Меморандум о взаимопонимании и сотрудничестве
по вопросам противодействия мошенничеству и защиты прав заемщиков при предоставлении и обслуживании микрокредитов
г. Алматы «____»__________2013г.
Микрокредитные (микрофинансовые) организации, действующие на основании Закона Республики Казахстан «О микрофинансовых организациях», , в дальнейшем именуемые «МФО», и
Объединение юридических лиц «Ассоциация микрофинансовых организаций Казахстана», в дальнейшем именуемое «АМФОК», лице Директора , действующего на основании Устава, далее совместно именуемые – «Стороны»,
заключили настоящий Меморандум о взаимопонимании и сотрудничестве по вопросам противодействия мошенничества и защиты прав заемщиков при предоставлении и обслуживании микрокредитов (далее - Меморандум) о нижеследующем:
Предмет меморандума
1.1. Предметом Меморандума является внедрение в деятельность МФО, присоединившихся к Меморандуму на основании приложения N1 Меморандума, процессов и принципов направленных на:
1) снижение рисков злоупотреблений своим положением работниками МФО как в личных целях, так и в интересах третьих лиц;
2) снижение вероятности получения или вымогательства работниками МФО у заемщиков (потенциальных заемщиков) незаконного вознаграждения за содействие в решении вопросов по предоставлению и обслуживанию микрокредитов;
3) снижение рисков незаконного распространения работниками МФО тайны предоставлени микрокредитов, а также иной информации, ставшей им известной в процессе предоставления и обслуживании микрокредитов;
4) предупреждение чрезмерной задолженности заемщика;
5) установление МФО прозрачного и ответственного ценообразования;
6) внедрение МФО надлежащих методов взыскания долгов с заемщиков;
7) этичное поведение персонала МФО;
8) внедрение механизмом удовлетворения жалоб заемщиков МФО.
1.2. Меморандум дополняет существующие условия функционирования МФО, предусмотреные действующим законодательством Республики Казахстан.
Обязательства сторон
В рамках реализации Меморандума
2.1. МФО обязуются:
1) запретить работникам МФО производить от имени и по поручению заемщиков МФО погашение текущих и иных платежей заемщика, подлежащих уплате в МФО;
2) посредством установки телефонов доверия (или другим способом) обеспечить возможность информирования заемщиками или иными лицами руководства МФО о фактах совершения незаконных действий работниками МФО, а также внедрить механизмы своевременного рассмотрения поступающих жалоб (проблем) и эффективные инструменты реагирования на них;
3) при принятии МФО решения о предоставлении микрокредита уделять должное внимание анализу доходов и расходов заемщика, его способности выполнить принятые (принимаемые) на себя обязательства, не оказываясь, при этом, в условиях чрезмерной задолженности;
4) разместить информацию обо всех ставках и тарифах МФО в доступном для заемщика месте, в целях ознакомления с ними;
5) при взыскании МФО задолженности с заемщика не применять практику, имеющую насильственный или негуманный характер;
6) объективно и с уважением общаться с заемщиками, пресекать любую дискриминацию, а также внедрить адекватные механизмы недопущения или разрешения конфликтных ситуаций и способы их выявления;
7) внимательно рассматривать случаи, когда третьим лицом от имени заемщика или залогодателя, совершаются действия связанные с обязательствами указанных лиц перед МФО, а также предпринимаются попытки получения информации, относящийся к тайне предоставления микрокредита;
8) обеспечить хранение документов заемщиков (потенциальных) заемщиков должным образом, исключающим несанкционированный доступ к ним третьих лиц;
9) внедрить в свою практику проведение для работников МФО на периодической основе соответствующего инструктажа по исполнению условий Меморандума;
10) обеспечить доступным способом информирование заемщиков о Меморандуме, а также контактах ответственных лиц МФО и АМФОК по вопросам, указанным в Меморандуме.
2.2. АМФОК обязуется:
1) пропагандировать данный Меморандум среди неограниченного круга лиц;
2) информировать МФО о ставшей известной АМФОК практике по вопросам указанным в Меморандуме.
Прочие условия
3.1. Сотрудничество в рамках Меморандума будет реализовываться в формах, определяемых по взаимному согласию Сторон и не противоречащих действующему законодательству Республики Казахстан.
3.2. При невыполнении или ненадлежащем выполнении взятых на себя по Меморандуму обязательств какой-либо из Сторон, Стороны организуют согласительную комиссию для определения причин и выработки компромиссного решения.
3.3. В случае невозможности выработки компромиссного решения каждая из Сторон вправе поставить вопрос о своем выходе из Меморандума.
3.4. Внесение изменений и дополнений в Меморандум допускается по письменному соглашению Сторон.
3.5. Меморандум заключен на неопределенный срок и может быть расторгнут по желанию одной из Сторон.
3.6. Меморандум составлен для каждой из Сторон и вступает в силу с момента его подписания.
Подписи сторон
АМФОК
______________________
Приложение N1
Согласие
на присоединение к Меморандуму о взаимопонимании и сотрудничестве по вопросам противодействия мошенничества и защиты прав потребителей при предоставлении и обслуживании микрокредитов
Микрокредитная (микрофинансовая) организация ____________________________________,
в лице _______________________________, действующего на основании _________________,
подписанием настоящего Приложения подтверждаем свое решение присоединиться к Меморандуму о взаимопонимании и сотрудничестве по вопросам противодействия мошенничества и защиты прав потребителей при предоставлении и обслуживании микрокредитов.
Дата:
Подпись:
Печать
