Министерство образования и науки Российской Федерации

Российский государственный университет нефти и газа

имени

УТВЕРЖДАЮ:

Первый проректор по учебной работе,

_____________________

«____»___________2013 г.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

Менеджмент качества ремонтного производства

Направление подготовки 150700 Машиностроение

Профиль подготовки Оборудование и технология повышения износостойкости и восстановление деталей машин и аппаратов

Квалификация выпускника

Бакалавр

Форма обучения

Очная

Москва 2013

1 ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Цель дисциплины – снабдить специалиста современными знаниями принципов менеджмента качества в системах управления ремонтным предприятием, практическими навыками разработки и внедрения систем менеджмента качества предприятия на основе национальных и международных стандартов ИСО серии 9000, а также умением применять методы и инструменты менеджмента качества для улучшения процессов его деятельности.

Задачи дисциплины:

- освоить систему стандартов по разработке и внедрению системы менеджмента качества на ремонтном предприятии;

- изучить принципы менеджмента качества предприятия;

- получить практические навыки разработки документации системы менеджмента качества ремонтного предприятия;

- обучить способам внедрения системы менеджмента на ремонтном предприятии;

- научить разрабатывать мероприятия по поддержанию и улучшению системы менеджмента качества.

2 МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП ВПО

Дисциплина «Менеджмент качества ремонтного производства» представляет собой заключительную дисциплину по выбору вариативной части цикла профессиональных дисциплин и относится к направлению «Машиностроение». Дисциплина базируется на курсах цикла профессиональных и естественнонаучных дисциплин, читаемых в 1-7 семестрах.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

3 КОМПЕТЕНЦИИ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ, ФОРМИРУЕМЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

В процессе освоения данной дисциплины студент формирует и демонстрирует следующие общекультурные и общепрофессиональные компетенции при освоении ООП ВПО, реализующей ФГОС ВПО:

- способность на научной основе организовывать свой труд, оценивать с большой степенью самостоятельности результаты своей деятельности, владеть навыками самостоятельной работы (ОК-6);

- осознание сущности и значения информации в развитии современного общества, владение основными методами, способами и средствами получения, хранения, переработки информации (ОК-11);

- свободное владение литературной и деловой письменной и устной речью на русском языке, навыками публичной и научной речи; умение создавать и редактировать тексты профессионального назначения, анализировать логику рассуждений и высказываний (ОК-14);

- умение использовать нормативные правовые документы в своей деятельности (ОК-16);

- способность организовывать работу малых коллективов исполнителей, в том числе над междисциплинарными проектами (ПК-9);

- умение составлять техническую документацию (графики работ, инструкции, сметы, планы, заявки на материалы и оборудование и т. п.) и подготавливать документацию для создания системы менеджмента качества на предприятии (ПК-11);

- умение проводить анализ и оценку производственных и непроизводственных затрат на обеспечение требуемого качества продукции, анализировать результаты деятельности производственных подразделений (ПК-12);

- готовность выполнять работы по стандартизации, технической подготовке к сертификации технических средств, систем, процессов, оборудования и материалов, организовывать метрологическое обеспечение технологических процессов с использованием типовых методов контроля качества выпускаемой продукции (ПК-13);

- умение подготавливать исходные данные для выбора и обоснования научно-технических и организационных решений на основе экономических расчетов (ПК-14);

- способность разрабатывать рабочую проектную и техническую документацию, оформлять законченные проектно-конструкторские работы с проверкой соответствия разрабатываемых проектов и технической документации стандартам, техническим условиям и другим нормативным документам (ПК-23);

- умение применять методы контроля качества изделий и объектов в сфере профессиональной деятельности, проводить анализ причин нарушений технологических процессов в машиностроении и разрабатывать мероприятия по их предупреждению (ПК-26).

В результате освоения дисциплины обучающийся должен демонстрировать следующие результаты образования:

Студент должен знать:

- основные термины в области менеджмента качества (ПК-13, 14, 26);

- основные принципы и концепции менеджмента качества в организации, подходы, модели и методы менеджмента качества (ПК-13, 14, 26);

- базовые принципы Всеобщего управления качеством (TQM), а также цели и задачи менеджмента на основе качества (MBQ) в организации (ПК-13, 14, 26);

- структуру и положения стандартов серии ИСО 9000 (ОК-6, 11, 14, 16, ПК-13, 26);

- особенности построения СМК в ремонтном и машиностроительном производстве (ОК-6, 14, 16, ПК-9, 11, 12, 13, 14, 26);

- процессы систем менеджмента качества производственных предприятий (ОК-6, 14, 16, ПК-11, 12, 13, 14, 23, 26);

- организационные основы непрерывного улучшения управления документацией и записями о качестве (ОК-14, 16, ПК-11, 12, 13, 14, 23, 26);

- структуру документации системы менеджмента качества производственного предприятия и назначение основных видов документов (ОК-6, 11, 14, 16, ПК-9, 11, 12, 13, 23).

Студент должен уметь:

- структурировать, документировать и улучшать основные рабочие процессы СМК (ОК-6, 14, 16, ПК-11, 12, 13, 14, 23, 26);

- составлять причинно-следственные диаграммы (ОК-6, 14, 16, ПК-11, 12, 13, 14, 23, 26);

- проводить анализ документации на соответствие требованиям стандартов (ОК-6, 11, 14, 16, ПК-9, 11, 12, 13, 23);

- разрабатывать и внедрять систему менеджмента качества в организации, включая ее организационную структуру и документацию (ОК-6, 11, 14, 16, ПК-9, 11, 12, 13, 23).

Студент должен владеть:

- навыками разработки проектов стандартов организаций и инструкций СМК с использованием алгоритмического представления действия (ОК-6, 11, 14, 16, ПК-9, 11, 12, 13, 23);

- навыки проведения групповых работ методом «мозгового штурма» и экспертных оценок приоритетов при сравнительном анализе причин несоответствий и дефектов (ОК-6, 11, 14, 16, ПК-9, 11, 12, 13, 23).

4 СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетных единицы, 72 часа.

№

п/п

Разделы
дисциплины

Семестр

Неделя семестра

Виды учебной работы, включая самостоятельную работу студентов
и трудоемкость (в часах)

Коды

компетенций

Формы текущего

контроля успеваемости

(по неделям семестра)

Форма промежуточной аттестации

(по семестрам)

Л

ЛР

ПЗ (С)

СР

Менеджмент качества ремонтного производства

8

1-12

12

12

48

1

Введение

8

1

1

4

ОК-16, ПК-13, 26

8 неделя – рубежный контроль

12 неделя – рубежный контроль

Вид промежуточной отчетности – зачет

2

Современные модели управления предприятием и принципы менеджмента качества

8

1

1

4

ПК-13, 14, 26

3

Семейство стандартов ИСО 9000:2008, обзор требований МС ИСО 9001:2008

8

2-3

2

2

5

ОК-6, 11, 14, 16, ПК-13, 26

4

Основные этапы разработки, внедрения и подготовки к сертификации системы менеджмента качества (СМК)

8

4-5

1

2

4

ОК-6, 14, 16, ПК-9, 11, 12, 13, 14, 26

5

Построение процессной модели СМК. Классификация и взаимодействие процессов СМК

8

5-6

1

2

5

ОК-6, 14, 16, ПК-11, 12, 13, 14, 23, 26

6

Разработка документации СМК

8

7-8

1

2

4

ОК-6, 11, 14, 16, ПК-9, 11, 12, 13, 23

7

Внедрение и апробация СМК

8

8-9

1

2

5

ОК-6, 11, 14, 16, ПК-9, 11, 13, 23, 26

8

Организация и проведение внутреннего аудита. Стандарт ИСО 19011:2002 (ГОСТ Р ИСО )

8

10

1

4

ОК-14, 16, ПК-9, 11, 12, 13, 23, 26

9

Методы и техника работы аудитора

8

10-11

1

2

5

ОК-6, 11, 14, ПК-9, 12, 13

10

Улучшение системы менеджмента качества. Модели самооценки

8

12

1

4

ОК-14, 16, ПК-11, 12, 13, 14, 23, 26

11

Анализ затрат на качество

8

12

1

4

ОК-16, ПК-11, 12, 13, 14, 23, 26

4.1 Содержание разделов дисциплины

Введение. Дисциплина, ее цель, содержание и задачи. Становление и развитие менеджмента качества. Системы менеджмента качества в техническом регулировании.

1. Современные модели управления предприятием и принципы менеджмента качества.

Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг. Общая характеристика стандартов семейства ISO 9000 версии 2008 года. Менеджмент качества: анализ основных определений. Менеджмент, направленный на достижение поставленных целей (MBO), и менеджмент, направленный на постоянное улучшение качества (MBQ).

Функциональная модель оценки менеджмента. Оценочные категории деятельности организации. Характеристика состояния менеджмента.

Принципы системы менеджмента качества (СМК). Требования по реализации принципов менеджмента качества

2. Семейство стандартов ИСО 9000:2008, обзор требований МС ИСО 9001:2008

Общие требования стандарта ИСО 9001:2008 к СМК. Процессный и системный подходы к СМК. Модель СМК на основе процессного подхода.

Требования стандарта ИСО 9001:2008 к составу документации СМК и к управлению документацией. Политика в области качества. Цели в области качества.

Требования стандарта ИСО 9001:2008 по ответственности руководства. Планирование создания и развития СМК. Представитель руководства по качеству. Анализ СМК со стороны руководства.

Требования стандарта ИСО 9001:2008 по менеджменту ресурсов. Управление человеческими ресурсами, инфраструктурой и производственной средой.

Требования стандарта ИСО 9001:2008 по процессам жизненного цикла продукции. Процессы связанные с потребителями. Проектирование и разработка. Закупки. Производство и обслуживание.

Требования стандарта ИСО по измерению, анализу и улучшению. Процессы измерения и мониторинга. Анализ данных для улучшения. Концепция постоянного улучшения СМК.

3. Основные этапы разработки, внедрения и подготовки к сертификации системы менеджмента качества (СМК)

Современный подход к системам менеджмента качества (пункт 2.3 ИСО ). Общая методология построения системы менеджмента качества в организации. Рекомендации стандарта ISO 10006:2003 (ГОСТ Р ИСО ) «Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании». Область распространения СМК. Область сертификации и границы сертификации.

Построение процессной модели СМК. Применение методологии PDCA («Цикл Деминга-Шухарта») к процессам СМК. Ключевые вопросы формирования сети процессов организации: выделение «сквозных процессов», роль владельцев процессов, стратегическая значимость процессов.

Разработка документации СМК. Корпоративные организационные регламенты. Два подхода к построению Руководства по качеству. Документы, задающие базовые принципы деятельности. Сводная таблица организационных регламентов.

Внедрение и апробация СМК. Причины создания и внедрения СМК. Человеческий фактор при создании и внедрении СМК. Оценивание СМК. Анализ СМК со стороны руководства.

Подготовка СМК к сертификации. Определение готовности организации к сертификации СМК. Выбор органа по сертификации.

4. Построение процессной модели СМК. Классификация и взаимодействие процессов СМК

Классификация процессов СМК. Два понимания процессного подхода к управлению организацией. Схема построения СМК на основе процессной модели. Процессы управления СМК. Бизнес-процессы. Процессы обеспечения ресурсами.

Методы идентификация, описания и документирования рабочих процессов. Карта рабочих процессов СМК.

Общие принципы построения системы измерения и мониторинга рабочих процессов организации на основе рекомендаций стандарта ISO 10012:2003 (ГОСТ Р ИСО ). Показатели качества процессов. Квалиметрическое обеспечение измерительных процессов в СМК организации.

Применение методов и инструментов менеджмента качества в СМК (причинно – следственная диаграмма Ишикавы, карты Шухарта, гистограмма, диаграмма Парето и др.)

5. Разработка документации СМК

Значение документации СМК. Виды документов, применяемых в СМК. Перечень документации СМК.

Требования к документации системы менеджмента качества. Обязательные документированные процедуры. Содержание документированной процедуры. Примеры обязательных документированных процедур СМК.

Определение «Руководства по качеству». Руководство по качеству и документированные процедуры: требования к построению и содержанию в соответствии со стандартом ISO/TR 10013:2001.Типовая структура Руководства по качеству. Описание организационной структуры и иерархии документов в Руководстве по качеству.

6. Внедрение и апробация СМК

Процесс постоянного совершенствования СМК организации на основе самооценки и цикла PDCA.

Ответственность руководства организации (ориентация на потребителя, политика в области качества, планирование). Комплексный план мероприятий по разработке СМК организации. Матрица ответственности и полномочий при создании и внедрении СМК организации. Управление персоналом организации на основе компетентностного подхода. Организация обучения персонала организации на основе требований стандарта ISO 10015:1999 (ГОСТ Р ИСО ).

Оценивание СМК. Оценивание процессов СМК. Аудит (проверка) СМК. Самооценка организации в соответствии с рекомендациями стандарта ISO 10014:2006 (ГОСТ Р ИСО ).

Сертификация систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО . Порядок сертификации систем менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р 40.. Особенности и значение сертификации системы менеджмента качества в организации. Цели и основные показатели процесса сертификации. Сертификационный аудит.

7. Организация и проведение внутреннего аудита. Стандарт ИСО 19011:2002 (ГОСТ Р ИСО )

Анализ СМК со стороны высшего руководства. Аудит как способ оценивания СМК. Принципы аудита. Виды, цели и основные задачи аудита. Применение методологии PDCA в менеджменте программы аудита. Аудит продукции и процессов. Документы по аудиту, процедуры разработки и отчетности. Подготовка, планирование и проведение внутреннего аудита в соответствии с рекомендациями стандарта ISO 19011:2002 (ГОСТ Р ИСО ).

8. Методы и техника работы аудитора

Методы сбора информации (наблюдение, опрос, анализ). Анализ собеседника. Кодекс аудитора. Концепция компетентности аудиторов. Общие знания и умения аудиторов СМК. Специфические знания и умения аудиторов СМК. Образование, опыт работы, подготовка в качестве аудитора и опыт проведения аудита. Поддержание и повышение компетентности аудитора. Оценка аудитора.

9. Улучшение системы менеджмента качества. Модели самооценки

Концепция постоянного улучшения по ГОСТ Р ИСО . Модель процесса «Управление улучшениями». Статистические методы и стандарт ГОСТ Р ИСО 9001. Семь основных инструментов контроля качества.

Понятие процесса самооценки в соответствии с положениями стандартов ИСО и ИСО . Уровни совершенства деятельности организации. Самооценка деятельности организации в соответствии с моделью и критериями организационного совершенства EFQM.

10. Анализ затрат на качество

Документы ISO по экономическим проблемам качества. Финансовые аспекты систем качества по ISO 9004-1:1994. Определение понятия «дефект». Структура стандарта ГОСТ Р ИСО . Определение понятия «затраты на качество». Виды затрат на качество. Классификация затрат на качество. Методы сбора данных о затратах на качество.

4.2. Основные темы лабораторных занятий

1 Политика в области качества. Цели в области качества. (ОК-6, 11, 14, 16, ПК-13, 26)

2 Разработка документации СМК (ОК-6, 14, 16, ПК-9, 11, 12, 13, 14, 26)

3 Построение процессной модели СМК (ОК-6, 14, 16, ПК-11, 12, 13, 14, 23, 26)

4 Разработка документированных процедур (ОК-6, 11, 14, 16, ПК-9, 11, 12, 13, 23)

5 Внедрение и апробация СМК (ОК-6, 11, 14, 16, ПК-9, 11, 13, 23, 26)

6 Методы и техника работы аудитора (ОК-6, 11, 14, ПК-9, 12, 13)

4.3. Темы практических занятий

Лабораторные занятия учебным планом не предесмотрены

7 ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

При реализации программы дисциплины «Менеджмент качества ремонтного производства» используются различные образовательные технологии – во время аудиторных занятий (12 часов) занятия проводятся в виде лекций с использованием ПК и компьютерного проектора, и лабораторных работ. Самостоятельная работа студентов предусматривает работу под руководством преподавателей (консультации 12 часов), а также самостоятельную работу студента при подготовке к лабораторным работам и к рубежному контролю (36 часов).

8 ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ УСПЕВАЕМОСТИ, ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО ИТОГАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ И УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

Оценочными средствами являются:

- для текущей аттестации является рейтинговая оценка работы на практических занятиях;

- для промежуточной аттестации – два рубежных контроля, которые проводятся перед контрольными неделями, а также средством контроля является введенная в университете рейтинговая системы оценки успеваемости студентов.

Вид промежуточной отчетности – зачет.

Перечень примерных вопросов к самостоятельной работе студентов:

1. Современные модели управления предприятием и принципы менеджмента качества (ПК-13, 14, 26).

1. Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг.

2. Общая характеристика стандартов семейства ISO 9000 версии 2008 года.

3. Менеджмент качества: анализ основных определений.

4. Менеджмент, направленный на достижение поставленных целей (MBO), и менеджмент, направленный на постоянное улучшение качества (MBQ).

5. Функциональная модель оценки менеджмента.

6. Оценочные категории деятельности организации.

7. Характеристика состояния менеджмента.

8. Принципы системы менеджмента качества (СМК).

9. Требования по реализации принципов менеджмента качества

2. Семейство стандартов ИСО 9000:2008, обзор требований МС ИСО 9001:2008 (ОК-6, 11, 14, 16, ПК-13, 26).

1. Общие требования стандарта ИСО 9001:2008 к СМК.

2. Процессный и системный подходы к СМК.

3. Модель СМК на основе процессного подхода.

4. Требования стандарта ИСО 9001:2008 к составу документации СМК и к управлению документацией.

5. Политика в области качества.

6. Цели в области качества.

7. Требования стандарта ИСО 9001:2008 по ответственности руководства.

8. Планирование создания и развития СМК.

9. Представитель руководства по качеству. Анализ СМК со стороны руководства.

10. Требования стандарта ИСО 9001:2008 по менеджменту ресурсов. Управление человеческими ресурсами, инфраструктурой и производственной средой.

11. Требования стандарта ИСО 9001:2008 по процессам жизненного цикла продукции. Процессы связанные с потребителями.

12. Проектирование и разработка. Закупки. Производство и обслуживание.

13. Требования стандарта ИСО по измерению, анализу и улучшению.

14. Процессы измерения и мониторинга.

15. Анализ данных для улучшения.

16. Концепция постоянного улучшения СМК.

3. Основные этапы разработки, внедрения и подготовки к сертификации системы менеджмента качества (ОК-6, 14, 16, ПК-9, 11, 12, 13, 14, 26).

1. Современный подход к системам менеджмента качества.

2. Общая методология построения системы менеджмента качества в организации.

3. Рекомендации стандарта ISO 10006:2003 (ГОСТ Р ИСО ) «Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании».

4. Область распространения СМК.

5. Область сертификации и границы сертификации.

6. Построение процессной модели СМК.

7. Корпоративные организационные регламенты.

8. Два подхода к построению Руководства по качеству.

9. Внедрение и апробация СМК.

10. Причины создания и внедрения СМК. Человеческий фактор при создании и внедрении СМК.

11. Оценивание СМК.

12. Подготовка СМК к сертификации. Определение готовности организации к сертификации СМК. Выбор органа по сертификации.

4. Построение процессной модели СМК. Классификация и взаимодействие процессов СМК (ОК-6, 14, 16, ПК-11, 12, 13, 14, 23, 26).

1. Классификация процессов СМК.

2. Схема построения СМК на основе процессной модели.

3. Процессы управления СМК.

4. Бизнес-процессы. Процессы обеспечения ресурсами.

5. Методы идентификация, описания и документирования рабочих процессов.

6. Общие принципы построения системы измерения и мониторинга рабочих процессов организации на основе рекомендаций стандарта ISO 10012:2003 (ГОСТ Р ИСО ).

7. Показатели качества процессов.

8. Квалиметрическое обеспечение измерительных процессов в СМК организации.

9. Применение методов и инструментов менеджмента качества в СМК (причинно – следственная диаграмма Ишикавы, карты Шухарта, гистограмма, диаграмма Парето и др.)

5. Разработка документации СМК (ОК-6, 11, 14, 16, ПК-9, 11, 12, 13, 23).

1. Значение документации СМК. Виды документов, применяемых в СМК.

2. Требования к документации системы менеджмента качества.

3. Обязательные документированные процедуры.

4. Содержание документированной процедуры. Примеры обязательных документированных процедур СМК.

5. Руководство по качеству и документированные процедуры: требования к построению и содержанию в соответствии со стандартом ISO/TR 10013:2001.

6. Типовая структура Руководства по качеству. Описание организационной структуры и иерархии документов в Руководстве по качеству.

6. Внедрение и апробация СМК (ОК-6, 11, 14, 16, ПК-9, 11, 13, 23, 26).

1. Процесс постоянного совершенствования СМК организации на основе самооценки и цикла PDCA.

2. Ответственность руководства организации (ориентация на потребителя, политика в области качества, планирование).

3. Комплексный план мероприятий по разработке СМК организации.

4. Матрица ответственности и полномочий при создании и внедрении СМК организации.

5. Управление персоналом организации на основе компетентностного подхода.

6. Организация обучения персонала организации на основе требований стандарта ISO 10015:1999 (ГОСТ Р ИСО ).

7. Оценивание СМК. Оценивание процессов СМК.

8. Аудит (проверка) СМК.

9. Самооценка организации в соответствии с рекомендациями стандарта ISO 10014:2006 (ГОСТ Р ИСО ).

10. Сертификация систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО .

11. Порядок сертификации систем менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р 40..

12. Особенности и значение сертификации системы менеджмента качества в организации.

13. Цели и основные показатели процесса сертификации.

14. Сертификационный аудит.

7. Организация и проведение внутреннего аудита. Стандарт ИСО 19011:2002 (ГОСТ Р ИСО ) (ОК-14, 16, ПК-9, 11, 12, 13, 23, 26).

1. Анализ СМК со стороны высшего руководства.

2. Аудит как способ оценивания СМК.

3. Принципы аудита. Виды, цели и основные задачи аудита.

4. Аудит продукции и процессов.

5. Документы по аудиту, процедуры разработки и отчетности.

6. Подготовка, планирование и проведение внутреннего аудита в соответствии с рекомендациями стандарта ISO 19011:2002 (ГОСТ Р ИСО ).

8. Методы и техника работы аудитора (ОК-6, 11, 14, ПК-9, 12, 13).

1. Методы сбора информации (наблюдение, опрос, анализ).

2. Анализ собеседника.

3. Кодекс аудитора.

4. Концепция компетентности аудиторов.

5. Общие знания и умения аудиторов СМК.

6. Специфические знания и умения аудиторов СМК.

7. Образование, опыт работы, подготовка в качестве аудитора и опыт проведения аудита.

8. Поддержание и повышение компетентности аудитора.

9. Оценка аудитора.

9. Улучшение системы менеджмента качества. Модели самооценки (ОК-14, 16, ПК-11, 12, 13, 14, 23, 26).

1. Концепция постоянного улучшения по ГОСТ Р ИСО .

2. Модель процесса «Управление улучшениями».

3. Статистические методы и стандарт ГОСТ Р ИСО 9001.

4. Семь основных инструментов контроля качества.

5. Понятие процесса самооценки в соответствии с положениями стандартов ИСО и ИСО .

6. Уровни совершенства деятельности организации.

7. Самооценка деятельности организации в соответствии с моделью и критериями организационного совершенства EFQM.

8. Метод RADAR.

10. Анализ затрат на качество (ОК-16, ПК-11, 12, 13, 14, 23, 26).

1. Документы ISO по экономическим проблемам качества.

2. Финансовые аспекты систем качества по ISO 9004-1:1994.

3. Определение понятия «дефект».

4. Структура стандарта ГОСТ Р ИСО .

5. Определение понятия «затраты на качество».

6. Виды затрат на качество. Классификация затрат на качество.

7. Методы сбора данных о затратах на качество.

7. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

а) основная литература:

1. , Иванов , и др. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: учебник для вузов. – Санкт-Петербург: изд-во «Питер», 2009 . – 560 с.

2. , , Белобрагин качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества. – М.: Стандарты и качество, 2005. – 248 с.

б) дополнительная литература:

, Гительсон системы менеджмента качества: учебное пособие – М.: КноРус, 2010. – 192 с.

4. Менеджмент систем качества: Учебное пособие/ , , и др. – М.: Изд-во стандартов, 1997. – 250 с.

ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Требования. ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. ГОСТ Р ИСО/МЭК Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента. ГОСТ Р ИСО Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению - ГОСТ Р ИСО/ТО Менеджмент организации. Руководство по документированию системы менеджмента качества. - ГОСТ Р ИСО/ТУ Менеджмент организации. Требования к системам менеджмента организаций, поставляющих продукцию и предоставляющих услуги в нефтяной, нефтехимической и газовой промышленности.

в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы

8. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Презентации для сопровождения лекций, виртуальные лекционные демонстрации, полное методическое сопровождение учебного процесса на сайте кафедры.

Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций ПрООП ВПО по направлению 150700 «Машиностроение» и профилю «Оборудование и технология повышения износостойкости и восстановление деталей машин и аппаратов»

Авторы:

Доцент кафедры трибологии

и технологий ремонта НГО, к. т.н.

Заведующий кафедрой трибологии

и технологий ремонта НГО, д. т.н.

Программа одобрена на заседании УМК факультета инженерной механики РГУ нефти и газа имени от «___» ___________201__ года, протокол № __.

Председатель учебно-методической комиссии

факультета инженерной механики

Начальник УМУ