Программа дисциплины Управление качеством (стр. 2 )

Контрольная работа проводится в форме письменной работы (тест, задания, задачи и т. п.) на основе пройденного в первом модуле материала. Студент должен продемонстрировать знание теоретического материала, умение анализировать предложенные ситуации, выстраивать причинно-следственные связи, делать прогнозы на основе полученных данных, производить необходимые расчеты по изученным формулам и т. п.

Оценка 10 баллов - выполнение 22 задания, с указанием всех правильных ответов в каждом закрытом теоретическом вопросе и полный развернутый ответ на открытые вопросы с приведением практических примеров применения упомянутых инструментов качества.

Оценка 9 баллов - выполнение 22 задания, с указанием всех правильных ответов в каждом закрытом теоретическом вопросе с кратким изложением открытых вопросов с приведением практических примеров применения упомянутых инструментов качества.

Оценка 8 баллов - выполнение 22 задания, с указанием одного правильного ответа из нескольких возможных в каждом закрытом теоретическом вопросе и полным развернутым ответом на открытые вопросы, с приведением практических примеров применения упомянутых инструментов качества.

Оценка 7 баллов - выполнение 20 заданий, с указанием всех правильных ответов из нескольких возможных в каждом из 17 закрытых теоретических вопросов, полным развернутым ответом на 3 открытых вопроса.

Оценка 6 баллов - выполнение 20 заданий, с указанием одного правильного ответа из нескольких возможных в каждом из 17 закрытых теоретических вопроса и полным развернутым ответом на 2открытых вопроса.

Оценка 5 баллов - выполнение 17 заданий, с указанием всех правильных ответов из нескольких возможных в каждом закрытом теоретическом вопросе.

Оценка 4 балла - выполнение 15 заданий, с указанием одного правильного ответа из нескольких возможных в каждом закрытом теоретическом вопросе.

Оценка 3-0 балла - выполнение 14 закрытых вопросов с указанием одного правильного ответа из нескольких возможных.

Результирующая оценка за работу на семинарских и практических занятиях преподаватель выставляет в рабочую ведомость.

Основными критериями положительной оценки являются:

· Самостоятельный характер работы

· Использование достаточного количества актуальных источников

· Представление аргументированных точек зрения авторов выбранному вопросу.

Основными критериями выставления оценки по курсу «Управление качеством» является освоение студентами в должной мере компетенций, на развитие которых направлен курс.

Таким образом, студент на итоговом контроле должен продемонстрировать следующие знания и умения:

· Умело использовать теоретические модели и практические инструменты для решения проблем оптимизации качества

· Уметь опосредовать основные принципы менеджмента качества

· Иметь навыки разработки рациональных решений в области оптимизации качества в условиях ограниченной ресурсной базы.

Итоговый контроль проводится в форме опроса. Студенту предлагается билет, содержащий 3 теоретические вопроса.

Оценка 10 баллов - студент подготавливает полные, развернутые ответы на 3 вопроса билета, со ссылками на действующие нормативные положения, регламентирующие рассмотренные вопросы, и с приведением практических примеров использования данных инструментов качества в современной экономике.

Оценка 9 баллов - студент подготавливает полные, развернутые ответы на 3 вопроса билета с приведением практических примеров использования данных инструментов качества в современной экономике.

Оценка 8 баллов - студент подготавливает полные, развернутые ответы на 3 вопроса билета

Оценка 7 баллов - студент подготавливает полные, развернутые ответы на 2 вопроса билета с приведением практических примеров использования данных инструментов качества в современной экономике.

Оценка 6 баллов - студент подготавливает полные, развернутые ответы на 2 вопроса билета.

Оценка 5 баллов - студент подготавливает краткие ответы на 2 вопроса билета.

Оценка 4 балла - студент подготавливает полный, развернутый ответ на 1 вопрос билета.

Оценка 3-0 балла - студент подготавливает краткий ответ на 1 вопрос билета.

6.2 Порядок формирования оценок по дисциплине

Преподаватель оценивает работу студентов на семинарских и практических занятиях: на семинарских и практических занятиях, оценивается активность студентов в дискуссиях, правильность решения задач на семинаре и подготовка доклада с презентацией. Оценки за работу на семинарских и практических занятиях преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Результирующая оценка по 10-ти балльной шкале за работу на семинарских и практических занятиях определяется перед итоговым контролем - Оаудиторная.

Преподаватель оценивает самостоятельную работу студентов: выполнение домашних работ, задания для которых выдаются на семинарских занятиях, полнота освещения темы, которую студент готовит для выступления с докладом на занятии-дискуссии. Оценки за самостоятельную работу студента преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Результирующая оценка по 10-ти балльной шкале за самостоятельную работу определяется перед промежуточным или итоговым контролем – Осам. работа.

Преподаватель реализует текущий контроль знаний студентом путем проведения двух контрольных работ, результаты которых оцениваются по 10-ти балльной шкале.

Накопительная оценка включает оценку за текущий контроль, аудиторную и самостоятельную работу студента и рассчитывается следующим образом:

Онакоп. оценка = 0,3*Ок. р.1 + 0,2 Ок. р.2 + 0,3*Оаудиторная + 0,2*Осам. работа

Накопительная оценка округляется в сторону целого числа (например: Онакоп. оценка = 7,5 баллов округляется до 7 баллов).

Итоговый контроль проводится в форме зачета, таким образом, студент получает Озачет – оценка за работу непосредственно на зачете.

Результирующая оценка определяется по формуле:

Орезультирующая = 0,5*Озачет + 0,5*Онакол. оценка

или:

Орезультирующая = 0,5*Озачет+0,5*(0,3*Ок. р.1 + 0,2 Ок. р.2 + 0,3*Оаудиторная + 0,2*Осам. работа)

Результирующая оценка округляется в пользу студента. Результирующая оценка округляется в пользу студента (например: Орезультирующая = 7,5 баллов округляется до 8 баллов).

7 Содержание программы

Раздел 1. Введение. Управление качеством. Общие положения

Содержание:

Предмет, задачи и содержание дисциплины. Структура курса, его место и роль в подготовке специалиста, связь с другими дисциплинами. Основные понятия, сущность качества и управления им, социально-экономическое значение управления. Экономические проблемы качества. Конкурентоспособность и качество. Сферы приложения методов управления качеством в условиях рыночной экономики.

Количество аудиторных часов – 6

Раздел 2. Отечественный и зарубежный опыт управления качеством

Содержание:

Отечественный опыт управления качеством продукции. Разработка системного подхода к управлению качеством продукции на отечественных предприятиях. Зарубежный опыт управления качеством. Опыт управления качеством в США, Японии. Европейский опыт управления качеством. Общие подходы и методы в управлении качеством. Статистические методы управления качеством.

Количество аудиторных часов – 6

Раздел 3. Квалиметрия и управление качеством

Содержание:

Основные положения квалиметриии. Квалиметрия как наука, ее роль, методы и области практического применения. Показатели качества и методы их определения. Классификация показателей качества продукции. Методы определения показателей качества и испытания продукции. Оптимизация показателей качества.

Количество аудиторных часов – 8

Раздел 4. Стандартизация в управлении качеством

Содержание:

Роль стандартов в управлении качеством. Организационно-правовые основы стандартизации и управления качеством. Закон Российской Федерации «О стандартизации». Международная стандартизация и развитие международной торговли и сотрудничества. Международная стандартизация ИСО серии 9000 на системы качества.

Количество аудиторных часов – 8

Раздел 5. Метрология и управление качеством

Содержание:

Организационно-правовые основы законодательной метрологии. Закон Российской Федерации «Об обеспечении единства измерений». Основные виды метрологической деятельности. Обеспечение единства измерений.

Количество аудиторных часов – 8

Раздел 6. Сертификация и управление качеством

Содержание:

Закон Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг». Нормативные документы по сертификации. Элементы и участники сертификации. Сертификация систем качества и производств. Маркировка товаров.

Количество аудиторных часов – 8

Раздел 7. Организационные вопросы управления качеством

Содержание:

Государственная защита прав потребителей. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Государственный контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей. Полномочие федеральных органов, осуществляющих контроль качества и безопасность товаров (работ, услуг).

Количество аудиторных часов – 6

Раздел 8. Заключение

Содержание:

Краткое обобщение основных вопросов курса. Современное состояние и перспективы развития систем управления качеством. Направления самостоятельного углубления знаний в области управления качеством.

Количество аудиторных часов – 6

8 Образовательные технологии

На практических занятиях предусмотрено использование активных технологий обучения - разбор кейсов, проблемные дискуссии, решение задач.

8.1 Методические рекомендации преподавателю

За время изучения дисциплины студенты должны освоить знания, раскрывающие особенности функционирования современной системы управления качеством.

Теоретические знания слушатели получают в течение лекционных занятий, а также во время самостоятельной внеаудиторной работы с литературой.

Практические навыки приобретаются студентами на занятиях в ходе разбора и дискуссионного обсуждения с одногруппниками конкретных ситуаций (кейсов), предлагаемых преподавателем и другими студентами, во время аудиторного индивидуального и группового выполнения практических заданий по формированию и развитию соответствующих компетенций, а также во время самостоятельной работы над выполнением практических заданий по курсу.

8.2 Методические указания студентам

Студентам рекомендуется получить в библиотеке университета учебную литературу по дисциплине, необходимую для самостоятельного изучения дисциплины, а также для углубленной подготовки к практическим занятиям. В рабочей программе содержится достаточное количество источников литературы. Студенты могут пользоваться как рекомендованным перечнем, так и литературой, подобранной самостоятельно, включая источники периодической печати, материалы сети Интернет.

9 Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента

9.1 Тематика заданий текущего контроля

Примерные вопросы/задания контрольной работы:

1. Сертификация — это:

а) процедура выдачи разрешения на выпуск определенной продукции;

б) процедура подтверждения соответствия продукции установленным требованиям;

в) согласование поставщиком и потребителем требований по качеству.

2. Система сертификации действует на:

а) уровне взаимоотношений поставщиков и потребителей;

б) национальном, региональном и международном уровнях;

в) отраслевом уровне.

3. Аккредитация — это:

а) признание соответствия продукции на уровне государства;

б) официальное признание прав испытательной лаборатории;

в) официальное признание прав предприятия выпускать определенную продук­цию.

4. Сертификация всегда носит:

а) добровольный характер по всем видам продукции;

б) обязательный характер по всем видам продукции;

в) законодательно установлены виды продукции, подлежащие обязательной серти­фикации.

5. Национальными органами по сертификации являются:

а) соответствующие министерства и отраслевые ведомства;

б) Госстандарт РФ;

в) испытательные лаборатории по видам продукции.

5. Бизнес-процесс — это:

а) процессы предпринимательской деятельности (в отличие от управленческой);

б) структурированная, логически замкнутая (начало—процесс—результат) последовательность действий по выполнению определенного вида деятельности;

в) характеристика предпринимательских (коммерческих) видов деятельности в от­личие от некоммерческих.

6. Реинжиниринг бизнес-процессов — это:

а) метод кардинальной перестройки бизнес-процессов;

б) изменение сфер и направлений деятельности (бизнеса) предприятия;

в) метод перестройки технологии производственной деятельности.

7. Методы «точно вовремя» — это:

а) совокупность методов повышения качества работ и обслуживания за счет поставок необходимых ресурсов в тот момент и в тех количествах, когда и сколько нужно;

б) методы своевременности разработки планов реструктуризации;

в) методы выполнения запланированных управленческих решений и производственных задач.

8. Методы управления знаниями — это:

а) методы обучения персонала предприятия;

б) методы внедрения НТП

в) ротация кадров

9. Затраты на качество — это:

а) затраты, которые нужно понести, чтобы обеспечить удовлетворенность потреби­
теля;

б) затраты, которые приходится нести, чтобы исправить дефекты продукции;

в) затраты на организацию подразделений по управлению качеством.

10. Применимы ли в российской практике методы «точно вовремя»?

11. Затраты на несоответствие — это:

а) затраты, которые приходится нести из-за того, что не все делается правильно с первого раза;

б) затраты на исправление дефектов;

в) компенсации потребителям, получившим некачественную продукцию.

12. Роль руководства компании в TQM:

а) руководители сосредоточены в первую очередь на вопросах общего менеджмента

б) эффективность TQM определяется в первую очередь руководством компании

в) эффективность TQM зависит от службы менеджмента качества в компании.
13.В менеджменте качества участвуют:

а) все службы и подразделения компании;

б) только служба менеджмента качества;

в) руководство компании и служба менеджмента качества.
14. Менеджмент качества связан:

а) только с производственными подразделениями компании;

б) со всей системой управления компании;

в) с внешними поставщиками компании.

15. Какая из функций не является функцией менеджмента качества:

а) надзор за полнотой контроля качества;

б) участие в проведении приемочного контроля;

в) обучение персонала в области качества.

16. Какой из нижеприведенных тезисов неверен. Внедрение методов TQM требует:

а) вовлечения и обучения всего персонала;

б) мониторинга поставщиков и качества их продукции;

в) увеличения финансовых ресурсов

17. Для чего лицам и организациям, ответственным за обеспечение качества, нуж­но обладание достаточными полномочиями? Внесите необходимые, на Ваш взгляд,

уточнения:

а) иметь право участвовать в решении проблем качества;

б) формулировать проблемы качества;

в) проверять исполнение решений;