Социологический опрос (анкетирование) населения об удовлетворенности качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования (стр. 1 )

Социологический опрос (анкетирование) населения об удовлетворенности качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования.

(1 полугодие 2012г.)

С целью определения общественного мнения по вопросам организации работы медицинских учреждений, качества и доступности медицинской помощи, предоставляемой населению республики в 2012 году, Территориальным фондом обязательного медицинского страхования Республики Калмыкия и страховыми компаниями «Росно-МС» и «Солидарность для жизни» проведено анкетирование пациентов в амбулаторно-поликлинических, стационарных и стационарозамещающих отделениях медицинских организаций Республики Калмыкия.

В анкетировании приняли участие 1 772 гражданина РК в 13 учреждениях здравоохранения. В 1 полугодии 2011 г. – 938 человек в 18 учреждениях здравоохранения.

В качестве респондентов выступили пациенты, получившие амбулаторно– поликлиническую помощь 1 ,8%) человек, стационарную ,5%) и – стационарозамещающую ,6%) человек, что составило 0,6 % от количества застрахованного населения.

Из общего числа опрошенных 2/3 респондентов составили женщины и 1/3 мужчины. По социальному положению преобладают работающие граждане – ,1%). Значительную часть опрошенных составили лица в возрастной категории 23-35 лет (27%), 35-45(23,2%) и 45-60 лет (22,2%). Доля респондентов, знающих о работе страховых компаний и какой компанией они застрахованы, составила 90,6 % или 1 605 человек, затруднились с ответом 3,2 % или 57 человек, доля не знающих составила 6,2 % или 110 человек. О правах, которые дает полис обязательного медицинского страхования осведомлены 1 290 респондентов (72,8%). 51 человек (2,9%) обращались в страховую медицинскую организацию, выдавшую страховой полис, по вопросам оказания медицинских услуг.

Для более наглядного представления сведения по составу опрошенных, возрасту, социальному положению, материальному положению и удовлетворенности качеством оказанных услуг по видам медицинской помощи отражены в таблицах и диаграммах.

Структура социологического опроса

По полу:

Рисунок №1

Пол	Количество человек	% соотношение
мужчины	459	25,9%
женщины	1313	74,1%
Рисунок №2

По возрасту:

Рисунок №3

категория	До 18 лет	До 25 лет	25-35 лет	35-45 лет	45-60 лет	Старше 60 лет
Число респондентов	103	219	478	411	393	168
% соотношение	5,8	12,4	27	23,2	22,2	9,5

Рисунок №4

По социальному положению:

Рисунок №5

Категория	Количество человек	% соотношение
работающие	781	44,1
Работающие пенсионеры	90	5,1
Пенсионеры по возрасту	162	9,1
Учащиеся (студенты)	114	6,4
инвалиды	100	5,6
безработные	178	10
домохозяйки	171	9,7
Временно не работающие	158	8,9
другое	18	1

По материальному положению:

Рисунок №6

Материальный доход (руб.)	Количество человек	% соотношение
Менее 10 тыс. руб.	1335	75,3
10-25 тыс. руб.	407	23
Более 25 тыс. руб.	30	1,7

Рисунок №7

Распределение количества респондентов по условиям оказания медицинской помощи:

Рисунок №8

Вид оказания медицинской помощи	Кол-во человек	% соотношение
Амбулаторно-поликлиническая	1113	62,8%
Стационарная	364	20,5%
стационарозамещающая	295	16,6%

Задачей проведённого опроса было изучение удовлетворенности граждан качеством оказанной медицинской помощи в определенных медицинских учреждениях, работающих в системе обязательного медицинского страхования.

· Определение уровня удовлетворенности медицинскими услугами, предоставляемыми за счет средств системы обязательного медицинского страхования.

· Оценка застрахованным населением уровня доступности медицинских услуг, предоставляемых за счет средств системы обязательного медицинского страхования.

· Оценка населением качества медицинских услуг, предоставляемых за счет средств системы обязательного медицинского страхования.

· Определение объема официальных и «скрытых» расходов населения на оплату различных видов медицинских услуг, в том числе, предоставляемых за счет средств системы обязательного медицинского страхования.

Коэффициент удовлетворенности рассчитывается по следующей шкале:

1,0 – удовлетворены полностью;

0,75 – больше удовлетворены, чем не удовлетворены;

0,5 – удовлетворены не в полной мере;

0,25 – затруднились ответить;

0 – не удовлетворены.

Результаты социологического опроса по организации работы амбулаторно-поликлинической службы по Республике Калмыкия.

Рисунок №9

	удовлетворены	Больше да, чем нет	Затрудняюсь ответить	Больше нет, чем да	Не удовлетворены	Коэф. Удовлетворенности
санитарно-гигиенические условия	778-69,9%	111-10%	65-5,8%	39-3,5%	120-10,8%	0,8
работа регистратуры поликлиники	806-72,4%	100-9,0%	60-5,4%	21-1,9%	126-11,3%	0,8
ожидание приема врача больше часа	310-27,9%	54-4,9%	45-4,0%	59-5,3%	645-58,0%	0,6
материально-техническое оснащение ЛПУ	472-42,4%	79-7,1%	85-7,6%	74-6,6%	403-36,2%	0,5
Проводимое обследование и лечение	813-73,0%	87-7,8%	44-4,0%	40-3,6%	129-11,6%	0,8

Опрошено 1113 человек в 13 организациях, в 1 полугодии 2010 года– 536 человек в 15 организациях.

При анализе данных анкетирования по поликлинической службе в целом установлено, что наименьшую удовлетворенность составляет «ожидание приема врача более часа»- 58,0% и материально-техническое оснащение-36,2%. Наиболее удовлетворительная оценка дана проводимому обследованию и лечению-73,0%.

Результаты социологического опроса по организации работы амбулаторно-поликлинической службы в разрезе ЛПУ (%).

Для оценки удовлетворенности застрахованного населения в разрезе ЛПУ учитывалась сумма следующих ответов: удовлетворены; больше да, чем нет.

Рисунок №10

№	Санитарно-гигиенические условия	Работа регистратуры	Ожидание приема врача	Материально техническое оснащение	Проводимое обследование и лечение	Среднее значение
Городовиковская ЦРБ	82	84	31	30	76	60,6
Ики-Бурульская ЦРБ	100	100	87,5	100	93	96,1
Приютненская ЦРБ	78,9	76,3	7,9	71,1	92,1	65,2
Целинная ЦРБ	71,4	76,2	26,2	21,4	21,4	43,3
Юстинская ЦРБ	78,3	80,4	8,7	84,8	65,2	63,4
Яшкульская ЦРБ	69,9	60,2	40,9	44,1	80,6	59,1
Городская поликлиника	60	71,8	38,2	28,2	69,1	53,4
Детская поликлиника	85	85,3	90,3	59,7	94,4	82,9
Республиканская больница	100	100	95,7	95,7	100	98,2
Женская консультация	67,2	78,7	65,6	65,6	86,9	72,8
Стоматологич поликлиника	96	88	78	78	94	86,8
Республиканский центр спец. видов помощи	85,3	94,1	64,7	67,6	97,1	81,7
Детская больница	84,4	82,2	84,4	40	88,9	75,9

По данным социологического опроса организацией работы амбулаторно-поликлинической службы как и в 2011 г. наиболее удовлетворены пациенты Ики-Бурульской ЦРБ – 96,1 %. По итогам 2011 г. самые низкие показатели отмечались в Республиканской больнице им. -20,0 %, в первом полугодии 2012 г. 98,2% (рост на 78,2%). Также отмечен рост удовлетворенности данным видом помощи в Стоматологической поликлиники - с 46,6% до 86,8% (рост на 40,2%). Самый низкий показатель удовлетворенности отмечен в отчетном периоде в Целинной ЦРБ -43,3% (в 2011 г. также был невысоким 54,6%).