Социологический опрос (анкетирование) населения об удовлетворенности качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования (стр. 3 )

Отношение медицинского персонала

Рисунок №17

	врачи	Средний медицинский персонал	Младший медицинский персонал
Чел.	%	Чел.	%	Чел.	%
С вниманием и участием	1544	87,1%	1595	90,0%	1321	74,5%
Не очень внимательно	107	6,0%	73	4,1%	84	4,7%
С безразличием	29	1,6%	26	1,5%	83	4,7%
Затрудняюсь ответить	83	4,7%	72	4,1%	269	15,2%
С раздражением и грубостью	9	0,5%	6	0,3%	15	0,8%

Рисунок №18

По данным анкетирования выяснилось, что отношением медицинского персонала респонденты в целом по республике удовлетворены о чем свидетельствует высокий показатель (более 70%) по позиции: отношение медицинского персонала с вниманием и участием. Второе место занимает позиция: не очень внимательно (6,0% врачи, 4,1% средний медицинский персонал и 4,7% санитарки). Отмечается примерно равное процентное соотношение по вопросам: «с безразличием» и «затрудняюсь ответить» и низкий процент по вопросу: «отношение с раздражением и грубостью» (в среднем 0,5%).

Удовлетворенность граждан по итогам социологического опроса

по всем видам помощи в разрезе ЛПУ (в баллах).

Рассчитано среднее значение коэффициента удовлетворенности по вопросам, которые были заданы респондентам по всем видам помощи.

Рисунок №19

Наименование медицинской организации	Санитарно-гигиенические условия	Материально-технические условия	Обследование и лечение	Отношение врачей	Отношение медсестер	Отношение. санитарок	Использование личных средств
Городовиковская ЦРБ	0,8	0,4	0,8	0,9	0,9	0,8	0,9
Ики-Бурульская ЦРБ	0,9	0,9	0,9	1,0	1,0	0,9	0,9
Приютненская ЦРБ	0,7	0,7	0,9	0,9	0,9	1,0	1,0
Целинная ЦРБ	0,7	0,4	0,5	0,8	0,9	0,8	0,8
Юстинская ЦРБ	0,7	0,9	0,7	0,9	0,9	0,8	0,8
Яшкульская ЦРБ	0,7	0,5	0,8	0,9	0,9	0,9	0,7
Городская поликлиника	0,6	0,7	0,7	0,9	0,9	0,7	0,8
Детская поликлиника	0,8	0,6	0,9	0,9	0,9	0,8	0,9
Женская консультация	0,7	0,7	0,8	0,9	0,9	0,7	0,8
Республиканская больница	0,9	0,8	0,9	0,9	0,9	0,9	0,8
Республиканская детская больница	0,8	0,6	0,9	0,9	0,9	0,8	0,8
РЦСВМП	0,7	0,6	0,9	0,8	0,8	0,6	0,8
Стоматологическая поликлиника	0,9	0,7	0,9	0,9	0,8	0,7	0,8

По результатам анкетирования санитарно-гигиеническими условиями наиболее удовлетворены как и в 2011г. опрошенные Ики-Бурульской ЦРБ (в 2011 г. 0,7б). Отмечен рост удовлетворенности пациентов Стоматологической поликлиники (с 0,4 до 0,9 б). Республиканской больницы (с 0,7 до 0,9). Более низкие показатели, как и в 2011г., в Городской поликлинике 0,6 б.

Показатели удовлетворенности материально-техническим оснащением: самый высокий показатель 0,9 б отмечен в Ики-Бурульской ЦРБ (в 2011 г. 0,7б). В Юстинской ЦРБ рост с 0,3 б до 0,9 б. Низкие показатели (0,4 б) как и в 2011г. отмечены в Городовиковской ЦРБ (0,3 в 2011г), Целинной ЦРБ (0,3 в 2011г.), в Яшкульской ЦРБ-0,5 б (0,4 б в 2011г.)

Проводимым обследованием и лечением удовлетворены в нескольких ЛПУ: в Ики-Бурульской ЦРБ, Приютненской ЦРБ, Детской поликлинике, Республиканской детской больнице, Республиканской больнице, РЦСВМП, Стоматологической поликлинике (по 0,9б). По-прежнему низкий уровень удовлетворенности в Целинной ЦРБ по 0,5 б, Юстинской ЦРБ и Городской поликлинике по 0,7 б.

По результатам анкетирования в 2011 г. отношением врачей, среднего и младшего медперсонала отмечались неудовлетворительные показатели в Приютненской, Городовиковской ЦРБ по 0,7 б, Стоматологической поликлинике Женской консультации 0,5 и 0,4б соответственно. В отчетном периоде удовлетворены респонденты всех медицинских организаций, о чем свидетельствуют высокие показатели от 0,8 до 1,0 б.

По показателю использование личных средств почти во всех медицинских организациях отмечены высокие показатели от 0,8 б до 1,0 б, что может косвенным образом свидетельствовать о том, что большая часть респондентов не использовала личные финансовые средства при обследовании и лечении. Низкие показатели в Яшкульской ЦРБ 0,7 б.

По результатам социологического опроса рассчитано среднее значение коэффициента удовлетворенности по каждому ЛПУ и составлен рейтинг удовлетворенности качеством оказываемой медицинской помощи.

Рисунок №20

№	Наименование медицинской организации	Коэффициент удовлетворенности
1	Ики-Бурульская ЦРБ	0,9
1	Приютненская ЦРБ	0,9
1	Республиканская больница	0,9
2	Городовиковская ЦРБ	0,8
2	Юстинская ЦРБ	0,8
2	Яшкульская ЦРБ	0,8
2	Городская поликлиника	0,8
2	Детская поликлиника	0,8
2	Женская консультация	0,8
2	Стоматологическая поликлиника	0,8
2	Республиканская детская больница	0,8
3	Целинная ЦРБ	0,7
3	РЦСВМП	0,7

Как и в прошлом году лидирующую позицию занимает Ики-Бурульская ЦРБ. Значительно увеличился уровень удовлетворенности респондентов Республиканской больницы (с 12 места на 1), Стоматологической поликлиники (с 13 места на 2), Женской консультации (с 14 места на 2). Приютненской ЦРБ (с 11 места на 1).

Во время проведения социологического опроса респонденты выразили следующие пожелания по улучшению качества медицинской помощи в лечебно-профилактических учреждениях республики:

1. Улучшить материально-техническое оснащение ЛПУ (современная медицинская диагностическая и лечебная аппаратура, кондиционеры, пеленальные столы).

2. Сделать ремонт лечебных учреждений, в т. ч. с установлением санузлов в палатах ЦРБ.

3. Улучшить лекарственное обеспечение в стационарах.

4. Улучшить качество питания.

5. Упорядочить приемы специалистов по предварительной записи, талонам.

6. Обеспечить порядок при сдаче анализов в лаборатории.

7. Укомплектовать штаты ЛПУ.

8. Улучшить отношение медицинских работников к пациентам.

9. Повысить зарплату медработникам.

Подведя итоги всему вышеизложенному, можно отметить следующее: качество оказания медицинской помощи населению по оценкам пациентов остается на достаточно высоком уровне и составляет для всех видов медицинской помощи 0,7 баллов.