Рабочая программа дисциплины Средства и методы управления качеством (стр. 2 )

Раздел 2. Необходимость планирования. Установление долговременных целей и краткосрочных задач. Концепция системы сбалансированных показателей. 

Лекция. Понятие планирования. Принципы планирования. Этапы процесса планирования. Пирамида планирования. Концепция системы сбалансированных показателей.

Лабораторная работа 1. Формулирование миссии, видения, целей организации.

Практическая работа 2. Методы психологической активизации мышления.

Раздел 3. Организационные действия по удовлетворению потребителей и повышению эффективности работы производства.

Лекция. Теории потребностей. Понятие удовлетворенности потребителя. Методы оценки удовлетворенности потребителя.

Практическая работа 3. Система сбалансированных показателей.

Раздел 4. Политика ориентации на клиента. Лояльность и удовлетворенность потребителей. Индекс удовлетворённости потребителя.

Лекция. Политика ориентации на клиента. RFM-анализ. Анализ различий в восприятии качества. Лояльность и удовлетворенность потребителя. Индекс удовлетворенности потребителя. CRM.

Лабораторная работа 2. Методы анализа информации о потребителе.

Лабораторная работа 3. Составление и анализ анкеты Кано.

Практическая работа 4. Разработка правил достижения удовлетворенности потребителя для организаций.

Раздел 5. Методы управления качеством. Виды контроля. Классификация дефектов.

Лекция. Виды контроля. Классификация дефектов. Классификация методов управления качеством. Способы представления продукции на контроль. Классификация методов управления качества. Виды контроля. Классификация дефектов.

Практическая работа 5. Новые методы управления качеством.

Практическая работа 6. Новые методы управления качеством.

Практическая работа 7. Новые методы управления качеством.

Практическая работа 8. Семинар. Бенчмаркинг. 

Практическая работа 9. Системный подход к управлению.

Лабораторная работа 4. ИСОратник - программный комплекс для создания, внедрения и поддержки системы управления качеством.

Раздел 6. Экологический менеджмент

Лекция. Понятие экологического менеджмента. Этапы внедрения и функционирования системы экологического менеджмента. Модель системы экологического менеджмента, основанная на процессном подходе. Принципы и элементы системы экологического менеджмента. Нормативная обеспеченность системы экологического менеджмента.

Раздел 7. Интегрированные системы менеджмента 

Лекции. Понятие интегрированных систем менеджмента. Составляющие интегрированной системы менеджмента предприятия. Понятия и акценты, структура стандартов ИСО 9001, ИСО 14001, OHSAS 18001, SA 8000. Внедрение системы ХАССП. Уровни интеграции систем менеджмента организации.

Раздел 8. Метод структурирования функции качества

Лекция. Теоретические основы метода структурирования функции качества.

Лабораторная работа 5. Построение дома качества и его анализ.

Раздел 9. FMEA-анализ.

Лекция. Теоретические основы FMEA-анализа.

Лабораторная работа 6. FMEA-анализ.

Раздел 10. Методы «точно вовремя» (just-in-time). Система «всеобщего обслуживания оборудования». Система 5S. 

Лекция. Теоретические основы методов «точно вовремя» (just-in-time), система «всеобщего обслуживания оборудования», система 5S. 

Лабораторная работа 7. Методы «точно вовремя» (just-in-time).

Раздел 11. Проведение организационных изменений в рамках TQM. Объяснение необходимости изменений и преодоление психологических барьеров. Делегирование полномочий. 

Лекция. Уровни изменения.

Практическая работа 10. Механизмы формирования корпоративной культуры.

Практическая работа 11. Организационные структуры предприятия. Их достоинства и недостатки.

Практическая работа 12. Терпимость по отношению к неопределенности. Контролируем ли мы происходящее с нами?

Практическая работа 13. Семинар. Презентация прочитанной книги.

Лабораторная работа 8. Функционально-физический анализ.

Лабораторная работа 9. Функционально-стоимостной анализ.

4.3. Распределение компетенций по разделам дисциплины

Распределение по разделам дисциплины планируемых результатов обучения по основной образовательной программе, формируемых в рамках данной дисциплины и указанных в пункте 3.

№

Формируемые компетенции

Разделы дисциплины

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

1.

З.2.5

х

х

х

х

х

х

х

х

х

х

х

2.

З.2.6

х

х

3.

З.4.2

х

х

х

х

4.

З.4.3

х

х

х

х

5.

У.2.5

х

х

х

х

х

6.

У.2.6

х

х

х

х

х

7.

У.2.7

х

х

х

х

8.

У.4.2

х

х

х

х

9.

У.4.3

х

х

х

х

10.

В.2.6

х

х

х

х

х

х

х

х

х

11.

В.2.7

х

х

х

х

х

х

х

х

х

12.

В.2.8

х

13.

В.4.2

х

х

х

х

14.

В.4.3

х

х

х

х

5. Образовательные технологии