Регламент рассмотрения обращений граждан в Министерстве социальной ащиты населения Московской области (стр. 3 )

№ ЛП-121.

126. Регистрация гражданина осуществляется с использованием САДД «Дело».

127. В случае повторного обращения осуществляется подборка всех имеющихся материалов, касающихся данного гражданина. Подобранные материалы представляются должностному лицу, ведущему личный прием.

128. Максимальный срок выполнения административного действия по записи гражданина на прием и регистрации обращения составляет 30 минут.

129. Результатом выполнения административного действия по записи граждан на личный прием и регистрации обращений является составление списка граждан, записавшихся на личный прием и подборка материалов, касающихся данных граждан.

130. Основанием для начала административного действия по рассмотрению обращений должностным лицом, ведущим личный прием, является прибытие гражданина на личный прием.

131. Во время личного приема каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме. Гражданину, оставившему свое письменное обращение, выдается расписка с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства, являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

132. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленным настоящим Регламентом.

133. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, при записи на личный прием или в ходе приема гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

134. В ходе личного приема гражданину отказывается в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

135. Срок выполнения действия по рассмотрению обращений должностным лицом, ведущим личный прием, составляет 30 минут.

136. Поручения по обращениям, поступившим на личном приеме и взятым на контроль, подписываются:

в Министерстве - начальником управления делами;

в территориальных структурных подразделениях Министерства - их руководителями или заместителями.

137. Ответ на обращение, принятое на личном приеме, дается руководителем, к которому обратился гражданин.

138. Результатом административного действия по рассмотрению обращений на личном приеме является:

разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин;

принятие решения по разрешению поставленного вопроса;

доведение до сведения гражданина своего решения, информирование о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а так же откуда он получит ответ, либо разъяснение где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

IV. Порядок и формы контроля за исполнением Регламента осуществления государственной функции

139. Текущий контроль осуществляется путем проведения первым заместителем министра или руководителем территориального структурного подразделения проверок соблюдения и исполнения специалистами Министерства и его территориального структурного подразделения положений настоящего Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Московской области.

140. Специалист Министерства, осуществляющий консультирование и информирование граждан, несет ответственность за полноту и качество проведенного консультирования граждан в соответствии с законодательством Российской Федерации и Московской области.

141. Специалист Министерства, ответственный за прием документов, несет ответственность за правильность выполнения процедур по приему документов, контролирует соблюдение требований к составу документов.

142. Ответственность специалистов Министерства закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Московской области.

143. Периодичность осуществления текущего контроля составляет один раз в три месяца.

144. Контроль полноты и качества исполнения государственной функции включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

145. Министерство организует и осуществляет контроль за исполнением государственной функции территориальными структурными подразделениями Министерства.

146. Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании квартальных, полугодовых или годовых планов работы Министерства), тематический характер и внеплановый характер (по конкретному обращению).

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия)

147. Действия (бездействия) должностных лиц (специалистов) Министерства, территориальных структурных подразделений решения, принятые ими в ходе исполнения государственной функции на основании настоящего Регламента, обжалуются в досудебном (внесудебном) и судебном порядке.

148. В досудебном (внесудебном) порядке действия (бездействие) и решения должностных лиц (специалистов) могут обжаловаться:

министру Московская область, г. Красногорск – 7, бульвар Строителей, д. 1.

руководителю территориального структурного подразделения Министерства по адресу соответствующего территориального структурного подразделения в соответствии с приложением №1 к настоящему Регламенту;

149. Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента ее регистрации.

150. Кроме того, о нарушении настоящего Регламента можно сообщить по телефону: 7-00, а также по электронной почте: [e-mail] или на сайте Министерства в сети Интернет по адресу: http://www.mszn.mosreg.ru/.

151. Подача жалобы на действия (бездействие) должностных лиц (специалистов) Министерства или территориального структурного подразделения Министерства, решения, принятые ими в ходе исполнения государственной функции на основании настоящего Регламента не исключает возможности одновременной или последующей подачи жалобы аналогичного содержания в суд.

152. Подведомственность и подсудность дела по соответствующей жалобе, а также сроки обращения с жалобой в суд определяются в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.

Приложение

к Регламенту рассмотрения обращений граждан в Министерстве социальной защиты населения Московской области

Сведения о месте нахождения и контактных телефонах

Министерства социальной защиты населения Московской области и территориальных структурных подразделений Министерства социальной защиты населения Московской области

	№ п/п	Наименование	Телефоны, адрес, адрес электронной почты
	1.	Министерство социальной защиты населения Московской области	( ( 8(4 * Московская обл., г. Красногорск, бульвар Cтроителей, 1 e-mail: udc@***** официальный сайт: htt://mszn.mosreg.ru
	2.	Балашихинское управление социальной защиты населения	( , , * г. Балашиха-1, ул. Мира, 5А e-mail: *****@***ru
	3.	Отдел социальной защиты населения г. Бронницы	( 8 (496 * 1 e-mail: *****@***ru
	4.	Отдел социальной защиты населения п. Власиха	( * п. Власиха, e-mail: vl50
	5.	Волоколамское управление социальной защиты населения	2 15 23, 2 25 55, 2 31 30 * e-mail: *****@***ru
	6.	Воскресенское управление социальной защиты населения	( 8 (496, 2 58 56 * 8 e-mail: [e-mail]
	7.	Дзержинское управление социальной защиты населения	( , * А e-mail: [e-mail]
	8.	Дмитровское управление социальной защиты населения	( , 8 (496 * г. Дмитров, ул. А e-mail: *****@***ru
	9.	Долгопрудненское управление социальной защиты населения	( , * 4 e-mail: [e-mail]
	10.	Домодедовское управление социальной защиты населения	( 8 (496, т/ * 9/1 e-mail: [e-mail]
	11.	Дубненское управление социальной защиты населения	( 8 (496, 2 25 41 * г. Дубна, ул. А e-mail: [e-mail]
	12.	Егорьевское управление социальной защиты населения	( 8 (496, 4 34 36 * 0/46 e-mail: [e-mail]
	13.	Железнодорожное управление социальной защиты населения	( , , * г. Железнодорожный, Саввинское ш, 4/1 e-mail: [e-mail]
	14.	Жуковское управление социальной защиты населения	( , * e-mail: *****@***ru
	15.	Зарайское управление социальной защиты населения	( 8 (496, 2 54 54 * e-mail: [e-mail]
	16.	Отдел социальной защиты населения г. Звенигород	( , 8 (4 * /3 e-mail: *****@***ru
	17.	Ивантеевское управление социальной защиты населения	( , , 8 (496 * г. Ивантеевка, Центральный проезд,14 e-mail: *****@***ru
	18.	Истринское управление социальной защиты населения	( , 8 (496, 8 (496 * А e-mail: [e-mail]
	19.	Каширское управление социальной защиты населения	( 8 (496,, 3 24 64 * e-mail: [e-mail]
	20.	Климовское управление социальной защиты населения	( 8 (49,, * 2 e-mail: [e-mail]
	21.	Клинское управление социальной защиты населения	( 8 (496, 3 47 97, 3 44 97 * 8/20 e-mail: *****@***ru
	22.	Коломенское городское управление социальной защиты населения	( 8 (49,, * 7 e-mail: [e-mail]
	23.	Коломенское районное управление социальной защиты населения	( 8 (49,, * 0 e-mail: [e-mail]
	24.	Королевское управление социальной защиты населения	( , 8 (4, * г. Королёв, e-mail: [e-mail]
	25.	Отдел социальной защиты населения г. Котельники	( , * г. Котельники, мкр. Ковровый, 9 e-mail: [e-mail]
	26.	Красноармейское управление социальной защиты населения	( 8 (496, 8 23 55 * г. Красноармейск, пр-т Испытателей, д.25/2 e-mail: *****@***ru
27.	Красногорское управление социальной защиты населения	( , , * г. Красногорск, Волоколамское шоссе, 8 e-mail: [e-mail]
28.	Отдел социальной защиты населения г. Краснознаменска	( , * e-mail: *****@***ru
29.	Ленинское управление социальной защиты населения	( , * 0 e-mail: *****@***ru
30.	Лобненское управление социальной защиты населения	( , , * e-mail: [e-mail]
31.	Отдел социальной защиты населения г. Лосино-Петровский	( 8 (496, 7 40 55 * г. Лосино-Петровский, e-mail: *****@***ru
32.	Лотошинское управление социальной защиты населения	( 8 (496, 7 14 65, 7 14 98 * 0 e-mail: *****@***ru
33.	Луховицкое управление социальной защиты населения	( 8 (496факс), 2 16 18 * e-mail: *****@***ru
34.	Лыткаринское управление социальной защиты населения	( , , * 2А e-mail: [e-mail]
35.	Люберецкое управление социальной защиты населения	( * а e-mail: *****@***ru
36.	Можайское управление социальной защиты населения	( 8 (49638) 21 293, 23 990, * 5 e-mail: *****@***ru
37.	Мытищинское управление социальной защиты населения	( , * /1 e-mail: [e-mail]
38.	Наро-Фоминское управление социальной защиты населения	( 8 (ф, 3 42 50, 7 38 17 * г. Наро-Фоминск, ул. Ленина, 24 e-mail: *****@***ru
39.	Ногинское управление социальной защиты населения	( 8 (, 4 22 88, 4 53 00 * 6 e-mail: *****@***ru
40.	Одинцовское управление социальной защиты населения	( , , * 0 e-mail: *****@***ru
41.	Озерское управление социальной защиты населения	( 8 (, 2 23 22, 2 13 16 * 4 e-mail: *****@***ru
42.	Орехово-Зуевское городское управление социальной защите населения	( 8 (, 2 65 82 * г. Орехово-Зуево, к.409 e-mail: *****@***ru
43.	Орехово-Зуевское районное управление социальной защиты населения	( 8 ( * г. Орехово-Зуево, ул. Пушкина, 7 e-mail: *****@***ru
44.	Павлово-Посадское управление социальной защиты населения	( 8 (, 5 14 31, 5 11 92 * г. Павловский Посад, пер. Герцена, 19А e-mail: *****@***ru
45.	Подольское городское управление социальной защиты населения	( , 8 (49 * /8 e-mail: [e-mail]
46.	Подольское районное управление социальной защиты населения	( 8 (49,, * 2 e-mail: [e-mail]
47.	Протвинское управление социальной защиты населения	( 8 (496, 4 98 36 * e-mail: *****@***ru
48.	Пушкинское управление социальной защиты населения	( , * e-mail: *****@***ru
49.	Отдел социальной защиты населения г. Пущино	( 8 (496, 3 27 31, 3 07 48 * г. Пущино, микрорайон Г, 13 e-mail: *****@***ru
50.	Раменское управление социальной защиты населения	( , 8 ( * г. Раменское, пр-д Железнодорожный, 7 e-mail: *****@***ru
51.	Реутовское управление социальной защиты населения	( , * e-mail: *****@***ru
52.	Отдел социальной защиты населения г. Рошаль	( 8 (, 5 85 31, ф * 6, к. 2 e-mail: *****@***ru
53.	Рузское управление социальной защиты населения	( 8 (, 5 02 09, 2 03 66 * 1 e-mail: *****@***ru
54.	Сергиево-Посадское управление социальной защиты населения	( 8 (4 * г. Сергиев Посад, пр-т Красной Армии, 94/2 e-mail: *****@***ru
55.	Серебряно-Прудское управление социальной защиты населения	( 8 (, 3 32 79, 3 33 41 * e-mail: *****@***ru
56.	Серпуховское городское управление социальной защиты населения	( 8 (49, * 8 e-mail: *****@***ru
57.	Серпуховское районное управление социальной защиты населения	( 8 (49,, * 9 e-mail: *****@***ru
58.	Солнечногорское управление социальной защиты населения	( , * 1/24 e-mail: *****@***ru
59.	Ступинское управление социальной защиты населения	( 8 (, 2 61 79 * 3А/2 e-mail: *****@***ru
60.	Талдомское управление социальной защиты населения	( 8 (, 6 05 18, 6 53 00 * г. Талдом, /1 e-mail: *****@***ru
61.	Троицкое управление социальной защиты населения	( 8 ( * г. Троицк, Октябрьский пр-т, 11 e-mail: *****@***ru
62.	Фрязинское управление социальной защиты населения	( 8 (, * 9 e-mail: *****@***ru
63.	Химкинское управление социальной защиты населения	( , , * 6/10 e-mail: [e-mail]
64.	Отдел социальной защиты населения п. Черноголовка	( 8 (4, * г. Черноголовка, Институтский пр-т, 7А e-mail: *****@***ru
65.	Чеховское управление социальной защиты населения	( 8 (, 2 18 55 * 0 e-mail: *****@***ru
66.	Шатурское управление социальной защиты населения	( 8 (, 3 18 50, 3 09 93 * 5 e-mail: [e-mail]
67.	Шаховское управление социальной защиты населения	( 8 (, 3 30 33 * пос. Шаховская, e-mail: *****@***ru
68.	Щелковское управление социальной защиты населения	( , * 2 e-mail: [e-mail]
69.	Щербинское управление социальной защиты населения	( 8 (, * e-mail: *****@***ru
70.	Отдел социальной защиты населения г. Электрогорск	( 8 ( * г. Электрогорск, пл. Советская, 2 e-mail: *****@***ru
71.	Электростальское управление социальной защиты населения	( 8 (, * 3 [e-mail]
72.	Юбилейное управление социальной защиты населения	( , * e-mail: [e-mail]

Приложение

к Регламенту рассмотрения обращений граждан в Министерстве социальной

защиты населения Московской области

Блок-схема

административной процедуры по рассмотрению обращений граждан

Обращения граждан

 

Почтой

Лично

Факсом

Электронной почтой

В ходе личного приема граждан

В ходе приема посетителей

Прием и первичная обра-ботка в отделе служебной корреспонденции и отделе по работе с обращениями граждан и оперативного дежурства (службе делопроизводства терри-ториального структурного подразделения Министерства).

Прием, обработка в Министерстве (службе делопроизводства территориального структурного подразделения Министерства)

Регистрация в отделе по работе с обраще-ниями граждан и оперативного дежурства (службе делопроизводства территориального структурного подразделения Министерства)

Регистрация в отделах территориального структурного подразделения Министерства

Регистрация в отделе по работе с обращениями граждан и оператив-ного дежурства (службе делопроиз-водства территориального структур-ного подразделения Министерства)

Передача в отдел по работе с обращениями граждан и оперативного дежурства управления делами Министерства

Рассмотрение обращения руководителем, ведущим личный прием

Разъяснение, устный ответ

Аннотирование в отделе по работе с обращениями граждан и оперативного дежурства (службе делопроизводства территориального структурного подразделения Министерства)

Направление на рассмотрение в государственный орган по принадлежности и уведомление гражданина

Разъяснение, устный ответ гражданину, направление обращения на рассмотрение в структурное подразделение Министерства

Предварительное рассмотрение руководством Министерства (территориального структурного подразделения Министерства)

Рассмотрение в структурном подразделении, подготовка ответа, направление ответа гражданину, списание в дело

Рассмотрение в структурном подразделении Министерства, подготовка ответа гражданину, направление ответа гражданину, списание в дело

Отказ в рассмотрении обращения и уведомление гражданина

Гражданин

Приложение

к Регламенту рассмотрения обращений граждан в Министерстве социальной защиты населения Московской области

Обращение гражданина на личном приеме

Картотека отдела по работе с обращениями граждан и оперативного дежурства управления делами Министерства социальной защиты населения Московской области

Рег.№ ЛП-___от ______ 20___г.

Заявитель:

(Ф. И.О., адрес регистрации)

Рассмотрел (а):

Краткое содержание:

Резолюция:

Автор/Дата Содержание	Исполнители	План./Факт	Исполнение

Дата приема:

Фамилия руководителя, ведущего прием:

Результаты рассмотрения заявления: