Рабочая программа (стр. 3 )

Неделя	Кол. час	Темы, разделы, вынесенные на самостоятельную подготовку, вопросы к практическим и лабораторным занятиям; тематика рефератной работы; контрольные, рекомендации по использованию литературы и ЭВМ и др.	Компетенции
	8 20 20 6 2 26 14 4	Самостоятельное изучение отдельных тем: Базовые концепции и идеология TQM. Инструменты управления и развертывания функции качества. FMEA – анализ, ФСА, ФФА, Бенчмаркинг. Мотивация человеческих ресурсов. TQM в Российских компаниях и зарубежом. Усвоение текущего материала. Темы и вопросы, определяемые преподавателем с учетом интереса обучающихся. Контрольная работа (1 вариант выбирают обучающиеся, фамилии которых начинаются с буквы – А-Е, 2 вариант – Ж-Л, 3 вариант – М-Р, 4 вариант – О-Т, 5 вариант – У-Ц, 6 вариант – Ч-Я) Вариант 1. 1. Какие существуют базовые принципы в TQM? 2. Кружки контроля качества, их роль в совершенствовании процессов. 3. Семь инструментов управления качества. Вариант 2. 1. Концепция «Дома качества» и этапы отслеживания голоса потребителя 2. Взаимосвязь инструментов качества, QFD и TQM. 3. Применение контрольного листка. Вариант 3 1. Что представляет собой стратификация, её применение. 2. FMEA – анализ. Применение. 3. Система «точно вовремя» Вариант 4 1. Функционально – стоимостной анализ, его сущность, применение. 2. Система «Кайдзен» и TQM. 3. Классификация затрат на качество. Вариант 5 1. Функционально – физический анализ. Области его эффективного использования. 2. Контрольные карты, виды, применение. 3. Система KANBAN Вариант 6 1. Человеческие ресурсы в условиях TQM. 2. Учет затрат на качество. 3. Логистика, её влияние на совершенствование процессов.	ОК-8 ОК-15 ПК-1 ПК-2 ПК-3 ПК-4 ПК-5 ПК-6 ПК-7 ПК-8 ПК-12 ПК-14 ПК-17 ПК-19 ОК-8 ОК-15 ПК-1 ПК-2 ПК-3 ПК-4 ПК-5 ПК-6 ПК-7 ПК-8 ПК-12 ПК-14 ПК-17 ПК-19 ОК-8 ОК-15 ПК-1 ПК-2 ПК-3 ПК-4 ПК-5 ПК-6 ПК-7 ПК-8 ПК-12 ПК-14 ПК-17 ПК-19

2.3. Интерактивные технологии и инновационные методы, используемые в образовательном процессе

Основаны на использовании современных достижений науки и информационных технологий. Направлены на повышение качества подготовки путем развития у обучающихся творческих способностей и самостоятельности (методы проблемного обучения, исследовательские методы, тренинговые формы, рейтинговые системы обучения и контроля знаний и др.). Нацелены на активизацию творческого потенциала и самостоятельности обучающихся и могут реализовываться на базе инновационных структур (научных лабораторий, центов, предприятий и организаций и др.).

№	Наименование основных форм	Краткое описание и примеры, использования в темах и разделах, место проведения	Часы
1.	Использование информационных ресурсов и баз данных	Использование информационных ресурсов «Консультант +», www.statsoft.ru, www.sps-consulting.ru в темах «Инструменты контроля и управления», «TQM и управление человеческими ресурсами»
2.	Применение электронных мультимедийных учебников и учебных пособий	Применение учебного пособия «Управление качеством» в электронном виде (раздел «Статистические методы контроля»)
3.	Ориентация содержания на лучшие отечественные аналоги образовательных программ	Рекомендация обучающегосям при подготовке к семинарам, контрольным работам пособия в частности: Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов /, , ; под ред. . – М.: Радио и связь. 1999.
4.	Применение предпринимательских идей в содержании курса	Организация дискуссии при изучении темы: «TQM и управление человеческими ресурсами: нужны кружки качества на Российских предприятиях; какие методы мотивации могут быть использованы в российском бизнесе». Проведение исследований с использованием различных инструментов контроля, исследование взаимосвязей ФСА, ФФА, Бенчмаркинга с TQM при рассмотрении темы «Инструменты контроля и управления».	4
5.	Использование проблемно-ориентированного междисциплинарного подхода к изучению наук	Обсуждение проблемы «Совершенствование учета затрат организации, работающей в условиях TQM (в теме «Промышленная логистика TQM»)	2
6.	Использование проектно-организованных технологий обучения работе в команде над комплексным решением практических задач	Разбор конкретных ситуаций, приведенных в данном УМК	2
7.	Применение активных методов обучения, на основе опыта и др.	Проведение анализа деятельности какого-либо предприятия региона с точки зрения использования принципов TQM (при изучении темы «Отечественный опыт управления качеством продукции»)	2
8.	Разбор конкретных ситуаций	Демонстрация примера применения TQM на Российском предприятии	2

3. Средства обучения

3.1. Информационно-методические

№	Перечень основной и дополнительной литературы, методических разработок; с указанием наличия в библиотеке
Основная литература:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.	ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Требования. ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. ИСО Системы менеджмента качества. Требования. ИСО Менеджмент для достижения устойчивого успеха. Подход на основе организации менеджмента качества. Управление качеством : учеб. пособие для обучающихся вузов, обучающихся по спец. 657000 "Упр. качеством" / , , . - М. : ИНФРА-М, 20с. Тебекин, качеством : учеб. для бакалавров : учеб. для обучающихся вузов, обучающихся по напр. "Менеджмент". - М. : Юрайт, 20с. Салимова, качеством : учеб. - 2-е изд., стер. - М. : Омега-Л, 20с.	1 1 1 1 1 51 1 20
Дополнительная литература:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21	Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов /, Н. М. Горбунов, , ; под ред. . – М.: Радио и связь. 1999. Эванс Управление качеством; Пер. с англ. Под ред. – М.: ЮНИТИ ДАНА, 2007. , Барт методы в управлении качеством продукции. – М.: КНОРИС.2006. , , Схиртладзе методы и инструменты менеджмента качества: Учеб. пособие. – СПБ.: Питер, 2008. Журнал «Стандарты и качество» Журнал «Методы менеджмента качества» Журнал «Управление качеством» С. Джордж, А. Ваймерскирх Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. – СПб, «Виктория плюс», 2002 , , Сизякин качеством /под редакцией . – М.:ФОРУМ: ИНФРА – М. 2007 Методология «Шесть сигм» для лидеров, или как достичь 3,4 дефекта на миллион возможностей./Пер. с англ. ; под ред. – М.: РИА – «Стандарты и качество», 2006. Гиссин формирования логистической системы управления качеством: РГЭУ (РИНХ) – Ростов-на-Дону, 2000. Гиссин качеством.- Москва: ИКЦ Март, Ростов-на-Дону. Издат. центр «Март», 2003. , Суржиков маркетинговой поддержки в процессе производства и товародвижения: Научно-практическое пособие /РГЭУ (РИНХ). Ростов-на-Дону, 2007. , К вопросу надежности поставок в электротехнической системе //Инфраструктура рынка: проблемы и перспективы: уч. зап. – Ростов-на-Дону: изд. РГЭУ (РИНХ). – 2007. Елиферов качеством. Сказки, мифы и проза жизни. – М.: Вершина, 2006. Иванов качества, ориентированная на процессы //TQM – ХХI. Проблемы, опыт, перспективы. – М.: «Финансы и статистика», 2007. Клячкин методы в управлении качеством: Компьютерные технологии. – М.: «Финансы и статистика», 2007. , , Схиртладзе методы и инструменты менеджмента качества: Учеб. пособие. – СПБ.: Питер, 2008. Как лучше использовать показатели в методологии «Шесть сигм» // Методы менеджмента качества, № Лапидус качество (TQM) в Российских компаниях. М.: «Новости», 2000.	2 2 2 2 2 2 1 1 1 5 2 230 200 20 5 1 1 2 4 1 2

3.2. Материально-технические

№ ауд.	Основное оборудование, стенды, макеты, компьютерная техника, наглядные пособия и другие дидактические материалы, обеспечивающие проведение лабораторных и практических занятий, научно-исследовательской работы обучающихся с указанием наличия	Основное назначение (опытное, обучающее, контролирующее) и краткая характеристика использования при изучении явлений и процессов, выполнении расчетов.
Все аудитории, где есть телевизоры, например, 405, 401, 322	Наличие жидкокристаллических мониторов, микроскопов, наглядных пособий и др.	Обучающее: при чтении лекций, проведении практических и лабораторных занятий
401, 405, 322	Наличие компьютеров, специализированных средств измерения и контроля	Обучающее: при проведении мультимедийных лекций, практических и лабораторных занятий

4. Текущий контроль успеваемости и промежуточная аттестация

№	Тесты, вопросы для текущего контроля, для подготовки к зачету, экзамену
1.	Вопросы для текущего контроля по всем темам курса: Модуль 1 «Введение. Базовые концепции TQM. Инструменты контроля и управления» 1. Эволюция понятия «Качество». 2. Сущность терминов «управление качеством», «обеспечение качества» и «Всеобщее управление качеством». 3. История возникновения и современные проблемы управления качеством. 4. Качество и конкурентоспособность. 5. Многоаспектность качества. 6. Техническое и функциональное качество. 7. Основные принципы TQM. 8. Пять болезней TQM. 9. TQM и авторитарное управление. Различия. 10. Развитие системного подхода к управлению качеством. 11. Концепция уровней качества в Японии. 12. Принципы «Кайдзен». 13. Развитие подходов к менеджменту качества. 14. Концепция современной системы TQM. 15. Философия внутреннего и внешнего потребителя. 16. Что такое процесс, и какие характеристики его качества. 17. В чем особенности семи инструментов контроля качества. 18. Порядок сбора статистических данных. 19. Каково назначение контрольного листка, и какие требования при его заполнении необходимо соблюдать. 20. Почему именно гистограмму выбрали в качестве инструмента контроля качества. 21. Индексы годности и их назначение. 22. В чем особенность диаграммы Парето как инструмента контроля качества. 23. Как следует строить причинно-следственную диаграмму. 24. Какие контрольные карты вам известны и в чем их особенности. 25. Кружки контроля качества и их основные задачи. 26. Какие семь инструментов управления качеством вам известны. 27. Какие профили качества вам известны. 28. Какие существуют типы матричных диаграмм. 29. В чем заключается концепция Дома Качества, QFD. 30. Организация системы производства «Точно во время». 31. Семь основных этапов применения системы всеобщего контроля качества. 32. Функционально – стоимостной анализ. 33. FMEA – анализ. Этапы его проведения. 34. Сущность функционально – физического анализа. Модуль 2 «Промышленная логика TQM и управление человеческими ресурсами» 1. Мотивация – её основные ошибки. 2. Факторы, влияющие на мотивацию. 3. Понятие об общей и специфической мотивации. Условия специфической мотивации. 4. Как поддерживать в себе мотивацию? 5. Коммуникация, её значение в работе организации. 6. Роль руководителя человеческими ресурсами в организации. 7. TQM и организационное поведение. 8.Японская система производства. 9.Как организована система KANBAN? 10.Что означает система YTT, её преимущества. 11.Какие проблемы изучает логистика? 12. Какие логистические задачи приходится решать при перевозках? 13.В чем заключается подход к оценке дохода фирмы? 14.Из каких составляющих состоят затраты на соответствие и издержки на несоответствия? 15.Каков порядок сбора данных о затратах? 16.Какие издержки включают потери и как их можно выявить? 17.Бенчмаркинг. 18.Может ли TQM стать национальной идеей России? 19.Статистическое управление процессами является базисом TQM для Российских предприятий. 20.Опыт Российских компаний в освоении концепций, методов, систем TQM.
2.	Вопросы к экзамену: 1. Эволюция понятия «Качество». 2. Сущность терминов «управление качеством», «обеспечение качества» и «Всеобщее управление качеством». 3. История возникновения и современные проблемы управления качеством. 4. Качество и конкурентоспособность. 5. Многоаспектность качества. 6. Техническое и функциональное качество. 7. Основные принципы TQM. 8. Пять болезней TQM. 9. TQM и авторитарное управление. Различия. 10. Развитие системного подхода к управлению качеством. 11. Концепция уровней качества в Японии. 12. Принципы «Кайдзен». 13. Развитие подходов к менеджменту качества. 14. Концепция современной системы TQM. 15. Философия внутреннего и внешнего потребителя. 16. Что такое процесс, и какие характеристики его качества. 17. В чем особенности семи инструментов контроля качества. 18. Порядок сбора статистических данных. 19. Каково назначение контрольного листка, и какие требования при его заполнении необходимо соблюдать. 20. Почему именно гистограмму выбрали в качестве инструмента контроля качества. 21. Индексы годности и их назначение. 22. В чем особенность диаграммы Парето как инструмента контроля качества. 23. Как следует строить причинно-следственную диаграмму. 24. Какие контрольные карты вам известны и в чем их особенности. 25. Кружки контроля качества и их основные задачи. 26. Какие семь инструментов управления качеством вам известны. 27. Какие профили качества вам известны. 28. Какие существуют типы матричных диаграмм. 29. В чем заключается концепция Дома Качества, QFD. 30. Организация системы производства «Точно во время». 31. Семь основных этапов применения системы всеобщего контроля качества. 32. Функционально – стоимостной анализ. 33. FMEA – анализ. Этапы его проведения. 34. Сущность функционально – физического анализа. 35. Мотивация – её основные ошибки. 36. Факторы, влияющие на мотивацию. 37. Понятие об общей и специфической мотивации. Условия специфической мотивации. 38. Как поддерживать в себе мотивацию? 39. Коммуникация, её значение в работе организации. 40. Роль руководителя человеческими ресурсами в организации. 41. TQM и организационное поведение.

5. Дополнения и изменения в рабочей программе на учебный год _____/______

Следующие записи относятся к п. п.

Автор

Зав. Кафедрой

Принято УМУ___________________________ Дата:_____________________