Социологический опрос (анкетирование) населения об удовлетворенности качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования (стр. 2 )

При получении амбулаторно-поликлинической помощи причинами неудовлетворенности респонденты указали проведение отдельных лабораторных и диагностических исследований за счет собственных средств, а также выезды за пределы районов и республики для проведения некоторых диагностических исследований и консультаций узких специалистов из-за необеспеченности ими на местах.

Результаты социологического опроса по организации работы круглосуточных стационаров по Республике Калмыкия.

Рисунок №11

	удовлетворены	Больше да, чем нет	Затрудняюсь ответить	Больше нет, чем да	Не удовлетворены	Коэф. Удовл.
санитарно-гигиенические условия	255-70,1%	28-7,7%	9-2,5%	24-6,6%	48-13,2%	0,8
работа приемного покоя	278-76,4%	23-6,3%	14-3,8%	17-4,7%	32-8,8%	0,8
Организация питания	156-42,9%	38-10,4%	29-8,0%	28-7,7%	113-31,0%	0,5
материально-техническое оснащение	185-50,8%	27-7,4%	30-8,2%	44-12,1%	78-21,4%	0,6
Проводимое обследование и лечение	289-79,4%	22-6,0%	13-3,6%	22-6,0%	18-4,9%	0,8
	Опрошено 364 человек в 9 организациях, в 1 полугодии 2011 года -263 человека в 15 органи организациях. Как и в 2011 г. качеством оказываемой медицинской помощи в условиях круглосуточных стационаров удовлетворена большая часть респондентов. Так проводимым обследованием и лечением удовлетворены 79,4 % опрошенных и работой приемного отделения 76,4 %. Неудовлетворительно оценены организация питания и материально-техническое оснащение, 31,0 % и 21,4 % соответственно. Результаты социологического опроса по организации работы круглосуточного стационара в разрезе ЛПУ (%). Для оценки удовлетворенности застрахованного населения в разрезе ЛПУ учитывалась сумма следующих ответов: удовлетворены; больше да, чем нет. Рисунок №12 № Санитарно-гигиенические условия Работа приемного покоя Организация питания Материально-техническое оснащение Проводимое обследование и лечение Среднее значение Городовиковская ЦРБ 91,3 89,7 37,9 41,4 86,2 69,3 Ики-Бурульская ЦРБ 100 100 85 95 100 96 Приютненская ЦРБ 91,7 83,3 83,3 91,7 91,7 88,3 Целинная ЦРБ 60 60 30 45 66,7 52,3 Юстинская ЦРБ 71,4 85,7 95,2 57,1 81 78,1 Яшкульская ЦРБ 69 87,9 44,8 51,7 86,2 67,9 Республиканская больница 93,3 83,3 58,3 75 98,3 81,6 Республиканская детская больница 76,7 83,3 50 56,7 86,7 70,6 Республиканский центр спец. видов помощи 54,2 87,5 45,8 62,5 87,5 67,5 Оценки респондентов в плане удовлетворенности качеством стационарной медицинской помощи показали, что лучше всего организована работа как и в 2011г. в Ики-Бурульской ЦРБ (72,2% в 2011 г. и 96% в отчетном периоде). Отмечен рост удовлетворенности в Приютненской ЦРБ (29,4% и 88,3% соответственно, рост на 58,9), Республиканской больнице (с 49,1 до 81,6%, рост на 32,5). Низкий уровень удовлетворенности работы стационара (ниже 70%) отметили респонденты Городовиковской ЦРБ-69,3%, Целинной ЦРБ -52,34% (в 2011 г. 33,7%), Яшкульской ЦРБ – 67,92% и РЦСВМП-67,5 %. Результаты социологического опроса граждан по организации работы дневных стационаров по Республике Калмыкия. Рисунок №13 Удовлетворены Больше да, чем нет Затрудняюсь ответить Больше нет, чем да Не удовлетворены Коэф. Удовл санитарно-гигиенические условия 206-69,8% 35-11,9% 20-6,8% 8-2,7% 26-8,8% 0,8 материально-техническое оснащение 145-49,2% 51-17,3% 37-12,5% 14-4,7% 48-16,3% 0,6 Проводимое обследование и лечение 234-79,3% 26-8,8% 13-4,4% 10-3,4% 12-4,1% 0,8 Опрошено 295 человек в 12 организациях, в 1 полугодии 2011 года - 139 человек в 16 организациях. Работа дневных стационаров в целом по республике оценена удовлетворительно, значительную долю занимают положительные ответы от 49,2% до 79,3%. Наименьшую удовлетворенность вызвало проводимое обследование и лечение 4,1%. Результаты социологического опроса по организации стационарозамещающей помощи в разрезе ЛПУ (%) Для оценки удовлетворенности застрахованного населения в разрезе ЛПУ учитывалась сумма следующих ответов: удовлетворены; больше да, чем нет. Рисунок №14 Наименование ЛПУ Санитарно-гигиенические условия Материально-техническое оснащение Проводимое обследование и лечение Среднее значение Городовиковская ЦРБ 60 20 90 56,6 Ики-Бурульская ЦРБ 100 100 100 100 Приютненская ЦРБ 76,9 76,9 100 84,6 Целинная ЦРБ 90 60 100 83,3 Юстинская ЦРБ 90 60 60 70 Яшкульская ЦРБ 86,7 66,7 73,3 75,5 Городская поликлиника 83,3 70 90 81,1 Женская консультация 76,7 93,3 86,7 85,5 Детская поликлиника 63,3 33,3 86,7 61,1 Республиканская больница 92,5 87,5 95 91,6 Республиканская детская больница 100 93,3 96,7 96,6 РЦСВМП 59,1 27,3 86,4 57,6 При анализе анкетирования в разрезе каждой медицинской организации видно, что лучше всего организована работа дневного стационара в Ики-Бурульской ЦРБ, Детской больнице. По итогам 2011 года низкий (менее 50 %) уровень удовлетворенности качеством медицинской помощи был отмечен в Яшалтинской ЦРБ, Городской поликлинике, Женской консультации, Республиканской больнице и Родильном доме. В отчетном периоде отмечен рост показателей удовлетворенности в Республиканской больнице с 33,3 до 91,6% (рост на 58,3), Городской поликлинике с 45,2 до 81,1% (рост на 35,9) и Женской консультации с 33,3 до 85,5% (рост на 52,2). В первом полугодии 2012 г. низкие показатели отмечаются в Городовиковской ЦРБ 56,6% (в 2011 г. 75,6%, снижение на 19%) РЦСВМП -57,6% и Детской поликлинике 61,1%. Использование личных средств Для оценки расходов населения на оплату различных видов медицинских услуг использовались следующие вопросы: 1. Приходилось ли Вам использовать личные денежные средства при обследовании и лечении в поликлинике или при госпитализации. 1. 2. Приходилось ли Вам использовать личные денежные средства при лечении в период данной госпитализации (приобретать лекарственные средства, изделия медицинского назначения). 2. 3. Приходилось ли Вам использовать личные денежные средства при лечении в период данной госпитализации в стационаре (оплачивать оперативное лечение, обезболивание, физиотерапевтическое лечение и др.). Рассчитанный коэффициент удовлетворенности в целом по республике составил 0,8-0,9 баллов, что свидетельствует о том, что большая часть респондентов не использовала личные средства при обследовании и лечении в поликлинике и при госпитализации. Рисунок №15
	Затрата личных средств при обследовании и лечении в стационаре	Приобретение лекарств. средств, изделий медицинского назначения	Оплата обезболивания, оперативного, физиотерапевтического лечения и др.
Коэффициент удовлетворенности в баллах	0,8	0,9	0,9

Рисунок №16