимают решение о предоставлении услуг и уведомлении гражданина.
